Global Exchange / Filial Guatemala

Departamento de Recursos Humanos

Programa Anual de Formación
Periodo 01 de Enero 2015 al 31 de Diciembre 2015

No. Curso DNC Detectada

1 Prevención de lavado de activos y Por la naturaleza del negocio es imperativo que todo el personal
financiamiento al terrorismo de la filial tenga conocimiento (si es de nuevo ingreso) y
reforzamiento semestral de temas de Lavado de Capitales y
Financiamiento al terrorismo.

2 Reforzamientos en procedimientos Es importante mantener reforzando todos los conocimientos

Operaciones que el operador realiza, debido a que la tendencia es que la
costumbre hace que el operador comience a realizar practicas
no correctas como pasar desapercibido las alertas, no verificar
numeros de pasaporte, etc.

3 Habilidades en el cierre de ventas Debido al nuevo enfoque que por la naturaleza del negocio
poseen los operadores y que al ser contratados fueron
contratados bajo un perfil unicamente de servicio al cliente, las
habilidades de ventas y negociación son limitadas

4 Habilidades Gerenciales Reciente promoción de Administrador y Supervisores de la Filial,

los cuales han venido de ser operadores, por lo que se hace
imperativo el poder darles bases teoricas de las diversas
habilidades que se requieren para manejar grupos de trabajo e
influenciar de manera positiva en ellos.

5 Legislación laboral y cálculo de salarios Se constató que se venían realizando algunas malas practicas en
el calculo de las prestaciones laborales lo cual se debió a la
continuidad de la persona responsable de RRHH y quien ha sido
desvinculada recientemente.
 6 Formacion de Formadores Reforzar a los operadores que se desempeñan como tutores en
las habilidades didacticas para formar a otras personas, lo cual
será la punta de lanza para iniciar con un plan de carrera
concreto para ellos.

7 Inglés Se ha podido constatar que hay algunos operadores que no

manejan el inglés al nivel que se requiere, por lo que se crea la
necesidad de reforzarlos.

Nota: El curso de Formación de Formadores se brindará unicamente a los operativos que hayan llenado los requisitos para p
El curso Legislación Laboral y cálculo de salarios, se recomienda que lo reciba unicamente la persona Responsable de R
capacitación interna
El curso Formación de Formadores lo brindará la responsable de Recursos Humanos, debido a que cuenta con la certifi
 Proveedor o
Objetivo del Curso Tipo de capacitación Frecuencia
Capacitador

Brindar las herramientas al

personal que esta involucrado en
la operación, para el correcto Oficial de
cumplimiento de los INTERNA Semestral Cumplimiento /Lorena
procedimientos de PBC de la España
institución.

Reforzar procesos de Global Cash y

mejores practicas de operatividad.
Semestral (Se puede Administrador/Alberto
INTERNA
unificar con la de PBC) Ordoñez

Brindar los conocimientos y

herramientas necesarias para
poder crear la necesidad de
nuestro producto en el cliente y EXTERNA Anual Intecap
lograr un cierre efectivo.

Proporcionar las herramientas al

colaborador que posee esta
competencia a desarrollar, así
como a los que estan en formación
para ello, en la manera correcta de
influir en el personal a cargo, así
como completementar su EXTERNA Anual Intecap
experiencia con conocimientos de
gestión de personal.

Refrescar y actualizar los

conocimientos de los responsables
de RH y Admon y Finanzas. Firma de Auditores (por
EXTERNA Anual
confirmar)
 Bridar los conocimientos
necesarios a personal clave de la
compañía en las mejores practicas
para transmirtir y formar INTERNA Anual RRHH / Lorena España
conocimientos en otras personas.

Reforzar conocimiento y fluidez en

inglés para los puestos que
requieren contacto con el cliente. EXTERNA Anual Pendiente confirmar

TOTAL PRESUPUESTO 2014

ado los requisitos para poder optar a ser tutores, para los cuales se les prepará un plan de carrera.
ersona Responsable de RRHH y que sea ella quien se encargue de transladar este conocimiento a los demás, por medio de

que cuenta con la certificación para ello.

Q
Q
Q
Q
Q
Costo

-
-

2,000.00
1,500.00
1,500.00
Responsable de

X
X
X
País

Responsable de

X
X
X
Admon. Y Fin.

Responsable de

X
X
X

RRHH

X
X

Administrador
PUESTOS

X
X

Tesorero

X
X
X
X
X

Supervisor
Q - X

Q 5,000.00 X X

Q 10,000.00
X
X
X
X
Operadores
X

X
Necesidades de Capacitación Detectadas

Administración y Finanzas:

Recursos Humanos:

Operaciones:
pacitación Detectadas

La persona de Administración y Finanzas es una persona que realiza sus actividades de forma
sistemática y puntual; sin embargo se puede constatar que le falta organización y manejo del tiempo.
Del mismo modo, se pudo verificar que se venían realizando malas practicas de calculos laborales
que él no detectó a tiempo, lo cual puede afectar la rentabilidad o cumplimiento legal de la
organización.

La persona es de reciente ingreso, por lo que requiere conocer a profundidad los temas relacionados
a PBC (Según normativa del país) Operaciones, sistema de horarios y turnos, etc. Del mismo modo,
esta persona aunqe venía con años de experiencia en el área , esta desactualizada con la
operatividad del área de nóminas, pues en sus últimos trabajos solo la supervisaba, no la elaboraba.

Administrador:
Persona recientemente promovida al puesto de Administrador, realizó un plan de carrera en la
compañía pero a nivel de escalamiento de puestos, contando con la formación interna de la
OPERATIVIDAD de la compañía; sin embargo, se ha observado que le faltan competencias para influir
en el personal de forma positiva, de manera que su equipo de trabajo responda hacia sus
requerimientos. Se considera conveniente también reforzar conocimientos relacionados a materia
legal laboral para que conozcan el impacto legal que pueden tener sus decisiones.

Tesorero:
Colaborador que ha crecido en la compañía desde el puesto de Operador. Actualmente es el
Tesorero de la Filial y cubre la posición del Administrador y/o Supervisor en su ausencia; del mismo
modo, esta nombrado como Oficial de Cumplimiento suplente ante la entidad correspondiente de
PBC.

Supervisor A (Roberto Tax) :

Promovido recientemente como Supervisor desde ser operador, se le deben reforzar competencias
relacionadas a Manejo de Equipos, liderazgo, supervisión de personal, entre otros puesto que aún
muchos operadores lo siguen visualizando como operador. Se considera conveniente también
reforzar conocimientos relacionados a materia legal laboral para que conozcan el impacto legal que
pueden tener sus decisiones.

Supervisor B (Nuevo Ingreso):

Esta persona se esta incorporando recientemente a la compañía. Se considera conveniente también
reforzar conocimientos relacionados a materia legal laboral para que conozcan el impacto legal que
pueden tener sus decisiones, así como el tema de PBC según la entidad correspondiente.

Operadores:
Por su impacto en la operatividad del negocio es sumamente importante reforzar de
forma semestral y/o trimestral según sea el caso, los temas relacionados a PBC. De igual forma, se
deberán reforzar a estos operadores que esten fungiendo como Tutores de Operadores de Primer
Ingreso, en temas de Formación de Formadores, liderazgo y supervisión de personal, esto con la
intención de iniciar en ellos la formación de nuevos supervisores. Del mismo modo, derivado a que la
mayoria del personal cuando se le contrató fue en base a un perfil de Servicio al cliente más no
Comercial, se cree necesario reforzar temas de ventas.
Habilidades Gerenciales/ Legislación laboral y calculo de salarios

Lavado de dinero y financiamiento al terrorismo/ Legislación laboral

y calculo de salarios

Desarrollo Habilidades Gerenciales / Legislación laboral y calculo de

salarios

Desarrollo Habilidades Gerenciales / Legislación laboral y calculo de

salarios

Desarrollo Habilidades Gerenciales / Legislación laboral y calculo de

salarios

Desarrollo Habilidades Gerenciales / Legislación laboral y calculo de

salarios

Pbc/ Reforzar conocimientos de operaciones/ Negociación y cierre

de ventas / Formación de formadores.