MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE UNA

ORGANIZACIÓN

Qué es la misión y cómo se construye

¿Cuál es tu misión en la vida? Pregunta curiosa. ¿Qué nos quiere decir esta
pregunta?

El concepto misión se relaciona con «deber» u «obligación». Si nos preguntan

misión en la vida, pues será entonces nuestro deber u obligación en la vida. De
ahí que en la definición del concepto de misión, se hable de «la razón de ser».

Ojo en la frase: La razón de ser. ¿Cuál es la razón para la cual yo soy lo que
soy?

Suficiente de autoayuda. Ahora si pasamos este análisis al aspecto

organizacional, la pregunta sería: ¿qué es la misión en una empresa y cómo se
hace?

¿Que es la misión en una organización?

La misión de la organización es una declaración de su propósito y alcance en
términos de productos y mercados. Busca responder el siguiente
cuestionamiento: ¿Cuál es la razón de ser de la organización?
La pregunta podría suscitar una respuesta inmediata por parte de cualquier
directivo, a menudo una respuesta que hable de los productos y servicios que
ofrece la organización. No obstante, la misión se debe definir en términos de la
satisfacción de una necesidad.
La respuesta a cada una de las siguientes preguntas nos permitirá reflexionar
sobre la misión de la empresa:

 ¿Qué es lo que hacemos?

 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Por qué se creó este negocio?
 ¿Quién es nuestro cliente?
 ¿En qué nos diferenciamos de la competencia?

Importancia de la misión
¿Por qué las empresas tienen misión? ¿No puedo elegir simplemente no tener
una? Bueno, existen ciertas consecuencias al declarar una misión. Miremos
algunas de ellas:

 Brinda direccionamiento a los esfuerzos de las personas al

presentar los compromisos de la empresa de forma explícita.
 Brinda enfoque a la planificación estratégica.
 Establece las bases para una actitud de responsabilidad en la
ejecución de la planificación estratégica.
Pero estos beneficios se alcanzan cuando tu misión está bien establecida y se
distingue de la de otras empresas. Un ejercicio interesante para saber qué tan
adecuada es la misión redactada es, preguntarse de manera honesta si la
competencia podría usar exactamente la misma misión.

O mejor aun, si le entregas a un cliente, aliado o cliente un grupo de post-it con

empresas y otro grupo con declaraciones de misión, ¿podrían asociar la misión
a tu empresa?

Ejemplos de misión en grandes empresas

Verás que existen declaraciones de misión de diferente extensión. Esto no es
malo o bueno, lo importante es que responda de manera clara a la pregunta:
¿Cuál es la razón de ser del negocio?

Consideras que la misión de las siguientes empresas responde a la pregunta:

 Nike: Ofrecer inspiración e innovación a todos los

atletas del mundo
 Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos en las manos
de todos.
 Volkswagen: Entusiasmar a nuestros clientes en todo
el mundo con automóviles innovadores, confiables y
amigables con el medio ambiente, así como con
servicios de excelencia, para obtener resultados
sobresalientes.
 Google: Organizar la información del mundo para
que todos puedan acceder a ella y usarla.
 ¿Cuándo actualizar la misión?
Es una pregunta que depende del contexto organizacional del negocio. ¿Qué
haciamos antes cuando redactamos nuestra misión y qué es lo que hacemos
hoy?

Si la respuesta marca una linea de diferencia entre un momento y otro,

conviene redactar una nueva misión organizacional.

La visión organizacional

Ya dimos respuesta al «dónde estoy» orientada a tiempo presente. La siguiente

pregunta se enfoca en el futuro y es: ¿para dónde voy?

Hablar de visión es hablar de imagen, la imagen de como se ve mi empresa a

futuro. Y como hablamos de futuro, también lo podemos llamar sueño: ¿Cómo
me sueño este negocio en «x» años?

¿Que es la visión en una organización?

La visión es una declaración de cómo se ve la organización en un futuro, de un
estado deseado.
Sin visión no hay rumbo. Sin rumbo las acciones no tendrán un objetivo
definido. De ahí su importancia.

Por lo tanto, ten en cuenta los siguientes aspectos para la elaboración de la

visión de empresa:

 Pies en la tierra: La visión debe ser realista. Está muy bien

apuntar a ser el fabricante de celulares más grande en el mundo,
pero eres nuevo en el negocio. Apunta entonces a una visión
realizable.
 Sé conciso: Dice un dicho «el que mucho abarca poco aprieta».
 Debe ser retadora y motivante: La visión debe ser la razón por la
cual se levanten todos los días a realizar sus actividades. De ahí
que deba motivar y significar un reto para los grupos de interés.
Ejemplos de visión en empresas

 Universidad de Harvard: Establecer el estándar para la

enseñanza residencial de las artes liberales y las
ciencias en el siglo XXI. Estamos comprometidos a
 crear y mantener las condiciones que permitan a todos
los estudiantes de experimentar un viaje educativo sin
precedentes que sea intelectual, social y personalmente
transformador.
 Sophos: Ser la compañía líder en Latinoamérica en la
prestación de servicios de TI para la industria financiera
y bursátil, y reconocida en la industria de Fintech como
líder en innovación digital.
 Ecopetrol: Ecopetrol será una compañía integrada de
clase mundial de petróleo y gas, orientada a la
generación de valor y sostenibilidad, con foco en
Exploración y Producción, comprometida con su entorno
y soportada en su talento humano y la excelencia
operacional.
 Directv: Hacer de DIRECTV la mejor experiencia en
video a cualquier hora y en cualquier lugar para
nuestros clientes de Latinoamérica y Estados Unidos.

Diferencia entre misión y visión

Seguramente ya lo tienes claro. La diferencia entre misión y visión es que la
primera se enfoca en el presente y es inmediata, siendo el vehículo para
alcanzar la visión, que se traza a largo plazo y representa la imagen ideal a
alcanzar por la organización.

Establecer los valores organizacionales

¿Que son los valores organizacionales?
Los valores organizacionales son los cimientos sobre los cuales se rige el
comportamiento de los empleados de una organización.
Los valores en una empresa permiten generar compromiso y convicción en los
empleados, pero no por sí mismos.

Algunas empresas hacen un estupendo ejercicio para establecer sus valores

organizacionales, pero la situación al interior de la empresa no refleja lo fijado:
mal servicio al cliente, tiempos incumplidos, mal ambiente laboral, movimientos
deshonestos y mucho más, y aun así, ¿nos atrevemos a hablar de nuestros
valores organizacionales?

En mi experiencia, el problema radica en que los directivos no sienten los

valores de la empresa como suyos. Desde que la alta dirección no se apropie
de los valores, poco podemos esperar de los otros niveles.

Y es que fijar unos valores va más allá de hacer reunión, definir palabras
bonitas y ponerlas en la entrada de la empresa. Si ese es el caso, con toda
seguridad el ejercicio no servirá. La empresa no percibirá el beneficio de tener
al personal trabajando y tomando decisiones teniendo como base unos valores
fijados.

¿Qué hacer entonces? Las siguientes preguntas te permitirán reflexionar sobre

los valores que deseas para tu negocio:

 ¿En qué creemos como empresa?

 ¿Cómo queremos que nos vean nuestros clientes?
 ¿Qué queremos que piense de nosotros la sociedad?
Posteriormente, la organización debe adquirir la competencia para implementar
los valores establecidos. Esto implica definir estrategias para consolidar la
filosofía de la organización. Algunos ejemplos son:

 Actividades o entrenamientos de liderazgo que motiven o inspiren

al personal.
 Actividades de inducción y re-inducción que enseñen los valores,
la historia de la organización, misión, visión y casos de la misma
empresa que den ejemplo de comportamiento guiado por valores.
 Compensaciones y reconocimientos públicos al personal que
ejerce la cultura del negocio.

Los valores de empresa: Para tener en cuenta

 Evita demasiados valores. Algunos autores mencionan que de 4 a

6, otros de 5 a 7 y los hay quienes prefieren no más de 4. En mi
opinión, 5 o menos son suficientes, pero creo que eso lo define la
empresa. Ten en cuenta que tener muchos valores no facilita el
enfoque.
 Los valores deben ser compartidos: Está bien que seas el gerente
y definas los valores del negocio. Pero es importante que
involucres al personal, el resultado será mucho mejor.
 Los valores no siempre son una palabra. A veces son una frase o
comienzan con una palabra y a continuación se explica cómo se
trabaja con el valor en la empresa. Ejemplo: «Diversidad,
trabajamos de manera inclusiva con un equipo multidisciplinario
de diferente raza, religión y género».
 Da ejemplo. Sin importar el cargo en la organización, tu
comportamiento debe estar guiado por los valores de la empresa.
Para concluir
La definición de la misión, visión y los valores organizacionales es solo el inicio
de la planificación estratégica. Recuerda que dependiendo de cómo lo hagas,
esto podrá aportar enormemente a la organización o terminará viéndose lindo
en el papel y nada más.
 2 Ejemplos de MISION, VISION y VALORES

Procter & Gamble

 Misión: Proveer marcas y productos de superior calidad que generen

valor para los consumidores de hoy y de mañana. Como resultado son ellos
quienes nos recompensan con liderazgo en ventas, ganancias y generación
de valor, llevando a que nuestra gente, consumidores y comunidades
prosperen.
 Visión (para el año 2020): Mover las plantas con un ciento por ciento de
energía renovable, usar un ciento por ciento de materiales renovables o
reciclados en todos los productos y envases, enviar cero desperdicios del
consumidor y de la fabricación a los vertederos y crear productos que
deleiten a los consumidores a la vez que maximicen la conservación de
recursos.
 Valores: Liderazgo, Propiedad, Integridad, Confianza y Pasión por ganar.

Empresas Polar (Venezuela)

 Misión: Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, compañías

vendedoras, concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y
suplidores, a través de nuestros productos y de la gestión de nuestros
negocios, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y
competitividad, con la mejor relación precio/valor, alta rentabilidad y
crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad
de vida de la comunidad y el desarrollo del país.
 Visión: Seremos una corporación líder en alimentos y bebidas, tanto en
Venezuela como en los mercados de América Latina, donde participaremos
mediante adquisiciones y alianzas estratégicas que aseguren la generación
de valor para nuestros accionistas. Estaremos orientados al mercado con
una presencia predominante en el punto de venta y un completo
portafolio de productos y marcas de reconocida calidad. Promoveremos la
 generación y difusión del conocimiento en las áreas comercial, tecnológica
y gerencial. Seleccionaremos y capacitaremos a nuestro personal con el fin
de alcanzar los perfiles requeridos, lograremos su pleno compromiso con
los valores de Empresas Polar y le ofreceremos las mejores oportunidades
de desarrollo.
 Valores: Orientación al mercado; Orientación a resultados y eficiencia,
agilidad y flexibilidad; Innovación; Trabajo en equipo; Reconocimiento
continuo al logro y la excelencia, Oportunidades de empleo sin distinción;
Integridad y civismo; Relaciones de mutuo beneficio con las partes
interesadas.