Comportamiento

Organizacional
José Luis, un consultor organizacional que trabaja para grandes empresas de áreas muy diversas, se reúne

con ejecutivos de distintas empresas con el motivo de conseguir nuevas alianzas y contratos de trabajo.

Para poder vender sus servicios profesionales, José Luis debe conocer a fondo la vida de cada organización,

sus problemas y posibles soluciones a estos. Una de las empresas, se muestra interesada debido a la baja en

la venta de sus helados. Una vez firmado el contrato, el trabajo inicial de José Luis consistirá en hacer un

diagnóstico de los problemas que afronta la empresa (cliente). José Luis necesita reunir muchos conocimientos

sobre el comportamiento de la organización.

1.-En su opinión, ¿cuáles serían esos conocimientos?, ¿cómo podrían ayudar dichos conocimientos del

comportamiento organizacional en la empresa consultante?

Como consultor José Luis lo primero que debe tener en cuenta es que el no todos los seres humanos son

iguales el comportamiento humano es diferente en cada uno, pero todos mantenemos relaciones

interpersonales (sociales) y tenemos ciertos intereses en común dentro de la organización o empresa.

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Para poder conocer la empresa primero debe entender su funcionamiento y la estructura de ella para esto debe

1. Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en condiciones distintas.

2. Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.

3. Predecir: El comportamiento futuro de los empleados

4. Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo.

Los conocimientos necesarios para realizar el diagnóstico de la organización con los cuales debe contar como

mínimo el consultor José Luis los cuales le servirán para poder conocer y manejar de mejor manera las

percepciones de las personas ,conocer los puntos fuertes de la dinámica de los grupos ,el liderazgo dentro de

ellas ,los valores intrínsecos del personal ,el manejo de los conflictos dentro de la organización ,el tipo de

relaciones interpersonales ,la conformación de los grupos lo cual le permite al consultar tener una visión más

objetiva de la organización sin olvidar que la gestión de RR.HH. le permitirá conocer de mejor forma la manera

de manejo con las personas independientemente de su procedencia ( nacionalidad)

 Psicología: esta corresponde a la personalidad, percepción, sentimientos, motivación entre otros.

 Psicología social: se refiere a lo grupal, dinámicas, comunicación, liderazgo, entre otros.

 Sociología: status, poder, prestigio, entre otros.

 Sociología organizacional: refiere a la teoría de las organizaciones y sus dinámicas.

 Antropología: analiza las actitudes, valores y cultura de las organizaciones.

 Ciencia política: el poder, el conflicto, entre otros.

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 Gestión de RR.HH con conocimiento de manejo de diversidad laboral.

Los conocimientos de la organización o empresa que debe conocer el consultor José Luis como

información de entrada para comenzar a realizar el diagnóstico de la empresa u organización.

 Misión-Visón de la organización.

 Marco legal regulatorio de la empresa.

 Lineamientos fundamentales de negocio.

 Procesos claves de la organización.

 Objetivos de producción de la empresa.

 Objetivos de la empresa hacia el RR.HH.

 Reclamos o disconformidades recibidas por parte de los clientes o proveedores.

 Procesos pesquisados como disconformes dentro de la empresa.

2.-Evalúe, en su puesto de trabajo, qué problemas existen, relacionados con

temáticas del comportamiento organizacional y qué propuestas de cambios haría

usted.

Si bien es cierto me gusta mucho mi área de trabajo o en si mi función dentro de la

empresa que está dedicada al área de la capacitación ,pero también tiene servicios

transitorios hay variados puntos en los cuales se está fallando en relación al recurso

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humano, debido que no hay un lineamiento de los objetivos muchas veces son

inalcanzables o metas irreales ,el poco nivel de compromiso con las

responsabilidades dadas por parte de algunas personas esto hace que se creen

constantemente conflictos los cuales no son subsanados rápidamente por la falta

de un líder acá aún existe la tendencia del jefe que manda y ordena pero no dirige

ni controla las tareas encomendadas sobrecargándole las funciones solo a algunos

trabajadores ,la falta de mejoras continuas en el área tecnológica nos deja muy a

desmedro para realizar las funciones sobretodo en terreno sin contar que los

sistemas computacionales fallan constantemente ,sin contar que debido a esto se

han alargado los horarios laborales hasta el día sábado y no han sido acordados

con tiempo lo cual perjudica el descanso del personal , también se ve muy poco

trabajo en equipo dado por los mismos conflictos lo cual crea un mal clima laboral.

En el tema de los recursos materiales (manuales, resma de oficio lápices etc.)Estén

en stock al momento de necesitarlos ya que estos no se encuentran disponibles al

momento de solicitarlos para su uso.

Las propuestas para mejorar en la empresa.

 Crear protocolos e instancias de comunicación entre los trabajadores y la

jefatura.

 Realizar capacitaciones de competencias para las jefaturas en liderazgo y

resolución de conflicto en forma casi inmediata y también para los

trabajadores.

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 Realizar capacitaciones de trabajo en equipo para poder crear conciencia

entre los trabajadores que este modelo de trabajo es más efectivo y

productivo.

 Realizar los descriptores de cargo con las funciones específicas de cada

puesto y hacer que el personal conozca sus descriptores para su puesto.

 Realizar intervenciones del departamento de recursos humanos para dar a

conocer las directrices concerniente a los horarios extendidos y realizar

charlas en forma permanentes en el tiempo de los diversos temas pertinentes

a el área (licencias médicas protocolos de entrega, permisos, vacaciones,

etc.)

 Crear programas de calidad de vida dentro de la organización, charlas de

clima laboral etc.

 En materia tecnológica o de recursos de material incluir mejoras continuas

en el área tecnológica y capacitación en el software que actualmente se están

usando para lograr usarlos y sacar el provecho necesario para el trabajo.

 Crear un pañol en donde los materiales estén a disposición cuando estos

sean necesarios (ejecución de cursos etc.)

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Bibliografia

Material Iacc semana 1 Compromiso Organizacional.

https://www.gestiopolis.com/comportamiento-organizacional-definiciones-y-

variables/

http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362018000100010