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LAS HABILIDADES BLANDAS O SOFT SKILLS

Las habilidades blandas, son habilidades subjetivas que son mucho más difíciles de
cuantificar. También conocidas como «habilidades de las personas» o «habilidades
interpersonales», las habilidades blandas se relacionan con la forma en que te relacionas
e interactúas con otras personas.

Las denominadas habilidades blandas son aquellos atributos o características de una

persona que le permiten interactuar con otras de manera efectiva, lo que generalmente
se enfoca al trabajo, a ciertos aspectos de este, o incluso a la vida diaria.
Ejemplo: Confianza, amabilidad, respeto, puntualidad, liderazgo, tolerancia etc.
Por lo anterior es que las habilidades blandas tienen relación con lo que se conoce como
inteligencia emocional; la relación y comunicación efectiva se ve afectada
principalmente por la capacidad de conocer y manejar las emociones, tanto en nosotros
mismos como en los demás.

También se puede utilizar el término de "competencias interpersonales" para agrupar a

estas habilidades en una persona.

Las habilidades blandas requerirán de la voluntad para poner más atención en la forma
en que nos relacionamos con los demás.

Otra forma de enfocarlo, es diferenciar estas características de lo que se conoce como

las habilidades duras; estas últimas tienen relación con los requerimientos formales y
técnicos para realizar una determinada actividad.

Por ejemplo, conocer los procedimientos y modo de operación de una máquina en una
fábrica, es parte de las habilidades duras de una persona.

Es importante también no idealizar las diferentes capacidades o habilidades de cada

quien; para algunas labores o funciones las habilidades blandas tienen una gran
importancia (por ejemplo, para aquellos trabajos donde hay una relación directa con el
público, o donde se requiere de mucha interacción con otras entidades, departamentos
o personas), mientras que otros trabajos centran sus requerimientos más bien en las
habilidades "duras" del candidato (por ejemplo, un programador de computadoras).

Cada persona, de acuerdo a sus características y preferencias, se verá más a gusto en

una posición acorde a su set de habilidades.

Material elaborado por la Prof. Abg. Araceli Ayala para el SNPP

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HABILIDADES BLANDAS HABILIDADES DURAS

Difíciles de medir y observar Fáciles de medir y observar

Difíciles de enseñar Fáciles de enseñar

Son generales Necesarias para el trabajo

Son características de la personalidad Son especificas

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 1. Autoestima y manejo de actitudes
La autoestima consiste en tener una actitud positiva hacia uno mismo. Por lo
tanto, la autoestima implica básicamente quererse y respetarse.
No todo el mundo tiene la misma autoestima. Podemos ver personas que
se infravaloran hasta el punto de no quererse tal y como son; u otras a quienes les
sucede todo lo contrario.
Es muy importante desarrollar, trabajar y mejorar
nuestra autoestima diariamente. La autoestima nos ayuda a sentirnos mucho
mejor con nosotros mismos, lo que influye en nuestro comportamiento, a
nuestro alrededor, en el trabajo, en nuestro día a día. Cuando uno está bien con
uno mismo, se verá reflejado en su comportamiento y relación con el entorno. Por
lo tanto, una persona con una buena autoestima podrá relacionarse mucho mejor
con gente nueva, interaccionar mucho
más positivamente, establecer relaciones
más duraderas, etc.
Las actitudes tienen una influencia en
nuestro modo de comportarnos. En el
mundo laboral, las actitudes tienen gran
importancia dado que llevan a tomar
unas decisiones u otras, a comportarse
de una u otra forma.

Nuestra autoestima y el manejo de actitudes tienen estos componentes:

• Componente Cognitivo: Lo que pensamos acerca de nosotros

mismos. Incluye la opinión, ideas y creencias que se tiene de la
propia personalidad de la conducta y de uno mismo.

• Componente Afectivo: Juicio elaborado sobre lo que sentimos,

cualidades personales, la respuesta afectiva ante la percepción de
uno mismo.

• Componente Conductual: Lo que hacemos, nuestra decisión e

intención de actuar.

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2. Liderazgo transformacional

Seguro alguna vez en tu vida llegaste a escuchar la frase ‘‘necesitamos más

lideres y menos jefes’’, y es que el mundo profesional necesita un cambio; en
todas las empresas hay jefes desde tiempos inmemoriales, y si a muchos les
preguntas qué es un jefe, te responderán que un jefe es el que manda. El ser jefe
más allá de mandar, y es por esto que hoy por hoy se habla del liderazgo
transformacional. El concepto de liderazgo transformacional comenzó con
James V. Downton en 1973 y fue expandido por James Burns en 1978.

¿Qué es el liderazgo transformacional?

Liderazgo transformacional es la capacidad de influir positivamente en el progreso

y desarrollo de las personas con las que se trabaja.
También lo definiríamos como la guía, la mejora continua que lleva hacia el
cambio. Porque todos imaginamos a un líder como alguien que guía y que a la vez
sabe cómo sacar lo mejor de nosotros.

Hay varios estilos de liderazgo y los más clásicos son el autoritario, el laissez-
faire y el democrático.

El autoritario es el que se dedica a mandar, y el laissez-faire lo deja todo muy

en el aire. Aunque se les clasifique como líderes, ¿crees que de verdad lo son? El
líder democrático es el que en verdad trabaja con su equipo, y esta actitud se
acerca mucho más a lo que
entendemos como líder.

Además de esta clasificación, hay

muchas otras, y entre ellas está el
liderazgo transformacional, que es el
que para muchos expertos cumple
totalmente con lo que tiene que
ser un auténtico líder.

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 Características del liderazgo transformacional

Un líder transformacional tiene una serie de cualidades que le diferencian de los

demás líderes.

▪ Capacidad de influir de forma positiva sobre los demás.

▪ Persona con habilidades para enseñar y mover a la acción.
▪ Seguro de lo que hace en su toma de decisiones, aunque es consciente de que
nadie es perfecto y se puede equivocar.
▪ Es paciente y visualiza el futuro a largo plazo porque sabe que los cambios grandes
llevan su tiempo.
▪ Atiende a los empleados de forma individual. Por ejemplo, si tiene que
dar feedback a los empleados lo hará individualmente.
▪ Sabe cómo reconocer el buen trabajo que hace su equipo.
▪ Tiene una gran capacidad para impulsar el cambio.
▪ Unido con lo anterior, en este tipo de liderazgo se potenciará el conocimiento en
los equipos de trabajo para que entiendan las decisiones dentro de la empresa,
por qué se toman unas y no otras.
▪ Este líder será un ejemplo a seguir, una inspiración dentro del equipo para mejorar.
▪ Los líderes transformacionales son capaces de crear ambientes motivantes y
estimulantes.

Quizá no todo el mundo tiene capacidad para ser un líder transformacional, pero
sí se puede aprender de ellos en lo más importante, que es su capacidad para
motivar el cambio y la mejora.

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3. Trabajo en equipo

El trabajo en equipo es una capacidad necesaria para que todos los miembros de
un proyecto consigan un objetivo común. Se trata de una habilidad necesaria para
facilitar el cumplimiento de objetivos en cualquier ámbito de nuestra vida.
El líder de un equipo debe ser capaz de influir positivamente para generar
confianza y provocar el intercambio de conocimientos, apoyo y compañerismo. La
inteligencia emocional es cada vez más importante para llevar a cabo esta labor.
Además, para lograr equipos cohesionados es necesario fomentar un espíritu de
pertenencia que conduzca al sentimiento colectivo de valores como la solidaridad
y la consecución de un impacto positivo en la empresa.

Es muy habitual que en

una entrevista de trabajo nos
pregunten sobre nuestra
predisposición a trabajar en
equipo, así como que esta sea
una de las habilidades más
valoradas en el mercado
laboral. Y es que el trabajo en
equipo cuenta con multitud de
beneficios, entre los que
podemos enumerar:

• Mejores resultados que cuando se trabaja individualmente

• Potenciación de la integración de las personas como parte de un equipo
• Desarrollo de las habilidades sociales
• Aumenta la motivación de los empleados
• Se multiplica el sentimiento de pertenencia y la equidad
• Aceleración de la consecución de objetivos comunes
• Se impulsan estructuras de trabajo más flexibles y menos jerárquicas

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Habilidades de trabajo en equipo más importantes

• Empatía
• Liderazgo
• Capacidad resolutiva
• Escucha activa
• Dotes de comunicación
• Capacidad organizativa
• Flexibilidad
• Responsabilidad
• Motivación
• Enfoque de objetivos

4. Desarrollo del pensamiento crítico

El pensamiento crítico consiste en analizar y evaluar la consistencia de los

razonamientos, en especial aquellas afirmaciones que la sociedad acepta como
verdaderas en el contexto de la vida cotidiana. Es decir, es cuestionarse las cosas.
Para conseguir esta habilidad es fundamental desarrollar muchas otras como la
capacidad de interpretar ideas y situaciones, de análisis y evaluación, sin olvidar la
capacidad de autoanalizarse para reconocer y evitar prejuicios.

El pensamiento crítico es la capacidad de recopilar y analizar información para

llegar a una determinada conclusión. Esta habilidad es importante en
prácticamente todo el mercado laboral y aplicable a una gran variedad de puestos
de trabajo. Esto se debe a que el pensamiento crítico no se reduce a un tema
específico, sino que se trata de la facultad para analizar información, datos,
estadísticas y otros detalles para luego encontrar una solución satisfactoria.

Por eso al pensamiento crítico se la define como el conjunto de habilidades,

actitudes, comportamientos y cualidades personales que permite a las personas
relacionarse en su contexto, trabajar bien con otras personas y lograr sus metas.

Y las agrupan en cinco grupos de habilidades:

1) autoestima o concepto positivo de uno mismo,

2) el autocontrol,

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 3) la comunicación,

4) las habilidades sociales, y

5) el pensamiento complejo que incluye la resolución de problemas, pensamiento

crítico y toma de decisiones.

Entonces implica hacer las preguntas correctas para llegar a la mejor conclusión
posible. Los pensadores críticos exitosos analizan la información desde diferentes
puntos de vista para luego determinar el curso de acción más apropiado.

Las personas con grandes habilidades para el pensamiento crítico se sienten

cómodas con la ambigüedad y están dispuestas a cuestionar sus hipótesis para
poder llegar a las mejores conclusiones.

A continuación, te mostramos las siete habilidades más importantes para un

pensamiento crítico (sin un orden en particular):

1. Pensamiento analítico: Parte del pensamiento crítico implica analizar datos de

diversas fuentes para
poder llegar a las mejores
conclusiones. El
pensamiento analítico
permite a las personas
deshacerse de los
prejuicios y esforzarse en
recopilar y evaluar toda la
información disponible
para llegar a la mejor
conclusión.

2. Mentalidad abierta: Esta habilidad de pensamiento crítico implica dejar atrás los
prejuicios personales para poder analizar y procesar toda la información y así
llegar a una conclusión objetiva, respaldada por los datos.

3. Resolución de problemas: El pensamiento crítico es una parte esencial de la

resolución de problemas ya que implica llegar a una conclusión apropiada
basada en toda la información disponible. Cuando se usa correctamente, el
pensamiento crítico te ayuda a resolver cualquier problema, desde los desafíos

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 en el trabajo hasta las dificultades que se presentan en la vida diaria.

4. Autorregulación: La autorregulación se refiere a la capacidad de regular los

pensamientos y dejar de lado los prejuicios personales para poder llegar a la
conclusión más adecuada. Para desarrollar un pensamiento crítico, es importante
cuestionar toda la información que tienes disponible y las decisiones que
favoreces; solo entonces podrás llegar a la mejor conclusión.

5. Interpretación: Para desarrollar un pensamiento crítico es importante entender

que no todos los datos se crean de la misma manera. Además de recopilar
información, es importante determinar qué información es importante y relevante
para cada situación. De esa forma, podrás sacar las mejores conclusiones de los
datos recopilados.

6. Evaluación: Las preguntas complejas rara vez tienen respuestas evidentes. Si bien
el pensamiento crítico insiste en la necesidad de dejar de lado los prejuicios, es
importante poder tomar una decisión con confianza en función de los datos
disponibles.

7. Comunicación: Una vez que se ha tomado una decisión, es importante poder

compartirla con los demás involucrados. Las comunicaciones eficaces y claras en
el trabajo comprenden presentar las pruebas que respalden la conclusión a la
que has llegado, especialmente si hay varias soluciones posibles.

5. Comunicación asertiva en la expresión oral y escrita

La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de

forma respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de
que se generen conflictos.

Es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin herirle, ni

perjudicar su persona. En cualquier liderazgo que se precie, se manejará la
comunicación asertiva de forma óptima.

Características de la comunicación asertiva

1. Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta

actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.

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2. Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal
demuestra interés y sinceridad.

3. Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados

nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.

4. Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada

somos más convincentes.

5. Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para

aumentar la receptividad y el impacto.

6. Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la

calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

Comunicación asertiva oral

Es aquella comunicación que se desarrolla a través de la palabra, la más frecuente

es el diálogo.

(Conversación => Comunicación).

Comunicación asertiva escrita

Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen

necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.
Y se caracteriza por no tener lenguaje verbal.

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 6. Adaptabilidad a los cambios
Considerada entre las habilidades blandas, hoy muchas empresas valoran la
adaptación al cambio de forma considerable. La visión que se tiene es que, al
contar con esa condición, significa que un profesional tendrá mayores facilidades
para afrontar dificultades a lo largo de su vida profesional.

En un ambiente competitivo que demandan profesionales altamente calificados,

las empresas se encargan de revisar el perfil de los trabajadores con el fin de
determinar si cuentan o no con las habilidades para adaptarse a los cambios.

Entre las características que buscan, se encuentran:

• Versatilidad para acomodarse a variaciones o cambios completos de

estrategia.
• Capacidad para resolver problemas ante cambios repentinos de las reglas
• Rapidez para comprender y ejecutar nuevos conocimientos con alto nivel
de eficacia.
• Habilidad para modificar con rapidez una rutina incorporada, valorando las
consecuencias positivas o negativas.
• Proactividad para ejercer ascendencia sobre el equipo, en el afán de alcanzar
metas.

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• Resistencia a trabajar bajo presión y al estrés, enfrentando y resolviendo
conflictos.
• Resiliencia, fortaleza, tolerancia y autocontrol.
• Percepción de los cambios como oportunidades para aprender y crecer
profesionalmente.
• Capacidades comunicacionales como la empatía y el saber escuchar.
• Destrezas para prever cambios y anticiparse a potenciales problemas.

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