Liz Jones, an Amazon Bar Raiser, explains Qué son los Principios de Liderazgo y cómo se utilizan en Amazon?
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What are the Leadership Principles and how are they
used at Amazon?
They are a guiding set of tenets which Amazonians use
every day to move forward in situations, solve problems,
deal with conflict, and make decisions. Take ‘Ownership’
as an example. This Leadership Principle is the difference
between saying ‘that’s someone else’s problem’ when
you identify an issue, versus making sure it’s being
addressed and the best solution is found.
They are the building blocks of culture at Amazon; they
set the standard for how we should work with each other
as a group of employees and they maintain standards and
consistency across our many functions and geographies.
The Leadership Principles allow us to interact with each
other or approach problems with the same mindset and
expectations. They have been integral for scaling growth
successfully.
Can someone learn and develop the Leadership
Principles or are they personality traits?
There is an element of some of the principles being
innate. ‘Earns Trust’ requires good relationship building
and soft skills which can be difficult to teach. But really,
there is nothing that can’t be coached, especially with the
right mentor. Most can be taught. Take ‘Dive Deep’ as an
example. Analytical skills can be taught and there are
problem solving methodologies which can help people
build that skill too. Since I joined Amazon, I’ve improved
my skills related to ‘Dive Deep’ and ‘Customer
Obsession’.
Is there a risk of not hiring diversely when using the
Leadership Principles?
Quite the opposite! Having a hiring process with
mechanisms like Bar Raisers ensures that we look at all
the evidence presented to us by candidates, and that we
take a well-rounded view. Hire and Develop the Best
leaves room for candidates to improve on certain
behaviours, we don’t expect someone to score high on
every single principle in an interview.
Diversity in our talent pool is something that the
Leadership Principles encourage. There are certain
Leadership Principles that are critical to work at Amazon,
and others that are in varying levels across our
employees. We sometimes talk about superpowers,
which are skillsets or behaviours that have their own
¿Qué son los Principios de Liderazgo y cómo se utilizan
en Amazon?
Son un conjunto de principios rectores que los
amazonenses utilizan cada día para avanzar en las
situaciones, resolver problemas, afrontar conflictos y
tomar decisiones. Tomemos como ejemplo la
"Apropiación". Este principio de liderazgo es la diferencia
entre decir "ese es el problema de otro" cuando se
identifica un problema, y asegurarse de que se aborda y
se encuentra la mejor solución.
Los Principios de Liderazgo son los pilares de la cultura de
Amazon; marcan la pauta de cómo debemos trabajar
entre nosotros como grupo de empleados y mantienen
las normas y la coherencia en todas nuestras funciones y
geografías. Los Principios de Liderazgo nos permiten
interactuar entre nosotros o abordar los problemas con la
misma mentalidad y expectativas. Han sido
fundamentales para escalar el crecimiento con éxito.
¿Puede alguien aprender y desarrollar los Principios de
Liderazgo o son rasgos de la personalidad?
Algunos de los principios son innatos. Ganarse la
confianza" requiere una buena construcción de
relaciones y habilidades blandas que pueden ser difíciles
de enseñar. Pero, en realidad, no hay nada que no pueda
ser entrenado, especialmente con el mentor adecuado.
La mayoría puede enseñarse. Tomemos como ejemplo
"Dive Deep". Las habilidades analíticas se pueden
enseñar y hay metodologías de resolución de problemas
que pueden ayudar a la gente a desarrollar esa habilidad
también. Desde que me incorporé a Amazon, he
mejorado mis habilidades relacionadas con "Dive Deep" y
"Customer Obsession".
¿Existe el riesgo de no contratar de forma diversa
cuando se utilizan los Principios de Liderazgo?
Todo lo contrario. Tener un proceso de contratación con
mecanismos como los Bar Raisers garantiza que
examinemos todas las pruebas que nos presentan los
candidatos y que tengamos una visión completa. Hire and
Develop the Best deja espacio para que los candidatos
mejoren ciertos comportamientos, no esperamos que
alguien obtenga una puntuación alta en todos los
principios en una entrevista.
Los Principios de Liderazgo fomentan la diversidad en
nuestra reserva de talento. Hay ciertos Principios de
Liderazgo que son fundamentales para trabajar en
Amazon, y otros que están en distintos niveles entre
nuestros empleados. A veces hablamos de superpoderes,
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value outside of the leadership principles. It’s also likely
that there is someone on their team who was hired to
complement those ‘superpower’ strengths and their
weaknesses.
Are some Leadership Principles more important than
others?
All Leadership Principles are considered equal. However,
depending on the role, a candidate may be asked about
several principles specific to that job. You can generally
tell from the job description.
In practice, interviewers expect to hear examples from
candidates’ experience in their answers, and these should
demonstrate different Leadership Principles. The
interview process itself is an exercise in ‘Dive Deep’ for
the panel, so a candidate must present their best
evidence to succeed!
Is there tension and contradictions between any of the
Leadership Principles?
I think the best example to explain this is ‘Dive Deep’ and
‘Think Big’ (or even ‘Bias for Action’): they are friendly
foes. When looking deep into data to help you make a
decision, you risk getting what I like to call ‘analysis
paralysis’. You can dive so deep that you lose sight of the
bigger picture, and this approach risks delaying your plan
of action.
The tension between certain principles is completely
intentional, though. it’s about giving us space for balance.
We should be able to balance ‘Insist on the Highest
Standards’ with our ‘Bias for Action’. The tension pushes
us to make good decisions by exploring the boundaries of
each principle.
Do the Leadership Principles apply to all job roles at
Amazon?
Regardless of the job you do at Amazon, all Leadership
Principles will be applicable. They are written so they
apply to our culture as a whole. For instance, every single
role at Amazon and everything we do starts with
‘Customer Obsession’. We always start with the customer
and work backwards. A customer doesn’t always mean
someone who shops on amazon.co.uk. For our sales
que son conjuntos de habilidades o comportamientos
que tienen su propio valor fuera de los principios de
liderazgo. También es probable que haya alguien en su
equipo que haya sido contratado para complementar
esos "superpoderes" y sus debilidades.
¿Son algunos Principios de Liderazgo más importantes
que otros?
Todos los Principios de Liderazgo se consideran iguales.
Sin embargo, dependiendo del puesto, es posible que se
pregunte a un candidato por varios principios específicos
de ese puesto. Generalmente se puede saber por la
descripción del puesto.
En la práctica, los entrevistadores esperan escuchar en
sus respuestas ejemplos de la experiencia de los
candidatos, que deben demostrar los diferentes
Principios de Liderazgo. El proceso de la entrevista en sí
es un ejercicio de "inmersión profunda" para el panel, por
lo que el candidato debe presentar sus mejores pruebas
para tener éxito.
¿Existen tensiones y contradicciones entre alguno de los
Principios de Liderazgo?
Creo que el mejor ejemplo para explicarlo es el de
"Profundizar" y "Pensar en grande" (o incluso
"Predisposición a la acción"): son enemigos amistosos.
Cuando se profundiza en los datos para tomar una
decisión, se corre el riesgo de sufrir lo que me gusta
llamar "parálisis por análisis". Puedes sumergirte tanto en
los datos que pierdas de vista el panorama general, y este
enfoque corre el riesgo de retrasar tu plan de acción.
Sin embargo, la tensión entre ciertos principios es
totalmente intencionada. Se trata de darnos espacio para
el equilibrio. Debemos ser capaces de equilibrar la
"Insistencia en las normas más estrictas" con nuestra
"Predisposición a la acción". La tensión nos empuja a
tomar buenas decisiones explorando los límites de cada
principio.
¿Los Principios de Liderazgo se aplican a todos los
puestos de trabajo en Amazon?
Independientemente del trabajo que realices en Amazon,
todos los Principios de Liderazgo serán aplicables. Están
redactados para que se apliquen a nuestra cultura en su
conjunto. Por ejemplo, todas las funciones de Amazon y
todo lo que hacemos comienza con la "Obsesión por el
cliente". Siempre empezamos con el cliente y trabajamos
hacia atrás. Un cliente no siempre significa alguien que
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employees, a customer can be a business that uses
Amazon Web Services; for a software development
engineer, a customer can be an internal team at Amazon.
How should a candidate get ready for an interview at
Amazon?
Preparation is key! Candidates need to focus on the STAR
method; Situation, Task, Action, Results. To level-up, they
should add an ‘Improvement’ on the end to make it the
STARI method.
This helps interviewers at Amazon really understand from
a candidate what the context of a problem was, and the
impact of their solution. They should focus on actions
they personally took in the situation rather than their
team. It’s important for the panel to understand the
scope of their example in terms of reach, results, the data
points that support it, and any details that add context.
Three key things to take away: use the STAR method;
provide data where possible; and give the interviewers
context.
Let’s talk about what each of the Leadership Principles
mean, starting with Customer Obsession:
Above all else, we make decisions and take actions that
make sure our customers are prioritised, we absolutely
obsess over them. The job is never finished on customer
obsession, we are always striving to be better.
A great example of this is Amazon Prime Delivery. When
we first started delivering to customers, the delivery
speed was five days. Customers didn’t ask for Prime but,
because we obsess over our customers, we wanted to
give them a faster delivery experience. Today, in certain
circumstances, we have same day delivery available, and
our teams will continue to work to make delivery more
convenient and fast for our customers.
An interview panel will want to know how a candidate
has demonstrated this principle by going above and
beyond for their customers, and will need to hear
evidence of how they did it.
Ownership:
compra en amazon.es. Para nuestros empleados de
ventas, un cliente puede ser una empresa que utiliza
Amazon Web Services; para un ingeniero de desarrollo de
software, un cliente puede ser un equipo interno de
Amazon.
¿Cómo debe prepararse un candidato para una
entrevista en Amazon?
La preparación es la clave. Los candidatos deben
centrarse en el método STAR: Situación, Tarea, Acción,
Resultados. Para subir de nivel, deberían añadir una
"Mejora" al final para convertirlo en el método STARI.
Esto ayuda a los entrevistadores de Amazon a entender
realmente el contexto de un problema y el impacto de su
solución. Deben centrarse en las acciones que tomaron
personalmente en la situación en lugar de su equipo. Es
importante que el panel entienda el alcance de su
ejemplo en términos de alcance, resultados, los puntos
de datos que lo apoyan y cualquier detalle que añada
contexto.
Hay tres cosas clave que hay que tener en cuenta: utilizar
el método STAR, proporcionar datos siempre que sea
posible y dar contexto a los entrevistadores.
Hablemos de lo que significa cada uno de los Principios
de Liderazgo, empezando por la Obsesión por el Cliente:
Por encima de todo, tomamos decisiones y realizamos
acciones que garantizan la prioridad de nuestros clientes,
nos obsesionamos absolutamente con ellos. El trabajo
nunca termina en la obsesión por el cliente, siempre nos
esforzamos por ser mejores.
Un gran ejemplo de esto es Amazon Prime Delivery.
Cuando empezamos a entregar a los clientes, la velocidad
de entrega era de cinco días. Los clientes no pedían Prime
pero, como nos obsesionamos con nuestros clientes,
queríamos darles una experiencia de entrega más rápida.
Hoy en día, en determinadas circunstancias, tenemos
disponible la entrega en el mismo día, y nuestros equipos
seguirán trabajando para que la entrega sea más cómoda
y rápida para nuestros clientes.
El jurado de la entrevista querrá saber cómo un
candidato ha demostrado este principio yendo más allá
de sus clientes, y necesitará escuchar pruebas de cómo lo
hizo.
Propiedad:
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Everybody at Amazon is expected to be an owner. We
think long-term and don’t believe in putting plasters over
problems. Ownership is about taking responsibility for
any issues that you come across, thinking of solutions
that consider the whole business and are long term.
Take, for instance, Weekly Business Reviews (WBR), a
decision-making mechanism made famous by Amazon
that promotes accountability among individual
employees in their teams. These meetings take place
from executive level down to smaller teams. During the
short meeting, metrics and analysis are presented by the
‘metric owners’. Metric owners understand their
numbers inside-out and explain any variations and
reasons for KPIs being missed or exceeded.
Ownership goes beyond taking part in this mechanism,
though. An employee at any level might notice that their
WBR process for collecting business metrics is very
manual, or that it isn’t working. Ownership means they
would take responsibility for improving it. If they are a
graduate, they could suggest some way to automate this
for their team. If they are a senior manager, they should
delegate the task of fixing it, but take ownership for
scaling this fix across countries, and perhaps working with
the right stakeholders to see if it could be scaled across
other functions too.
What a candidate needs to do is demonstrate that
they’ve uncovered or highlighted an issue themselves.
They should show how they took steps to understand and
resolve it, seeing it through to the end.
Invent and Simplify:
This means implementing smart and easy solutions. It’s
about looking at processes, identifying if there’s a defect,
and then figuring out how to simplify and improve.
Amazon teams demonstrated Invent and Simplify in how
they improved the process of uploading products to our
online stores, making it more efficient. Ten years ago, we
were uploading spreadsheets manually, now our
independent selling partners and vendor partners can
add products to the store themselves quickly and easily.
A candidate might be asked to talk about how they put a
simple solution in place for a complex problem, and it’s
important they demonstrate just how complicated the
situation was to begin with.
En Amazon se espera que todo el mundo sea propietario.
Pensamos a largo plazo y no creemos en poner tiritas a
los problemas. La apropiación consiste en asumir la
responsabilidad de cualquier problema que se presente,
pensando en soluciones que tengan en cuenta a toda la
empresa y que sean a largo plazo.
Por ejemplo, las revisiones semanales del negocio (WBR),
un mecanismo de toma de decisiones que se hizo famoso
en Amazon y que promueve la responsabilidad entre los
empleados de sus equipos. Estas reuniones tienen lugar
desde el nivel ejecutivo hasta los equipos más pequeños.
Durante la breve reunión, los "propietarios de las
métricas" presentan las métricas y los análisis. Los
propietarios de las métricas entienden sus números al
dedillo y explican cualquier variación y las razones por las
que los KPI no se alcanzan o se superan.
Pero la apropiación va más allá de la participación en este
mecanismo. Un empleado de cualquier nivel puede darse
cuenta de que su proceso de recogida de métricas
empresariales en el WBR es muy manual, o de que no
está funcionando. La apropiación significa que se
responsabilizaría de mejorarlo. Si son licenciados, podrían
sugerir alguna forma de automatizarlo para su equipo. Si
se trata de un alto directivo, debería delegar la tarea de
solucionarlo, pero asumir la responsabilidad de ampliar
esta solución a todos los países, y tal vez trabajar con las
partes interesadas adecuadas para ver si se puede
ampliar también a otras funciones.
Lo que el candidato debe hacer es demostrar que ha
descubierto o puesto de relieve un problema por sí
mismo. Deben mostrar cómo tomaron medidas para
entenderlo y resolverlo, viéndolo hasta el final.
Inventar y simplificar:
Esto significa aplicar soluciones inteligentes y sencillas. Se
trata de observar los procesos, identificar si hay un
defecto y, a continuación, averiguar cómo simplificar y
mejorar.
Los equipos de Amazon demostraron que inventan y
simplifican al mejorar el proceso de carga de productos
en nuestras tiendas online, haciéndolo más eficiente.
Hace diez años, subíamos hojas de cálculo manualmente,
ahora nuestros socios vendedores independientes y
socios proveedores pueden añadir productos a la tienda
ellos mismos de forma rápida y sencilla.
A un candidato se le puede pedir que hable de cómo
puso en marcha una solución sencilla para un problema
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Are Right, A Lot:
This principle is about being wrong a lot, too! It’s about
having the confidence and good judgement to know
when you’re right and when you’re wrong. It’s also about
taking feedback from others, no matter how convinced
you are of a path forward, and challenging your biases.
People who really live this principle sit down with those
who challenge them and try to understand why they
think what they think. They then ingest this information
and use it to form or disprove their own beliefs.
It’s super important when we make hiring decisions, and
when we make ‘one-way door’ decisions for the business
– this is what we call a decision that we couldn’t easily
undo.
We use Are Right, A Lot for ourselves when we make
hiring decisions. As a team, we’ll have a roundtable
discussion after each interview round, where we’ll look to
find examples and challenge any concerns that each of us
might have. It’s also a Leadership Principle that you can
keep developing, especially in leadership positions: we
have a lot of training relevant to this at Amazon, such as
challenging unconscious bias.
Learn and Be Curious:
Learn and Be Curious is about kicking the tyres, poking
around, and trying to understand things. It’s about always
learning more and having a thirst for knowledge with the
intention of solving a problem or improving something.
This principle can be applied to any area, as long as the
purpose of your research is always to improve something
and it explores a potential business opportunity in that
area. If we don’t have a natural curiosity to understand
customers’ needs and to understand how these are
developing, even in industries that seem outside of our
current offering, we won’t be able to realise the
opportunity to offer new products and services to our
customers.
This principle is important in maintaining our growth and
preserving our customer focus.
complejo, y es importante que demuestre lo complicada
que era la situación en un principio.
Tener mucha razón:
Este principio también consiste en equivocarse mucho. Se
trata de tener la confianza y el buen juicio para saber
cuándo se tiene razón y cuándo no. También se trata de
aceptar los comentarios de los demás, por muy
convencido que estés del camino a seguir, y desafiar tus
prejuicios. Las personas que realmente viven este
principio se sientan con quienes les desafían y tratan de
entender por qué piensan lo que piensan. Luego ingieren
esta información y la utilizan para formar o refutar sus
propias creencias.
Es súper importante cuando tomamos decisiones de
contratación, y cuando tomamos decisiones de "puerta
única" para el negocio - esto es lo que llamamos una
decisión que no podríamos deshacer fácilmente.
Usamos "Tienes razón, mucho" para nosotros mismos
cuando tomamos decisiones de contratación. Como
equipo, tendremos una mesa redonda después de cada
ronda de entrevistas, donde buscaremos ejemplos y
desafiaremos cualquier preocupación que cada uno de
nosotros pueda tener. También es un Principio de
Liderazgo que puedes seguir desarrollando,
especialmente en los puestos de liderazgo: en Amazon
tenemos mucha formación al respecto, como la de
desafiar el sesgo inconsciente.
Aprende y sé curioso:
Aprender y ser curioso consiste en patear los neumáticos,
husmear y tratar de entender las cosas. Se trata de
aprender siempre más y tener sed de conocimiento con
la intención de resolver un problema o mejorar algo.
Este principio puede aplicarse a cualquier área, siempre y
cuando el propósito de su investigación sea siempre
mejorar algo y explore una posible oportunidad de
negocio en esa área. Si no tenemos una curiosidad
natural por entender las necesidades de los clientes y
comprender cómo se desarrollan, incluso en sectores que
parecen ajenos a nuestra oferta actual, no podremos
aprovechar la oportunidad de ofrecer nuevos productos y
servicios a nuestros clientes.
Este principio es importante para mantener nuestro
crecimiento y preservar nuestra orientación al cliente.
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Hire and Develop the Best:
This Leadership Principle is about identifying talent and
helping our people grow. It’s not only applicable to
people managers: you can also coach, support or help
your peers or other teams in a mentoring capacity, and
that is still Hire and Develop the Best.
For potential managers, I want to hear about how that
candidate thinks about their people, how they put a team
together, then how they coach, develop, mentor and
review that team. If there are performance issues, we
want to hear about how that’s dealt with early and what
mechanisms they put in place to support individuals to
realise their full potential. Giving time to assess and
nurture performance is so important, and we want to
hear evidence of how they do that.
For someone who won’t be managing people, it’s slightly
different. It’s about how you coach, mentor and develop
your peers. It’s about stepping in to help and making sure
that you are sharing knowledge. This might mean sharing
your knowledge on a different function, offering training,
or supporting a hiring day for different minority groups.
Insist on the Highest Standards:
This principle is strongly linked to Customer Obsession.
Companies often talk about launching a minimal viable
product, but here at Amazon we talk about a minimal
loveable product. We want our customers to have a great
first experience when they engage with our products. It’s
the difference between launching a beta product with
some bugs and launching a beta product that is 99%
there.
Insist on the Highest Standards ensures the standards we
hold are high, and we continue to keep them high. This
can apply to anything, from building a new website
function to writing an internal document. We are always
challenging ourselves and each other to be better.
Fulfilment by Amazon is a great example of this principle
in action. This programme allows independent selling
partners – many of whom are small and medium sized
businesses – to access the Amazon Fulfilment Network to
get their products delivered to customers quickly. From
the seller’s perspective, it means they can have the Prime
Delivery badge on their products, and for our customers
Contratar y desarrollar a los mejores:
Este principio de liderazgo consiste en identificar el
talento y ayudar a nuestra gente a crecer. No sólo es
aplicable a los gestores de personas: también puedes
entrenar, apoyar o ayudar a tus compañeros u otros
equipos en calidad de mentor, y eso sigue siendo
Contratar y Desarrollar a los Mejores.
En el caso de los posibles directivos, quiero saber cómo
piensa el candidato en su gente, cómo forma un equipo, y
luego cómo entrena, desarrolla, asesora y revisa a ese
equipo. Si hay problemas de rendimiento, queremos
saber cómo se abordan desde el principio y qué
mecanismos ponen en marcha para ayudar a las personas
a desarrollar todo su potencial. Es muy importante
dedicar tiempo a evaluar y fomentar el rendimiento, y
queremos saber cómo lo hacen.
Para alguien que no va a dirigir personas, es ligeramente
diferente. Se trata de cómo entrenas, asesoras y
desarrollas a tus compañeros. Se trata de intervenir para
ayudar y asegurarse de que se comparten los
conocimientos. Esto puede significar compartir tus
conocimientos sobre una función diferente, ofrecer
formación o apoyar una jornada de contratación para
diferentes grupos minoritarios.
Insistir en los más altos estándares:
Este principio está muy relacionado con la obsesión por el
cliente. Las empresas suelen hablar de lanzar un producto
mínimamente viable, pero aquí en Amazon hablamos de
un producto mínimamente amado. Queremos que
nuestros clientes tengan una gran primera experiencia
cuando se relacionen con nuestros productos. Es la
diferencia entre lanzar un producto beta con algunos
errores y lanzar un producto beta que está al 99%.
Insistir en los más altos estándares garantiza que los
estándares que mantenemos son altos, y seguimos
manteniéndolos. Esto puede aplicarse a cualquier cosa,
desde la construcción de una nueva función del sitio web
hasta la redacción de un documento interno. Siempre nos
desafiamos a nosotros mismos y a los demás para ser
mejores.
Fulfilment by Amazon es un gran ejemplo de este
principio en acción. Este programa permite a los socios
vendedores independientes -muchos de los cuales son
pequeñas y medianas empresas- acceder a la red de
Amazon Fulfilment para que sus productos lleguen
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it means they get that seamless customer experience
when they order a product on Amazon. We created
Fulfilment by Amazon because we insisted on the highest
standard for both our customers and our selling partners.
A candidate needs to show that they can challenge the
status quo, giving examples that demonstrate how they
strive to make things better instead of becoming
complacent.
Think Big:
Think Big is an analogy for thinking outside of the box,
taking off the blinkers and looking at the world around
us. It means trying to solve problems that aren’t
necessarily within our wheelhouse right now.
An example of Think Big is Amazon Studios. Our
involvement in the film industry started as selling DVDs
on the website, then it evolved into having a streaming
service. Amazon Studios was a solution to creating
content that could fuel those first two offerings.
Amazon Web Services (AWS) is another Think Big idea.
The biggest needle movers are things that customers
don’t know how to ask for, and come from tapping into
our own inner imagination about what’s possible. No one
asked for AWS, ever. However, it turned out that the
world was ready for a cloud computing service like AWS.
We followed our curiosity, took necessary financial risks
and began building (and iterating countless times) until
we had a service that was ready for customers.
Bias For Action:
Bias For Action means ‘just do it’. It’s about looking at a
problem, weighing up the risks and benefits, figuring out
a solution fast and then just doing it. For a company,
sometimes being slow can imply much higher costs than
taking quick action. This is one more reason for us to
support a Bias for Action approach.
rápidamente a los clientes. Desde el punto de vista del
vendedor, significa que pueden tener el distintivo de
entrega Prime en sus productos, y para nuestros clientes
significa que obtienen esa experiencia de cliente sin
fisuras cuando piden un producto en Amazon. Creamos
Fulfilment by Amazon porque insistimos en el estándar
más alto tanto para nuestros clientes como para nuestros
socios vendedores.
Un candidato debe demostrar que puede desafiar el statu
quo, dando ejemplos que demuestren cómo se esfuerza
por mejorar las cosas en lugar de quedarse satisfecho.
Pensar en grande:
Pensar en grande es una analogía de pensar fuera de la
caja, quitarse las anteojeras y mirar el mundo que nos
rodea. Significa tratar de resolver problemas que no
están necesariamente dentro de nuestro campo de
acción en este momento.
Un ejemplo de Think Big es Amazon Studios. Nuestra
participación en la industria cinematográfica empezó
vendiendo DVD en la web, y luego evolucionó hasta tener
un servicio de streaming. Amazon Studios fue una
solución para crear contenidos que pudieran alimentar
esas dos primeras ofertas.
Amazon Web Services (AWS) es otra idea Think Big. Las
cosas que más mueven la aguja son las que los clientes no
saben pedir, y surgen de la imaginación interior sobre lo
que es posible. Nadie pidió AWS, nunca. Sin embargo,
resultó que el mundo estaba preparado para un servicio
de computación en la nube como AWS. Seguimos nuestra
curiosidad, asumimos los riesgos financieros necesarios y
empezamos a construir (e iterar innumerables veces)
hasta que tuvimos un servicio que estaba listo para los
clientes.
Bias For Action:
Bias For Action significa "simplemente hazlo". Se trata de
analizar un problema, sopesar los riesgos y los beneficios,
encontrar una solución rápida y luego simplemente
hacerlo. Para una empresa, a veces ser lento puede
suponer un coste mucho mayor que actuar con rapidez.
Esta es una razón más para que apoyemos el enfoque de
la predisposición a la acción.
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Most solutions will be ‘two-way doors’, which means
they can be changed and aren’t set in stone. As a result,
you don’t always need to spend lots of time on due
diligence and analysis. It’s much better to do it, find out
the impact, get the data and then iterate your process.
An example is A/B testing different functions for user
experience on the website. This can be easily switched on
and off, and it’s possible to gather the data on how
certain functions worked. Then we optimise the
successful ones.
Frugality:
Frugality is about value. It’s doing the most you can with
what you’ve got and challenging yourself to do more with
less. Frugality aligns directly with Invent and Simplify
because having constrained resources helps us drive
invention, we innovate to overcome any resource limits.
In practical terms, we have a finite amount of resources
to work with, and we always want to maximise how far
those resources can go. We prioritise resource based on
customer benefit and on the long-term value that could
be created.
Jeff Bezos once said that every internal team should be
small enough that it can be fed with two pizzas. This isn’t
about cutting costs, it’s about focusing on scalability and
efficiency. Smaller teams can communicate better,
manage resources more effectively and be more dynamic
in general.
Earn Trust:
This principle is all about over communication and
honesty, while still being very frank and quick. Amazon is
a highly matrixed organisation where managing
stakeholders is a vital skill. Earning trust is pivotal to this.
This principle means making sure people know exactly
where they are with things, and admitting when
something is going wrong so it’s possible to put steps in
place to make sure it doesn’t happen again. It’s
essentially about being honourable.
In reality, Earn Trust is demonstrated the most when
things go wrong! At Amazon, if something goes wrong,
La mayoría de las soluciones serán "puertas de doble
sentido", lo que significa que pueden cambiarse y no
están grabadas en piedra. En consecuencia, no siempre
es necesario dedicar mucho tiempo a la diligencia debida
y al análisis. Es mucho mejor hacerlo, averiguar el
impacto, obtener los datos y luego iterar el proceso.
Un ejemplo es la prueba A/B de diferentes funciones para
la experiencia del usuario en el sitio web. Esto se puede
activar y desactivar fácilmente, y es posible reunir los
datos sobre cómo funcionaron ciertas funciones. Luego
se optimizan las que tienen éxito.
Frugalidad:
La frugalidad tiene que ver con el valor. Es hacer lo
máximo posible con lo que tienes y desafiarte a hacer
más con menos. La frugalidad se alinea directamente con
Inventar y Simplificar porque tener recursos limitados nos
ayuda a impulsar la invención, innovamos para superar
cualquier límite de recursos.
En términos prácticos, tenemos una cantidad finita de
recursos con los que trabajar, y siempre queremos
maximizar el alcance de esos recursos. Priorizamos los
recursos basándonos en el beneficio del cliente y en el
valor a largo plazo que se puede crear.
Jeff Bezos dijo una vez que cada equipo interno debería
ser lo suficientemente pequeño como para poder
alimentarlo con dos pizzas. No se trata de reducir costes,
sino de centrarse en la escalabilidad y la eficiencia. Los
equipos más pequeños pueden comunicarse mejor,
gestionar los recursos con mayor eficacia y ser más
dinámicos en general.
Ganarse la confianza:
Este principio tiene que ver con el exceso de
comunicación y la honestidad, sin dejar de ser muy franco
y rápido. Amazon es una organización muy matricial en la
que la gestión de las partes interesadas es una habilidad
vital. Para ello, es fundamental ganarse la confianza. Este
principio significa asegurarse de que la gente sabe
exactamente en qué punto se encuentran las cosas, y
admitir cuando algo va mal para que sea posible tomar
medidas para asegurarse de que no vuelva a ocurrir. Se
trata esencialmente de ser honrado.
En realidad, ¡la confianza se demuestra sobre todo
cuando las cosas van mal! En Amazon, si algo va mal,
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we try to admit this, then very quickly put steps in place
and align people to make sure it gets back on track.
Dive Deep:
There are two parts to Dive Deep – quantitative and
qualitative. It’s about picking through the layers to get to
the root cause of a problem, staying connected to the
data and then forming an opinion. Amazon has a data-
driven approach that touches all aspects of our culture,
from our processes to our conversations with colleagues.
A mechanism we use here is the ‘five whys’, this is where
we work through a problem by asking ‘why’ until we
arrive at the true root cause of something.
For example, if your customer feedback doesn’t match
your numbers, then you would probably go with your
customer feedback over the statistics, because you know
they are real life anecdotes. This means that there might
be an issue with your analysis. It’s about really
interrogating what you’re being told and getting to the
bottom of something.
Have Backbone; Disagree and Commit:
This Leadership Principle means standing up for an idea
using data rather than your opinion. If your challenge is
not successful, it’s also about committing to that decision
and getting on with things.
We challenge respectfully and responsibly when we
believe something isn’t right. It doesn’t matter who it is,
we push back if we disagree. If two people can’t agree,
we escalate it. Once a decision has been made, we all
commit to it and move forward.
This principle works well alongside Are Right, A Lot: used
together, they make sure we consider diverse
perspectives and agree on the best way forward.
Deliver Results:
This isn’t just about delivering results; it’s about
overcoming obstacles, and the work you do to overcome
them and deliver. It’s about rising to the occasion and
never settling, even with perceived blockers in your way.
tratamos de admitirlo y, a continuación, ponemos
rápidamente en marcha medidas y alineamos a las
personas para asegurarnos de que se vuelve a poner en
marcha.
Profundizar:
La inmersión profunda tiene dos partes: la cuantitativa y
la cualitativa. Se trata de ir abriendo camino hasta llegar a
la raíz de un problema, permanecer conectado a los datos
y luego formarse una opinión. Amazon tiene un enfoque
basado en los datos que afecta a todos los aspectos de
nuestra cultura, desde nuestros procesos hasta nuestras
conversaciones con los compañeros. Un mecanismo que
utilizamos aquí es el de los "cinco porqués", en el que
trabajamos a través de un problema preguntando "por
qué" hasta llegar a la verdadera causa raíz de algo.
Por ejemplo, si los comentarios de los clientes no
coinciden con las cifras, probablemente nos
decantaremos por los comentarios de los clientes en
lugar de por las estadísticas, porque sabemos que son
anécdotas de la vida real. Esto significa que puede haber
un problema con su análisis. Se trata de interrogar
realmente lo que te dicen y llegar al fondo de algo.
Tener firmeza; no estar de acuerdo y comprometerse:
Este principio de liderazgo significa defender una idea
utilizando datos en lugar de tu opinión. Si tu desafío no
tiene éxito, también se trata de comprometerse con esa
decisión y seguir adelante.
Desafiamos con respeto y responsabilidad cuando
creemos que algo no es correcto. No importa de quién se
trate, si no estamos de acuerdo, lo rebatimos. Si dos
personas no se ponen de acuerdo, lo hacemos más grave.
Una vez que se ha tomado una decisión, todos nos
comprometemos con ella y seguimos adelante.
Este principio funciona bien junto con el de "Tenemos
razón, mucho": utilizados conjuntamente, garantizan que
tengamos en cuenta diversas perspectivas y nos
pongamos de acuerdo sobre el mejor camino a seguir.
Ofrecer resultados:
No se trata sólo de obtener resultados; se trata de
superar los obstáculos y del trabajo que se hace para
superarlos y obtenerlos. Se trata de estar a la altura de
las circunstancias y no conformarse nunca, incluso con los
obstáculos que se perciben en el camino.
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When individuals or teams at Amazon miss their target,
they work to understand why it happened. When people
at Amazon succeed, they make sure to understand why
they succeeded. We always ask ourselves what we would
do differently, and what did we learn.
In 2021, Amazon added two new leadership principles to
the original 14:
Strive to be Earth’s Best Employer:
At Amazon, we raise the bar every day, in all aspects of
our professional life. Our working culture is no exception:
we expect leaders at Amazon to strive every day to build
a safer, more productive, more diverse and just working
environment. We want our employees to lead with
empathy, listen to their colleagues and have fun at work.
Leaders should champion other employees’ personal
successes and ensure they are empowered to grow and
embrace the next challenge.
This principle can be demonstrated through a variety of
actions, big and small. For instance, one member of my
team demonstrated this well by creating educational
sessions to help the whole team understand Diversity,
Equity and Inclusion topics in more depth and encourage
discussion.
Success and Scale Bring Broad Responsibility:
Many people know the story about how Amazon was
started in a garage, but we’re not there anymore. We
have grown, and we are aware of our size and our
impact. This is why we expect our leaders to be humble
and always take into consideration the effects of
Amazon’s actions, even indirect ones.
At Amazon, we consider our impact on local
communities, our planet and future generations. Leaders
should create more than they consume, and always work
to leave things better than how they found them.
This principle is important because it’s our mission to
make a difference in the world by empowering and
supporting our teams to actively build long-lasting
solutions to some of society’s biggest challenges.
Examples shared for this principle should demonstrate a
candidate’s ability to take into careful consideration the
consequences that a decision, no matter how small, may
have, and to embed that into their decision-making
Cuando las personas o los equipos de Amazon no
alcanzan su objetivo, trabajan para entender por qué ha
sucedido. Cuando las personas de Amazon tienen éxito,
se aseguran de entender por qué lo han conseguido.
Siempre nos preguntamos qué haríamos de forma
diferente y qué hemos aprendido.
En 2021, Amazon añadió dos nuevos principios de
liderazgo a los 14 originales:
Esforzarse por ser el mejor empleador del mundo:
En Amazon, subimos el listón cada día, en todos los
aspectos de nuestra vida profesional. Nuestra cultura
laboral no es una excepción: esperamos que los líderes
de Amazon se esfuercen cada día por construir un
entorno de trabajo más seguro, productivo, diverso y
justo. Queremos que nuestros empleados lideren con
empatía, escuchen a sus compañeros y se diviertan en el
trabajo. Los líderes deben defender los éxitos personales
de otros empleados y asegurarse de que están
capacitados para crecer y aceptar el siguiente reto.
Este principio puede demostrarse a través de diversas
acciones, grandes y pequeñas. Por ejemplo, un miembro
de mi equipo lo demostró muy bien creando sesiones
educativas para ayudar a todo el equipo a entender los
temas de Diversidad, Equidad e Inclusión en mayor
profundidad y fomentar el debate.
El éxito y la escala conllevan una amplia
responsabilidad:
Mucha gente conoce la historia de cómo Amazon empezó
en un garaje, pero ya no estamos ahí. Hemos crecido y
somos conscientes de nuestro tamaño y nuestro impacto.
Por eso esperamos que nuestros líderes sean humildes y
tengan siempre en cuenta los efectos de las acciones de
Amazon, incluso las indirectas.
En Amazon, tenemos en cuenta nuestro impacto en las
comunidades locales, nuestro planeta y las generaciones
futuras. Los líderes deben crear más de lo que consumen
y trabajar siempre para dejar las cosas mejor que como
las encontraron.
Este principio es importante porque nuestra misión es
marcar la diferencia en el mundo potenciando y
apoyando a nuestros equipos para que construyan
activamente soluciones duraderas a algunos de los
mayores retos de la sociedad. Los ejemplos compartidos
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process. We want to hear a candidate show their
understanding of the broader impact of their work,
beyond their day-to-day activities, and we want to know
that they will seek to have a positive impact while
working at Amazon.
para este principio deben demostrar la capacidad de un
candidato para tener en cuenta las consecuencias que
puede tener una decisión, por pequeña que sea, y para
integrarla en su proceso de toma de decisiones.
Queremos que el candidato muestre su comprensión del
impacto más amplio de su trabajo, más allá de sus
actividades diarias, y queremos saber que tratará de
tener un impacto positivo mientras trabaja en Amazon.