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Presentación Caso Práctico 1: Matthew B. Hunter

Hunter Design & Development

Ivan Dario Cabana Natera, Edward Alejandro Moreno Bojacá y Giovanny Andrés
Sarmiento Alba, Susana Carolina Albán Falcón, Raúl Andre Borja Prado
Grupo 87, Equipo 5.
Diciembre 2020.

Universidad Internacional de la Rioja UNIR

Maestría en Administración de Empresas Directivos
Dirección de Personas y Gestión del Talento
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1. Planteamiento del Problema.

Hunter Design & Development es una compañía especializada en el diseño y
desarrollo de proyectos inmobiliarios en centros comerciales y oficinas específicamente.
Su CEO, Matthew Hunter se enfrenta a una situación compleja, relacionada con uno de
sus colaboradores y amigo Jack, a su vez Vp. De Diseño, quien no está cumpliendo a
cabalidad con su rol en la organización. Jack trabaja en la compañía desde hace 8 años, y
a pesar de su bajo rendimiento a lo largo de su historia laboral, en las diferentes
posiciones que había desempeñado en la empresa, cuenta con una buena imagen por
parte de los demás empleados. Matthew tiene unos desafíos que se hacen evidentes y que
afectan la experiencia de sus clientes, la imagen y reputación de la compañía, así como el
inminente impacto financiero por la pérdida de clientes o fallas en los procesos, que ante
el comportamiento de Jack podría acarrear.
Entendiendo que tenemos un colaborador que se encuentra impactando los
resultados de la organización, nos enfrentamos a decidir cuál sería la acción que
tomaremos ante esta situación.

2. Antecedentes.
A continuación, se destacan algunos de los factores clave que debemos tener en
cuenta para realizar nuestro diagnóstico:

 Es una empresa de carácter familiar, con un total de 63 colaboradores, que

normalmente ha venido basando sus decisiones de promoción de forma
subjetiva, y no cuentan con unas políticas claras que fomenten un programa
de evaluación del desempeño. No existen métricas definidas, ni objetivos para
valorar el desempeño de cada rol. El desempeño de Jack nunca ha sido
evaluado formalmente.
 Jack ingreso cuando Oliver (papá de Matthew) estaba en el mando de la
compañía, e inicialmente desempeñaba el cargo asistente de presidencia.
 Es evidente que Jack es un colaborador que no cuenta con las competencias
desarrolladas para desempeñar el rol de Vicepresidente de Diseño, y es
evidenciado también por parte de los demás funcionarios de la empresa. No
ha implementado los consejos que se le han dado a través de mentorías y
capacitaciones.
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 El último año Jack ha demostrado un desempeño deficiente.

 Puede existir un conflicto de intereses teniendo en cuenta la relación de
amistad de Jack con el CEO.
 Matthew comprometió el manejo de la situación frente a la junta directiva de
la compañía, asegurando poder darle el manejo adecuado.

3. Análisis y criterios.
Se revisan cada una de las variables que potencialmente se estarían impactando en la
empresa, con la finalidad de identificar su peso y que serán útiles como punto de partida
para la toma de decisiones, por lo tanto, se establecen en orden de importancia las
siguientes:

1. Impacto reputacional (Clientes y Sector): Garantizar un servicio al cliente

optimo, y evitar el voz a voz que se puede generar en el sector, de cara a esta
situación. Mejorar los tiempos de entrega, entendimiento completo del proyecto y
desarrollo del producto final con resultados óptimos, obteniendo la valoración de
satisfacción esperada por parte de nuestros clientes.
2. Impacto financiero: Garantizar la rentabilidad esperada en la implementación
y desarrollo de cada uno de los proyectos.
3. Impacto clima organizacional: Mantener un ambiente laboral favorable en
la empresa, a la vez que se entregan resultados.

4. Alternativas.
A continuación, realizaremos un análisis de las posibles decisiones a tomar, para
esto utilizaremos la herramienta DOFA (Humphrey, s.f.), con la finalidad de valorar
los diferentes pros y contras de cada una de las medidas:

A. Despido:
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Tabla 1: Análisis DAFO alternativa de despido.

INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS

* Posible deterioro del clima temporalmente.

Ambiente de incertidumbre. * Perdida de información confidencial. Ej: Base de

DEBILIDADES
* Impacto negativo en las finanzas del colaborador. datos de clientes, proyectos, información

NEGATIVO
* Equipo Directivo incompleto, velocidad de
adaptacion a clientes y procesos.
* Proceso de evaluación y retroalimentacion
incompleto.
* Pago de indemnización por retiro sin justa causa.
financiera, etc.
* Disputa contractual.
* Tiempo en la curva de aprendizaje de la nueva
persona. Estancamiento de proyectos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

* Mantiene la reputación y credibilidad de la * Nuevo talento que potencie el área de diseño

compañía. (contratado o promovido)
* Iniciamos con identificación de criterios para * Mejora en las ventas al mejorar los KPI de
FORTALEZAS
POSITIVO

evaluar al personal. diseño

* A largo plazo buen mensaje a los colaboradores de * Imagen positiva hacia los miembros de junta.
la compañía. * Mejora en la velocidad de respuesta a clientes.
* Mínima afectación a los financieros de la * Rediseñar el organigrama: reestructuración
compañía. procesos, costos, etc.

B. Bajarlo de posición:

Tabla 2: Análisis DAFO alternativa de Bajar de posición.

INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS

* Perdida de información confidencial. Ej: Base de

* Posible deterioro del clima temporalmente.
datos de clientes, proyectos, información
DEBILIDADES

Ambiente de incertidumbre.
NEGATIVO

financiera, etc.
* Equipo Directivo incompleto, velocidad de
* Posible deterioro de reputación y credibilidad
adaptacion a clientes y procesos. Conocimiento
de la compañía.
queda en la organización.
* Disputa contractual.
* Resentimiento del colaborador.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

* Nuevo talento que potencie el área de diseño

(contratado o promovido)
* Proceso de evaluación y retroalimentacion se
FORTALEZAS

* Mejora en las ventas al mejorar los KPI de

POSITIVO

completaría.
diseño
* Iniciamos con identificación de criterios para
* Imagen positiva hacia los miembros de junta.
evaluar al personal.
* Mejora en la velocidad de respuesta a clientes.
* Rediseñar el organigrama: reestructuración
procesos, costos, etc.

C. Hacer una Advertencia y ayudarlo:

Tabla 3: Análisis DAFO alternativa de Realizar advertencia y ayudarlo.

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INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS

* Perdida de información confidencial. Ej: Base de

* Posible deterioro del clima a largo plazo.
datos de clientes, proyectos, información
* Proceso de retroalimentación sería muy informal y
financiera, etc.
subjetivo, al carecer de métricas para medir el

DEBILIDADES
NEGATIVO
* Posible deterioro de reputación y credibilidad
desempeño.
de la compañía.
* Demora en la gestión de proyectos.
*Pérdida de ventas
* Dificultad en cambio y adaptación a nuevas
*Pérdida de credibilidad del CEO
competencias por la actitud de Jack.
*Ingresos disminuidos
* Resentimiento del colaborador.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
POSITIVO

*Preservar el conocimiento dentro de la

*Posibilidad de que Jack mejore su actitud.
organización.

D. No hacer nada y esperar que el problema desaparezca:

Tabla 4: Análisis DAFO alternativa de No hacer nada y esperar que el problema

desaparezca.
INTERNO EXTERNO
DEBILIDADES AMENAZAS

* Posible deterioro del clima a largo plazo. *Pérdida de credibilidad del CEO y de la
* Proceso de retroalimentación sería muy informal y Compañia.
subjetivo, al carecer de métricas para medir el * Perdida de información confidencial. Ej: Base de
DEBILIDADES

desempeño. datos de clientes, proyectos, información

NEGATIVO

* Demora en la gestión de proyectos. financiera, etc.

* Dificultad en cambio y adaptación a nuevas
competencias por la actitud de Jack.
* Resentimiento del colaborador.
* Ignorar que se deben fortalecer las métricas de
evaluación y desempeño de los colaboradores.
* Posible deterioro de reputación y credibilidad
de la compañía.
*Pérdida de ventas y clientes.
* Afectación financiera.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
FORTALEZAS
POSITIVO

*Preservar el conocimiento dentro de la

*Ninguna
organización.

5. Decisión.

Se realiza análisis DAFO, herramientas que “permitirá simplemente acelerar la toma

de decisiones teniendo en cuenta el contexto en el que evoluciona la organización”
(Speth, C., 2016).

Entendiendo la situación en la que se encuentra Matthew, CEO de la firma, y

teniendo en cuenta que esto puede ser visto como un conflicto de intereses, a esto
sumado que los comportamientos de Jack representan para Hunter Design un riesgo alto
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en caso de conservar a este colaborador en la compañía, después de realizar el análisis

DAFO con cada una de las alternativas, se considera que la mejor decisión a tomar es
retirarlo de la compañía. Lo anterior se sustenta, teniendo en cuenta que bajo esta
decisión el panorama de fortalezas y oportunidades para la empresa mejoran
significativamente, en comparación de la valoración realizada para las demás opciones,
toda vez que tenemos la oportunidad de corregir debilidades y mitigar amenazas de una
forma más efectiva.

6. Bibliografía

Speth, C. (2016). El análisis dafo : Los secretos para fortalecer su negocio. ProQuest
Ebook Central https://bv.unir.net:2056