UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas y Financieras

Carrera de Administración de Empresas

03/05/2017

Se recomienda tomar en cuenta las observaciones

efectuadas. La próxima revisión del contenido
presentado será efectuará en la presentación final.
Sólo se atenderá consultas puntuales a dudas para su
mejoramiento; para dicho efecto, deben imprimir
4/10
este avance y presentar en las sucesivas consultas.

Las modificaciones y avances deben efectuarse en

este mismo documento, por lo que sólo está
permitido cambiar el nombre del archivo si fuera
necesario. (No trabajar con el documento
inicialmente enviado antes de la revisión)

Con relación al avance de lo que resta, se procederá

a revisiones clases.

DISEÑO DE UN SISTEMA ORGANIZACIONAL FORMAL PARA LA EMPRESA

ELIFAT AUDIOVISUALES QUE LE PERMITA MANTENER UN CRECIMIENTO
ORGANIZACIONAL SOSTENIBLE A LARGO PLAZOEMPRESA “ELIFAT
AUDIO VISUALES”

ASIGNATURA: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

SIGLA: INV 400
GRUPO: 4
ESTUDIANTES: N° DE REGISTRO:
CABAO BANEGAS PIÑEDOLY N° DE REGISTRO: 212003682
ESTRADA BARJA NINETTE N° DE REGISTRO: 215014650
MEDINA QUINTANILLA ANA FABIOLA 213097801
MONTELLANOS MARIA ALEJANDRA N° DE REGISTRO: 211012165
MUISAGA CRUZ KIMBERLY 213012944
PARAVICINI IBAÑEZ IVETH LILIANA 213014165
PÉREZ MARIA ALEJANDRA N° DE REGISTRO:
212045970
UGARTE QUISPE JULIO CÉSAR N° DE REGISTRO:
212183990
PROFESOR GUÍA: MSC. EFRAÍN J. LOAYZA ENCINAS
SEMESTRE ACADÉMICO: I/2017
SANTA CRUZ DE LA SIERRA – BOLIVIA
JUNIOMAYO – 20172017
ETAPA EXPLORATORIA DE LA INVESTIGACIÓN (Va en anexos)

PRIMER MAPA MENTAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMA (CON TODAS LAS AREAS)

OPORTUNIDADES PARA REALIZAR LA POSIBLES CAUS

No corresponde a una situación
problema. Identificar, luego
CONSECUENCIAS
° Incumplimiento de las
obligaciones por parte de
los empleados
° Riesgo de despido al
personal
° Crecimiento limitado para
la empresa.
INVESTIGACION
SE CUENTA CON LA INFORMACIÓN
NECESARIA
reelaborar FALTA
los MMSP (2)
DE ORGANIZACIÓN
ADMINISTRATIVA INTERNA
EN LA EMPRESA "ELIFAT
AUDIOVISUALES"
SITUACIÓN DESEADA
CONTAR CON UNA ORGANIZACIÓN
DEFINIDA Y ESTRUCTURA
AREA DE MAYOR INCIDENCIA
ADMINISTRACIÓN
ADM: Infraestructura pequeña y limitada
RRHH: Insuficiente capacitación al Personal
ADM: No cuenta con un sistema de registro
COM: No se tiene definido el segmento del m
COM: Fuerte competencia en el rubro
RRHH: Existe mucha rotación del personal
RRHH: No se realizan evaluaciones a tareas q
PROD: Falta de seguimiento en la realización
ADM: No se tienen definidas con claridad la
COM: No se tiene definido el área de segme
oferten el servicio que prestan.
ADM: La empresa no cuenta con un organig
ADM: Se desconoce la cantidad optima de p
trabajos que realizan.
COM: Se desconoce el tamaño del mercado
COM: La publicidad se realiza de boca en bo
COM: Se desconoce la demanda global actu
ADM: Excesiva tarea que realiza un solo ejec
FIN: No se elaboran presupuestos a largo
ADM: No se tienen muy bien definidas las fu
integrantes de la empresa.
ADM: Falta de líneas corporativas para la rec
 SEGUNDO MAPA MENTAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMA (CON EL ÁREA SELECCIONA

OPORTUNIDADES PARA REALIZAR LA POSIBLE

INVESTIGACION
SE CUENTA CON LA INFORMACION
NECESARIA
CONSECUENCIAS
FALTA DE ORGANIZACIÓN
° Incumplimiento de las
ADMINISTRATIVA INTERNA
obligaciones por parte de
EN LA EMPRESA "ELIFAT
los empleados AUDIOVISUALES"
° Riesgo de despido al
personal
° Crecimiento limitado para
la empresa. SITUACIÓN DESEADA
CONTAR CON UNA ORGANIZACIÓN
DEFINIDA Y ESTRUCTURA
*Infraestructura pequeñ
*No cuenta con un sist
información procesada
*No se tienen definidas
autoridades principales
*No se tienen instructiv
empleados.
*La empresa no cuenta
definido
*No una relación defini
trabajadores de un mis
*Excesiva
*No tareamuy
se tienen quebien
rea
funciones de cada uno
empresa.
*Falta de líneas corpor
de los reclamos.

FACTOR DE INCIDENCIA PRINCIPAL

NO SE CUENTA CON UN ORGANIGRAMA Y
FUNCIONES ESTABLECIDAS
 ÍNDICE
CAPÍTULO I.......................................................................................................................................1
INTRODUCCIÓN...............................................................................................................................1
1.1. 1
ANTECEDENTES ............................................................................................................................1
1.2..........................................................................................................................................................4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................................................4
1.3. DELIMITACIÓN............................................................................................................................6
1.3.1. Ámbito Temporal.................................................................................................................6
1.3.2. Ámbito Geográfico.............................................................................................................6
1.3.3. Ámbito sustantivo...............................................................................................................6
1.4. OBJETIVOS..................................................................................................................................6
1.4.1. Objetivo General.................................................................................................................6
1.4.2...................................................................................................................................................7
Objetivos Específicos...................................................................................................................7
1.5. JUSTIFICACIÓN..........................................................................................................................7
1.5.1. Relevancia Científica o Teórica.......................................................................................7
1.5.2. Relevancia Social................................................................................................................7
1.5.3. Significación Práctica........................................................................................................7
1.6. METODOLOGÍA..........................................................................................................................8
1.6.1. Tipo de investigación.........................................................................................................8
1.6.2. Fuentes de información....................................................................................................8
1.6.3. Matriz de Consistencia de Actividades y Tareas (MACAT)......................................9
1.7. TABLA DE CONTENIDO TENTATIVO..................................................................................14
CAPITULO II....................................................................................................................................19
MARCO TEORICO..........................................................................................................................19
2.1. LA ADMINISTRACIÓN.............................................................................................................19
2.1.1. Concepto.............................................................................................................................19
2.1.2. Características...................................................................................................................19
2.1.3. Importancia.........................................................................................................................20
2.1.4. Proceso Administrativo...................................................................................................20
 2.1.5. Principios generales........................................................................................................21
2.2. DISEÑO ORGANIZACIONAL..................................................................................................23
2.2.1. Definición del diseño.......................................................................................................23
2.2.2. Definición de organización.............................................................................................24
2.2.3. Definición del diseño organización..............................................................................24
2.2.4. Fundamentos de la organización.................................................................................25
2.2.5. Teorías.................................................................................................................................25
2.2.6. Etapas del Proceso del Diseño Organizacional........................................................29
2.2.7. Dimensiones......................................................................................................................30
2.2.8. Modelos...............................................................................................................................32
2.3. LA EMPRESA............................................................................................................................33
2.3.1. Conceptos...........................................................................................................................33
2.3.2. Elementos que forman la empresa...............................................................................33
2.4. PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA.........................................................................................34
2.4.1. Concepto de la planeación.............................................................................................34
2.4.2. Principio de planeación...................................................................................................34
2.4.3. Técnicas de la planeación..............................................................................................34
2.5. LA ORGANIZACIÓN.................................................................................................................34
2.5.1. Concepto e Importancia..................................................................................................34
2.5.2. Principios de la organización........................................................................................35
2.5.3. La definición de funciones y obligaciones................................................................35
2.6. SISTEMA ORGANIZACIONAL...............................................................................................36
2.6.1. Concepto.............................................................................................................................36
2.6.2. Tipos de organización.....................................................................................................36
2.7. ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES......................................................................36
2.7.1. Tipos de estructuras organizacionales.......................................................................36
2.8. CONCEPTO Y TIPOS DE MANUALES.................................................................................37
2.8.1. Concepto de Manual........................................................................................................37
2.8.2. Tipos de Manuales............................................................................................................37
Manuales para Especialistas Este tipo de manual contiene normas agrupadas en su
contenido. Las normas están escritas de manera específica y con claridad. Dicho contiene
los compendios de las secretarias y las normas del vendedor. Su principal objetivo es el de
capacitar y entrenar a los empleados, también es utilizado como elemento de consulta para
realizar las tareas que son asignadas. Equipo de redacción, (2015)......................................39
CAPITULO III...................................................................................................................................40
DIAGNOSTICO................................................................................................................................40
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA........................................................................................40
3.1.1. Identificación de la empresa..........................................................................................40
3.2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA...............................................................................................40
3.3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN...........................................40
3.3.1. Preproducción...................................................................................................................40
3.3.2. Producción Y Rodaje.......................................................................................................41
3.3.3. Postproducción.................................................................................................................41
3.4. RECURSOS DE LA EMPRESA..............................................................................................41
3.4.1. Recursos Materiales.........................................................................................................41
3.4.2. Recursos económicos-financieros..............................................................................41
3.4.3. Recursos humanos..........................................................................................................41
3.4.4. Recursos Tecnológicos..................................................................................................42
3.4.5. Instalaciones o infraestructuras...................................................................................42
3.5. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA.......................................................................................42
3.5.1. Organigrama General de la empresa...........................................................................42
3.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos.......................................................................43
3.5.3. Modificaciones Importantes en la estructura de la organización ........................43
3.5.4. Descripción de funciones de cada cargo..................................................................43
3.6. ANÁLISIS INTERNO.................................................................................................................43
3.6.1. Fortalezas............................................................................................................................43
3.6.2. Debilidades.........................................................................................................................43
3.7. ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL................................................................44
3.7.1. Clientes................................................................................................................................44
3.7.2. Competidores actuales....................................................................................................44
3.7.3. Proveedores.......................................................................................................................44
3.8. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL EXTERNO..........................................................................45
3.8.1. Factores sociales..............................................................................................................45
3.8.2. Factores económicos......................................................................................................45
 3.8.3. Factores legales................................................................................................................45
CAPITULO IV...................................................................................................................................46
PROPUESTA...................................................................................................................................46
4.1. OBJETIVO DE LA PROPUESTA...........................................................................................46
4.2. PLANEAMIENTOS BÁSICOS DE LA PROPUESTA..........................................................46
4.2.1. Misión...................................................................................................................................46
4.2.2. Visión...................................................................................................................................46
4.2.3. Objetivo de la Propuesta....................................................................................................46
4.2.4. Políticas de la Propuesta................................................................................................46
4.3. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN.........................................................................................46
4.3.1. Principio del objetivo.......................................................................................................46
4.3.2. Principio de especialización..........................................................................................47
4.3.3. Principio de paridad de autoridad y responsabilidad .............................................47
4.3.4. Principio de unidad de mando.......................................................................................47
4.3.5. Principio de difusión.......................................................................................................47
4.4. BASES DE PROCESO DE ORGANIZACIÓN......................................................................47
4.4.1. División del trabajo...........................................................................................................47
4.4.2. Delegación..........................................................................................................................47
4.4.3. Coordinación......................................................................................................................47
4.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTO............................................................48
4.5.1. Organigrama propuesto..................................................................................................48
4.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos.......................................................................49
4.5.3. Manual de funciones propuesto...................................................................................49
4.6. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN............................................................................57
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..............................................................................57
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...........................................................................................61
BIBLIOGRAFÍA...............................................................................................................................62
ANEXOS...........................................................................................................................................63
 CAPÍTULO I

INTRODUCCIÓN

1.1. DESARROLLO DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

ANTECEDENTES
La industria audiovisual, es el nombre que se le da al sector audiovisual, dedicada
a la producción de publicidad, videos corporativos y producción televisiva.

Las filmaciones comenzaron a partir del silgo XX, en este transcurso nacen las
productoras audiovisuales y se expanden por todo el país, al igual que los
FreeLancer que son audiovisuales independientes, es así que por tal motivo no se
puede saber con exactitud cuántos profesionales se dedican a este rubro.

(Clacpi, 2016)“Bolivia es uno de los referentes internacionales más grandes en

cuanto a la producción de audiovisuales” La característica que es muy particular
de los audiovisuales bolivianos es que esto no surgen de un guionista individual
sino de un guionista colectivo. La producción es colectiva, no hay un director no
hay un realizador, todo es colectivo, sostuvo.

Una de las ferias más importantes para la industria audiovisual en nuestro país,
BoliviaMediaShow el que genera relacionamientos cercanos y productivos entre
cable operadores, señales, agencias, productoras y participantes a las mismas.

Bolivia continúa creciendo en materia de productos y servicios audiovisuales y ha

tenido una gran mejora en la calidad de los mismos, superando ampliamente las
expectativas regionales. El ritmo y la solidez de este crecimiento hacen necesario un
espacio de encuentro para las empresas, instituciones y agencias gubernamentales
del país y la región, donde puedan hallar la oportunidad de relacionamiento y
comunicación entre todas las áreas vinculadas al presente y futuro de la industria
audiovisual. (Grupo Isos, 2017)

1
Algunos conceptos que nos brindan la Universidad Católica Boliviana sobre la
producción audiovisual nos dice:

Un proyecto integral que abarca tres aspectos, como la formación, la investigación

y la producción audiovisual a fin de promover la comunicación para el desarrollo y
tiene la misión de formar comunicadores capacitados en el uso, dominio y lectura
crítica de los lenguajes de los medios audiovisuales. (Universidad Catolica
Boliviana, 1995)

(Guerra, 2016), cineasta cruceño nos nombra las principales productoras estas son
las siguientes: “Diakonia Comunicaciones, Zoom Audiovisuales, Rewid Productora
Audiovisual, Vara Producción Audiovisual, Sae Producciones, Productora
Audiovisual Cine Group, Videonova Audiovisual, Pulse Audio Importaciones,
CompuImagen Bolivia, Ritmo Son Estudio”. Actualmente las productoras de mayor
Las categorías de este rubro se clasifican en A, B y C. Siendo la A, la de más
exigencia y competitividad a nivel nacional e internacional, luego la categoría B
está en un promedio estándar y la C es para empresas que recién empiezan a
penetrarse en el mercado. Estas categorías se definen por el equipamiento
tecnológico con el que cuenta la empresa y el talento humano que la maneja.

Dentro de este contexto se encuentra la empresa Elifat Audiovisuales es una

empresa pequeña unipersonal, que se desenvuelve en el sector secundario y
actualmente está en crecimiento especializada en publicidad, videos corporativos
y producción televisiva, a nombre del Sr. Galo Salame Felippe con NIT
3932377017.

Se constituyó el año 2010; al principio contaba con 2 trabajadores produciendo

solo videos institucionales, pero esta idea cambio ya que los clientes satisfechos
con el trabajo solicitaron nuevas producciones como ser videos para redes
sociales, publicitarios y comunicaciones, fue así como la empresa diversifico su
servicio.

2
Cuenta con una estructura limitada; es decir, un solo lugar de trabajo donde
desempeñan todas las funciones del proceso de editado del video, se encuentra
ubicada en el 2do anillo, entre avenida Charcas y Suarez Arana, calle Taperas #74

Las productoras audiovisuales en Santa Cruz especializadas en publicidad, videos

corporativos y producción televisiva tienen como meta posicionarse en una
categoría que los diferencien de sus competidores. Hay factores que hacen que
esto se complique, como cambios tecnológicos, nuevos competidores, falta de
personal capacitado y actualizado. Son aspectos que se deben tomar en cuenta al
plantear una estrategia.

Las categorías de este rubro se clasifican en A, B y C. Siendo la A, la de más

exigencia y competitividad a nivel nacional e internacional, luego la categoría B
está en un promedio estándar y la C es para empresas que recién empiezan a
penetrarse en el mercado. Estas categorías se definen por el equipamiento
tecnológico con el que cuenta la empresa y el talento humano que la maneja.

Dentro de este contexto se encuentra la empresa Elifat Audiovisuales es una

empresa pequeña unipersonal, que se desenvuelve en el sector secundario y
actualmente está en crecimiento especializada en publicidad, videos corporativos
y producción televisiva, a nombre del Sr. Galo Salame Felippe con NIT
3932377017.

Se constituyó el año 2010; al principio contaba con 2 trabajadores produciendo

solo videos institucionales, pero esta idea cambio ya que los clientes satisfechos
con el trabajo solicitaron nuevas producciones como ser videos para redes
sociales, publicitarios y comunicaciones, fue así como la empresa diversifico su
servicio.

Cuenta con una estructura limitada; es decir, un solo lugar de trabajo donde
desempeñan todas las funciones del proceso de editado del video, se encuentra
ubicada en el 2do anillo, entre avenida Charcas y Suarez Arana, calle Taperas #74

3
Entre los principales trabajos destacan videos institucionales y para redes sociales
para las siguientes empresas: Regia, Clubes de Ciencia Bolivia, Van Camp´s
Bolivia, Tortas Dolly, CAINCO, CEMTER SRL, Sirari Kids, Urbanización Los Pinos,
Clínica Foianini, Mondial Electrodomésticos Bolivia, Monterrey SRL, Atlas
Electrodomésticos, Tigo, ABT, Ferrere Abogados, DG Centro Láser Medicina
Estética, Alianza Seguros, FINO.

4
1.2. Elifat Audiovisuales es una empresa unipersonal a nombre del Sr. Galo
Salame Felippe con NIT 3932377017 dedicada a la producción audiovisual
especializada en publicidad, videos corporativos y producción televisiva. La
empresa se constituyó el año 2010, se empezó con dos trabajadores, con la
finalidad de producir videos institucionales, pero esta idea cambió al darse
cuenta que no tendrían muchas oportunidades de difundir la calidad de su
trabajo a otras empresas, por ello, decidieron concentrarse en realizar
videos para redes sociales y comunicación en general. En enero del 2016 se
integra una persona más al equipo de trabajo y se estrenan oficinas, hasta la
fecha se cuenta con un total de 6 personas trabajando a tiempo completo,
como ejecutivos trabajan 4 personas, quienes toman decisiones para la
dirección de la empresa y como trabajadores asistentes 2 personas, lo que
la convierte en una mediana empresa que busca formalizarse más por que el
mismo medio en que se desempeña lo exige y las responsabilidades
también. Siendo que si es necesario más personal para la elaboración de
algún trabajo, se tienen contactos del personal de otras empresas o terceras
personas a la empresa que colaboran eventualmente con los trabajos que se
realizan.

Cuenta con una infraestructura limitada, es decir, un solo lugar de trabajo

donde desempeñan todas las funciones del proceso de editado del video, se
encuentra ubicada en el 2do anillo, entre avenida Charcas y Suarez Arana,
calle Taperas #74, esta se encuentra a nombre del propietario de la misma,
pero la empresa en sí, realiza constantes viajes a diferentes lugares para
obtener el material de video necesario que exige el cliente.

5
Esta empresa se desenvuelve en el sector secundario del mercado, siendo
que se dedican a la producción de videos comunicacionales y de redes
sociales, realizando trabajos para sus principales clientes como ser: Regia,
Clubes de Ciencia Bolivia, Van Camp´s Bolivia, Tortas Dolly, CAINCO,
CEMTER SRL, Sirari Kids, Urbanización Los Pinos, Clínica Foianini, Mondial
Electrodomésticos Bolivia, Monterrey SRL, Atlas Electrodomésticos, Tigo,
ABT, Ferrere Abogados, DG Centro Láser Medicina Estética, entre muchos
otros más.

Hasta la fecha, la empresa ha pasado de categoría C, a lograr establecerse

como categoría B en comparación con las demás competencias que
desempeñan en el mismo rubro, siendo que dichas categorías de definen por
el equipamiento tecnológico con que cuenta la empresa, y el talento humano
que la maneja, teniendo así entre las principales competencias: Diakonia
Comunicación Audiovisual, Media Vara Productora Audiovisual, Productora
Audiovisual Lion Records, ZOOM Audiovisuales, Videonova Audiovisuales,
Rewind Productora Audiovisual, Seac Producciones, Pulse Audio
Importaciones, Productora Audiovisual Cine Group, entre otros. La empresa
cuenta con tecnología de alta calidad, sin embargo busca mejorar su
equipamiento y junto con ello, mejorar la calidad del material de video que
ofrece.

En el rubro en el que se desenvuelve la empresa está en crecimiento, es

decir, que está logrando posicionarse en el medio como una productora
audiovisual que ofrece calidad y responsabilidad. Por lo que cuenta entre
sus clientes a las más grandes empresas del país. Gran parte del
crecimiento de la productora en su última gestión se debe a la demanda por
el marketing de contenidos para redes sociales.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Elifat Audiovisuales dedicada a la producción audiovisual, inició sus
actividades en el año 2010, logrando su desarrollo y su éxito a través de un
sistema de trabajo empírico –

6
tradicional, a partir de ese momento fue teniendo una gran aceptación en el sector
que desempeña, cumpliendo con todas las demandas exigidas por sus clientes,
sin percatarse de su actual crecimiento y de sus nuevas necesidades, el cual nos
lleva a la conclusión de que la organización presenta problemas en la actualidad
de tipo administrativo, proyectando un riesgo de estancamiento organizacional a
largo plazo.

Esta situación se debe a una serie de causas, entre las cuales están:

No cuenta con un organigrama definido, esto debido a que la empresa se maneja

empíricamente, ya que ninguna de las personas que se desempeñan dentro de la
empresa cuenta con conocimientos administrativos para implementar un
organigrama formal, esto trae como consecuencia la superposición de funciones y
responsabilidades.

Además de que la excesiva tarea que realiza un solo ejecutivo, hace que el
rendimiento de los funcionarios se deteriore lo que provoca un desgaste físico y
mental para los trabajadores de la empresa, haciendo que muchas veces no
puedan rendir como corresponde en su labor.

De igual forma, al no existir un departamento de administración que coordine

todas las actividades de la empresa, no se desarrolla el proceso administrativo de
una manera eficiente y eficaz, al no proporcionar mayor atención al desarrollo de
la planeación, organización, coordinación y control tanto de los funcionarios como
del mejor manejo de los recursos materiales.

Demasiada centralización, especialmente en dos cargos del nivel gerencial en

cuanto a la toma de decisiones, incluso en operaciones rutinarias que son
facultades de orden operativo más que ejecutivo; La centralización muestra
correlaciones de carácter negativo con la complejidad organizacional, es decir,
cuanto más compleja y diferenciada es la organización más difícil resulta el
mantenimiento en ella de una estructura centralizada.

7
No se tienen definidas las funciones específicas para cada área, situación que
ocasiona dificultades en cuanto a la identificación de sus obligaciones y
responsabilidades para con la empresa.

Debido a un minucioso análisis de las causas que presenta se puede llegar a

inducir que la empresa Elifat Audiovisuales presenta una inexistencia de un
sistema organizacional formal que pueda permitir un crecimiento organizacional
sostenible a largo plazo.

El riesgo de estancamiento organizacional a largo plazo se debe a una serie de

variables internas y externas en la empresa que deben ser analizadas para ello es
necesario buscar respuesta a una serie de interrogantes que detallaremos a
continuación, para así poder lograr una mejora en la situación actual de la
empresa.

¿Qué criterios deben tomarse en cuenta para para el diseño de un organigrama

para la empresa?

¿Qué medidas se deben tomar en cuenta para disminuir la sobrecarga laboral de

los ejecutivos de la organización?

¿Qué aspectos debemos considerar para asignar funciones específicas a los

integrantes de la empresa?

¿Cuáles son los procedimientos que deben tomarse en cuenta para poner en
marcha el desarrollo de un proceso administrativo?

¿Cuáles son las medidas que se deben tomar en cuenta para mejorar la calidad
de decisiones en el nivel gerencial?En los últimos periodos, se ha identificado
como situación problema la falta de organización administrativa en la empresa
“Elifat Audiovisuales”, dando como resultado una serie de variables que son
necesarias analizarlas y tomar decisiones inmediatas ante el incumplimiento de las
obligaciones por parte de los empleados, el riesgo de despido al personal y el
crecimiento limitado para la empresa. Esta situación se debe a una serie de
posibles causas como ser que no se tienen definidas con claridad las autoridades

8
principales, la empresa no cuenta con un organigrama definido, la excesiva tarea
que realiza un solo ejecutivo, no se tienen muy bien definidas las funciones de
cada uno de los integrantes de la empresa, por lo que podemos inducir que el
Factor de Incidencia Principal es que no se cuenta con un organigrama y
funciones establecidas. Por esta razón se han formulado una serie de
interrogantes como ser: ¿Qué aspectos deben tomarse en cuenta para definir las
autoridades en la empresa? ¿Qué criterios deben tomarse en cuenta para para el
diseño de un organigrama para la empresa? ¿Qué medidas se pueden tomar para
el adecuado rendimiento de los ejecutivos? ¿Qué características de los
integrantes de la empresa debemos considerar para asignar funciones concretas?

En este sentido se formula el siguiente cuestionamiento central del planteamiento

del problema:Éstas son algunas consideraciones que debe realizar la empresa
Elifat Audiovisuales, para solucionar el problema de riesgo de estancamiento
organizacional a largo plazo que viene padeciendo desde gestiones anteriores.
Denotado esto, se formula el siguiente cuestionamiento central del planteamiento
de problema:

¿Qué acciones y actividades deben ser consideradas en la empresa “Elifat

Audiovisualess” para diseñar un sistema organizacional formal organigrama
y funciones establecidas que le posibiliten la obtención de unun crecimiento
organizacional sostenible a largo plazoa mejor organización administrativa
interna?

1.3. DELIMITACIÓN

1.3.1. Ámbito Temporal

La presente investigación abarcará el periodo comprendido entre los años
2010 a 2017.

9
1.3.2. Ámbito Geográfico
El área geográfica del presente estudio de investigación se realizara en la
zona 2do anillo, entre avenida Charcas y Suarez Arana, calle Taperas #74se
realizará de laen la ciudad de Santa Cruz de la Sierra – Bolivia,.

1.3.3. Ámbito sustantivo

El presente trabajo de investigación estará sustentado con teorías de
administración general, planificación estratégica y organizacional.

1.4. OBJETIVOS

1.4.1. Objetivo General

Diseñar un sistema organizacional formal n organigrama general y funciones
establecidas para la empresa Elifat Audiovisuales“ELIFAT AUDIOVISUALES” que
le ue le permita mantener un crecimiento organizacional sostenible a largo
plazomejorar la organización administrativa, revisando los mecanismos de
coordinación y las áreas funcionales de acuerdo al esclarecimiento de los tramos
de autoridad de la empresa. para establecer normas y regulaciones en el sistema
administrativo para su eficiencia y eficacia organizacional, a través d

1.4.2. el estudio de las necesidades organizacionales y estructurales de la

empresa.

Objetivos Específicos
- Definir los soportes teóricos y conceptuales que permitan el
desarrollo organizativo y funcional de la empresa.
- Establecer la situación interna y externa de la empresa a través del
desarrollo de un diagnóstico.

10
 - Diseñar un conjunto de acciones que permitan la implementación
de un organigrama y funciones de los integrantes de la empresa.
- Estimar el presupuesto que implicará la implementación de la
propuesta.

1.5. JUSTIFICACIÓN

1.5.1. Relevancia Científica o Teórica

Este trabajo pretende diseñar un sistema organizacional formal dentro de la
empresa “Elifat Audiovisuales” mediante la Búsqueda de información y aplicación
de fuentes bibliográficas relacionadas con el sistema organizacional, donde se
defina el principio de unidad de mando y difusión para los integrantes de la
empresa, estableciendo la división del trabajo, planteando una coordinación y
delegación de las actividades, Elaborando instrucciones para el uso y estructura
del contenido del manual de organización y funciones, entre otros, todo esto para
promover un crecimiento organizacional sostenible a largo plazo.

1.5.2. Relevancia Social

La propuesta de desarrollo de un sistema organizacional formal para la empresa,
permitirá definir para el personal un manual de organización y funciones más
definido y concreto. Esto beneficiará que los clientes cuenten con un servicio de
mayor calidad y la obtención de una información adecuada acerca de la empresa,
así también, una producción más eficiente, de esa manera obtener mejores
relaciones con el trabajador y el cliente.

1.5.3. Significación Práctica

En base a la investigación que procede, siguiendo la situación problema de la
empresa, está la necesidad de implementar un sistema organizacional formal con
funciones específicas, por lo que la propuesta permitirá a la empresa tomar un
carácter más formal en comparación con las competencias y seguir creciendo en
el rubro, posibilitando Señalar el tipo de organigrama a implementar y Definir los
propósitos y descripción de los niveles jerárquicos así tener un mejor manejo del

11
personal que tiene la empresa, permitiendo establecer relaciones más estrechas y
solidas entre los funcionarios que trabajan en ella.

1.6. METODOLOGÍA

1.6.1. Tipo de investigación

El diseño del sistema organizacional formal para la empresa Elifat Audiovisuales
es una investigación:

Aplicada porque el propósito del trabajo de investigación es facilitar la

coordinación de actividades con los que deberá contar el personal dentro de la
organización, es descriptiva; porque se detallarán los pasos que se deben seguir
para diseñar, mediante un conjunto de métodos, técnicas, procedimientos para
recopilar, organizar, presentar y analizar datos con el fin de detallarlos y a partir de
este análisis, dar un diagnóstico sobre el objetivo a donde se quiere llegar en la
culminación del trabajo de investigación. La investigación es también de tipo
prospectiva ya que se cuenta con información proporcionada por la empresa la
cual será la base para nuestra propuesta de un diseño del sistema organizacional
formal.

1.6.2. Fuentes de información

1.6.2.1. Fuentes primarias

1.6.2.1.1. Entrevista

Se realizara una entrevista informal al gerente de propietario de la empresa para

tener información con respecto a la situación interna de la empresa, mediante la
realización de la entrevista directas con personas que cuenten con conocimientos
necesarios como el personal encargado de la producción, para así poder realizar
el análisis de la empresa de manera interna con el cual se podrá determinar su
situación actual, la información brindada nos ayudara para la elaboración del
diseño del sistema organizacional.

12
1.6.2.1.2. Cuestionario

Se utilizara esta herramienta para recopilar datos sobre el funcionamiento, con las
cuales se medirán las percepciones de las personas sobre la organización y sobre
las competencias en el mismo rubro. Mediante el modelo de (Weisbord, 1976)

1.6.2.2. Fuentes Secundarias

Se utilizara información secundaria interna como el listado de los trabajadores.

También se utilizará información secundaria externa como los libros, internet, tesis
y guía metodológica para la elaboración de un plan de investigación y desarrollo
de la fundamentación teórica en la que se basará para el sistema organizacional
formal de la empresa.

1.6.3. Matriz de Consistencia de Actividades y Tareas (MACAT)

13
 OBJETIVOS ACTIVIDADES TAREAS

1.1.1. Definir qué tipo de información será necesaria para

diseñar el sistema organizacional.
1.1. Búsqueda de información
a través de fuentes
bibliográficas relacionadas con 1.1.2. Definir la información que vamos a utilizar para el
el sistema organizacional. posterior respaldo de la investigación

1.1.3 Realizar las lecturas de textos que contengan información

de interés.
1. Definir los
soportes teóricos
y conceptuales
que permitan el 1.2.1 Analizar la información recolectada
desarrollo 1.2. Clasificación de
organizacional y *información para el desarrollo
funcional de la 1.2.2. Descartar la información que no sea necesaria para
del sistema organizacional. nuestra investigación
empresa.
1.2.3. Ordenar en grado de importancia la información
necesaria.

1.3.1. Hacer comparación de conceptos y enfoques de

diferentes autores que tengan relación con el modelo de
1.3. Revisión del fundamento sistema organizacional.
del sistema organizacional.

1.3.2 Interpretar el contenido de la teoría recolectada.

14
OBJETIVO
ESPECIFICO ACTIVIDADES TAREAS
2.1. Analizar la 2.1.1. Análisis de las fortalezas de la empresa.
situación interna de
la organización 2.1.2. Análisis de las debilidades de la empresa.
según un análisis
de fortalezas y 2.1.3. Análisis de la información obtenida.
amenazas.
2.2. Analizar el 2.2.1. Identificar los cursos de acción conscientemente determinado que
entorno desarrolla la organización para abordar una situación específica.
organizacional de
2.2.2. Evaluar el lugar en el medio ambiente de la organización donde se
la empresa según
2. Establecer la concentran los recursos.
el modelo de las 5
situación interna
y externa de la Ps de Henry 2.2.3. Identificar las perspectivas de los objetivos claros e integrados que se
empresa a Mintzberg. incorporan al interior de la organización.
través del
desarrollo de un 2.3.1. Determinar los factores económicos que tienen alguna relación con la
diagnóstico. organización.

2.3.2. Identificar los factores sociales que tienen alguna relación con la
2.3. Analizar el organización.
entorno
organizacional 2.3.3. Determinar los factores políticos que tienen alguna relación con la
externo. organización.

2.3.4. Identificar los factores ambientales que tienen alguna relación con la
organización.

15
 OBJETIVOS
ACTIVIDADES TAREAS
ESPECIFICOS
3.1.1. Preparación de la misión y visión para la organización
3.1. Formulación de la
propuesta 3.1.2. Formulación de los objetivo a emplear dentro de la organización.

3.1.3. Preparar las políticas que se establecerán en la organización.

3.2.1. Definir el principio del objetivo y de especialización de la

3.2. Identificar los organización.
principios y bases del
3. Diseñar un 3.2.2. Definir el principio de unidad de mando y difusión para los integrantes
conjunto de proceso de la
de la empresa.
acciones que organización
permita la 3.2.3. Establecer la división del trabajo, planteando una coordinación y
implementación delegación de las actividades.
de un
organigrama y 3.3.1. Señalar el tipo de organigrama a implementar.
funciones de los 3.3. Preparar una
integrantes de la estructura 3.3.2. Definir los propósitos y descripción de los niveles jerárquicos.
empresa.
organizativa
3.3.3. Identificar los cambios y especificaciones de la estructura organizativa
propuesta
propuesta.

3.4.1. Elaborar instrucciones para el uso estructura del contenido del manual
3.4. Preparar los de organización y funciones.
manuales necesarios
3.4.2. Elaborar instrucciones para el uso estructura del contenido del manual
para la organización
de procedimientos y normas,

16
 OBJETIVOS
ACTIVIDAD TAREAS
ESPECIFICOS
4.1.1. Obtención de costos necesarios.

4.1.2. Listado de los costos obtenidos.

4.1. Cotizar los
costos que
4.1.3. Calculo previo de dichos costos.
implicaría la
implementación.
4. Estimar el 4.1.4. Elaboración del presupuesto de implementación.
presupuesto
que implicará
la 4.1.5. Presentación del presupuesto.
implementació
n de la
propuesta. 4.2. Proyectar los 4.2.1. Proyectar las ventas deseadas.
beneficios
esperados.
4.2.2. Realizar el presupuesto comparativo de costos y ventas proyectadas.

4.2.3. Presentación de los resultados obtenidos.

JUSTIFICACIÓN

17
Relevancia Científica o Teórica

Actualmente en las empresas se están desarrollando a un ritmo muy acelerado y un constante crecimiento, por eso bien
creemos que la empresa “Elifat Audiovisuales” debería empezar a comenzar a formalizarse en lo que se refiere a su
organización en las respectivas áreas que esta desempeña para satisfacer las necesidades de los clientes que
demandan los servicios de la empresa. Por eso, la presente investigación busca mediante la aplicación de teorías y
conceptos básicos de diseños organizacionales, implementar un modelo de organización abierto en el que se denote la
integración de las actividades a desarrollar, y que se realce las relaciones formales de autoridad y responsabilidad, los
departamentos y los diferentes canales de comunicación, considerando el rubro de la empresa, el manejo de la
información de la misma, todo esto para obtener mejores resultados.

Relevancia Social

En base a la investigación y desarrollo de la misma, se podrá definir para cada trabajador un manual de funciones más
definido y concreto. Esto permitirá que los clientes cuenten con un servicio de mayor calidad y la obtención de una
información adecuada acerca de la empresa, así también, una atención al cliente más capacitada, y de esa manera
obtener una organización armónica y con responsabilidades definidas para cada trabajador.

Significación Práctica

En base a la investigación que procede, siguiendo la situación problema de la empresa, está la necesidad de
implementar un organigrama y funciones establecidas, por lo que la propuesta permitirá a la empresa tomar un carácter
más formal en comparación con las competencias y seguir creciendo en el rubro, posibilitando un mejor manejo de la

18
información que tiene la empresa, permitiendo establecer relaciones más estrechas y solidas entre los funcionarios que
trabajan en ella.

METODOLOGÍA

Tipo de Investigación

Fuentes de Información

Matriz de Consistencia de Actividades y Tareas (MACAT)

1.7. TABLA DE CONTENIDO TENTATIVO

19
TABLA DE CONTENIDO TENTATIVO

ÍNDICE TENTATIVO
CAPÍTULO I.........................................................................................................................................
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................
1.1. 1
ANTECEDENTES ..............................................................................................................................
1.2............................................................................................................................................................
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................................
1.3. DELIMITACIÓN..............................................................................................................................
1.3.1. Ámbito Temporal...................................................................................................................
1.3.2. Ámbito Geográfico...............................................................................................................
1.3.3. Ámbito sustantivo.................................................................................................................
1.4. OBJETIVOS....................................................................................................................................
1.4.1. Objetivo General...................................................................................................................
1.4.2.....................................................................................................................................................
Objetivos Específicos.....................................................................................................................
1.5. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................................
1.5.1. Relevancia Científica o Teórica.........................................................................................
1.5.2. Relevancia Social..................................................................................................................
1.5.3. Significación Práctica..........................................................................................................
1.6. METODOLOGÍA............................................................................................................................
1.6.1. Tipo de investigación...........................................................................................................
1.6.2. Fuentes de información......................................................................................................
1.6.3. Matriz de Consistencia de Actividades y Tareas (MACAT)........................................
1.7. TABLA DE CONTENIDO TENTATIVO......................................................................................
CAPITULO II........................................................................................................................................
MARCO TEORICO..............................................................................................................................
2.1. LA ADMINISTRACIÓN.................................................................................................................
2.1.1. Concepto.................................................................................................................................
2.1.2. Características.......................................................................................................................
2.1.3. Importancia.............................................................................................................................
2.1.4. Proceso Administrativo.......................................................................................................

20
 2.1.5. Principios generales............................................................................................................
2.2. DISEÑO ORGANIZACIONAL......................................................................................................
2.2.1. Definición del diseño...........................................................................................................
2.2.2. Definición de organización.................................................................................................
2.2.3. Definición del diseño organización..................................................................................
2.2.4. Fundamentos.........................................................................................................................
2.2.5. Teorías.....................................................................................................................................
2.2.6. Etapas del Proceso del Diseño Organizacional............................................................
2.2.7. Dimensiones..........................................................................................................................
2.2.8. Modelos...................................................................................................................................
2.3. LA EMPRESA................................................................................................................................
2.3.1. Conceptos...............................................................................................................................
2.3.2. Elementos que forman la empresa...................................................................................
2.3.3. Clasificación de empresa por su tamaño.......................................................................
2.4. PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA.............................................................................................
2.4.1. Concepto e importancia de la planeación......................................................................
2.4.2. Principio de planeación.......................................................................................................
2.4.3. Técnicas de la planeación..................................................................................................
2.5. LA ORGANIZACIÓN.....................................................................................................................
2.5.1. Concepto e Importancia......................................................................................................
2.5.2. Principios de la organización............................................................................................
2.5.3. La definición de funciones y obligaciones.....................................................................
2.6. SISTEMA ORGANIZACIONAL...................................................................................................
2.6.1. Concepto.................................................................................................................................
2.6.2. Tipos de organización.........................................................................................................
2.7. ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES..........................................................................
2.7.1. Tipos de estructuras organizacionales...........................................................................
2.8. CONCEPTO Y TIPOS DE MANUALES.....................................................................................
2.8.1. Concepto de Manual............................................................................................................
2.8.2. Tipos de Manuales................................................................................................................
CAPITULO III.......................................................................................................................................
DIAGNOSTICO....................................................................................................................................
3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA............................................................................................

21
 3.1.1. Identificación de la empresa..............................................................................................
3.2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA...................................................................................................
3.3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN...............................................
3.3.1. Preproducción.......................................................................................................................
3.3.2. Producción Y Rodaje...........................................................................................................
3.3.3. Postproducción.....................................................................................................................
3.4. RECURSOS DE LA EMPRESA..................................................................................................
3.4.1. Recursos Materiales.............................................................................................................
3.4.2. Recursos económicos-financieros..................................................................................
3.4.3. Recursos humanos..............................................................................................................
3.4.4. Recursos Tecnológicos......................................................................................................
3.4.5. Instalaciones o infraestructuras.......................................................................................
3.5. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA...........................................................................................
3.5.1. Organigrama General de la empresa...............................................................................
3.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos...........................................................................
3.5.3. Modificaciones Importantes en la estructura de la organización............................
3.5.4. Descripción de funciones de cada cargo......................................................................
3.6. ANÁLISIS INTERNO.....................................................................................................................
3.6.1. Fortalezas................................................................................................................................
3.6.2. Debilidades.............................................................................................................................
3.7. ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL....................................................................
3.7.1. Clientes....................................................................................................................................
3.7.2. Competidores actuales........................................................................................................
3.7.3. Proveedores...........................................................................................................................
3.8. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL EXTERNO..............................................................................
3.8.1. Factores sociales..................................................................................................................
3.8.2. Factores económicos..........................................................................................................
3.8.3. Factores legales....................................................................................................................
CAPITULO IV.......................................................................................................................................
PROPUESTA.......................................................................................................................................
4.1. OBJETIVO DE LA PROPUESTA...............................................................................................
4.2. PLANEAMIENTOS BÁSICOS DE LA PROPUESTA..............................................................
4.2.1. Misión.......................................................................................................................................

22
 4.2.2. Visión.......................................................................................................................................
4.2.3. Objetivo de la Propuesta........................................................................................................
4.2.4. Políticas de la Propuesta....................................................................................................
4.3. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN.............................................................................................
4.3.1. Principio del objetivo...........................................................................................................
4.3.2. Principio de especialización..............................................................................................
4.3.3. Principio de paridad de autoridad y responsabilidad.................................................
4.3.4. Principio de unidad de mando...........................................................................................
4.3.5. Principio de difusión...........................................................................................................
4.4. BASES DE PROCESO DE ORGANIZACIÓN..........................................................................
4.4.1. División del trabajo...............................................................................................................
4.4.2. Delegación..............................................................................................................................
4.4.3. Coordinación..........................................................................................................................
4.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTO................................................................
4.5.1. Organigrama propuesto......................................................................................................
4.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos...........................................................................
4.5.3. Manual de funciones propuesto.......................................................................................
4.6. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN................................................................................
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................................................
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...............................................................................................
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................................................................
ANEXOS...............................................................................................................................................

23
 CAPITULO II

MARCO TEORICO
2.1. LA ADMINISTRACIÓN
2.1.1. Concepto

Se puede conceptuar a la administración como el esfuerzo humano coordinado

para obtener la optimización de los todos los recursos a través del proceso
administrativo, a fin de lograr los objetivos constitucionales.

Tal y como lo menciona Arturo Díaz Alonso (2003):“La administración es la

actividad humana que tiene como objetivo coordinar los recursos con los que
cuenta una organización y lograr en forma eficiente y satisfactoria los objetivos
individuales e institucionales.”(p.23)

La administración se aplica en todo tipo de corporación. Es aplicable a los

administradores en todos los niveles de corporación. La administración se ocupa
del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

Chavenato, (2001) : la administración es el proceso de planear ,organizar, dirigir y

controlar el empleo de los recursos organizacionales para conseguir determinados
objetivos con eficiencia y eficacia"(p.3).

2.1.2. Características

Según Ponce, (1978) la administración presenta las siguientes características:

Su universalidad
El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,
porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de los medios. La
administración se da por lo mismo en el Estado, en el ejército, en la empresa, en
una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas en todas esas
clases de Administración serán siempre los mismos, aunque lógicamente existen
variantes accidentales.

24
Su especificidad
Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole
distinta (ejemplo, en la empresa funciones económicas, mecánicas, jurídicas, etc.)
el fenómeno administrativo es especifico y distinto a los que acompaña. Se puede
ser, por ejemplo, un magnifico ingeniero de producción (como técnico en esta
especialidad) y un pésimo administrador.

Su unidad temporal.
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativos, este
es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están
dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos
administrativos. Así por ejemplo al hacer los planes, no se deja de mandar, de
controlar, de organizar, etc.

Su unidad jerárquica
Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan, en
distintos grados y modalidades, de la misma Administración.

2.1.3. Importancia

La administración es un medio para lograr que las cosas se realicen de la mejor

manera, al menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia posible.

Para Ponce, (1978) la administración es importante porque "Es el conjunto

sistemático de reglas para lograr la máxima eficiencia en las formas de estructurar
y manejar un organismo social."( p.28)

Por lo tanto llegamos a la conclusión que la administración es importante porque la

administración es un proceso para lograr eficientemente los objetivos de la
organización, a través de coordinar todos los recursos y con la colaboración del
factor humano.

2.1.4. Proceso Administrativo

Henri Fayol, (1916) Dice que el acto de administrar implica planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar. Estas funciones, a su vez, engloban los elementos de
la administración: Planeación, organización, dirección, coordinación y control.

25
Planeación: Es el acto de examinar el futuro, fijar objetivos, tomar decisiones y
establecer planes de acción, es decir, se debe tener una visión hacia el futuro,
estableciendo un objetivo con un mínimo de riesgo para poder lograrlo.
Organización: Consiste en formular una estructura dual (material y humana) que
conforme la organización; es decir, una vez obtenido el objetivo se necesita saber
qué material y trabajadores se requieren para cumplirlo.
Dirección: Es la etapa del mando, donde se hacen funcionar los planes y la
organización.
Coordinación: Es la organización de toda la información, buscando cohesión y
unificación.
Control: Se verifica el resultado con el plan original. Una vez realizado el trabajo
se debe ver el resultado y compararlo con el que se esperaba.

Para concluir este concepto de proceso administrativo, es muy importante recordar

que es uno de los métodos más importantes para llevar a cabo los procesos que
son planeación, organización, dirección y control ya que de acuerdo a su orden se
lleva una excelente administración. Podemos reflejarnos en una empresa que
tenga éxito, tanto en lo personal desarrollamos habilidades en saber llevar un
proceso en nuestra vida diaria y tener un mejor futuro como estudiante.

2.1.5. Principios generales

Las investigaciones de Henri Fayol, (1916) en el área, “se basaron en

un enfoque sintético, global y universal de la empresa, con una concepción
anatómica y estructural de la organización”. Uno de sus resultados fue la
creación de una serie de 14 principios que toda empresa debería aplicar para
lograr altos índices de eficiencia, donde destacan la disciplina, autoridad y
correcta delimitación de funciones.

1) Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un

sólo superior. De esta forma, se evitan cruces de indicaciones a modo de fuego
cruzado.
2) Autoridad: A pesar de que el cargo otorga la autoridad
formal, no siempre se tendrá obediencia si no existe la capacidad de liderazgo.
Por ello, es necesario tener la capacidad de dar órdenes y que ellas se
cumplan. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas.

26
3) Unidad de dirección: Se debe generar un programa para
cada actividad. Todo objetivo de tener una secuencia de procesos y plan
determinado para ser logrado. Además, de contar con un administrador para cada
caso.
4) Centralización: Toda actividad debe ser manejada por una
sola persona. Aunque gerentes conservan la responsabilidad final, se necesitad de
delegar a subalternos la capacidad de supervisión de cada actividad.
5) Subordinación del interés particular al general: Deben
prevalecer los intereses de la empresa por sobre las individualidades. Siempre
se debe buscar el beneficio sobre la mayoría.
6) Disciplina: Cada miembro de la organización debe respetar
las reglas de la empresa, como también los acuerdo de convivencia de ella. Un
buen liderazgo es fundamental para lograr acuerdos justos en disputas y la
correcta aplicación de sanciones.
7) División del trabajo: La correcta delimitación y división
de funciones es primordial para el buen funcionamiento de la empresa. Se debe
explicar claramente el trabajo que cada colaborador debe desempañar. Además,
se
debe aprovechar la especialización del personal para aumentar la eficiencia.
8) Orden: Cada empleado debe ocupar el cargo más adecuado
para él. Todo material debe estar en el lugar adecuado en el momento que
corresponde.
9) Jerarquía: El organigrama y jerarquía de cargos debe
estar claramente definidos y expuestos. Desde gerentes a jefes de sección,
todos deben conocer a su superior
directo y se debe respetar la autoridad de cada nivel.
10) Justa remuneración: Todo empleado debe tener clara
noción de su remuneración y debe ser asignada de acuerdo al trabajo realizado.
Los
beneficios de la empresa deben ser compartidos por todos los trabajadores.

27
11) Equidad: Todo líder debe contar con la capacidad de
aplicar decisiones justas en el momento adecuado. A su vez, deben tener un trato
amistoso con
sus subalternos.
12) Estabilidad: Una alta tasa de rotación de personal no es
conveniente para un funcionamiento eficiente de la empresa. Debe existir una
razonable permanencia de una persona en su cargo, así los empleados sentirán
seguridad en su puesto.
13) Iniciativa: Se debe permitir la iniciativa para crear y
llevar a cabo planes, dando libertad a los subalternos para que determinen cómo
realizar ciertos procedimientos. Junto con esto, se debe tener en cuenta que en
ocasiones se cometerán errores.
14) Espíritu de cuerpo: El trabajo en equipo siempre es
indispensable. Se debe promover el trabajo colaborativo, que también ayuda a
generar un mejor ambiente laboral.

Koontz, (2004) Define el proceso administrativo como "un enfoque operacional

generado para desarrollar la ciencia y la teoría con aplicación práctica en la
administración".

Los elementos son:

1. Planeación
2. Organización
3. Integración
4. Dirección
5. Control

Podemos decir que gracias al proceso administrativo podemos llevar a cabo una
buena administración en una empresa ya que por medio de fases o pasos
podemos llegar al éxito de los objetivos de dichas empresas.

2.2. DISEÑO ORGANIZACIONAL

2.2.1. Definición del diseño

28
 Henry Mintzberg, ( 1979) destaca que en la práctica el diseño y el estudio de una
organización es bastante complejo. Por ello, la configuración de una organización
consiste en el diseño exacto a partir de una serie de bloques constituyentes y de
mecanismos de coordinación. Para él, “el diseño supone libertad de acción, la
capacidad de alterar un sistema. En el caso de la estructura organizativa,
corresponde a pulsar los botones que influyen en la división del trabajo y en los
mecanismos de coordinación, afectando en consecuencia la forma en que
funciona la organización”.

2.2.2. Definición de organización

Según Idalberto Chiavenato, las organizaciones son extremadamente

heterogéneas y diversas, cuyo tamaño, características, estructuras y objetivos
son diferentes. Esta situación, da lugar a una amplia variedad de tipos de
organizaciones que los administradores y empresarios deben conocer para que
tengan un panorama amplio al momento de estructurar o reestructurar una
organización.

Organizar es agrupar las actividades necesarias para alcanzar ciertos objetivos,

asignar cada grupo un administrador con la autoridad necesaria para
supervisarlo y coordinar tanto en sentido horizontal como vertical toda la
estructura de la empresa.

"Organización es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir

entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia
dentro de los planes y objetivos señalados”.

En definitiva organizar es determinar todas las actividades, funciones, o tareas

que se desarrollan en una empresa, agrupándolas en diferentes áreas, a la cual
se le asignará un administrador, y las responsabilidades asignadas a las
personas que tienen a su cargo la ejecución de las funciones respectivas, a fin
de optimizar los recursos y lograr los objetivos de una forma eficiente.

29
2.2.3. Definición del diseño organización

Para Hodge, (2003) el diseño organizacional es “la manera como se agrupan

tareas y personas en la organización”, con el objetivo de llevar a la organización a
la eficiencia y la efectividad.

El diseño organizacional define como funcionara la organización y como se

aplicarán y distribuirán sus recursos.

Tal y como lo menciona (Hellriegel, 1999)

“Diseño organizacional vendría a ser el proceso de elegir una estructura de tareas,

responsabilidades y relaciones de autoridad dentro de las organizaciones. Y se
pueden representar las conexiones entre varias divisiones o departamentos de una
organización en un organigrama” (P. 356)

2.2.4. Fundamentos de la organización

Siendo el diseño organizacional un conjunto de medios que maneja la

organización con el objeto de dividir el trabajo en diferentes tareas y lograr la
coordinación efectiva de las mismas; puede realizarse el esfuerzo coordinado que
lleve a la obtención de objetivos, definiendo las relaciones y aspectos más o
menos estables de la organización. En la estructura, las partes están integradas,
es decir que se relacionan de tal forma que un cambio en uno de los elementos
componentes afecta y genera cambios en los demás elementos, en las relaciones
entre los mismos y en la conducta de la organización toda .A través del diseño de
la estructura de la organización se busca el logro de un adecuado grado de
eficacia y eficiencia de la organización.

2.2.5. Teorías

30
Teorías Clásicas
Nombre Referentes
Frederick Taylor, Henry L Gantt,
Teoría científica
Lilian y Frank Gilbreth
Teoría funcional Henri Fayol
Teoría burocrática Max Weber
Elton Mayo, Mary Parker Follet,
Teoría de las relaciones
Abraham Maslow, Frederick
humanas
Herzberg, Douglas McGregor
Teoría de los sistemas
Chester Barnard, 1938
cooperativos
Ludwig von Bertalanffy, Robert
Teoría de los sistemas
Katz, Franz Rosenzweig
Postulado
La mejor forma de
organización es la que permite
medir el esfuerzo individual
La mejor forma de
organización está basada en
una distribución de funciones,
que se subdividen en
subfunciones y
procedimientos, los cuales a su
vez son desarrollados por uno
o más puestos.
La mejor forma de
organización es la que tiene
reglas claras y racionales,
decisiones impersonales y
excelencia técnica en sus
empleados y gestores.
La mejor forma de
organización es la que
considera e integra a las
personas que la hacen
funcionar.
La mejor forma de
organización es la que asegura
la cooperación de los
miembros que la conforman,
mediante un trato justo y
beneficios recíprocos.
La mejor forma de
organización es la que
coordina armónicamente los
diferentes subsistemas que
definen el sistema
31
 organizacional.

Teoría del comportamiento
La mejor forma de
organización es la que permite
que los empleados de todos
James G. March, Herbert A. los niveles tomen decisiones y
Simon colaboren en el cumplimiento
de los objetivos, de acuerdo a
su nivel de influencia
autoridad.

La mejor forma de
organización es la que crea
Philip Selznick, Jeffrey Pfeffer y relaciones entre los diferentes
Teoría política
Michel Crozier grupos de interés que existen
en ella y gestiona de manera
positiva el conflicto.

La mejor forma de
organización es la que
promueve el cambio planeado
Teoría del desarrollo
Kurt Lewin y Douglas McGregor basado en intervenciones, en
organizacional
las que la colaboración entre
distintos niveles
organizacionales es posible.

Tom Burns, G. M. Stalker, Joan
Teoría de la contingencia
Woodward, John Child
La mejor forma de
organización depende de la
tecnología, tamaño y medio
ambiente.

Teorías Modernas

Nombre Referentes Postulado

Teoría de la Michael T. Hannan y John La mejor forma de organización es la que

población consigue adaptarse al entorno y seguir

32
 ecológica H. Freeman operando con eficiencia.

John W. Meyer, Brian La mejor forma de organización es la que

Teoría
Rowan y P. J. DiMaggio, considera e integra a las personas que la hacen
institucional
W. Powell funcionar.

Teoría del costo La mejor forma de organización es la que

Oliver E. Williamson
de transacciones minimiza los costos de transacción.

Teoría de los La mejor forma de organización es la que

recursos y Jay Barney gestiona más racionalmente sus recursos y
capacidades capacidades.

La mejor forma de organización es la que crea

los mecanismos que previenen que el agente
Teoría de la Richard P. Rumelt, Dan
actúe a favor de sus propios intereses y lo
agencia Schendel, David J. Teece
premia si actúa a favor de los intereses de la
organización.

La mejor forma de organización es la que

Teoría del caos
A. B. Cambell gestiona la variabilidad caótica de la
determinista
organización a través de su complejidad.

Teoría de los
La mejor forma de organización es la que
sistemas alejados Ilya Prigogine
puede adaptarse y auto-organizarse.
del equilibrio

Teoría de los
La mejor forma de organización es la que
sistemas
Stuart A. Kauffman permite ajustes continuos de sus elementos
adaptativos
entre sí y con su entorno.
complejos

La mejor forma de organización es la que crea

Teoría de la una red de procesos u operaciones que
Humberto Maturana y
autocriticabilidad pueden crear o destruir elementos del mismo
Francisco Varela
organizada sistema, como respuesta a las perturbaciones
del medio.

2.2.6. Etapas del Proceso del Diseño Organizacional

2.2.6 ETAPAS DEL PROCESO DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

33
PROCESO DE DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN
El proceso de diferenciación hace posible clasificar las actividades con el propósito
de definir etapas según la complejidad del sistema. El proceso de integración
implica la coordinación y el control en los diversos subsistemas que tiene la
organización para mantener su integridad, el cual puede plantearse como solución
en el diseño organizacional.

PROCESO DE COMPLEJIDAD
Un sistema es complejo cuando algunos elementos no se relacionan unos con
otros de forma directa. Esta característica depende del tamaño de la organización
y su entorno. El proceso de diseño organizacional permite reducir esta variabilidad.

Los elementos identificados son por diferenciación horizontal (forma predominante

de la división del trabajo), diferenciación vertical (es de nivel jerárquico y según el
número de posiciones) y dispersión espacial (el personal es disperso físicamente
separando centros de poder y labores). Las dos primeras presentan problemas de
control, comunicación y coordinación.

PROCESO DE FORMALIZACIÓN
La formalización o normalización es un proceso por el cual se establecen normas,
procedimientos y medios para administrar las actividades de la organización. El
diseño de los procesos es usualmente formalizado en el Manual de
Procedimientos, en donde se establecerán procesos que generan servicios y
satisfacen las necesidades de los usuarios en el sistema.

PROCESO DIMENSIONAL
La decisión de estructurar una organización según sus unidades estratégicas de
negocios, debe basarse en análisis internos y externos, tomando en cuenta sus
lineamientos estratégicos y objetivos. Pero cuando las organizaciones avanzan,
identifican dimensiones críticas y desarrollan roles o tareas que se deben realizar
de forma específica, lo que determinan la creación de dependencias según el

34
 criterio de especialización. Los miembros de estas dependencias o áreas se
transforman en especialistas que les permite visualizar los problemas y/o
soluciones de una manera particular y compartida con otros miembros de su
especialidad.

PROCESO DE DECISIONES
La organización como un sistema de decisiones tiene relevancia en el entorno
organizacional. Con las premisas de decisión se establece la necesidad de un
diseño organizacional bajo una estructura formal o en función a una estrategia
general.

Los modelos de estructuración de actividades organizacionales son de carácter

autoritario, paternalista, consultivo y participativo, según las siguientes variables:
estilo de liderazgo, motivación, comunicación, toma de decisiones y control. Las
estructuras que adoptan las organizaciones pueden ser orgánicas o mecánicas.

2.2.7. Dimensiones
Son de dos tipos: Dimensiones estructurales y dimensiones contextuales.

DIMENSIONES ESTRUCTURALES

1. Formalización: representa la cantidad de documentación escrita en la

organización. La documentación incluye procedimientos, descripción de
funciones, regulaciones y manual de políticas. La formalización a menudo es
medida contando el número de páginas de la documentación señalada
anteriormente que existe en la organización. Las universidades de tamaño grande
tienden a tener alta formalización ya que existen reglamentación para estudiantes,
trabajadores y profesores. En contraste, un pequeño negocio familiar puede no
tener ninguna regla escrita y puede ser considerada informal.

2. Especialización: es el grado por el cual las tareas organizacionales son

subdivididas en funciones separadas. Si la especialización es extensiva, cada
empleado desarrolla solamente un rango angosto de tareas. Si la especialización
es baja, los empleados desarrollan un amplio rango de tareas en sus trabajos. La
especialización algunas veces se refiere a la división del trabajo.

3. Estandarización: Es la extensión en la cual actividades con trabajos similares son

desarrolladas de una manera uniforme. En una organización altamente
estandarizada como McDonald’s el contenido del trabajo es descrito en detalle y el
contenido del trabajo es desarrollado de la misma forma en todas las localidades.

35
4. Jerarquía de autoridad: Describe quién reporta a quién y el tramo de control de
cada administrador. La jerarquía es indicada por las líneas verticales en un
organigrama. La jerarquía es relacionada al tramo de control (el número de
empleados reportando a un supervisor). Cuando el tramo de control es bajo, la
jerarquía tiende a ser alta. Cuando el tramo de control es amplio, la jerarquía de
autoridad es baja.

5. Complejidad: Se refiere al número de actividades o subsistemas dentro de la

organización. La complejidad puede ser medida a lo largo de tres dimensiones:
vertical, horizontal y espacial. La complejidad vertical es el número de niveles
jerárquicos. La complejidad horizontal es el número de funciones o
departamentos que existen horizontalmente a lo largo de la organización. La
complejidad espacial es el número de unidades geográficas.

6. Centralización: Se refiere al nivel jerárquico que tiene una autoridad para tomar
una decisión. Cuando la toma de decisiones es mantenida en el nivel superior, la
organización es centralizada. Cuando las decisiones son delegadas a niveles más
bajos es descentralizada. Decisiones organizacionales que podrían ser
centralizadas o descentralizadas incluyen compra de equipos, establecimiento de
objetivos, selección de suministros, establecimiento de precios, contratación de
personal y el establecimiento de los territorios de mercadeo.

7. Profesionalismo: Es el nivel formal de educación y entrenamiento de empleados.

El profesionalismo es considerado alto, cuando los empleados requieren periodos
largos de entrenamiento para mantener los trabajos en la organización. El
profesionalismo es generalmente medido por el número de años de educación de
los empleados el cual podría ser tan alto como veinte en una práctica médica y
menos de diez en una compañía de construcción.

8. Razones de personal: Se refiere a la designación de personas a varias funciones

y departamentos. Las razones de personal incluyen razones administrativas,
razones del personal directivo, razones del personal profesional y razones de
empleados directos e indirectos. Una razón de personal es medida dividiendo el
número de empleados en una clasificación por el número total de empleados de la
organización.

2.2.8. Modelos

AUTOR ELEMENTOS BENEFICIOS LIMITACIONES

Modelo de las siete S Sistemas. Permite realizar una Ausencia de: entrada de
(por su siglas en Estrategia. descripción e datos/rendimiento
inglés) de McKinsey Estructura. identificar la relación total/resultados.
(Desarrollado por Estilo. existente entre las Ciclos de
Pascale y Athos en Valores. variables retroalimentación.

36
1981; perfeccionado Personal. organizacionales Variables de resultado.
por Peters y Habilidades más importantes.
Waterman en 1982)
Estrategia. Permite realizar una No considera ciertas
Estructura. descripción de variables clave como la
Personal. elementos entrada de datos y
Modelo de Estrella de Recompensas. organizacionales resultados.
Galbraith. Procesos. importantes.
Reconocimiento de
la interacción
existente.

Liderazgo. En cada casillero se La concentración solo en

Propósito. incluyen preguntas determinados elementos
Modelo de los Seis Estructura. de diagnóstico. puede derivar en el
Casilleros de Recompensa. Se establece el descuido de otros.
Weisbord Mecanismos. propósito.
Auxiliares.
Relaciones
Organización Fácil de seguir, La lista limitada de
Modelo de Informal. permite realizar un elementos puede llevar a
congruencia de Organización análisis de lo que confundir o pasar por alto
Nadler y Tushman. formal. comprende la ciertos elementos
Tareas. organización cruciales.
Personal. “informal” y
“formal”.
Misión, Incluye ciclos de Minucioso y difícil de
Estrategia. retroalimentación. comprender a simple vista.
Estructura. Mayor presencia de
Requisitos de elementos
tareas. cualitativos (por
Liderazgo. ejemplo:
Modelo de Burke- Prácticas de Motivación)
Litwin. gestión.
Clima de
trabajo.
Motivación.
Cultura
organizacional.
Necesidad
individual.
Valores.

37
2.3. LA EMPRESA
2.3.1. Conceptos

Garcia & Casanueva, (2000),definen la empresa como una : "entidad que

mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y
financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la
reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos
determinados". (P.3)

2.3.2. Elementos que forman la empresa

Según Agustin Reyes Ponce, (1978): clasifica los elementos de la empresa

esencialmente en tres clases:

-Bienes materiales : edificios, las materias primas y dinero

-Hombres: son el elemento eminentemente activo en la empresa desde luego, el

de máxima dignidad que son los obreros, supervisores, técnicos, empleados cuyo
trabajo es de categoría más intelectual y de servicio ósea de oficina, pueden ser
también calificados o no calificados, altos ejecutivos y directores.

-Sistemas: son las relaciones estables en que deben coordinarse las diversas
cosas, personas o viceversas como sistemas de producción, de organización y de
administración.

2.4. PLANEACIÓN ADMINISTRATIVA

2.4.1. Concepto de la planeación

Según Ponce, (1978) : la planeación consiste en fijar el curso concreto de acción

que ha de seguirse estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la
secuencia de operaciones para realizarlo y la determinación de tiempo y números
necesarios para su realización

2.4.2. Principio de planeación

-Factibilidad: debe ser realizable, adaptarse a la realidad y a las condiciones

objetivas.

38
-Objetividad y cuantificación: basarse en datos reales, razonamientos precisos y
exactos, nunca en opiniones subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios
(precisión) expresada en tiempo y dinero.

-Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan

afrontar situaciones imprevistas y que puedan proporcionar otros cursos de acción
a seguir.

-Unidad: todos los planes deben integrarse a un plan general y al logro de los
propósitos y objetivos generales.

-Del cambio de estrategias: cuando un plan se extiende, será necesario rehacerlo

completamente.

2.5. LA ORGANIZACIÓN
2.5.1. Concepto e Importancia

Las organizaciones constituyen la institución dominante en nuestra sociedad

según (Chavenato, 2001) :

son la manifestación de una sociedad altamente especializada e

interdependiente, que se caracteriza por un creciente estándar de vida. Las
organizaciones invaden todos los aspectos de la vida moderna y comprometen
la atención , tiempo y energía de numerosas personas, Cada organización está
restringida por la limitación de sus recursos, y por eso no puede sacar ventaja
de todas las oportunidades que surgen: de allí el problema de determinar la
mejor ubicación de los recursos. La eficiencia se obtiene cuando la organización
aplica sus recursos a la alternativa que produce la el mejor resultado.

2.5.2. Principios de la organización

Según Idalberto Chavenato,( 2001) los principios de organización son las

siqguientes:

División del trabajo: Consiste en la designación de tareas especificas a cada

una de las partes de la organización.

Autoridad y Responsabilidad: La autoridad es el poder derivado de la

posición ocupada por las personas y debe ser combinada con la inteligencia,
experiencia y valor moral de la persona.

39
 Unidad de Mando: Una persona debe recibir órdenes de sólo un único
superior. Es el principio de la autoridad única.

Unidad de Dirección: Principio según el cual cada grupo de actividades que

tienen un mismo objetivo, debe tener un solo jefe y un solo plan.

Centralización: Se refiere a la concentración de autoridad en la cima

jerárquica de la organización.

Jerarquía o Cadena Escala: Debe hacer una línea de autoridad, del escalón
más alto al escalón más bajo de la organización. Toda orden pasa por todos
los escalones intermedios hasta llegar al punto donde daba ser ejecutadas: es
la cadena escalar o principio escalar.

2.5.3. La definición de funciones y obligaciones

Según Ponce,(1978) establece que los diversos departamentos y niveles

jerarquicos, “es la definicion precisa de lo que se debe hacer en cada unidad de
trabajo”.(P.240-241).Esta unidad concreta de trabajo celulas de toda la vida
economico-social en la empresa recibe el nombre de puestos.

2.6. SISTEMA ORGANIZACIONAL

2.6.1. Concepto

El sistema organizacional según Chavenato, (2000) :

Es el patrón para organizar el diseño de una empresa, con el fin de concluir las
metas propuestas y lograr el objetivo. Al escoger una estructura adecuada se da a
entender que cada empresa es diferente, y toman la estructura organizacional que
más se acomode a sus prioridades y necesidades y se refleja la situación de la
organización.(P.213)

2.6.2. Tipos de organización

2.6.2.1. Organización formal

Según Edialberto Chavenato,( 2001) la organización formal comprende estructura

organizacional, directrices, normas y reglamentos de la organización, rutinas y

40
procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan cómo la organización
pretende que sean las relaciones entre los órganos, cargos y ocupantes, con la
finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su equilibrio interno sea
mantenido (p.137).

2.6.2.2. Organización informal

Este tipo de organizaciones consiste en medios no oficiales pero que influyen en la

comunicación, la toma de decisiones y el control que son parte de la forma
habitual de hacer las cosas en una organización .

Según (Porter, 2006), aunque prácticamente todas las organizaciones tienen cierto
nivel de formalización, también todas las organizaciones, incluso las más formales,
tienen un cierto grado de informalización .

2.7. ESTRUCTURA DE LAS ORGANIZACIONES

2.7.1. Tipos de estructuras organizacionales

(Etkin, 2009) nos dice: "En el sentido más general se llama modelo aun conjunto de
elementos, sean estos materiales, símbolos gráficos, ideas ó palabras que son
utilizadas para representar un fenómeno real con una finalidad práctica"; se
pueden clasificar los modelos de estructuras Organizacionales, en cuatro clases ó
tipos fundamentales;
1.- Utilidad.-

2. Elaborar productos organizacionales y alcanzar objetivos organizacionales.

3.- Se diseñan para minimizar o por lo menos regular la influencia de las
variaciones individuales sobre la organización.
4.- Las estructuras se imponen para asegurarse de que los individuos se ajustan a
los requisitos de las organizaciones y no viceversa.
A partir de las diversas formas que toman las estructuras organizacionales se
destacan:
Tipos de estructuras organizacionales.-

Estructuras formales: se dividen en 4 estructuras

Lineal

Funcional

Línea - Staff

Comités

41
 Estructural informales

2.8. CONCEPTO Y TIPOS DE MANUALES

2.8.1. Concepto de Manual

Según Duhalt A., (1977) : “lo define como un documento que contiene, en forma
ordenada sistemática, información y/o instrucciones sobre historia, organización,
política, y procedimientos de una empresa, que se considera necesario para la
mejor ejecución del trabajo”

2.8.2. Tipos de Manuales

Manuales Departamental Este tipo de manual contiene las informaciones de cómo

es legislada una empresa y de cómo se deben de realizar las funciones de cada
área.

Manuales de Finanzas Se encarga de dar detalle de la verificación de la

administración de cada uno de los bienes que corresponden a la empresa.

Manuales de Política: En una empresa, este tipo de manuales detalla la forma en

que esta está dirigida.

Manuales de Puesto: Este se encarga de marcar las funciones que se desarrollan

en los diferentes puestos de la empresa, así como citar sus características y las
responsabilidades a cumplir.

Manuales de Técnica Minuciosamente, este tipo de manual detalla como deben

ser realizadas las tareas particulares y trata acerca de las diferentes técnicas, tal
como refiere su nombre.

Manuales de mantenimiento Se trata del manual que llega a describir la

organización, las normas y todos los procedimientos que son empleados por las
empresas para realizar la función de mantenimiento. Estos manuales están
conformados por los principales procesos de la administración: la organización, la
planeación, el control y la ejecución. En cada proceso se llega a describir las
operaciones y los procedimientos que son de utilidad al momento de administrar
ampliamente el proceso de mantenimiento.

Manuales de Múltiples En este tipo de manual se exponen detalles de múltiples

cuestiones, como lo dice su nombre. Una de ellas son las normas con la que la

42
empresa de rige y da explicación acerca de la organización de forma precisa y
clara.

Manuales Microadministrativo Es aquel que se refiere a una sola administración y

la trata de forma general. Este tipo de manual solo trata algunas de las áreas
pero de una forma específica y clara.

Manuales Macro-administrativo Este tipo de manual contiene las informaciones de

más una área de la empresa, este abarca mucho más que el manual micro-
administrativo.

Manuales Meso-administrativo Desde un mismo sector, este manual abarca las

actividades de más de una organización. Manuales de Identificación Este tipo de
manual abarca los siguientes puntos: Clave de la forma: Este contiene las siglas
de dicha organización, la de la unidad administrativa, el numero consecutivo del
formulario y el año. Nombre de la Organización Logotipo de la Organización
Número de Páginas Unidades responsables de la elaboración, revisión y
aceptación Lugar y fecha de la elaboración Sustitución de páginas Extensión y
denominación del manual, ya sea específico o general Manuales de
Procedimientos: Contiene información de la continuidad cronológica y secuencial
de operaciones entrelazadas entre sí. Esto ayuda a la realización de cada
función, tarea y actividad específicamente de la empresa. Se conocen también
como Manuales de Normas y detalla las asignaciones de rutina por medio a los
procedimientos en este indicado, siguiendo una secuencia lógica y
organizadamente compuesto. Tiene como objetivo final controlar y unificar cada
rutina diaria en las labores y así evitar al máximo cualquier tipo de alteraciones
arbitrarias.

Manuales para Especialistas Este tipo de manual contiene normas agrupadas en

su contenido. Las normas están escritas de manera específica y con claridad.
Dicho contiene los compendios de las secretarias y las normas del vendedor. Su
principal objetivo es el de capacitar y entrenar a los empleados, también es
utilizado como elemento de consulta para realizar las tareas que son asignadas.
Equipo de redacción, (2015)

43
 CAPITULO III

DIAGNOSTICO

3.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3.1.1. Identificación de la empresa

3.1.1.1. Razón Social:

Elifat Audiovisuales

3.1.1.2. Sigla o Abreviación habitual

No tiene siglas

3.1.1.3. Forma Jurídica

Empresa Unipersonal

3.1.1.4. Domicilio real de la empresa

44
2do anillo, entre avenida Charcas y Suarez Arana, calle Taperas #74

3.1.1.5. Sucursales de la empresa

La empresa Elifat Audiovisuales actualmente no cuenta con sucursales en el

departamento, ni dentro del país.

3.2. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa se dedica a la producción de videos audiovisuales.

3.3. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN

3.3.1. Preproducción
Es la fase más importante del proceso de producción; comprende desde el
momento en el que nace la idea hasta que empieza la grabación, el equipo de
producción atiende a la resolución de los problemas que planteen las personas y
los medios precisos para la realización del programa.

3.3.2. Producción Y Rodaje

Es la puesta en práctica de todas las ideas pensadas en la fase de preproducción;
una mala planificación supone un gasto importante de tiempo y capital, en esta
etapa de la producción se incorporan el equipo de cámaras, los técnicos de
sonido, el equipo de dirección artística y decoración, los iluminadores, etc.

3.3.3. Postproducción
Consiste en la selección del material grabado, de esta forma se eligen las tomas
que sirven para la edición y montaje de la obra; la producción se encarga en esta
última fase de la obtención del producto final.

3.4. RECURSOS DE LA EMPRESA

3.4.1. Recursos Materiales

La empresa cuenta con muebles y enseres propios, además de cámaras canon
7D, C100, y Panasonic, Lumix GH5, Luces profesionales, diferentes tipos de

45
lentes, un dron, baterías, trípodes, Silder completo, computadoras y materiales de
escritorio.

3.4.2. Recursos económicos-financieros

Actualmente la empresa Elifat Audiovisuales cuenta con ´capital suficiente para
cubrir sus actividades. .

3.4.3. Recursos humanos

Cuenta con un directorio, productor general, contador, departamento de
producción, que cuenta con los encargados de preproducción y postproducción y
el departamento de comercialización, que cuenta con un operario de coordinación
de ventas.

3.4.4. Recursos Tecnológicos

La empresa Elifat Audiovisuales cuenta los recursos tecnológicos de alta calidad
requeridos para la producción de sus videos.

3.4.5. Instalaciones o infraestructuras

La empresa cuenta con una casa propia a nombre del propietario de la empresa,
oficinas de recepción, almacén de maquinarias y materiales, y una sala de
reuniones.

3.5. ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

3.5.1. Organigrama General de la empresa

Directorio

Productor General

Contador

Departamento de Departamento de
Producción comercialización
46

Pre Post Coordinadora de

3.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos
 Nivel Decisorio
 Nivel Gerencial
 Nivel Ejecutivo
 Nivel Operativo

3.5.3. Modificaciones Importantes en la estructura de la organización

No se ha modificado la estructura organizacional de la empresa.

3.5.4. Descripción de funciones de cada cargo

La empresa no cuenta con manuales de funciones ni procedimientos.

3.6. ANÁLISIS INTERNO

3.6.1. Fortalezas
Calidad de los videos: La empresa cuida que los videos sean elaboradas con los
mejores materiales, equipos de primera calidad y talento humano.

Recursos humanos: La empresa tiene como propietario a una persona con

mucha experiencia en el sector de producciones audiovisuales, además cuenta
con un personal capacitado en el área de producción audiovisual, haciendo notar
el talento humano y el capital intelectual que posee la empresa.

47
Recursos financieros.- la empresa dispone de capital propio lo que le permite
acceder a diferentes créditos tanto para ampliar la infraestructura como para poder
cubrir las necesidades de materia prima.

3.6.2. Debilidades
Infraestructura.- la empresa no tiene otro establecimiento que la casa matriz, es
establecimiento no cuenta con áreas ventiladas ni espacios amplios.

La administración.- No existe un departamento de administración que coordine

las actividades de la empresa.

Los tramos de Autoridad.- No se tienen definidos con claridad los tramos de

autoridad en la empresa, lo que provoca confusiones entre los mismos
trabajadores.

Las áreas funcionales.- No existen áreas funcionales específicas para cada

trabajador, ya que la empresa se maneja informalmente y empíricamente,
adecuándose solo a las necesidades del momento.

Mecanismos de Coordinación.- La empresa no tiene mecanismos de

coordinación establecidos de manera permanente para el buen trabajo en equipo.

Centralización de las Decisiones.- Existe demasiada centralización del poder en

la toma de decisiones, especialmente en dos cargos de nivel gerencial.

Manuales de funciones y procedimientos.- La empresa no cuenta con

manuales de funciones ni procedimientos para sus trabajadores.

3.7. ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL

3.7.1. Clientes
La actividad se orientará fundamentalmente a empresas industriales y
comerciales, agencias de publicidad e instituciones públicas, si bien, no se
descarta captar otro tipo de colectivos que demanden el trabajo de la empresa.

Los clientes más fieles son las siguientes empresas: Regia, Clubes de Ciencia
Bolivia, Van Camp´s Bolivia, Tortas Dolly, Clínica Foianini, Monterrey SRL, Tigo,
Alianza Seguros, FINO.

48
3.7.2. Competidores actuales
Las principales competencias son las empresas: Diakonia Comunicaciones, Zoom
Audiovisuales, Rewid Productora Audiovisual, Vara Producción Audiovisual, Sae
Producciones, Productora Audiovisual Cine Group, Videonova Audiovisual, Pulse
Audio Importaciones, CompuImagen Bolivia, Ritmo Son Estudio.

3.7.3. Proveedores
Actualmente la empresa ya no necesita de proveedores, ya que ahora tiene todo
el equipo y tecnología necesarios para su funcionamiento.

3.8. ANÁLISIS ORGANIZACIONAL EXTERNO

3.8.1. Factores sociales

Existen preocupación por la inseguridad que existe en la sociedad, ya que la
seguridad física y metal de los integrantes de la empresa, y de los activos de la
empresa se ven acechados constantemente a causa de los elevados niveles de
delincuencia lo que produce desasosiego en la empresa, al no tener asegurados a
sus trabajadores al seguro médico, ni los activos a una póliza.

3.8.2. Factores económicos

El bienestar de la economía nacional ha sido muy beneficioso para la empresa
porque los clientes pueden acceder a videos de mejor calidad.

3.8.3. Factores legales

La empresa tiene obligaciones con el servicio de impuestos (SIN), con el gobierno
municipal, y con el ministerio de trabajo.

49
 CAPITULO IV

PROPUESTA

4.1. OBJETIVO DE LA PROPUESTA

4.2. PLANEAMIENTOS BÁSICOS DE LA PROPUESTA

4.2.1. Misión
Brindar una adecuada estructura organizacional para una mejor administración de
la empresa y mejorar la organización del personal y de esta manera obtener una
mejor gestión empresarial.

4.2.2. Visión
Tener una estructura organizacional sólida para que la empresa alcance el
liderazgo en su rubro.

4.2.3. Objetivo de la Propuesta

Lograr establecer la estructura organizacional adecuada en la Empresa Elifat
Audiovisuales con la finalidad de que todo el personal desempeñe sus funciones
asignadas, de esta forma obtener una mayor eficiencia en el desarrollo de sus
actividades con mayor rentabilidad y productividad en la empresa.

4.2.4. Políticas de la Propuesta

 La propuesta debe ser de conocimiento de todo el personal.

50
  La propuesta debe implementarse tal como se la está proponiendo.

4.3. PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN

4.3.1. Principio del objetivo

Con el sistema organizativo la propuesta permitirá a la empresa el logro de sus
actividades, de esa manera podrá beneficiar a la sociedad en general y a la
empresa misma.

4.3.2. Principio de especialización

Cuenta con capacitación del personal para su especialización, para aumentar la
calidad de sus videos y la satisfacción de los clientes.

4.3.3. Principio de paridad de autoridad y responsabilidad

Para la igualdad de autoridad y responsabilidad, es necesario que se respeten los
niveles jerárquicos para que los subordinados cumplan sus responsabilidades
establecidas.

4.3.4. Principio de unidad de mando

Se realizará el organigrama basándose en el principio de unidad de mando.

4.3.5. Principio de difusión

La propuesta será difundida para todo el personal.

4.4. BASES DE PROCESO DE ORGANIZACIÓN

4.4.1. División del trabajo

Se dividirán los trabajos para que cada trabajador realice sus tareas de manera
eficiente y específica.

4.4.2. Delegación
Se delegará al personal las funciones que deben desempeñar.

4.4.3. Coordinación
Se coordinará las actividades realizadas por los distintos sectores de la empresa
mediante reuniones de los directivos y la gerencia general.

51
4.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PROPUESTO

4.5.1. Organigrama propuesto

52
 DIRECTORIO

PRODUCTOR
GENERAL

Contador

Departamento de
Departamento de Departamento de
Administración y
produccion comercializacion
Finanzas

Coordinadora de Coordinador de
Producción Ventas

Pre Producción Producción Post Producción

Asistente de Pre Asistente de

Producción Producción

4.5.2. Descripción de los niveles jerárquicos

 Nivel Decisorio
 Nivel Gerencial
 Nivel Ejecutivo
 Nivel Auxiliar o apoyo

53
  Nivel Operativo

4.5.3. Manual de funciones propuesto

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

PRODUCTOR GENERAL: GALO SALAME FELIPPE

FUNCIONES Y TAREAS:

 Responsable de la organización del recurso humano y técnico necesario

para el rodaje
 Maneja la parte financiera y da los lineamientos para la publicidad de la
producción así como para los sistemas de distribución del producto ya
terminado.
 Distribuye funciones a distintas áreas para la realización y seguida Post-
Producción.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

Jefe de Comercialización: Fanny Ayala

54
FUNCIONES:

- Responsable de la promoción de la empresa.

TAREAS:

- Llamar a diez nuevos clientes al día.

- Cerrar tres reuniones semanales.
- Seguimiento de clientes.
- Creación y actualización diaria de la base de datos de clientes.
- Investigación del posible cliente y creación de propuesta inicial.
- Realización de cotizaciones.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

55
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS

Funcionarios de la Dirección del Trabajo:

El Departamento de Administración y Finanzas está constituido por las siguientes

unidades:

 Unidad de Compras y Contrataciones

 Unidad de Finanzas

 Unidad de Logística

 Unidad de Infraestructura

 Unidad de Partes y Archivo Institucional

FUNCIONES Y COMPETENCIAS

 Responsable de la elaboración, ejecución y coordinación presupuestaria,

con el resto de las unidades de la empresa y el Ministerio de Hacienda.

 Responsable de preparar los estados financieros y entregar soporte a todas

las unidades, supervisando y manteniendo la normativa contable de la
empresa.

 Responsable de la gestión financiera de la empresa, analizando los usos

alternativos que se darán a los recursos financieros disponibles.

 Responsable de elaborar los análisis e informes contables y financieros

sugiriendo medidas tendientes a optimizar resultados.

 A cargo de establecer y aplicar las políticas generales de recursos humanos

de la empresa.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

56
Jefe de producción: Fernando Gutiérrez

FUNCIONES:

- Responsable de la supervisión de la producción de todos los proyectos de

Elifat.
- Dirección de fotografía.

TAREAS:

- Mantenimiento de equipos (semanalmente)

- Investigación y desarrollo para la obtención de nuevos equipos y servicios.
- Formación continua en videografía
- Registro para banco de imágenes de Elifat.

TAREAS EN PROYECTOS:

1. PRE PRODUCCIÓN
a. Investigación y estudio del proyecto.
b. Scouting.
c. Elaboración del Storyboard y propuesta de tratamiento visual.
d. Realizar los requerimientos para grabación.
2. PRODUCCIÓN
a. Encargado de equipos
b. Refinamiento de locación
c. Dirección de fotografía
3. POST PRODUCCIÓN
a. Supervisión de tratamiento de material
b. Armado del corte offline.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

57
Asistente de producción: Reynaldo Maira

FUNCIONES:

- Asistente de fotografía.
- Asistente de post producción

TAREAS:

- Mantenimiento de equipos (semanalmente)

- Formación continua en videografía
- Manejo de cámaras y equipos de producción.

TAREAS EN PROYECTOS:

1. PRE PRODUCCIÓN
a. Apoyo en investigación al jefe de producción
b. Realizar lista de equipos llevados a grabación
c. Registrar scouting
2. PRODUCCIÓN
a. Asistente de fotografía
i. Preparación, manejo y traslado de cámaras.
ii. Foquista
iii. Manejo de baterías y memorias.
b. Script (Continuidad)
c. Revisión de lista de equipos completa
3. POST PRODUCCIÓN
a. Descargar material
b. Realización de back up

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

58
Coordinadora producción: Fanny Ayala

FUNCIONES:

- Coordinación con proveedores y clientes.

- Producción de campo.
- Community manager

TAREAS:

- Crear un banco de datos para Scouting y Casting

- Manejo de Fan Page en Facebook
- Actualización de la página Web.

TAREAS EN PROYECTOS:

1. PRE PRODUCCIÓN
a. Buscar locaciones, actores y atrezo.
b. Coordinación con clientes.
2. PRODUCCIÓN
a. Encargada de logística.
b. Coordinación en locación.
c. Maquillaje.
3. POST PRODUCCIÓN
a. Entrega de locación en condiciones adecuadas.
b. Asistencia a jefe de producción.

59
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

Asistente de producción: Daniel Lind

FUNCIONES:

- Asistencia a coordinadora de producción.

- Producción de campo.

TAREAS:

- Logística y encargos operativos

TAREAS EN PROYECTOS:

1. PRE PRODUCCIÓN
a. Registrar en casting
b. Encargos operativos.
2. PRODUCCIÓN
a. Coordinación en locación.
b. Script (Continuidad)
c. Making of. (Fotografía y video)
3. POST PRODUCCIÓN
a. Entrega de locación en condiciones adecuadas.

60
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

ELIFAT AUDIOVISUALES

ENERO 2017

COORDINADOR DE VENTAS

OBJETIVO DEL PUESTO: Supervisar, controlar y dar seguimiento al proceso de

comercialización estratégica del negocio, asegurando que se cumplan de manera
efectiva las políticas comerciales y de precios, así como la implementación del
plan de mercadeo, la definición y aplicación de las estrategias de ventas y el logro
de los objetivos presupuestales y de aseguramiento de la calidad del producto a
ser comercializado.

Funciones del puesto:

 Elaborar planes y programas de comercialización a llevar a cabo, de acuerdo

con el plan de negocios aprobado y la operatividad regular de la organización.

 Realiza control de costos, de acuerdo a presupuesto asignado, a la actividad

asignada a cada rubro de la cadena de valor.

 Elaborar estrategias de desarrollo comercial y objetivos de ventas, preparando

gráficos de gestión.

 Cerrar ventas con clientes, acordar y programar la entrega de la producción de

videos audiovisuales a despachar en base a los requisitos del cliente.

 Analizar tendencias del mercado para la producción de videos actuales y

producción de videos nuevos con potencial de comercialización.

 Coordinar la logística de las actividades de despacho de la producción de video

terminado, incluyendo toda documentación necesaria para evitar inconvenientes o
retrasos en el despacho de pedidos. Trabajando con el equipo con el área de
producción y contabilidad.

61
4.6. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN
Para la implementación del presupuesto en la propuesta se deben cotizar los
costos que implicaría la implementación, a través de cálculos que faciliten la
obtención de información sobre los costos necesarios a tomar en cuenta, el listado
de los costos obtenidos, con un cálculo previo de dichos costos, la elaboración del
presupuesto de implementación que se tomará en cuenta para la presentación del
presupuesto.

Una vez realizado lo anterior, se deben proyectar los beneficios esperados,

proyectar las ventas deseadas, realizar el presupuesto comparativo de costos y
ventas proyectadas, para la presentación de los resultados obtenidos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Después de realizar el análisis de los resultados obtenidos, en este apartado se
presentan las conclusiones y recomendaciones de la presente investigación.

Conclusiones.
Al inicio de este estudio se planteó como pregunta de investigación ¿Qué
acciones y actividades deben ser consideradas en la empresa Elifat
Audiovisuales para diseñar un sistema organizacional formal que le
posibilite la obtención de un crecimiento organizacional sostenible a largo
plazo? estableciendo como objetivo el diseñar un sistema organizacional formal
para mejorar el desempeño individual en el objeto de estudio que impacte al
mismo tiempo en el desempeño de la organización con la finalidad de elevar la
calidad de los servicios ofrecidos Partiendo de lo anterior se realizaron las
actividades de investigación correspondientes y necesarias para llegar a una
propuesta de solución para la problemática planteada, obteniendo como resultado
un sistema de organizacional formal para mejorar el desempeño de la empresa
Elifat Audiovisuales, que permitirá el desarrollo de crecimiento sostenible de esta
empresa. Además se estableció el proceso que debe de seguirse para implantar el
sistema diseñado de forma exitosa en la organización así como unas medidas de
control para asegurar dicho éxito.

62
Recomendaciones.

Debido al tamaño de la organización, se recomienda implantar el sistema para

mejorar el crecimiento sostenible en todos los puestos que forman parte de la
estructura organizacional de la misma. El periodo de implantación debe ser entre
seis meses y un año a partir de la fecha en que se presente el modelo a los
directivos de la empresa Elifat Audiovisuales. De la misma forma se recomienda
que una vez iniciado el proceso de implantación del sistema organizacional formal,
este sea aplicado en su totalidad, es decir, hasta obtener los resultados del
desempeño de cada uno de los puestos de la organización, esto con la finalidad
de que los resultados obtenidos sean actuales, además de que la
retroalimentación proporcionada sirva para corregir errores que se estuvieran
presentando en tiempo y forma.

Los recursos necesarios para la implementación del sistema para mejorar el

crecimiento sostenible son la documentación requerida por el mismo sistema y
disponibilidad de tiempo por parte de los involucrados directos: directorio,
Productor general.

Para lograr mejorar el crecimiento sostenible del objeto de estudio en cuestión, se

recomienda poner en práctica cada uno de los puntos contenidos en las presentes
sugerencias así como el uso preciso de los instrumentos y formatos diseñados
exclusivamente para la organización.

Se puede decir que siguiendo las recomendaciones señaladas se asegura en un

alto porcentaje el cumplimiento del objetivo planteado repercutiendo al mismo
tiempo en la mejora organización.

63
 Periodo
ACTIVIDADES Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Revisión del plan de investigación
y sustentación teórica.

Definir los pilares teóricos y

conceptuales en los cuales se
sustentara el desarrollo del
sistema organizacional formal en la
empresa Elifat Audiovisuales.
Analizar la situación actual de la
empresa a través de un
diagnostico interno y externo.

Diseñar las acciones para la

propuesta de la estrategia
motivacional.

Elaborar el presupuesto para la

estrategia motivacional.

Presentación del trabajo final

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

64
65
BIBLIOGRAFÍA

Chavenato, I. (2001). Introduccion a la Teoria General de la Administracion .

Mexico: Elsevier.

Clacpi. (2016). Bolivia referente Audiovisual . Urgentebo, 50.

Etkin, J. (1 de mayo de 2009). estructura organizacional. Obtenido de

monografias: http://www.monografias.com/trabajos101/tipos-estructuras-
organizacionales/tipos-estructuras-organizacionales.shtml

Grupo Isos. (4 de junio de 2017). Propuesta para la industria audiovisual. Obtenido

de Propuesta para la industria audiovisual:
https://www.grupoisos.com/leer/bolivia-media-show-2017-llega-con-una-
nueva-propuesta

Guerra, G. (15 de junio de 2016). Productoras Audiovisuales en Bolivia. (E. diario,

Entrevistador)

Hellriegel, D. (1999). Administracion un Enfoque Basado en la Competencia.

Mexico: Cenagage Learning S.A.

Porter, M.-J. W. (2006). Administracion. Mexico: Person Pretince Hall.

Universidad Catolica Boliviana. (13 de febrero de 1995). Comunicacion

Audiovisual. Recuperado el 1 de junio de 2017, de Comunicacion
Audiovisual: http://www.ucbscz.edu.bo/es/Comunicacion-Audiovisual

Weisbord. (1976). Modelo de Weisbord. Recuperado el 17 de junio de 2017, de

cuestionario de una organizacion : se realizara una entrevista informal al
gerente propietario de la empresa para tener información de la historia de la
empresa, de los clientes y proveedores, la constitución de la empresa
ydemás datos que sean útiles para la elaboración del diseño de la

66
ANEXOS

67
PRIMER MAPA MENTAL DE LA SITUACION PROBLEMA (CON TODAS LAS ÁREAS)
OPORTUNIDADES PARA REALIZAR
LA INVESTIGACION
Se cuenta con la información
necesaria
CONSECUENCIAS
 Riesgo de despido al
personalIncumplimient RIESGO DE
ESTANCAMIENTO
o de las obligaciones ORGANIZACIONAL A
por parte de los LARGO PLAZO EN
empleados LA EMPRESA
“ELIFAT
 Riesgo de despido al AUDIOVISUALES”
personal
 los ejecutivos oferten el servicio que prestan.
 Estancamiento en las
SITUACION DESEADA
LOGRAR UN CRECIMIENTO
ORGANIZACIONAL SOSTENIBLE A
LARGO PLAZO
ÁREA DE MAYOR INCIDENCIA
ADMINISTRACION
POSIBLES CAUSAS
ADM: Infraestructura pequeña y limitada
RRHH: Insuficiente capacitación al personal
ADM: No cuenta con un sistema de registro de la información
procesada
COM: No tiene definido el segmento del mercado al cual
dirigirse.
COM: Fuerte competencia en el rubro
RRHH: Existe mucha rotación del personal
RRHH: No se realizan evaluaciones a tareas que realizan los
empleados
PROD: Falta de seguimiento en la realización de algún trabajo
ADM: No se tienen definidoas con claridad las autoridades
principales los tramos de autoridad.
COM: No se tienen definido el área de segmentación para que
ADM: La empresa no cuenta con un organigrama definido
ADM: Se desconoce la cantidad optimaóptima de producción
mensual en los trabajos que realizan
COM: Se desconoce el tamaño del mercado
COM: La publicidad se da de boca en boca
COM: Se desconoce la demanda global actual de su trabajo y su
potencial
ADM: Excesiva tarea que realiza un solo ejecutivo
FIN: No se elaboran presupuesto a largo plazo, ni
financiamientos
ADM: No se tienen definidas las funciones específicas para cada
área No se tienen muy bien definidas las funciones de cada uno
68
SEGUNDO MAPA MENTAL DE LA SITUACIÓN PROBLEMA

OPORTUNIDADES PARA REALIZAR POSIBLES CAUSAS

LA INVESTIGACION - RRHH: Insuficiente capacitación al personal
Se cuenta con la información ADM: No cuenta con un sistema de registro de la información
necesaria procesada.

CONSECUENCIAS
- COM: No tiene definido el segmento del mercado al cual
 Riesgo de despido al
RIESGO DE dirigirse.
personal ESTANCAMIENTO
COM: Fuerte competencia en el rubro
 Estancamiento en las ORGANIZACIONAL A
LARGO PLAZO RRHH: Existe mucha rotación del personal
relaciones laborales DESARROLLO RRHH: No se realizan evaluaciones a tareas que realizan los
 Incumplimiento con las LIMITADO EN LA
empleados
obligaciones EMPRESA “ELIFAT
AUDIOVISUALES” PROD: Falta de seguimiento en la realización de algún trabajo
administrativas
ADM: No se tienen definidoas con claridad las autoridades
principales los tramos de autoridad.
- No cuenta con una afiliación al seguro médico para sus
trabajadores.
SITUACION DESEADA - COM: No se tienen definido el área de segmentación para que
los ejecutivos oferten el servicio que prestan.
LOGRAR UN CRECIMIENTO
ADM: La empresa no cuenta con un organigrama definido.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
SOSTENIBLE A LARGO PLAZO
- ADM: Se desconoce la cantidad óptima de producción mensual
en los trabajos que realizan.
FACTOR DE ÁREA DE MAYOR
INCIDENCIA
- COM: Se desconoce el tamaño del mercado
COM: La publicidad se da de boca en boca

69
RELACIÓN ENTRE CAUSAS IDENTIFICADAS DE LA SITUACIÓN PROBLEMA
CON PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ABIERTA
 No cuenta con un sistema
de registro de la
información procesada.
 No se tienen definidos con
claridad los tramos de
autoridad.
 No cuenta con una
afiliación al seguro médico
para sus trabajadores.
 La empresa no cuenta con
un organigrama definido.
 Se desconoce la cantidad
óptima de producción
mensual en los trabajos
que realizan.
 Excesiva tarea que realiza
un solo ejecutivo.
 No se tienen definidas las
funciones específicas para
cada área.
 Existe una
desproporcionalidad en
cuanto a las tareas que
realizan los diferentes
trabajadores.
 No existe un adecuado
manejo en la recepción de
reclamos.
 No se cuenta con manual
de funciones para todos
los trabajadores.
 No existe un departamento
de administración que
coordine todas las
actividades de la empresa.
 Demasiada centralización,
especialmente en dos
cargos del nivel gerencial
en cuanto a la toma de
decisiones.
 ¿Qué procesos debe seguirse para
implementar un sistema de registro de
información para las actividades que
realiza la empresa?
 ¿Qué aspectos deben tomarse en
cuenta para definir los tramos de
autoridad en la empresa?
 ¿Qué procedimientos se deben seguir
para lograr una afiliación al seguro
médico de sus trabajadores?
 ¿Qué criterios deben tomarse en cuenta
para para el diseño de un organigrama
para la empresa?
 ¿Qué elementos deben tomarse en
cuenta para conocer la cantidad óptima
de producción mensual que se tiene
actualmente?
 ¿Qué medidas se deben tomar en
cuenta para disminuir la sobrecarga
laboral de los ejecutivos de la
organización?
 ¿Qué aspectos debemos considerar
para asignar funciones específicas a los
integrantes de la empresa?
 ¿Qué acciones deben ser consideradas
para lograr un equilibrio en cuanto a las
tareas que realiza el personal de la
empresa?
 ¿Qué criterios se deben tomar en
cuenta en la creación de formularios
para un mejor manejo en la recepción
de quejas o reclamos?
 ¿Qué actividades deben ser tomados
en cuenta para desarrollar las rutinas y
labores cotidianas específicas de cada
funcionario?
 ¿Cuáles son los procedimientos que
deben tomarse en cuenta para poner en
marcha el desarrollo de un proceso
administrativo?
 ¿Cuáles son las medidas que se deben
tomar en cuenta para mejorar la calidad
de decisiones en el nivel gerencial?
70
ESQUEMA DE LLAVES

 Definir qué tipo de información será

necesaria para diseñar el sistema
 Búsqueda de información a través de
organizacional.
fuentes bibliográficas relacionadas con
 Definir la información que vamos a
el sistema organizacional.
utilizar para el posterior respaldo de la
investigación
 Realizar las lecturas de textos que
contengan información de interés.
1. Definir los
soportes teóricos
y conceptuales
 Analizar la información recolectada
que permitan el
 Descartar la información que no sea
desarrollo  Clasificación de información para el
necesaria para nuestra investigación
organizacional y desarrollo del sistema organizacional.
 Ordenar en grado de importancia la
funcional de la
información necesaria
empresa.

 Hacer comparación de conceptos y

enfoques de diferentes autores que
 Revisión del fundamento del sistema tengan relación con el modelo de
organizacional. sistema organizacional.
 Interpretar el contenido de la teoría
recolectada.

71
  Analizar la situación interna
de la organización según un
análisis de fortalezas y
amenazas.
 Analizar el entorno
2. Establecer la organizacional de la
situación interna y empresa según el modelo de
externa de la las 5 Ps de Henry Mintzberg.
empresa a través
del desarrollo de un
diagnóstico.
 Analizar el entorno
organizacional externo.
 Análisis de las fortalezas de la empresa.
 Análisis de las debilidades de la empresa.
 Análisis de la información obtenida.
 Identificar los cursos de acción
conscientemente determinado que
desarrolla la organización para abordar
una situación específica.
 Evaluar el lugar en el medio ambiente de
la organización donde se concentran los
recursos.
 Identificar las perspectivas de los
objetivos claros e integrados que se
incorporan al interior de la organización.
 Determinar los factores económicos que
tienen alguna relación con la
organización.
 Identificar los factores sociales que tienen
alguna relación con la organización.
 Determinar los factores políticos que
tienen alguna relación con la
organización.
 Identificar los factores ambientales que
tienen alguna relación con la
organización. 72

 Formulación de la propuesta
 Identificar los principios y
bases del proceso de la
3. Diseñar un organización
conjunto de acciones
que permita la
implementación de
un organigrama y
funciones de los
integrantes de la
empresa.
 Preparar una estructura
organizativa propuesta
 Preparar los manuales
necesarios para la
organización
 Preparación de la misión y visión para la
organización
 Formulación de los objetivo a emplear
dentro de la organización.
 Preparar las políticas que se
establecerán en la organización.
.
 Definir el principio del objetivo y de
especialización de la organización.
 Definir el principio de unidad de mando y
difusión para los integrantes de la
empresa.
 Establecer la división del trabajo,
planteando una coordinación y
delegación de las actividades.
 Señalar el tipo de organigrama a
implementar.
 Definir los propósitos y descripción de
los niveles jerárquicos.
 Identificar los cambios y especificaciones
de la estructura organizativa propuesta.
 Elaborar instrucciones para el uso
estructura del contenido del manual de
organización y funciones.
 Elaborar instrucciones para el uso y
estructura del contenido del manual de
procedimientos y normas, 73
  Obtención de costos necesarios.

 Listado de los costos obtenidos.

 Cotizar los costos que  Calculo previo de dichos costos.

implicaría la implementación.
 Elaboración del presupuesto de
implementación.

4. Estimar el  Presentación del presupuesto.

presupuesto que
implicará la
implementación de la
propuesta.

 Proyectar las ventas deseadas.

 Realizar el presupuesto
comparativo de costos y ventas
 Proyectar los beneficios proyectadas.
esperados.
 Presentación de los resultados
obtenidos.

74
 MATRIZ DEL CUESTIONARIO

NECESIDAD PREGUNTAS
OBJETIVO
DE DEL PREGUNTAS DEL CUESTIONARIO
ESPECÍFICO
INFORMACION INVESTIGADOR

Aplicación de 1. ¿Conoce la misión de la empresa

métodos y donde labora?
2. Establecer
técnicas de 1. ¿Conoce la
la situación
recolección de misión de la a) Muy de acuerdo
interna y
datos. empresa donde b) De acuerdo
externa de la c) Neutro
labora?
empresa a Elaboración del d) En desacuerdo
través del cuestionario, e e) Muy en desacuerdo
desarrollo de identificación de
un Fortalezas y
2. ¿Cree que las actividades que
diagnóstico. Debilidades.
2. ¿Cree que las realiza conllevan al cumplimiento de
actividades que los objetivos de la empresa?
realiza conllevan
a) Muy de acuerdo
al cumplimiento
b) De acuerdo
de los objetivos c) Neutro
de la empresa? d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

3. La división de las áreas de trabajo

3. La división de son adecuadas para el buen
las áreas de funcionamiento de la empresa.
trabajo son
adecuadas para a) Muy de acuerdo
el buen b) De acuerdo
funcionamiento c) Neutro
de la empresa. d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

4. El personal 4. El personal con el que cuenta la

con el que empresa es suficiente para llevar a
cuenta la cabo todas sus operaciones.
empresa es
a) Muy de acuerdo
suficiente para
b) De acuerdo
llevar a cabo c) Neutro
todas sus d) En desacuerdo
operaciones. e) Muy en desacuerdo

75
 5. La comunicación entre usted y su
jefe es frecuente.

5. La a) Muy de acuerdo
comunicación b) De acuerdo
entre usted y su c) Neutro
jefe es frecuente. d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

6. La confianza entre sus

compañeros de trabajo es buena.

6. La confianza a) Muy de acuerdo

entre sus b) De acuerdo
compañeros de c) Neutro
trabajo es buena. d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

7. El trabajo en equipo es
indispensable para llevar a cabo
sus tareas asignadas.
7. El trabajo en
equipo es a) Muy de acuerdo
indispensable b) De acuerdo
para llevar a c) Neutro
cabo sus tareas d) En desacuerdo
asignadas. e) Muy en desacuerdo

8. La empresa brinda la
8. La empresa oportunidad de aprender y crecer en
brinda la el trabajo.
oportunidad de
aprender y crecer a) Muy de acuerdo
en el trabajo. b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

76
 9. Los directivos supervisan las
actividades que realizan los
9. Los directivos empleados.
supervisan las
actividades que a) Muy de acuerdo
realizan los b) De acuerdo
empleados. c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

10. Se ofrecen programas de

10. Se ofrecen capacitación para desarrollar bien
programas de sus actividades.
capacitación
a) Muy de acuerdo
para desarrollar
b) De acuerdo
bien sus c) Neutro
actividades. d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

11. La empresa permite la toma de

decisiones por parte de los
11. La empresa empleados.
permite la toma
de decisiones a) Muy de acuerdo
por parte de los b) De acuerdo
empleados. c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

12. ¿Dentro de los siguientes rangos

12. ¿Dentro de los de edad a cuál pertenece usted?
siguientes rangos
a) 15 – 20
de edad a cuál
b) 21 – 35
pertenece usted? c) 36 – 50
d) 51 en adelante

13. ¿A qué género pertenece?

13. ¿A qué género
pertenece? a) Masculino
b) Femenino

77
DISEÑO DEL CUESTIONARIO

ENCUESTA DE OPINIÓN

Código de encuestador……….. N° de Encuesta…………

Somos estudiantes de la “UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE

MORENO” y estamos realizando una investigación para analizar la situación
actual interna en la que se encuentra la empresa Elifat Audiovisuales, esto nos
ayudará a realizar mejoras en la estructura organizativa y a priorizar las bases del
proceso de organización en la empresa. La encuesta solo le tomará cinco minutos
y sus respuestas son totalmente anónimas. La información que nos proporcione
será manejada con la más estricta confidencialidad. GRACIAS.

Encierre la opción que considere correcta.

1. ¿Conoce la misión de la empresa donde labora?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

2. ¿Cree que las actividades que realiza conllevan al cumplimiento de los objetivos
de la empresa?

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

3. La división de las áreas de trabajo son adecuadas para el buen funcionamiento

de la empresa.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

78
4. El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a cabo todas
sus operaciones.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

5. La comunicación entre usted y su jefe es frecuente.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

6. La confianza entre sus compañeros de trabajo es buena.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

7. El trabajo en equipo es indispensable para llevar a cabo sus tareas asignadas.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

8. La empresa brinda la oportunidad de aprender y crecer en el trabajo.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

9. Los directivos supervisan las actividades que realizan los empleados.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo

79
 c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

10. Se ofrecen programas de capacitación para desarrollar bien sus actividades.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

11. La empresa permite la toma de decisiones por parte de los empleados.

a) Muy de acuerdo
b) De acuerdo
c) Neutro
d) En desacuerdo
e) Muy en desacuerdo

12. ¿Dentro de los siguientes rangos de edad a cuál pertenece usted?

a) 15 – 20
b) 21 – 35
c) 36 – 50
d) 51 en adelante

13. ¿A qué género pertenece?

e) Masculino
f) Femenino

80
CUADRO DE RELACIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS –
FUENTES DE INFORMACIÓN

Definir los ¿Qué información?

soportes
teóricos y Los soportes teóricos y conceptuales
conceptuales
¿Qué fuente?
que permitan el
desarrollo Secundaria externa
organizativo y
funcional de la
empresa.
¿Qué método?

Bibliográfico

¿Para qué?

Para el desarrollo organizativo y funcional de la empresa.

¿Qué información?

Establecer la La situación interna y externa de la empresa

situación interna
y externa de la
empresa a través ¿Qué fuente?
del desarrollo de
un diagnostico Secundaria interna, primaria cualitativa y cuantitativa

¿Qué método?

La entrevista y la encuesta.

81
 ¿Para qué?

Para obtener un diagnóstico de la situación interna y externa de la

empresa.

¿Qué información?
Diseñar un
conjunto de
Técnicas claras para poder sustentar la propuesta
acciones que
permitan la
implementación
de un ¿Qué fuente?
organigrama y
Primarias y secundarias
funciones de los
integrantes de la ¿Qué método?
empresa.
Deductivo

¿Para qué?

Para la implementación de un organigrama y funciones de los

integrantes de la empresa.

¿Qué información?

El presupuesto total de implementación

Estimar el
Estimar el ¿Qué fuente?
presupuesto que
implicara la Secundaria interna y externa
implementación
de la propuesta
¿Qué método?

Deductivo

82
 ¿Para qué?

Para que la investigación genere planes necesarios para la

programación de actividades de forma adecuada.

TABLA DE CONTENIDO

ÍNDICE

83
PRIMERA PARTE: DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

1.1. Enunciado del tema de investigación …………………………………………4

1.2. Planteamiento del problema……………………………….………………..…..4
1.3. Delimitación del problema………………………………………………………4
1.4. Objetivos……………………………………………………….………………….4
1.5. Hipótesis ………………………………………………………………….………4
1.6. Justificación del problema ………………………………………………….…..5
1.7. Metodología …………………………………………………………………...…5
1.8. Cronograma de actividades ………………………………………………....…5

SEGUNDA PARTE: DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVA

2.1. Descripción de la empresa ………………………………………….………....6

2.2. Disposiciones legales ……………………………………………….……….....7
2.3. Ideología empresarial ……………………………………………….………….7
2.4. Actividad de la empresa …………………………………………….…………8
2.5. Breve descripción del proceso de producción …………………………….12
2.6. Recursos de la empresa ……………………………………….…………….15
2.7. Organización y estructura ……………………………………….…………...20
2.8. Análisis de los procedimientos administrativos ……………………………20
2.9. Sistema de información ………………………………………………………23
2.10. Relaciones empresariales …………………………………………….23
2.11. Principales fortalezas y debilidades de la empresa ………………..24
2.12. Conclusiones del diagnóstico …………………………...……………24

TERCERA PARTE: ESTUDIO DEL AMBIENTE

3.1. Introducción…………………………………………………………..…………26
3.2. Análisis del macro ambiente……………………………………….…………26
3.3. Análisis del micro ambiente………………………………………….……….27
3.4. Interpretación de los análisis efectuados en el estudio del ambiente ..…28

CUARTA PARTE: SISTEMA ORGANIZATIVO PROPUESTO

4.1. Introducción ……………………………………………………………………29

4.2. Justificación del sistema propuesto …………………………………………29
4.3. Formulación de la propuesta ……………………………………………...…29
4.4. Premisas del sistema …………………………………………………………29
4.5. Principios de organización …………………………………………….………30
4.6. Bases del proceso de organización ………………………………….………30
4.7. Cambios y especificaciones de la estructura organizativa propuesta …....31
4.8. La estructura organizativa propuesta ………………………………………...31

84
4.9. Definición de la autoridad y responsabilidad ………………………………..33
4.10. Relaciones de la organización …………………………………………33
4.11. Manual de organización y funciones
…………………………………………………….33
4.12. Manual de procedimientos y normas ………………………………….36

QUINTA PARTE: PAUTAS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN Y

SEGUIMIENTO DE LA PROPUESTA

5.1. Capacitación de personal ……………………………………………………...39

5.2. Instrucciones para la implementación de la propuesta ………………….…39
5.3. Recursos ………………………………………………………………………...39
5.4. Fijación de los puntos de control ……………………………………………..39
5.5. Puesta en marcha ……………………………………………………………...39
5.6. Seguimiento ………………………………………………………………….…39

SEXTA PARTE: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones ………………………………………………………………… ..40

6.2. Recomendaciones ……………………………………………………………..40
6.3. Anexos ……………………………………………………………………….….41
6.4. Bibliografía ……………………………………………………………………...46

85
86
87
88
89
90
91
92
93
 SINTESIS INFORM. DE
INTERES
LA ADMINISTRACION
Se puede conceptuar a la
administración como el
esfuerzo humano
coordinado para obtener la
optimización de los todos
los recursos a través del
proceso administrativo, a
fin de lograr los objetivos
constitucionales.
SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO TEXTUAL
Se puede conceptuar a la
administración como el esfuerzo
humano coordinado para obtener
la optimización de los todos los
recursos a través del proceso
administrativo, a fin de lograr los
“La administración es la
objetivos constitucionales. Tal y
actividad humana que tiene
como lo menciona Arturo Díaz
como objetivo coordinar los
Alonso (2003): recursos con los que cuenta
una organización y lograr en
“La administración es la forma eficiente y satisfactoria
actividad humana que tiene los objetivos individuales e
como objetivo coordinar los institucionales.”
recursos con los que cuenta una
organización y lograr en forma
eficiente y satisfactoria los
objetivos individuales e (Alonso, 2003)
institucionales.”(p.23)
La administración se aplica en
todo tipo de corporación. Es
aplicable a los administradores
en todos los niveles de
corporación. La administración
se ocupa del rendimiento; esto
implica eficacia y eficiencia
Para Henry Fayol: “Administrar
es prever, organizar, mandar,
“Administrar es prever,
coordinar y controlar” organizar, mandar, coordinar y
controlar”
(Fayol, 1903)
94
SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA
INTERES
CARACTERISTICAS DE LA
ADMINISTRACION.-
1. Universalidad: La
administración se da
donde quiera que existe
un organismo social
2. Especificidad: La
administración tiene sus
propias características las
cuales son inconfundibles
con otras ciencias.
3. Unidad Temporal:
Aunque se distingan
etapas, fases y elementos
del proceso
administrativo, éste es
único y, por lo mismo, en
todo momento de la vida
de una empresa se están
dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor
parte de los elementos
administrativos.
4. Unidad Jerárquica:
Todos cuantos tienen
carácter de jefes en un
CONTENIDO TEXTUAL
1. Universalidad: La administración se da donde
quiera que existe un organismo social (estado,
ejército, empresas, iglesias, familia, etc.), porque en él
tiene siempre que existir coordinación sistemática de
medios.
2. Especificidad: La administración tiene sus propias
características las cuales son inconfundibles con otras
ciencias, aunque va acompañada siempre de ellas
(funciones económicas, contables, productivas,
mecánicas, jurídicas, etc.), son completamente
distintas.
3. Unidad Temporal: Aunque se distingan etapas,
fases y elementos del proceso administrativo, éste es
único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de
una empresa se están dando, en mayor o menor
grado, todos o la mayor parte de los elementos “La administración existe y
administrativos. puede ser aplicada dentro
de cualquier colectivo o
4. Unidad Jerárquica: Todos cuantos tienen carácter
grupo social; constituye un
de jefes en un organismo social, participan en distintos
medio para lograr un fin y no
grados y modalidades, de la misma administración.
un fin en sí mismo; es un
Así, en una empresa forman un solo cuerpo
proceso dinámico en el que
administrativo, desde el gerente general, hasta el
todas sus fases o etapas
último mayordomo". Respetándose siempre los
existen en forma simultánea;
niveles de autoridad que están establecidos dentro de
La administración puede ser
la organización.
aplicada a todos los
sistemas o subsistemas de
5. Valor Instrumental: La administración es un
la organización; Los
instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es
principios administrativos
eminentemente práctica y mediante ésta se busca
deben adaptarse a las
obtener resultados determinados previamente
condiciones propias del
establecidos.
grupo social donde se
apliquen; La rigidez en la
6. Flexibilidad: La administración se adapta a las
administración es
necesidades particulares de cada organización.
95

organismo social,
participan en distintos
grados y modalidades, de
la misma administración.
inoperante.”
7. Amplitud de Ejercicio: Esta se aplica en todos los
niveles jerárquicos de una organización.
(Ramirez, 2014)

5. Valor Instrumental: La
administración es un
instrumento para llegar a
un fin, ya que su finalidad
es eminentemente
práctica y mediante ésta
se busca obtener
resultados determinados
previamente establecidos.

6. Flexibilidad: La
administración se adapta
a las necesidades
particulares de cada
organización.

7. Amplitud de Ejercicio:
Esta se aplica en todos
los niveles jerárquicos de
una organización.

96
SINTESIS INFORM. SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO
DE INTERES TEXTUAL

IMPORTANCIA.- En todas y cada una de nuestras actividades

cotidianas, en distintos ámbitos de nuestra vida,
En todas y cada una de necesitamos establecer una Planificación y
nuestras actividades Metodología de trabajo, teniendo como primer
cotidianas, en distintos paso fundamental el establecimiento de un
ámbitos de nuestra Punto de Partida que es el momento en que
vida, necesitamos "La administración
surge la iniciativa y se plantea un posible
establecer una científica es
Objetivo a alcanzar, mientras que en el camino
Planificación y importante" porque con el
a ese resultado se requiere de un Sistema o
Metodología de trabajo, empleo de sus métodos de
Técnica que permite brindar las distintas
teniendo como primer dirección, por medio de
actividades, en forma ordenada y progresiva, a
paso fundamental el sus principios y técnicas,
realizar.
establecimiento de un se logra que muchas

Punto de Partida que es "La administración científica es empresas alcancen su

el momento en que importante" porque con el empleo de sus finalidad económica y/u

surge la iniciativa y se métodos de dirección, por medio de sus otras organizaciones

plantea un posible principios y técnicas, se logra que muchas alcancen sus objetivos.”

Objetivo a alcanzar, empresas alcancen su finalidad económica y/u

mientras que en el otras organizaciones alcancen sus objetivos.

camino a ese resultado (Janneth Mónica Thompson) (Thompson)

se requiere de un
Sistema o Técnica que
permite brindar las La administración adquiere gran importancia por
distintas actividades, en constituirse en un proceso necesario para
forma ordenada y aquellos esfuerzos colectivos, ya estos, públicos
progresiva, a realizar. – privados, civiles o militares, grandes o
pequeños. Pero, sin embargo, en cada caso ese
proceso científico puede variar de objeto y
Por lo tanto llegamos a
forma, según sean las circunstancias que se

97
la conclusión que la presenten. Y esa forma, según sean las
administración es circunstancias cambiantes es donde los
"Es el conjunto sistemático
importante por que la principios administrativos tienen su prueba
de reglas para lograr la
administración es un científica y su universalidad.
máxima eficiencia en las
proceso para lograr
formas de estructurar y
eficientemente los
manejar un organismo
objetivos de la Existen varios autores que expresan la social."
organización, a través importancia de la administración tales como:
de coordinar todos los (Ponce, 1992)
recursos y con la
colaboración del factor Para Agustín Reyes Ponce la administración es

humano. importante por que "Es el conjunto sistemático

de reglas para lograr la máxima eficiencia en las
formas de estructurar y manejar un organismo
social."(1992, p.26)

Según José Antonio Fernández Arenas la

administración es importante por que es
una"Ciencia social que persigue la satisfacción
de objetivos institucionales por medio de un
mecanismo de operación y a través del esfuerzo
humano."

Para los autores, Heinz Weihrich y Harold

Koontz. "La administración es el proceso de
diseñar y mantener un entorno en el que,
trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos".

“Ciencia social que

Por lo tanto llegamos a la conclusión que la persigue la satisfacción de
administración es importante por que la objetivos institucionales
por medio de un
administración es un proceso para lograr
mecanismo de operación y
eficientemente los objetivos de la organización, a través del esfuerzo
a través de coordinar todos los recursos y con la humano."

98
 colaboración del factor humano.

(Arenas)

“La administración es el
proceso de diseñar y
mantener un entorno en el
que, trabajando en grupos,
los individuos cumplan
eficientemente objetivos
específicos"

(Heinz Weihrich y Harold

Koontz)

SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

INTERES TEXTUAL

PROCESO
ADMINISTRATIVO El proceso administrativo y
sus componentes, planeación, organización,
El proceso administrativo y
dirección y control, resultan de la mayor
sus componentes, planeación
importancia para la empresa dentro del
, organización, dirección y
sistema de toma de decisiones.
control, resultan de la mayor
importancia para la empresa
 La planeación es la primera ficha de
dentro del sistema de toma de
este rompecabezas, dentro de
decisiones.
ella se siguen los siguientes pasos:

99
 La planeación es la
primera ficha de este
rompecabezas,
dentro de ella se
siguen los siguientes
pasos: investigación
del entorno e interna,
planteamiento de
estrategias, políticas y
propósitos, así como
de acciones a
ejecutar en el corto,
medio y largo plazo.
 La organización, la
segunda ficha, es un
conjunto de reglas,
cargos,
comportamientos que
han de respetar todas
las personas que se
encuentran dentro de
la empresa, la función
principal de la
organización es
disponer y coordinar
todos los recursos
disponibles como son Henri Fayol (1903) afirma que: “La toma de
humanos, materiales decisiones también hace parte de las funciones
y financieros. de la organización, señaló cómo las funciones del
investigación del entorno e interna,
planteamiento de estrategias,
políticas y propósitos, así como de
acciones a ejecutar en el corto,
medio y largo plazo.
 La organización, la segunda
ficha, es un conjunto de reglas,
cargos, comportamientos que han
de respetar todas las personas que
se encuentran dentro de la empresa, “La toma de decisiones
también hace parte de las
la función principal de la
funciones de la
organización es disponer y coordinar organización, señaló cómo
todos los recursos disponibles como las funciones del
son humanos, materiales y administrador la
prevención, organización,
financieros.
coordinación y control, que
 La dirección es la tercera ficha del expresado en términos
rompecabezas, dentro de ella más actuales no es otra
se encuentra la ejecución de los cosa que la planeación,
organización, dirección y
planes, la motivación, la
control.”
comunicación y la supervisión
para alcanzar las metas de la
organización. (Fayol h. , 1903)
 El control, la ficha de cierre, es la
función que se encarga de evaluar el
desarrollo general de una empresa.

 La dirección es la administrador la prevención, organización,

tercera ficha del coordinación y control, que expresado en términos

rompecabezas, más actuales no es otra cosa que la planeación,

dentro de ella organización, dirección y control.”

se encuentra la
ejecución de los
Para concluir este concepto de proceso
planes, la motivación,
administrativo, es muy importante recordar
la comunicación y la

100
 supervisión que es uno de los métodos más importantes
para alcanzar las para llevar a cabo los procesos que son
metas de la planeación, organización, dirección y control
organización. ya que de acuerdo a su orden se lleva una
 El control, la ficha de excelente administración. Podemos
cierre, es la función reflejarnos en una empresa que tenga éxito,
que se encarga de tanto en lo personal desarrollamos
evaluar el desarrollo habilidades en saber llevar un proceso en
general de una nuestra vida diaria y tener un mejor futuro
empresa. como estudiante.

SINTESIS INFORM. SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

DE INTERES TEXTUAL
Un diseño es el resultado final de un proceso,
cuyo objetivo es buscar una solución idónea a
cierta problemática particular, pero tratando
en lo posible de ser práctico y a la vez
estético en lo que se hace. Para poder llevar El diseño es una disciplina
a cabo un buen diseño es necesario la ubicada e inaprensible; es

aplicación de distintos métodos y la actividad mediante la

técnicas de modo tal que pueda quedar que se realiza la

configuración de los

101
 plasmado bien sea en bosquejos, dibujos, objetos y de los mensajes
bocetos o esquemas lo que se quiere lograr visuales, actividad que
para así poder llegar a su producción y de está en constante cambio

este modo lograr la apariencia más idónea y pero de la cual no se

emblemática posible. pueden definir claramente

su campo de acción, su
“El diseño es una disciplina ubicada e marco conceptual y las
inaprensible; es la actividad mediante la que interacciones teóricas y
se realiza la configuración de los objetos y de metodológicas que
los mensajes visuales, actividad que está en establece con otros
constante cambio pero de la cual no se terrenos del conocimiento.
pueden definir claramente su campo de Esta dificultad para definir

acción, su marco conceptual y las con claridad el cuerpo

interacciones teóricas y metodológicas que disciplinar del diseño

establece con otros terrenos del determina su teoría y

práctica.”
conocimiento. Esta dificultad para definir con
claridad el cuerpo disciplinar del diseño
determina su teoría y práctica.” (Wong,1992:
9) (Wong, 1909))

SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

INTERES
Diseñ
Las organizaciones son estructuras
administrativas creadas para lograr
metas u objetivos por medio de
los organismos humanos o de la
TEXTUAL
Las organizaciones son estructuras
administrativas creadas para lograr metas
u objetivos por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento "... el término
humano y de otro tipo. Están compuestas "organización" se

102
gestión del talento humano y de
otro tipo. Están compuestas por
sistemas de interrelaciones que
cumplen funciones especializadas.
También es un convenio
sistemático entre personas para
lograr algún propósito específico.
En el ámbito empresarial es muy
común la palabra organización, y
en ese ámbito la definen como
el proceso administrativo, por
medio del cual dos o más
personas ejecutan de manera
coordinada y ordenada
un trabajo dado en un entorno
externo en particular en busca
de un objetivo que se proponen
estos. Así que se realiza una
división de tareas, actividades y
además donde cada particular
obtiene ciertas responsabilidades.
SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA
INTERES
2.4.3 TECNICAS DE A través de la planeación, una
LA PLANEACIÓN persona u organización se fija
por sistemas de interrelaciones que refiere a algo más
cumplen funciones especializadas. que a la estructura
del edificio. Se refiere
En el ámbito empresarial es muy común
a todo el cuerpo, con
la palabra organización, y en ese
todas sus funciones
ámbito la definen como
correlativas. Se
el proceso administrativo, por medio del
refiere a todo el
cual dos o más personas ejecutan de
cuerpo, con todas
manera coordinada y ordenada
sus funciones
un trabajo dado en un entorno externo
correlativas. Se
en particular en busca de un objetivo
refiere a las
que se proponen estos. Así que se
funciones que van
realiza una división de tareas, actividades
apareciendo en
y además donde cada particular obtiene
acción; al pulso y a
ciertas responsabilidades.
los latidos mismos
Mooney (1947): "... el término del corazón; a la
"organización" se refiere a algo más que a circulación y a la
la estructura del edificio. Se refiere a todo respiración; al
el cuerpo, con todas sus funciones movimiento vital, por
correlativas. Se refiere a todo el cuerpo, así decirlo, de la
con todas sus funciones correlativas. Se unidad organizada.
refiere a las funciones que van Se refiere a la
apareciendo en acción; al pulso y a los coordinación de
latidos mismos del corazón; a la todos estos factores
circulación y a la respiración; al en cuanto colaboran
movimiento vital, por así decirlo, de la para el fin común".
unidad organizada. Se refiere a la
(Mooney, 1947)
coordinación de todos estos factores en
cuanto colaboran para el fin común".
CONTENIDO TEXTUAL
103
 alguna meta y estipula qué pasos
debería seguir para llegar hasta
A través de la
ella. En este proceso, que puede
planeación, una
tener una duración muy variable
persona u organización
dependiendo del caso, se La finalidad de
se fija alguna meta y
consideran diversas cuestiones, las técnicas de
estipula qué pasos la planeación consiste en
como ser los recursos con los que
debería seguir para que el administrador que las
se cuenta y la influencia de
llegar hasta ella. En utilice, tome las decisiones
situaciones externas.
este proceso, que más adecuadas de acuerdo
puede tener una Cuando hablamos de la a la situación más
planeación administrativa en una específica del medio y de
duración muy variable
empresa, podemos citar el libro la organización en donde se
dependiendo del caso,
del autor (Chiavenato): actúe. Las técnicas pueden
se consideran diversas La finalidad de las técnicas de ser usadas en
cuestiones, como ser la planeación consiste en que cualquier proyecto. Las mal
los recursos con los el administrador que las utilice, utilizadas son las
que se cuenta y la tome las decisiones más siguientes:
influencia de adecuadas de acuerdo a la
situación más específica del  Manuales
situaciones externas. medio y de la organización en de Objetivos y Políti
donde se actúe. Las técnicas cas.
pueden ser usadas en  Diagrama
cualquier proyecto. Las mal de Proceso y de
utilizadas son las siguientes: Flujo.
 Manuales  Graficas de Gantt.
de Objetivos y Políticas.  PERT.
 Diagrama de Proceso y de  CPM
Flujo.
 Graficas de Gantt.
 PERT. (Chiavenato)
 CPM

SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO TEXTUAL

104
 INTERES
La organización nació de la
necesidad humana de cooperar.
Los hombres se han visto obligados
2.5.1 LA a cooperar para obtener sus fines
ORGANIZACIÓN personales, por razón de sus
limitaciones físicas, biológicas,
“La organización laboral
sociológicas y sociales.
es un "grupo corporativo",
La organización nació siendo éste "una relación
En la mayor parte de los casos, esta social que o bien está
de la necesidad cooperación puede ser más cerrada hacia afuera, o
humana de cooperar. productiva o menos costosa si se bien limitada mediante
Los hombres se han dispone de una estructura de reglas y disposiciones de
organización. admisión de personas
visto obligados a “La organización laboral es un "grupo ajenas. Este objetivo se
cooperar para obtener corporativo", siendo éste "una relación logra gracias a que tales
social que o bien está cerrada hacia reglas y órdenes se llevan
sus fines personales, a la práctica a través de la
afuera, o bien limitada mediante reglas y
por razón de sus disposiciones de admisión de personas actuación de individuos
limitaciones físicas, ajenas. Este objetivo se logra gracias a específicos, por ejemplo de
que tales reglas y órdenes se llevan a la un director o de un jefe, y
biológicas, de un grupo
práctica a través de la actuación de
sociológicas y individuos específicos, por ejemplo de un administrativo." (Weber,
director o de un jefe, y de un grupo 1922)
sociales.
administrativo." (Weber, 1922)
En la mayor parte de
los casos, esta
cooperación puede ser
más productiva o
menos costosa si se
dispone de
una estructura de
organización.

105
 SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO
INTERES TEXTUAL
CONCEPTO E .
IMPORTANCIA DE
Es un conjunto de cargos cuyas reglas
LAORGANIZACIÓN y normas de comportamiento, deben
sujetarse a todos sus miembros y así,
Es un conjunto de cargos valerse de este medio que permite a una
cuyas reglas empresa alcanzar sus determinados
y normas de comportamiento "... el término
objetivos.
, deben sujetarse a todos sus "organización" se
miembros y así, valerse de refiere a algo más que
este medio que permite a una  Es de carácter continuo (expresión,
empresa alcanzar sus contracción, nuevos productos). a la estructura del
determinados objetivos. edificio. Se refiere a
 Es un medio que establece la mejor
todo el cuerpo, con
manera de alcanzar los objetivos.
 Es todas sus funciones
 Suministra los métodos para que se
de carácter continuo correlativas. Se refiere
(expresión, puedan desempeñar las actividades
a todo el cuerpo, con
contracción, eficientemente, con el mínimo de todas sus funciones
nuevos productos). esfuerzo. correlativas. Se refiere
 Es un medio que  Evita lentitud e ineficiencia. a las funciones que van
establece la mejor  Reduce o elimina la duplicidad de apareciendo en acción;
manera de alcanzar esfuerzos, al determinar las al pulso y a los latidos
los objetivos. funciones y responsabilidades. mismos del corazón; a
 Suministra  La estructura debe reflejar los la circulación y a la
los métodos para que objetivos y los planes de la respiración; al
se puedan empresa, la autoridad y movimiento vital, por
desempeñar las su ambiente. así decirlo, de la
actividades unidad organizada. Se
"... el término "organización" se refiere a algo refiere a la
eficientemente, con
más que a la estructura del edificio. Se refiere coordinación de todos
el mínimo de
a todo el cuerpo, con todas sus funciones estos factores en
esfuerzo.
correlativas. Se refiere a todo el cuerpo, con cuanto colaboran para
 Evita lentitud e
todas sus funciones correlativas. Se refiere a el fin común". (Mooney,
ineficiencia.
las funciones que van apareciendo en acción; 1954)
 Reduce o elimina la
al pulso y a los latidos mismos del corazón; a
duplicidad de
la circulación y a la respiración; al movimiento
esfuerzos, al
vital, por así decirlo, de la unidad organizada.
determinar las
Se refiere a la coordinación de todos estos
funciones y

106
 responsabilidades. factores en cuanto colaboran para el fin
común". (Mooney, 1954)
La estructura debe reflejar los
objetivos y los planes de la
empresa, la autoridad y
su ambiente

SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

INTERES TEXTUAL
PRINCIPIO DE LA
ORGANIZACIÓN
Henry Fayol se centró en el estudio
de la organización como un todo

Henry Fayol se centró Principios de Fayol:

en el estudio de la
 División del trabajo
organización como un
 Autoridad – responsabilidad
todo
 Disciplina
Principios de Fayol:  Unidad de mando
 Unidad de dirección
 División del
 Subordinación del interés
trabajo
personal al general “Administrar es prever,
 Autoridad –
 Remuneración organizar, mandar,
responsabilidad coordinar y controlar.”
 Centralización
 Disciplina (Fayol, 1916)
 Jerarquía
 Unidad de mando
 Orden
 Unidad de
 Unión de personal
dirección
 Equidad
 Subordinación
del interés  Estabilidad del personal
personal al  Iniciativa
general “Administrar es prever, organizar, mandar,
 Remuneración coordinar y controlar.” (Fayol, 1916)
 Centralización
 Jerarquía
 Orden
 Unión de
personal

107
  Equidad
 Estabilidad del
personal
 Iniciativa
SINTESIS INFORM. DE
INTERES
La empresa es un conjunto de
factores de producción,
entendiendo como tales los
elementos necesarios para
producir (bienes naturales o
semielaborados, factor trabajo,
maquinaria y otros bienes de
capital); factores
mercadotécnicos, pues los
productos no se venden por sí
mismos, y factores financieros,
pues, para realizar las otras tareas,
es preciso efectuar inversiones y
SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO TEXTUAL
La empresa es un conjunto de
factores de producción, entendiendo
Definen la empresa como una
como tales los elementos necesarios
"entidad que mediante la
para producir (bienes naturales o organización de elementos
semielaborados, factor trabajo, humanos, materiales,
maquinaria y otros bienes de capital); técnicos y financieros
factores mercadotécnicos, pues los proporciona bienes o
productos no se venden por sí servicios a cambio de un
mismos, y factores financieros, pues, precio que le permite la
para realizar las otras tareas, es reposición de los recursos
empleados y la consecución
preciso efectuar inversiones y éstas
de unos objetivos
han de ser financiadas de algún
determinados"
modo.
Definen la empresa como una
"entidad que mediante la
organización de elementos humanos,
materiales, técnicos y financieros
proporciona bienes o servicios a
cambio de un precio que le permite la
108
éstas han de ser financiadas de
algún modo.
SINTESIS INFORM. DE SUSTENTACIÓN TEORICA
INTERES
La empresa está compuesta
por un conjunto de
elementos relacionados
entre si que persiguen unos
objetivos comunes. Por esta
razón, resulta conveniente
hacer una clasificación y
análisis de los mismos.
En principio y dependiendo
del papel que estos
elementos desempeñan en
el proceso de
transformación de valor que
lleva a cabo la empresa para
el logro de sus metas, el
reposición de los recursos empleados
y la consecución de unos objetivos
determinados"
La empresa está compuesta por un conjunto
de elementos relacionados entre si que
persiguen unos objetivos comunes. Por esta
razón, resulta conveniente hacer una
clasificación y análisis de los mismos.
En principio y dependiendo del papel que
estos elementos desempeñan en el proceso
de transformación de valor que lleva a cabo
la empresa para el logro de sus metas, el
profesor Bueno Campos distingue entre
factores pasivos o bienes económicos, y los
factores activos o las personas.
la empresa "es una organización social
que utiliza una gran variedad de
recursos para alcanzar determinados
objetivos" La empresa es una
Casanueva, Julio garcia &
Cristobal, Practicas de la
Gestion Empresarial
edit. McGraw-Hill
Interamericana de España
CONTENIDO TEXTUAL
la empresa "es una
organización social que utiliza
una gran variedad de recursos
para alcanzar determinados
objetivos" La empresa es una
organización social que realiza
un conjunto de actividades y
utiliza una gran variedad de
recursos (financieros,
materiales, tecnológicos y
humanos) para lograr
determinados objetivos, como
la satisfacción de una
109
profesor Bueno Campos
distingue entre factores
pasivos o bienes
económicos, y los factores
activos o las personas.
necesidad o deseo de su
organización social que realiza un mercado meta con la finalidad
conjunto de actividades y utiliza una de lucrar o no”
gran variedad de recursos (financieros, “
materiales, tecnológicos y humanos)
para lograr determinados objetivos,
como la satisfacción de una necesidad
o deseo de su mercado meta con la
chiavenato, Idalberto -
finalidad de lucrar o no”
Iniciación a la Organización y
Técnica Comercial 1993

McGraw-Hill

SINTESIS INFORM. SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO TEXTUAL

DE INTERES

Existen distintos criterios a partir de los que

puede establecerse una clasificación de
tipos de empresa. Uno de los criterios que la empresa se la puede
considerar como “un
podemos considerar es el tamaño de un
sistema dentro del cual
negocio, el número de personas que una persona o grupo de
componen su plantilla. personas desarrollan un
conjunto de actividades
Existen distintos criterios encaminadas a la
a partir de los que puede producción y/o

110
establecerse una la empresa se la puede considerar como “un distribución de bienes
clasificación de tipos de y/o servicios,
sistema dentro del cual una persona o
empresa. Uno de los enmarcados en un
criterios que podemos grupo de personas desarrollan un conjunto objeto social
considerar es el tamaño
de actividades encaminadas a la producción determinado”
de un negocio, el
número de personas que y/o distribución de bienes y/o servicios,
componen su plantilla. enmarcados en un objeto social
determinado”

Zoilo Pallares, Diego

Romero y Manuel Herrera

hacer empresa : un reto

2005

fondo editorial nueva

empresa

111
 SINTESIS INFORM. DE
INTERES
A todo empresario le
interesa la prosperidad de
su negocio. Por eso suele
destinar todo su tiempo a la
atención de los mil y un
detalles que exigen su
intervención. Sabe que
debe estar ahí para tomar
decisiones oportunas. En
muchos negocios es el
único que conoce todas las
dificultades y problemas de
la empresa. Planifica,
organiza, integra motiva y
evalúa sin ayuda alguna
SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO TEXTUAL
A todo empresario le interesa la
prosperidad de su negocio. Por eso
suele destinar todo su tiempo a la
atención de los mil y un detalles que
exigen su intervención. Sabe que
debe estar ahí para tomar
decisiones oportunas. En muchos
negocios es el único que conoce
todas las dificultades y problemas
de la empresa. Planifica, organiza,
integra motiva y evalúa sin ayuda
alguna.
La planeación consiste
en fijar el curso
concreto de acción que
ha de seguirse,
La planeación consiste en fijar el curso
estableciendo los
concreto de acción que ha de seguirse,
principios que habrán
estableciendo los principios que habrán de
de orientarlo, la
orientarlo, la secuencia de operaciones
secuencia de
para realizarlo, y la determinación de
operaciones para
tiempos y números necesarios para su
realizarlo, y la
realización".
determinación de
tiempos y números
112
 necesarios para su
realización".

Reyes ponce augustin

administracion moderna 2007

ponce – mexico

limusa, S.A. de CV grupo

noriega de editores

SINTESIS INFORM. SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

DE INTERES TEXTUAL

Existen distintos
criterios a partir de
los que puede Existen distintos criterios a partir de los que puede
establecerse una establecerse una clasificación de tipos de
clasificación de tipos empresa. Uno de los criterios que podemos Organización se define
de empresa. Uno de considerar es el tamaño de un negocio, el número como la identificación,
los criterios que clasificación de actividades
de personas que componen su plantilla.
requeridas, conjunto de
podemos considerar
actividades necesarias para
es el tamaño de un
alcanzar objetivos,
negocio, el número asignación a un grupo de
“la organización se define como la identificación,
de personas que actividades a un
clasificación de actividades requeridas, conjunto
componen su administrador con poder y
plantilla. de actividades necesarias para alcanzar objetivos, autoridad. Delegación,
asignación a un grupo de actividades a un coordinación y estructura”

113
 administrador con poder y autoridad. Delegación,
coordinación y estructura”
(koontz, weihrich)

elementos de la
administracion - un enfoque
internacional y de
innovación 1999

mexico D.f

McGraw - hill
latinoamericana

SINTESIS INFORM. SUSTENTACIÓN TEORICA CONTENIDO

DE INTERES TEXTUAL
Diseño Las organizaciones son estructuras
administrativas creadas para lograr metas u
objetivos por medio de los organismos
humanos o de la gestión del talento humano y
de otro tipo. Están compuestas por sistemas de
interrelaciones que cumplen funciones

114
especializadas. También es un convenio "... el término
sistemático entre personas para lograr algún "organización" se refiere a
propósito específico. algo más que a la
En el ámbito empresarial es muy común la estructura del edificio. Se
palabra organización, y en ese ámbito la refiere a todo el cuerpo,
definen como el proceso administrativo, por con todas sus funciones
medio del cual dos o más personas ejecutan correlativas. Se refiere a
de manera coordinada y ordenada todo el cuerpo, con todas
un trabajo dado en un entorno externo en sus funciones correlativas.
particular en busca de un objetivo que se Se refiere a las funciones
proponen estos. Así que se realiza una división que van apareciendo en
de tareas, actividades y además donde cada acción; al pulso y a los
particular obtiene ciertas responsabilidades. latidos mismos del
corazón; a la circulación y
Mooney (1947): "... el término "organización" se
a la respiración; al
refiere a algo más que a la estructura del
movimiento vital, por así
edificio. Se refiere a todo el cuerpo, con todas
decirlo, de la unidad
sus funciones correlativas. Se refiere a todo el
organizada. Se refiere a la
cuerpo, con todas sus funciones correlativas. Se
coordinación de todos
refiere a las funciones que van apareciendo en
estos factores en cuanto
acción; al pulso y a los latidos mismos del
colaboran para el fin
corazón; a la circulación y a la respiración; al
común".
movimiento vital, por así decirlo, de la unidad
organizada. Se refiere a la coordinación de
todos estos factores en cuanto colaboran para
Mooney
el fin común".
(1947)

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