Diccionario de Competencias

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS GENÉRICAS
1. CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL
Es la capacidad para entender y aprender las relaciones interinstitucionales, en la propia institución o en otras
organizaciones (clientes, proveedores, etc.). Incluye identificar quienes son los que realmente toman las decisiones y las
personas que pueden influenciarlas.
NIVELES COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

1 Conoce la estructura formal y los diferentes niveles de jefaturas
que hay dentro de la institución y de su área de trabajo.
2 Sus acciones muestran que respeta la "cadena de mando" de la

Entiende la institución y de su área de trabajo.
Operativo Estructura
Formal 3 En su trabajo diario sigue las normas y reglamentos internos de la
institución.
4 Entiende como funciona el MINEDUC
5 Conoce los procesos el funcionamiento de su área de trabajo.
1 Se relaciona de buena forma con las personas claves que

influencian la toma de decisiones dentro de la institución y dentro
de su área de trabajo.
2 Se apoya en las personas claves que manejan influencia dentro de

la institución y en su área de trabajo.
Entiende las 3
Tecnicos y
Estructuras
Administrativos
Informales
4 Promueve alianzas entre grupos para negociar con los mandos
superiores cosas como mejoras de equipo, cambios de
herramientas etc.
5 Conoce quiénes influyen en la toma de decisiones en su área de
trabajo
1 Maneja adecuadamente las relaciones con las personas que

influencian la toma de decisiones en su área de trabajo (alianzas,
grupos, rivalidades, etc.).
2 Utiliza eficientemente las relaciones con personas que toman
decisiones en la institución para asegurar un mayor impacto en sus
acciones.
Entiende las
Relaciones 3 Conoce los límites de la institución (¿que es posible? y ¿qué no es
Mandos Medios
Políticas Dentro posible?).
de la institución
4 Sabe cómo comportarse con las personas de su área para estar de
acuerdo a los estándares no escritos
5 Muestra una clara comprensión de cómo conseguir apoyo en la

institución
1 Siempre está informado acerca de los problemas fundamentales

que atraviesa la institución
2 Está actualizado sobre las problemas actuales que afectan al
Entiende los servicio educativo
Asuntos
Directivo Externos 3 Está informado sobre las tendencias que afectará al sector
Fundamentales educativo (cambios económicos, sociales, tecnológicos, etc.).
de la institución 4 Maneja las leyes y regulaciones del país (legales, laborales,
ambientales, etc.) que afectan el accionar de su área
5 Su actuar denota que conoce las fortalezas y debilidades claves de
la institución
DICCIONARIO DE
2. COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN

Tiene habilidad y voluntad de alinear su propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas de la institución.
Inclusive actúa de manera de promover las metas de la institución antes que sus propias preferencias.

1 Trata para adaptarse lo mejor posible a situaciones cambiantes o
difíciles.
2 Se viste y actúa adecuadamente de acuerdo a las circunstancias.
Trata de 3 Respeta la manera en que se hacen las cosas en la institución.

Operativo Adaptarse a la
institución
4 Cumple las normas de la institución dentro y fuera de ella (horarios,
políticas, procesos, etc.).
5 Aún con limitaciones o escasez de recursos, se adapta para

alcanzar las metas.
1 Ayuda a los demás a hacer sus trabajos cuando es necesario.
2 Esta dispuesto a escuchar los problemas de trabajo que interfieren

en el desempeño de los demás.
Tecnicos y Muestra lealtad a
Administrativos la institución 3 Es leal a la institución, no habla mal de ella
4 Respeta y acepta lo que las autoridades consideran importante
5 Expresa preocupación por la imagen de la institución
1 Actúa decididamente para apoyar la misión y metas de la

institución.
2 Establece prioridades para cumplir con las necesidades de la
institución
Apoya a la 3 Protege la imagen de la institución demostrando alta identificación

Mandos Medios con la misma
institución
4 Coopera con los demás para lograr los objetivos institucionales.
5 Públicamente se desempeña de acuerdo a los valores de la

institución.
1 Antepone las metas de la institución, antes que las metas propias.
2 Muestra un compromiso con la institución a pesar de factores

ajenos a la misma
Hace sacrificios 3 Defiende decisiones que benefician a toda la institución, aun

Directivo cuando éstas no sean populares.
por la institución
4 Hace un extra esfuerzo por alcanzar las metas de la institución, sin
importarle el tiempo que tenga que dedicar en la tarea.
5 Se asegura que posiciones personales no influyan en la
consecución de las metas de la institución.
DICCIONARIO DE
3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. Significa enfocar sus esfuerzos
personales para descubrir y satisfacer las necesidades del cliente. El concepto de cliente incluye tanto interno (dentro de
la institución) como externo (fuera de la misma).

1 Da seguimiento personalmente a las solicitudes, indagaciones y
quejas de los clientes.
2 Informa a los clientes del avance de sus requerimientos

Da seguimiento 3 Ayuda al cliente con sus requerimientos, proporcionándole la
Operativo a los asuntos del información del estado del avance de los mismos
cliente
4 Mantiene una comunicación clara con el cliente respecto a las
mutuas expectativas.
5 Atiende al cliente con amabilidad.
1 Asume la responsabilidad ante los clientes, por corregir y darle
solución a sus requerimientos
Se 2 Atiende los requerimientos de los clientes evitando al máximo dar

responsabiliza excusas.
Tecnicos y
Administrativos
personalmente 3 Atiende los requerimientos de los clientes con rapidez.
de los asuntos
del cliente 4 Persiste hasta que el cliente esté satisfecho.
5 Se informa de las necesidades del cliente, más allá de las
expresadas inicialmente por él.
1 Muestra disponibilidad permanente para atender a los clientes.
2 Provee las alternativas posibles para mantenerse accesible a los

clientes especiales.
Actúa en
Mandos Medios beneficio al 3 Da una atención especial cuando el cliente está pasando por un
cliente momento de crisis
4 Busca activamente la retroalimentación de los clientes, sobre la
calidad de servicio que presta.
5 Trata de ir más allá de lo que el cliente espera normalmente.
1 Trabaja con una visión a largo plazo para atender los

requerimientos de los clientes
2 Negocia en beneficio de los clientes, para mejorar la relación a

largo plazo.
Utiliza
perspectivas a 3 Provee e informa al cliente de las nuevas tendencias y tecnologías
Directivo
largo plazo con del sector educativo
el cliente
4 Actúa como asesor confiable con el cliente para facilitar el proceso
de toma de decisiones.
5 Recomienda enfoques y soluciones que son nuevos y diferentes de
aquellos solicitados por el cliente.
DICCIONARIO DE
4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
Significa el esfuerzo realizado para mantener la comunicación (verbal o escrita) del grupo, escuchando y estando
siempre dispuesto a escuchar a otros. También significa el ser un interlocutor que transmite sus pensamientos en forma
clara y concisa, el cual mantiene informado a las personas de todo lo necesario para lograr sus metas. Comunica la
Visión en tal forma, frecuencia e intensidad que las persona se sienten identificadas con su logro.

1 Es accesible para comunicarse con él.
2 Provee información adecuada cuando se le requiere
Mantiene la 3 Cuando se comunica, es amable y fino con los demás.
Operativo comunicación
del grupo 4 Siempre está dispuesto a escuchar a otros.
5 Se comunica de forma sutil, con respeto y de forma adecuada con

las personas que trata
1 Cuando se reúne con alguien, trata la forma de eliminar
distracciones (llamadas telefónicas, visitas de otras personas, etc.)
y así escuchar efectivamente.
Es un 2 Se comunica en forma clara y concisa.

Tecnicos y interlocutor
Administrativos confiable en sus 3 Escucha a la gente, durante una conversación.
comunicaciones
4 Su conducta demuestra integridad lo que lo hace un interlocutor
confiable.
5 Confirma que sus mensajes fueron entendidos.

1 Mantiene informadas a las personas afectadas por una decisión de
lo que está sucediendo.
2 Obtiene y comunica información relevante sobre nuevos métodos
de trabajo aplicables a la ejecución de su departamento.
Mantiene
Mandos Medios informadas a las 3 Informa a las personas indirectamente relacionadas; con el trabajo,
personas proyecto o departamento, con la finalidad de disminuir rumores.
4 Se asegura que su grupo reciba toda la información necesaria para

hacer su trabajo.
5 Explica las razones para tomar una decisión.
1 Comunica a los empleados una clara dirección de futuro, para que
cada uno, perciba la conexión entre la visión y su trabajo diario.
2 Refuerza las políticas para el logro de la visión con la finalidad de

garantizar que los empleados se involucren constantemente en
Comunica las reuniones y presentaciones.
Directivo expectativas de
Futuro 3 Comunica y se asegura que los empleados comprendan e
internalicen la visión de la institución.
4 Inspira y motiva el logro de la visión.

5 Constantemente está transmitiendo cómo las acciones están
conectadas con la visión.
DICCIONARIO DE
1. CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL
ender las relaciones interinstitucionales, en la propia institución o en otras
s, etc.). Incluye identificar quienes son los que realmente toman las decisiones y las
DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

Conoce la estructura formal y los diferentes niveles de jefaturas
que hay dentro de la institución y de su área de trabajo.
Sus acciones muestran que respeta la "cadena de mando" de la

institución y de su área de trabajo.
En su trabajo diario sigue las normas y reglamentos internos de la

institución.
Entiende como funciona el MINEDUC
Conoce los procesos el funcionamiento de su área de trabajo.
Se relaciona de buena forma con las personas claves que

influencian la toma de decisiones dentro de la institución y dentro
de su área de trabajo.
Se apoya en las personas claves que manejan influencia dentro de

la institución y en su área de trabajo.
Promueve alianzas entre grupos para negociar con los mandos

superiores cosas como mejoras de equipo, cambios de
herramientas etc.
Conoce quiénes influyen en la toma de decisiones en su área de
trabajo
Maneja adecuadamente las relaciones con las personas que

influencian la toma de decisiones en su área de trabajo (alianzas,
grupos, rivalidades, etc.).
Utiliza eficientemente las relaciones con personas que toman
decisiones en la institución para asegurar un mayor impacto en sus
acciones.
Conoce los límites de la institución (¿que es posible? y ¿qué no es

posible?).
Sabe cómo comportarse con las personas de su área para estar de

acuerdo a los estándares no escritos
Muestra una clara comprensión de cómo conseguir apoyo en la

institución
Siempre está informado acerca de los problemas fundamentales

que atraviesa la institución
Está actualizado sobre las problemas actuales que afectan al
servicio educativo
Está informado sobre las tendencias que afectará al sector

educativo (cambios económicos, sociales, tecnológicos, etc.).
Maneja las leyes y regulaciones del país (legales, laborales,
ambientales, etc.) que afectan el accionar de su área
Su actuar denota que conoce las fortalezas y debilidades claves de
la institución
DICCIONARIO DE
2. COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN

su propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas de la institución.
ver las metas de la institución antes que sus propias preferencias.

Trata para adaptarse lo mejor posible a situaciones cambiantes o
difíciles.
Se viste y actúa adecuadamente de acuerdo a las circunstancias.
Respeta la manera en que se hacen las cosas en la institución.
Cumple las normas de la institución dentro y fuera de ella (horarios,

políticas, procesos, etc.).
Aún con limitaciones o escasez de recursos, se adapta para

alcanzar las metas.
Ayuda a los demás a hacer sus trabajos cuando es necesario.
Esta dispuesto a escuchar los problemas de trabajo que interfieren

en el desempeño de los demás.
Es leal a la institución, no habla mal de ella
Respeta y acepta lo que las autoridades consideran importante
Expresa preocupación por la imagen de la institución
Actúa decididamente para apoyar la misión y metas de la

institución.
Establece prioridades para cumplir con las necesidades de la
institución
Protege la imagen de la institución demostrando alta identificación
con la misma
Coopera con los demás para lograr los objetivos institucionales.
Públicamente se desempeña de acuerdo a los valores de la

institución.
Antepone las metas de la institución, antes que las metas propias.
Muestra un compromiso con la institución a pesar de factores

ajenos a la misma
Defiende decisiones que benefician a toda la institución, aun
cuando éstas no sean populares.
Hace un extra esfuerzo por alcanzar las metas de la institución, sin

importarle el tiempo que tenga que dedicar en la tarea.
Se asegura que posiciones personales no influyan en la
consecución de las metas de la institución.
DICCIONARIO DE
3. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
los clientes, de satisfacer sus necesidades. Significa enfocar sus esfuerzos
er las necesidades del cliente. El concepto de cliente incluye tanto interno (dentro de
la misma).

Da seguimiento personalmente a las solicitudes, indagaciones y
quejas de los clientes.
Informa a los clientes del avance de sus requerimientos

Ayuda al cliente con sus requerimientos, proporcionándole la
información del estado del avance de los mismos
Mantiene una comunicación clara con el cliente respecto a las

mutuas expectativas.
Atiende al cliente con amabilidad.
Asume la responsabilidad ante los clientes, por corregir y darle
solución a sus requerimientos
Atiende los requerimientos de los clientes evitando al máximo dar
excusas.
Atiende los requerimientos de los clientes con rapidez.
Persiste hasta que el cliente esté satisfecho.
Se informa de las necesidades del cliente, más allá de las
expresadas inicialmente por él.
Muestra disponibilidad permanente para atender a los clientes.
Provee las alternativas posibles para mantenerse accesible a los

clientes especiales.
Da una atención especial cuando el cliente está pasando por un
momento de crisis
Busca activamente la retroalimentación de los clientes, sobre la
calidad de servicio que presta.
Trata de ir más allá de lo que el cliente espera normalmente.
Trabaja con una visión a largo plazo para atender los

requerimientos de los clientes
Negocia en beneficio de los clientes, para mejorar la relación a

largo plazo.
Provee e informa al cliente de las nuevas tendencias y tecnologías
del sector educativo
Actúa como asesor confiable con el cliente para facilitar el proceso
de toma de decisiones.
Recomienda enfoques y soluciones que son nuevos y diferentes de
aquellos solicitados por el cliente.
DICCIONARIO DE
4. COMUNICACIÓN EFECTIVA
mantener la comunicación (verbal o escrita) del grupo, escuchando y estando
s. También significa el ser un interlocutor que transmite sus pensamientos en forma
rmado a las personas de todo lo necesario para lograr sus metas. Comunica la
nsidad que las persona se sienten identificadas con su logro.

Es accesible para comunicarse con él.
Provee información adecuada cuando se le requiere
Cuando se comunica, es amable y fino con los demás.
Siempre está dispuesto a escuchar a otros.
Se comunica de forma sutil, con respeto y de forma adecuada con

las personas que trata
Cuando se reúne con alguien, trata la forma de eliminar
distracciones (llamadas telefónicas, visitas de otras personas, etc.)
y así escuchar efectivamente.
Se comunica en forma clara y concisa.

Escucha a la gente, durante una conversación.
Su conducta demuestra integridad lo que lo hace un interlocutor
confiable.
Confirma que sus mensajes fueron entendidos.

Mantiene informadas a las personas afectadas por una decisión de
lo que está sucediendo.
Obtiene y comunica información relevante sobre nuevos métodos
de trabajo aplicables a la ejecución de su departamento.
Informa a las personas indirectamente relacionadas; con el trabajo,

proyecto o departamento, con la finalidad de disminuir rumores.
Se asegura que su grupo reciba toda la información necesaria para

hacer su trabajo.
Explica las razones para tomar una decisión.
Comunica a los empleados una clara dirección de futuro, para que
cada uno, perciba la conexión entre la visión y su trabajo diario.
Refuerza las políticas para el logro de la visión con la finalidad de

garantizar que los empleados se involucren constantemente en
reuniones y presentaciones.
Comunica y se asegura que los empleados comprendan e

internalicen la visión de la institución.
Inspira y motiva el logro de la visión.

Constantemente está transmitiendo cómo las acciones están
conectadas con la visión.
DICCIONARIO DE
5. ORIENTACIÓN A RESULTADOS
Es la ocupación por hacer bien el trabajo o de superar una norma de excelencia. La norma puede ser de su
desempeño anterior (esforzándose por mejorar); rebasar el desempeño de otros (competitividad); desafiar metas
que uno mismo se ha puesto; o aun algo que nadie más haya logrado (alto desempeño).

Se esfuerza en hacer correctamente su trabajo.
1
Expresa frustración por el desperdicio o la ineficiencia sin
2
promover como reducir el mismo.
Administrativo Trata de hacer bien su Aprende de los errores.
3
Técnico trabajo
Recomienda hacer mejoras en los procesos de trabajo.
4
Solicita a otras personas que le den retroalimentación de cómo
5 está haciendo su trabajo.
Encuentra nuevas formas factibles para mejorar su trabajo.
1
Realiza las actividades más rápidas, con mejor calidad ó con
2 menor costo y elimina las actividades sin valor.
Supervisión Trata de que las mejoras hechas a las procesos sean
Mejora su desempeño
Mandos Medios 3
perceptibles.
Simplifica los procesos de trabajo para lograr las metas.
4
Desafía el nivel actual, intentando mejorar la calidad o eficiencia
5
del trabajo.
Determina un conjunto de metas cuantificables para su
1
departamento.
Cuando define metas, se asegura que existe una oportunidad de
2 50/50, es decir que las metas sean desafiantes, pero
alcanzables.
Establece y Trabaja
Gerencia para cumplir metas Desarrolla un conjunto de mediciones concretas para garantizar
desafiantes 3
el logro de sus metas.
Programa y calendariza periódicamente revisiones de avance y
4
logro de metas.
Toma decisiones para garantizar el logro de las metas.
5
Compromete importantes recursos y/o tiempo (frente a la
1
incertidumbre) para aumentar el impacto de sus resultados.
Establece prioridades en base a los resultados esperados ó
2
potenciales.
Toma riesgos Toma riesgos controlados, al emprender nuevas acciones que
3
Dirección emprendedores busquen mejorar los resultados.
calculados En la implementación de acciones, iniciativas y proyectos que
4 busquen alcanzar las metas, se asegura de que exista un
adecuado rendimiento a la inversión.
Periódicamente analiza los resultados obtenidos, tomando
5
decisiones inmediatas cuando así se requiera.
DICCIONARIO DE
6. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Implica la capacidad para solucionar problemas en forma estructurada, a través de eliminar las causas que lo
están ocasionando. Comprende una situación al dividirla en partes, o explora paso a paso las implicaciones de
esa situación. Incluye organizar las partes de un problema de una manera sistemática, haciendo comparaciones
entre diferentes características o aspectos, estableciendo prioridades sobre una base racional, identificando
secuencias de tiempos, relaciones causales o del tipo "que pasa si".

1 Analiza los problemas a partir de dividirlos en una simple lista de
tareas o actividades.
2 Hace una lista de los temas priorizando, de acuerdo a la
importancia o urgencia.
Administrativo 3 Se comunica con las personas correspondientes cuando
Analiza los problemas
Técnico encuentra un obstáculo en la resolución del problema.
4 Identifica los problemas y actúa personalmente para resolverlos.
5 Para los temas que determina establece las acciones a tomar.
1 Analiza los problemas y sus causas con objetividad.
2 Emplea sesiones de “tormenta de ideas” y otras técnicas para

decidir sobre el mejor curso de acción a tomar.
Supervisión Reconoce las 3 Evalúa las posibles soluciones del problema de acuerdo a sus
Mandos Medios relaciones básicas pros y sus contras.
4 Selecciona una lista de tareas en orden de importancia.
5 Sigue un proceso estructurado para llegar a la solución del

problema.
1 Divide el problema en partes pequeñas para su análisis.
2 Determina con exactitud las causas que originan los problemas.
Determina las causas 3 Desarrolla varias soluciones tentativas antes de decidir cual
Gerencia de los problemas y
actúa línea de acción tomar.
4 Toma decisiones para resolver los problemas.
5 Anticipa los impedimentos y piensa el siguiente paso a dar antes

de tomar la acción adecuada.
1 Utiliza varias técnicas para analizar problemas complejos y
dividirlos en las partes correspondientes.
2 Define un conjunto de posibles soluciones antes de decidir cuál
línea de acción tomar.
Soluciona problemas 3 Usa expertos y especialistas en lugar de enfrascarse sólo en el
Dirección
complejos proceso de resolución de problemas complejos.
4 Toma decisiones que implican riesgos.
5 Intenta dar solución a los problemas de forma definitiva.

DICCIONARIO DE
7. ENFOQUE ESTRATÉGICO
Es la capacidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su institución. Comprende el desarrollo, seguimiento y
relación entre planes de trabajo, la optimización de los recursos de su área y el análisis requerido para tomar
acciones estratégicas.
1 Cumple con su trabajo eficientemente.
2 Elabora cronogramas de trabajo para cumplir con el límite de
tiempo establecido.
Administrativo Cumple con los 3 Colabora activamente en la elaboración de los planes de trabajo.
Técnico Programas
4 Sigue los procedimientos establecidos.

5 Desarrolla los trabajos cumpliendo con las fechas establecidas.
1 Programa el trabajo de su departamento mensual o

semanalmente, para maximizar su desempeño.
2 Trabaja bajo programas previamente establecidos evitando al
máximo trabajar improvisadamente.
Supervisión Planifica el Trabajo de 3 Cumple los programas de trabajo en el tiempo previsto.
Mandos Medios su Área
4 Cada uno de los programas de trabajo que define, lo expresa y
documenta en un conjunto de acciones concretas, tiempos y
5 responsables.
Lleva control sistemático sobre los planes de trabajo de su área.
1 En el desarrollo de sus tareas diarias, asegura el uso óptimo de

los recursos (personal, dinero, material y/o equipo) de su área.
2 Reduce el consumo de aquellos recursos que son innecesarios

para agregar valor al proceso
Optimiza el Trabajo de
Gerencia
su Área 3 Cada uno de los programas de trabajo que define, lo expresa y
documenta en un conjunto de acciones concretas, tiempos,
responsables, controles y recursos.
4 Determina los presupuestos de su área.
5 Lleva control sistemático sobre los presupuestos de su área.
1 Investiga regularmente tendencias del entorno educativo

2 Sus acciones denotan que conoce claramente las fortalezas y
debilidades de la institución.
3 Investiga activamente modelos de trabajo innovadores e ideas
Desarrolla un Enfoque
Dirección
Estratégico
de otras instituciones similares
4 Puede analizar las implicaciones de un asunto del hoy y
proyectarlas hacia el futuro.
5 Es capaz de entusiasmar e inspirar a unidades enteras a lograr
la visión.
DICCIONARIO DE
8. FLEXIBILIDAD AL CAMBIO
Es la habilidad para adaptarse al trabajo dentro de una variedad de situaciones y con varias personas o grupos.
La flexibilidad comprende el entendimiento y apreciación de diferentes perspectivas sobre un asunto, ajustando
su propio enfoque conforme los requerimientos de la situación. Acoplándose y aceptando fácilmente los
cambios de la institución.
Está dispuesto a cambiar sus ideas o percepciones en base a
1 nueva información o evidencias contrarias.
2 Acepta los puntos de vista de otras personas.

Aprende de su propia experiencia, lo que lo hace flexible a
Administrativo Acepta la necesidad de 3 cambiar sus ideas o percepciones.
Técnico hacer cambios
Permite que otras personas le expresen ideas contrarias a las
4 seguidas por él.
Reconoce que los puntos de vista de otras personas son tan
5 importantes como los suyos propios.
Altera los procedimientos normales para adaptarlos a
1 situaciones específicas.
Busca la regla que más se adapte a las necesidades de la
2 institución
Supervisión Es flexible en lo que Desarrolla e implementa cambios con el objetivo de lograr las
Mandos Medios concierne a las reglas 3 metas de la institución
4 Es una persona flexible a los cambios.
Revisa situaciones pasadas para modificar las reglas actuales.
5
1 Decide que hacer en base a una situación específica.

Cuando así lo requiere la situación, actúa aun sin contar con
2
mucha información.
Gerencia Adapta su actitud 3 Cambia su forma de actuar para adaptarse a la situación.
Modifica su actitud rápidamente para adaptarse a los cambios.
4
5 Modifica su comportamiento para adaptarse a las personas.

Cambia el plan, meta o proyecto para adaptarlo a diversas
1
situaciones.
Revisa el plan tantas veces como se requiera para ajustarlo
2 rápidamente en caso de ser necesario.
Realiza cambios temporales en los procesos y en la forma de
3 trabajo de su área para cumplir con los requerimientos de una
Adapta su propia
Dirección situación específica.
estrategia Monitorea constantemente la situación del país y la posición de
4 la competencia, para ajustar planes y metas lo más rápido
posible y así lograr los resultados.
Constantemente está en la búsqueda de las mejores prácticas
5 del sector y las tendencias en los cambios en la tecnología.
DICCIONARIO DE
9. CONFIANZA EN SI MISMO
Confía en su capacidad para lograr una tarea. Esto incluye seguridad en sus propias habilidades y en sus
propias decisiones u opiniones.
1 Trabaja sin necesidad de supervisión.
2 Demuestra tener confianza en sus capacidades personales.
Administrativo Presenta 3 Expresa sus puntos de vista con claridad y fijeza.

Técnico Seguridad en Si Mismo
4 Es una persona segura de sí mismo.
5 Actúa sin necesidad de contar con autoridad formal.
1 Cuando es necesario, toma decisiones sin consultar a los

demás.
2 Actúa rápidamente para tomar decisiones.
Supervisión Actúa 3 Es alguien, que hace que sucedan las cosas.
Mandos Medios Independientemente
4 Actúa por si sólo ante cualquier eventualidad.
5 Aplica nuevos conocimientos para resolver problemas del

negocio.
1 Sus acciones lo describen como un experto en su campo.
2 Transmite ideas complejas de forma clara, sencilla y

comprensible.
Tiene Confianza en sus 3 Inicia nuevos proyectos o actividades.

Gerencia
Propias Habilidades
4 Demuestra superioridad a través de sus conocimientos y
experiencias.
5 Demuestra confianza en su propio talento basado en los éxitos

que ha alcanzado en el pasado.
1 Disfruta de las asignaciones desafiantes.
2 Toma retos, aún que éstos puedan parecer un problema serio
para su carrera.
3 Afronta las situaciones conflictivas, pues las considera una
Escoge situaciones oportunidad para mejorar.
Dirección
Desafiantes
4 Expresa sus propios puntos de vista contrarios a los puntos de
vista de otras personas (gerentes, supervisores, compañeros,
5 clientes, etc.) sin
Se hace cargo titubear.
voluntariamente de tareas extremadamente
desafiantes.
DICCIONARIO DE
10. DIRECCIÓN
Implica el intento de hacer que otros cumplan con los deseos de uno, ya sea que utilicen el propio poder
personal o del puesto, teniendo en mente el bien a largo plazo de la institución. Ello incluye tanto el eficiente
manejo del tema, como el tono de voz al "ordenar algo a las personas". El tono de la voz va de "firme a
directivo".
1 Transmite las órdenes adecuadamente.
2 Hace que los requerimientos e instrucciones para los demás

sean razonablemente claras.
Administrativo
Provee Lineamientos
3 Se asegura de que sus instrucciones y requerimientos sean
Técnico comprendidas claramente por los demás.
4 Asigna tareas rutinarias sin mayor problema, con objeto de
dedicarse a otras consideraciones más importantes.
5 Distribuye adecuadamente las cargas de trabajo.
1 Se niega a realizar solicitudes irrazonables.
2 Cuando es necesario, llama la atención o corrige personalmente

el desempeño de los demás.
3 Limita el comportamiento inadecuado de las personas.
Supervisión
Establece Límites
Mandos Medios
4 Influencia positivamente a las personas para que realicen un
trabajo requerido.
5 Comunica al personal bajo su cargo claramente que significa,
"las actuaciones aceptables" y "las actuaciones no aceptables"
al realizar el trabajo.
1 Fija metas, estándares y expectativas razonables para el
desempeño de las personas.
2 Exige un alto desempeño en el trabajo.
Motiva un Alto 3 Requiere que se manejen los recursos de manera efectiva.

Gerencia
Desempeño
4 Exige que las personas mejoren su trabajo, eliminando
actividades que interfieran con las metas de la institución.
5 Insiste en el cumplimiento de sus propias ordenes y solicitudes.
1 Asigna metas individuales a cada gerente de área.
2 Se asegura que las metas individuales sean llevadas a cabo,

dentro de la fecha límite (en tiempo y forma).
Hace responsables a 3 Le indica a las personas las consecuencias del incumplimiento
Dirección las personas por su de las metas personales.
desempeño
4 Provee seguimiento periódico al logro de las metas de las
personas de su área.
5 Confronta abierta y directamente a las personas con problemas
en su desempeño.
11. PROACTIVIDAD
DICCIONARIO DE
Se refiere a la identificación y solución de problemas y/o obstáculos. Actuar para aprovechar oportunidades
actuales o futuras. Como tal, la Iniciativa puede ser vista en el contexto de hacer cosas activamente y no
simplemente pensando acerca de acciones futuras. El período de tiempo, va desde terminar proyectos pasados
o actuales hasta actuar de una manera innovadora con respecto a oportunidades o problemas futuros.

1 Reconoce oportunidades y problemas presentes.
2 Soluciona problemas concernientes a su trabajo.
3 Supera los obstáculos para hacerse cargo personalmente de las
Se hace cargo de soluciones a los problemas que le han sido asignados.
Operativo oportunidades o
problemas actuales
4 Toma la responsabilidad personal por la solución de los
problemas asignados.
5 Informa rápidamente de la existencia de un problema u
oportunidad.
1 Actúa rápida y decisivamente ante una crisis
2 Cuando tiene que actuar, lo hace, sin intentar delegar hacia

otras personas.
Tecnicos y Es decisivo ante un 3 Detecta los problemas rápidamente.
Administrativos momento de crisis
4 Toma la iniciativa para alcanzar resultados ante una crisis.
5 Actúa decididamente para aprovechar las oportunidades

actuales, usualmente en el transcurso de uno o dos días.
1 Crea oportunidades y detecta con anticipación problemas
potenciales que pueden darse en el corto plazo.
2 Hace un esfuerzo adicional para minimizar los problemas
potenciales de corto plazo.
Actúa con anticipación
Mandos Medios a los problemas y a las 3 Se prepara con anticipación para enfrentar problemas de corto
oportunidades plazo.
4 Ve oportunidades que no son obvias para los demás.
5 Soluciona los problemas de forma definitiva, sin buscar

soluciones de corto plazo o parciales.
1 Presenta soluciones innovadoras a los problemas del cliente.
2 Estimula y participa en la implementación de nuevos proyectos.
Directivo Es innovador 3 Constantemente aporta ideas nuevas y originales.
4 Propone alternativas innovadoras, incluso en situaciones que no

son concernientes a su área de trabajo.
5 Busca y explora las oportunidades para innovación.
12. CONTROL Y MEJORA DEL DESEMPEÑO

Da seguimiento periódico al desempeño del área y de las personas. Mantiene el estándar de desempeño, para
que los miembros de su equipo se mantengan en la ruta trazada y puedan corregir cursos de acción fuera de lo
planificado. Cuando el desempeño está fuera de los planes, actúa decididamente para corregir las desviaciones.
Se enfoca en desarrollar iniciativas y proyectos de largo plazo que contribuyan al logro de la visión y metas
planteadas.

DICCIONARIO DE
1 Apoya la implementación de proyectos para el logro de las

metas.
2 Sigue sus propias mediciones para monitorear su avance con
respecto a la meta.
Sigue Estándares y 3 Define metas personales.
Operativo
Proyectos
4 Toma acciones correctivas para superar su meta.
5 Solicita a otras personas retroalimentación de su desempeño

para mejorar.
1 Utiliza medidas e indicadores para dar seguimiento periódico al
desempeño y al logro de las metas de las personas de su área.
2 Programa y calendariza periódicamente revisiones de avance y

logro de metas
Tecnicos y Mantiene el estándar del
Administrativos desempeño 3 Comparte información (gráficas, cuadros ó datos) del
desempeño de su área.
4 Compara regularmente el desempeño de las personas, contra
las expectativas y metas definidas.
5 Cuando una persona fracasa en el logro de las metas, le provee
el seguimiento necesario.
1 Identifica y hace cambios específicos en la forma y métodos con
que hace su trabajo, para mejorar su desempeño y brindar mejor
servicio.
2 Desafía el nivel actual, al mejorar cualquier variable (costos,
calidad, eficiencia etc.).
Actúa para mejorar el 3 Determina acciones específicas para corregir el desempeño
Mandos Medios
desempeño fuera de control y así alcanzar los objetivos y metas.
4 Provee el tiempo y recursos necesarios para que los individuos y
equipos logren las metas trazadas.
5 Se reúne con sus empleados para evaluar su desempeño,
basándose para ello en objetivos y metas establecidos con
anterioridad.
1 Presenta proyectos e iniciativas innovadoras, las cuales buscan
causar impacto en el logro de las metas.
2 Desarrolla estrategias y metas claramente conectadas con la
visión de largo plazo.
Propone proyectos de 3 Busca involucrarse activamente en los proyectos claves de la
largo plazo que Institución.
Directivo
impactan en el
desempeño 4 Define y coloca los presupuestos en línea con los proyectos,
objetivos y metas definidas.
5 Da seguimiento periódico a la implementación de los proyectos,
velando por el cumplimiento en tiempo y el uso eficiente de los
recursos financieros.
13. EMPODERAMIENTO
Permite a otras personas actuar y tomar decisiones pertinentes. Establece objetivos y apoya a sus subalternos
en el establecimiento de sus objetivos. Aprovecha la diversidad de los miembros de su equipo para lograr
mejores resultados.

1 Sigue los programas de trabajo de acuerdo a lo establecido.
Apoya la toma de
Operativo
decisiones
DICCIONARIO DE
2 Esta dispuesto a apoyar las decisiones que se toman.
Apoya la toma de 3 Cumple con el trabajo asignado.

Operativo
decisiones
4 Toma decisiones cuándo un superior se lo indica.
5 Sigue las instrucciones al pie de la letra.
1 Establece objetivos y metas de sus colaboradores.
2 Asigna claramente responsabilidades a sus colaboradores.
Tecnicos y 3 Da instrucciones detalladas de cómo realizar el trabajo.

Fija responsabilidades
Administrativos
4 Hace demostraciones prácticas de cómo hacer una tarea.
5 Supervisa regularmente el trabajo de sus colaboradores.
1 Comparte la responsabilidad de las decisiones y actuaciones de

sus colaboradores.
2 Se apoya en otras personas al tomar decisiones que así lo
requieren.
Comparte la 3 Emprende acciones para mejorar el talento y las capacidades de
Mandos Medios su gente.
Responsabilidad
4 Involucra a los interesados antes de tomar una decisión que les

pueda afectar.
5 Acepta y apoya regularmente los puntos de vista de los demás.
1 Delega tareas como un medio de desarrollar a sus

colaboradores.
2 Le permite a las personas desarrollar su talento y capacidades.
Permite que otros 3 Confía en las habilidades de las personas para tomar decisiones.
Directivo Tomen la
Responsabilidad
4 Delega tareas y decisiones importantes sin mayores problemas.
5 Provee la autoridad necesaria para llevar a cabo las tareas

asignadas.
14. ADMINISTRA EN BASE A VALORES

Sus acciones son consistentes con lo que dice que es importante, es decir " hace lo que dice". Comunica sus
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y aprecia la apertura y la honestidad, aun en
negociaciones difíciles con personas externas. Es un ejemplo de cumplimiento de los valores dentro y fuera de la
Institución

1 Reconoce sus propios sentimientos negativos (enojo,
inseguridad, miedo, temor, etc.).
2 Expresa ante otras personas sus sentimientos negativos (enojo,
inseguridad, miedo, temor, etc.).
Es abierto y honrado en 3 Dice lo que ésta pensando, aun cuando no se requiera.
Operativo relación a situaciones
del trabajo 4 Expresa lo que siente sobre una situación, afrontando las
consecuencias del comentario.
DICCIONARIO DE
Es abierto y honrado en COMPETENCIAS GENÉRICAS
Operativo relación a situaciones
del trabajo
5 Expresa sus sentimientos abiertamente durante una discusión a

través de decir expresiones tales como: !me siento molesto!, !
estoy decepcionado!, etc.
1 Demuestra que es una persona en la que se puede confiar.
2 Actúa en base a sus valores personales y los de la Institución.

Lleva a cabo acciones
Tecnicos y que son consistentes 3 Es una persona que da el ejemplo (hay congruencia entre lo que
Administrativos con sus valores y dice y lo que hace).
creencias
4 Es equitativo, se abstiene de exhibir favoritismos hacia ciertas
personas.
5 Trata a todas las personas con respeto.
1 Admite haber cometido algún error.
2 Se disculpa por los errores que ha cometido.

Actúa conforme a sus 3 Expresa lo que siente, aún cuando esto le afecta a la otra
Mandos Medios valores aun cuando no
es fácil hacerlo
persona.
4 Siempre dice la verdad.
5 Es una persona honesta.
1 Se asegura que exista confianza a la hora de hacer una

negociación, haciendo mención de las implicaciones financieras
y desventajas, así como las ventajas del mismo.
2 Evita despedir a un buen empleado porque tiene una reputación
dudosa, se asegura de los hechos antes de tomar acción.
Lleva a Cabo Acciones
conforme a sus valores 3 Permite el tiempo suficiente de recuperación a una persona que
Directivo aun cuando esto por diferentes causas (tensión, duelo etc.) ha bajado su
conlleva un costo o
riesgo importante desempeño.
4 Ha dejado de lado algún negocio (producto, servicio, etc.)
porque estaba asociado con prácticas poco éticas, que crean
conflicto de intereses para la Institución.
5 Desafía a las personas a actuar en base a sus valores propios.
15. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Esta impulsado por una curiosidad implícita y un deseo de saber más sobre las personas, cosas, o asuntos.
Implica el ir más allá de las preguntas rutinarias o específicas del trabajo. Persiste, para obtener información
precisa. Resuelve discrepancias haciendo una serie de preguntas. Sondea en el entorno, en busca de
oportunidades potenciales o información diversa que puede ser de utilidad en el futuro.

1 Hace preguntas directas a las personas que se encuentran
involucradas en una situación específica.
2 Hace preguntas directas a los interesados, para determinar las
causas de los problemas.
3 Pregunta ¿porqué?¿cuándo?¿qué?,a otros para que le ayuden
Operativo Hace preguntas a descubrir más acerca de los hechos de un asunto en
particular.
4 Resume la información clave tratada utilizando preguntas, tales
como ¿Entonces lo que usted quiere es...?.
Operativo Hace preguntas DICCIONARIO DE
5 Consulta otros medios a su alcance para resolver problemas
1 Rompe con su rutina de trabajo, para investigar personalmente

un problema.
2 Ubica y cuestiona a aquellos que están más cerca del problema.
Tecnicos y Investiga 3 Determina personalmente, las causas que originan los

Administrativos personalmente problemas.
4 Averigua personalmente las alternativas aplicables a la solución
de los problemas.
5 Investiga como se puede prevenir el problema en el futuro.
1 Investiga la magnitud del problema.

2 Indaga con los involucrados para obtener más datos del
problema y para conocer su punto de vista, información y
experiencia sobre los antecedentes.
Mandos Medios
Investiga más 3 Persiste hasta encontrar el origen de la falla en (el sistema,
profundamente proceso, máquina etc.).
4 Persiste intensamente hasta encontrar la solución sistémica a
los problemas interrelacionados.
5 Investiga la aplicación de mejores controles y sistemas de
prevención.
1 Establece personalmente sus propios canales de comunicación
para obtener la información necesaria sobre su entorno.
2 Da seguimiento personal a la obtención de la información

relevante acerca del entorno de la Institución
Utiliza sus propios 3 Recaba la mejor información posible empleando reuniones
Directivo sistemas activos de formales e informales.
investigación
4 Mantiene sus propias fuentes de información especializada a
través de ciertas publicaciones, periódicos, revistas u otros
recursos para obtener la mejor información posible.
5 Pide a otras personas que la busquen información sobre
oportunidades potenciales.
16. TRABAJO EN EQUIPO

Es la intención de cooperación y trabajo en equipo o grupo. Implica el deseo de guiar y cooperar con otros. El
liderazgo de Equipos, se presenta generalmente, pero no necesariamente siempre, en un puesto de autoridad
formal. "Equipo" debe ser entendido ampliamente cuando un grupo de personas trabajan para alcanzar un fin
específico de grupo.

1 Personalmente hace parte del trabajo del equipo.
2 Coopera con otras personas para facilitar el trabajo.
3 Comparte información y recursos con los otros miembros del

Operativo Coopera con el Equipo equipo.
4 Ayuda a otras personas a integrarse al equipo.
5 Como miembro de un grupo, mantiene informados a los otros

miembros y los actualiza acerca del proceso del grupo, acciones
individuales, etc.
DICCIONARIO DE
1 Utiliza diversas estrategias complejas (contratar, despedir,

asignar tareas, capacitar, etc.) para promover la moral y la
productividad de su equipo.
2 Se asegura de que su equipo cuente con materiales, información
y recursos necesarios para alcanzar sus metas.
Tecnicos y Promueve la efectividad 3 Cuando se reúne con su equipo de trabajo, la reunión siempre
Administrativos del equipo
tiene una agenda concreta de los asuntos a tratar.
4 Comparte tiempo con los miembros de su equipo, para
apoyarlos y ayudarlos a realizar sus trabajos.
5 Realiza diversas actividades que promueven el espíritu del
grupo y contribuyen a mejorar su efectividad.
1 Se asegura que los miembros de su equipo se comprometan
con su propósito, metas y agenda de trabajo.
2 Defiende a los miembros de su equipo de trabajo, ante otras
personas.
Se coloca a si mismo 3 Se asegura que las tareas del grupo se terminen en la fecha
Mandos Medios establecida.
como líder
4 Provee a los miembros de su equipo, con la autoridad necesaria
para realizar sus tareas.
5 Agrupa a las personas en equipos de trabajo cuando la situación
así lo requiere.
1 Tiene un carisma genuino con la gente.
2 Sabe influir positivamente en el ánimo y motivación de los

demás.
3 Tiene la capacidad de crear un espíritu de cooperación y trabajo
Comunica una en equipo.
Directivo
Apariencia Dominante 4 Comunica una visión cautivante, la que genera emoción,
entusiasmo y compromiso en los miembros de su grupo.
5 Cuando se comunica con los miembros de su equipo, influencia
positivamente en su opinión, ganando aceptación a sus ideas.
17. COACHING
Involucra un intento genuino para alentar el aprendizaje o desarrollo a largo plazo de otras personas, con el
análisis apropiado de sus necesidades, ideas o nivel de esfuerzos requeridos. Su enfoque está en el desarrollo,
en lugar de asumir el rol formal de capacitar.

1 Utiliza el trabajo como instrumento para aplicar sus capacidades
y utilizar los conocimientos adquiridos.
2 Define y comunica sus necesidades y ambiciones profesionales.
Trata de desarrollar 3 Busca oportunidades de desarrollar nuevas capacidades y

Operativo conocimientos.
nuevas capacidades
4 Esta dispuesto todo el tiempo a participar en capacitaciones.
5 Aprende, lee y se actualiza sobre nuevas tendencias en su área

de trabajo constantemente.
1 Da instrucciones claras y detalladas de cómo hacer el trabajo.
2 Hace demostraciones prácticas de cómo desarrollar una tarea y

sugerencias útiles a los demás.
Da indicaciones de
Tecnicos y
"Como Hacer" el
Administrativos
Trabajo
DICCIONARIO DE
Da indicaciones de
Tecnicos y
"Como Hacer" el 3 Conoce las necesidades y ambiciones profesionales de cada
Administrativos persona que le reporta directamente.
Trabajo
4 Comparte sus conocimientos con otras personas.
5 Provee seguimiento al entrenamiento personal con el fin de pulir
el aprendizaje de cómo hacer el trabajo.
1 Da razones lógicas como un medio para la capacitación de otras
personas.
2 Permite y participa en el análisis de éxitos y fracasos, en busca
de aspectos claves que ayuden a determinar la brecha a mejorar
a través de la capacitación.
Da razones y otros
Mandos Medios apoyos para capacitar a 3 Proporciona retroalimentación sobre como corregir un
otras personas comportamiento.
4 Ayuda a otros a tener oportunidades para desarrollar sus
capacidades.
5 Apoya a sus subalternos en el desarrollo de su carrera
profesional y crecimiento dentro de la Institución.
1 Delega y asigna proyectos útiles y apropiados para que las

personas desarrollen nuevas capacidades.
2 Asigna programas de capacitación y otros medios de
aprendizaje a largo plazo, para garantizar el desarrollo de otras
personas.
Desarrolla a Largo 3 Logra que las personas resuelvan los problemas por si mismas,
Directivo de manera que realmente sepan "el como", en lugar de
Plazo
simplemente darles la respuesta.
4 Da seguimiento personal a los planes de desarrollo profesional

de sus subalternos.
5 Implementa sistemas como (Calidad Total, Balance Score Card)
para el desarrollo de capacidades en el personal.
18. DESARROLLO DE RELACIONES

Desarrolla o mantiene relaciones amistosas, reciprocas y cordiales. Crea redes de relación con otras personas.

1 Se relaciona bien con todo tipo de personas sin ningún
problema.
2 Desarrolla pláticas informales con otras personas, acerca de
asuntos no relacionados con el trabajo, con el objetivo de
mejorar las relaciones.
Hace contactos
Operativo
informales
3 Fácilmente desarrolla relaciones con las personas.
4 Es una persona accesible para hablar con él (ella).
5 Evita desacuerdos con otras personas.
1 Desarrolla o mantiene afinidad con un amplio círculo de amigos

y conocidos.
2 Desarrolla relaciones personales y de trabajo con personas de la
Institución, fuera de su propio equipo de trabajo.
3 Sabe manejar inconformidades o discrepancias con otras
Tecnicos y Desarrolla redes de personas, para mantener la relación intacta.
Administrativos Afinidad
DICCIONARIO DE
Tecnicos y Desarrolla redes de

Administrativos Afinidad 4 Hace contactos informales con personas internas a la Institución,
adicionales a los contactos requeridos en su trabajo cotidiano,
para apoyar el logro de los objetivos de la Institución.
5 Promueve intercambio y cooperación con personas claves de

áreas afines de la Institución.
1 Promueve reuniones sociales enfocadas a mejorar o fortalecer
el desarrollo de la relaciones con personas claves para la
Institución.
2 Participa en actividades sociales contínuas para mejorar las
relaciones con personas claves para la Institución.
3 Obtiene contactos a través de otras personas con la finalidad de
crear una relación social y/o de trabajo.
Mandos Medios Hace contactos sociales
4 Se relaciona con personas claves de fuera de la Institución tales
como proveedores, clientes, etc. para apoyar el logro de los
objetivos de la misma
5 Hace actividades sociales y culturales con el objetivo de mejorar
las relaciones con personas claves para la Institución.
1 Busca fortalecer sus amistades ya que reconoce el valor de la

amistad.
2 Sus amigos le proveen apoyo directo en el logro de sus metas.
3 Es miembro de asociaciones, grupos o redes de cooperación a

nivel nacional e internacional, las cuales garantizan apoyo e
Hace amistades
Directivo
personales duraderas
imagen para la Institución.
4 Sus amigos le proporcionan información o contactos necesarios

para realizar su trabajo de mejor forma.
5 Sobrepasa situaciones de gran tensión y problemas de una
forma adecuada, a fin de mantener una importante relación de
amistad.
19. MOTIVACIÓN
Es una persona auto motivada, que expresa a los miembros de su equipo expectativas positivas, haciendo sentir
importantes y capaces a las personas. Felicita públicamente a los demás, como un mecanismo de estímulo.
Comprende claramente las cosas que motivan a cada persona. Va más allá, entendiendo los estados de ánimo
de las persona (tristeza, enojo, felicidad) sin que éstos le sean expresados verbalmente.

1 Se muestra estar feliz y alegre en el trabajo.
2 Es fuerte ante los problemas.
Es una persona auto 3 Es optimista, enfrenta las situaciones difíciles y/o de rechazo.
Operativo
motivada
4 Tiene una actitud positiva en el desempeño de sus tareas.
5 Pide apoyo ante situaciones complejas cuando es necesario.
1 Expresa las expectativas deseadas e incentiva positivamente a

logro de las mismas.
2 Habla de los miembros de su equipo en términos positivos.
Expresa Expectativas 3 Promueve un clima amistoso y una moral alta para el buen
Tecnicos y
Positivas sobre el
Administrativos
equipo desempeño del equipo.
DICCIONARIO DE
Expresa Expectativas
Tecnicos y
Positivas sobre el
Administrativos
equipo
4 Se enorgullece de los logros de su equipo.
5 Hace sentir capaces e importantes a los demás.
1 Felicita públicamente a otros que se han desempeñado bien.
2 Estimula constantemente a los miembros de su equipo a seguir

adelante.
3 Conoce lo que motiva a cada persona de su equipo, a realizar
Mandos Medios Estimula a los demás un buen trabajo.
4 Comparte el reconocimiento con los miembros de su grupo por
un trabajo bien hecho.
5 Refuerza la autoestima de la gente, durante las reuniones
individuales y grupales.
1 Percibe los significados no verbales, sobre las emociones y
preocupaciones de las personas, tales como: el semblante,
expresiones corporales, estados de ánimo, etc.
2 Entiende el motivo detrás de lo que las personas dicen.
3 Comprende las razones de los diferentes estados de ánimo de

Entiende los estados de
Directivo
ánimo de las personas
las personas (tristeza, enojo, felicidad, etc.).
4 Comprende el impacto positivo o negativo que las emociones y
sentimientos pueden tener en el desempeño normal.
5 Apoya directamente a las personas cuando se encuentran con
problemas en su estado de ánimo (tristeza, depresión, etc.).
20. IMPACTO E INFLUENCIA

Implica la intención de persuadir, convencer, influenciar e impresionar a otros, con el objeto de que estén de
acuerdo o apoyen la agenda del orador. Se basa en el deseo de lograr un impacto específico, un efecto sobre
los otros, o un tipo de impresión que lograr o un curso de acción que desea que los otros adopten.

1 Es una persona con la capacidad de hablar en público.
2 Persuada directamente durante una discusión o presentación.
3 Usa ejemplos concretos, ayudas audiovisuales, presentaciones,

Solo una Acción para
Operativo
Persuadir
etc. para influir en el interés de otros.
4 Se prepara para la discusión, reunión ó presentación, evitando
así la improvisación.
5 Mantiene su posición sin adaptar su discurso al interés ó nivel de
su audiencia.
1 Toma dos o más acciones específicas (presentaciones,
ejemplos concretos, ayudas audiovisuales, etc.) para persuadir
convincentemente.
2 Prepara cuidadosamente la información para sus
presentaciones.
Calcula el impacto de 3 Propone varios argumentos alternativos y/o puntos de vista en
Tecnicos y
las acciones o de sus
Administrativos
palabras una presentación o durante una discusión.
4 Soporta sus presentaciones con argumentos validos.
5 Anticipa el efecto de una acción y cualquier detalle sobre la

imagen que la gente puede tener sobre su persona.
DICCIONARIO DE
1 Utiliza las cadenas de influencia indirecta "que A le muestre a B

de manera que B le diga a C tal cosa" para influir en el interés
de otras personas.
2 Utiliza a expertos o terceras personas para influenciar en la
presentación.
3 Toma una actitud dramática o poco usual con el objetivo de
Utiliza Influencia
Mandos Medios
Indirecta impactar en la audiencia cuando es necesario.
4 Utiliza ejemplos y experiencias positivas de otras personas para
influenciar en la audiencia.
5 Busca retroalimentación de su audiencia a cada paso de su
discurso, para garantizar que su platica está siendo de
importancia y está impactando a la audiencia.
1 Organiza coaliciones con otros miembros dentro de la Institución

para influenciar positivamente
2 Construye apoyo " tras bambalinas" antes de una reunión o
discusión, para que sus ideas sean aceptadas entre los
interesados.
Utiliza Estrategias 3 Utiliza diferentes habilidades de persuación para manejar

Directivo Complejas para efectivamente el trabajo en grupo, con el fin de guiar o dirigir a
Influenciar los demás e influenciar en su interés.
4 Provee o retiene información para tener un efecto específico e
influenciar el interés de las personas.
5 Provoca una respuesta positiva, aún en las personas más
introvertidas y poco comunicativas al presentar o manejar una
reunión.
DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS ESPECIFICAS
COMPETENCIA DEFINICION DE LA COMPETENCIA ESPECÍFICA

Es la preocupación por hacer bien el trabajo o de superar una norma de excelencia. La norma puede ser de
su desempeño anterior ( esforzándose por mejorar); rebasar el desempeño de otros (competitividad); desafiar
metas que uno mismo se ha puesto; o aun algo que nadie más haya logrado (alto desempeño).
ORIENTACIÓN A
5 RESULTADOS
Implica la capacidad para solucionar problemas en forma estructurada, a través de eliminar las causas que lo
están ocasionando. Comprende una situación al dividirla en partes, o explora paso a paso las implicaciones de
esa situación. Incluye organizar las partes de un problema de una manera sistemática, haciendo
comparaciones entre diferentes características o aspectos, estableciendo prioridades sobre una base racional,
identificando secuencias de tiempos, relaciones causales o del tipo "que pasa si".
SOLUCIÓN DE
6 PROBLEMAS
Es la capacidad para comprender rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas y debilidades de su organización. Comprende el desarrollo, seguimiento
y relación entre planes de trabajo, la optimización de los recursos de su área y el análisis requerido para tomar
acciones estratégicas.
7 ENFOQUE ESTRATÉGICO
Es la habilidad para adaptarse al trabajo dentro de una variedad de situaciones y con varias personas o
grupos. La flexibilidad comprende el entendimiento y apreciación de diferentes perspectivas sobre un asunto,
ajustando su propio enfoque conforme los requerimientos de la situación. Acoplándose y aceptando
FLEXIBILIDAD AL fácilmente los cambios de la organización.
8 CAMBIO
Confía en su capacidad para lograr una tarea. Esto incluye seguridad en sus propias habilidades y en sus
propias decisiones u opiniones.
9 CONFIANZA EN SI MISMO
Implica el intento de hacer que otros cumplan con los deseos de uno, ya sea que utilicen el propio poder
personal o del puesto, teniendo en mente el bien a largo plazo de la organización. Ello incluye tanto el
eficiente manejo del tema, como el tono de voz al "ordenar algo a las personas". El tono de la voz va de "firme
a directivo".
10 DIRECCIÓN
Se refiere a la identificación y solución de problemas y/o obstáculos. Actuar para aprovechar oportunidades
actuales o futuras. Como tal, la Iniciativa puede ser vista en el contexto de hacer cosas activamente y no
simplemente pensando acerca de acciones futuras. El período de tiempo, va desde terminar proyectos
pasados o actuales hasta actuar de una manera innovadora con respecto a oportunidades o problemas
futuros.
11 PROACTIVIDAD
Da seguimiento periódico al desempeño del área y de las personas. Mantiene el estándar de desempeño, para
que los miembros de su equipo se mantengan en la ruta trazada y puedan corregir cursos de acción fuera de lo
planificado. Cuando el desempeño está fuera de los planes, actúa decididamente para corregir las
desviaciones. Se enfoca en desarrollar iniciativas y proyectos de largo plazo que contribuyan al logro de las
CONTROL Y MEJORA DEL visión y metas planteadas.
12 DESEMPEÑO
Permite a otras personas actuar y tomar decisiones pertinentes. Establece objetivos y apoya a sus subalternos
en el establecimiento de sus objetivos. Aprovecha la diversidad de los miembros de su equipo para lograr
mejores resultados.
13 EMPODERAMIENTO
Sus acciones son consistentes con lo que dice que es importante, es decir " hace lo que dice". Comunica sus
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y aprecia la apertura y la honestidad, aun en
negociaciones difíciles con personas externas. Es un ejemplo de cumplimiento de los valores dentro y fuera de
ADMINISTRA EN BASE A la empresa.
14 VALORES
Esta impulsado por una curiosidad implícita y un deseo de saber más sobre las personas, cosas, o asuntos.
Implica el ir más allá de las preguntas rutinarias o específicas del trabajo. Persiste, para obtener información
precisa. Resuelve discrepancias haciendo una serie de preguntas. Sondea en el entorno, en busca de
BÚSQUEDA DE oportunidades potenciales o información diversa que puede ser de utilidad en el futuro.
15 INFORMACIÓN
Es la intención de cooperación y trabajo en equipo o grupo. Implica el deseo de guiar y cooperar con otros. El
liderazgo de Equipos, se presenta generalmente, pero no necesariamente siempre, en un puesto de autoridad
formal. "Equipo" debe ser entendió ampliamente cuando un grupo de personas trabajan para alcanzar un fin
específico de grupo.
16 TRABAJO EN EQUIPO
Involucra un intento genuino para alentar el aprendizaje o desarrollo a largo plazo de otras personas, con el
análisis apropiado de sus necesidades, ideas o nivel de esfuerzos requeridos. Su enfoque está en el
17 COACHING
desarrollo, en lugar de asumir el rol formal de capacitar.
DESARROLLO DE Desarrolla o mantiene relaciones amistosas, reciprocas y cordiales. Crea redes de relación con otras personas.
18 RELACIONES
Es una persona auto motivada, que expresa a los miembros de su equipo expectativas positivas, haciendo
sentir importantes y capaces a las personas. Felicita públicamente a los demás, como un mecanismo de
estímulo. Comprende claramente las cosas que motivan a cada persona. Va más allá, entendiendo los estados
de ánimo de las persona (tristeza, enojo, felicidad) sin que éstos le sean expresados verbalmente.
19 MOTIVACIÓN
Implica la intención de persuadir, convencer, influenciar e impresionar a otros, con el objeto de que estén de
acuerdo o apoyen la agenda del orador. Se basa en el deseo de lograr un impacto específico, un efecto sobre
los otros, o un tipo de impresión que lograr o un curso de acción que desea que los otros adopten.
20 IMPACTO E INFLUENCIA

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DICCIONARIO DE

NIVELES COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

2 Sus acciones muestran que respeta la "cadena de mando" de la

1 Se relaciona de buena forma con las personas claves que

2 Se apoya en las personas claves que manejan influencia dentro de

1 Maneja adecuadamente las relaciones con las personas que

5 Muestra una clara comprensión de cómo conseguir apoyo en la

1 Siempre está informado acerca de los problemas fundamentales

2. COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN

NIVELES COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

2 Se viste y actúa adecuadamente de acuerdo a las circunstancias.

Trata de 3 Respeta la manera en que se hacen las cosas en la institución.

5 Aún con limitaciones o escasez de recursos, se adapta para

2 Esta dispuesto a escuchar los problemas de trabajo que interfieren

5 Expresa preocupación por la imagen de la institución

1 Actúa decididamente para apoyar la misión y metas de la

Apoya a la 3 Protege la imagen de la institución demostrando alta identificación

5 Públicamente se desempeña de acuerdo a los valores de la

2 Muestra un compromiso con la institución a pesar de factores

Hace sacrificios 3 Defiende decisiones que benefician a toda la institución, aun

NIVELES COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

2 Informa a los clientes del avance de sus requerimientos

Se 2 Atiende los requerimientos de los clientes evitando al máximo dar

2 Provee las alternativas posibles para mantenerse accesible a los

1 Trabaja con una visión a largo plazo para atender los

2 Negocia en beneficio de los clientes, para mejorar la relación a

NIVELES COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

5 Se comunica de forma sutil, con respeto y de forma adecuada con

Es un 2 Se comunica en forma clara y concisa.

5 Confirma que sus mensajes fueron entendidos.

4 Se asegura que su grupo reciba toda la información necesaria para

2 Refuerza las políticas para el logro de la visión con la finalidad de

4 Inspira y motiva el logro de la visión.

DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

Sus acciones muestran que respeta la "cadena de mando" de la

En su trabajo diario sigue las normas y reglamentos internos de la

Se relaciona de buena forma con las personas claves que

Se apoya en las personas claves que manejan influencia dentro de

Promueve alianzas entre grupos para negociar con los mandos

Maneja adecuadamente las relaciones con las personas que

Conoce los límites de la institución (¿que es posible? y ¿qué no es

Sabe cómo comportarse con las personas de su área para estar de

Muestra una clara comprensión de cómo conseguir apoyo en la

Siempre está informado acerca de los problemas fundamentales

Está informado sobre las tendencias que afectará al sector

2. COMPROMISO CON LA INSTITUCIÓN

DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

Se viste y actúa adecuadamente de acuerdo a las circunstancias.

Respeta la manera en que se hacen las cosas en la institución.

Cumple las normas de la institución dentro y fuera de ella (horarios,

Aún con limitaciones o escasez de recursos, se adapta para

Esta dispuesto a escuchar los problemas de trabajo que interfieren

Expresa preocupación por la imagen de la institución

Actúa decididamente para apoyar la misión y metas de la

Públicamente se desempeña de acuerdo a los valores de la

Muestra un compromiso con la institución a pesar de factores

Hace un extra esfuerzo por alcanzar las metas de la institución, sin

DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

Informa a los clientes del avance de sus requerimientos

Mantiene una comunicación clara con el cliente respecto a las

Provee las alternativas posibles para mantenerse accesible a los

Trabaja con una visión a largo plazo para atender los

Negocia en beneficio de los clientes, para mejorar la relación a

DESCRIPCIÓN DE LOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS