Fase I, Análisis DOFA del entorno

Actividad de aprendizaje 19

CESARCABALLERO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
 Actividad de aprendizaje 19
Evidencia 3: Fase I, Análisis DOFA del entorno

Como se ha mencionado en anteriores actividades de aprendizaje, el plan maestro

de logística comercial, es una herramienta administrativa que permite la integración,
coordinación, colaboración y comunicación entre todas las áreas involucradas en el
servicio al cliente, incorporando las mejores estrategias y tácticas para cada uno de
los procesos internos de la empresa y aprovechando al máximo todos los recursos
de ella.

Importante: tenga en cuenta que el plan maestro se realizará a través de cuatro

fases, las cuales debe ir socializando con el instructor para ir corrigiendo lo que le
solicite en cada una y que deberá tener en cuenta los conceptos de la Evidencia:
Importancia de medir, evaluar, analizar y mejorar los procesos, perteneciente a esta
guía de aprendizaje.

Para esta primera fase inicie con la construcción del plan maestro de logística,
desarrollando la Fase I que corresponde al análisis del entorno DOFA. Para ello
tenga en cuenta lo siguiente:

1. Seleccione un caso empresarial hipotético o real, en donde se desarrollen

operaciones logísticas. Justifique porqué seleccionó el caso.

2. Realice un análisis situacional haciendo uso de la técnica FODA. Este análisis

comprenderá en forma clara y oportuna el estudio de las fuerzas internas y externas
que inciden en el desarrollo normal de su empresa.

3. Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique los

puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

4. Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades y

amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden ayudar o
afectar el funcionamiento de ésta.
5. Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz DOFA.
6. Elabore un documento con todos los puntos desarrollados y envíelo al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Gmovill sas, es una empresa privada, dedicada a la prestación del servicio de

transporte público (SITP) encargada de la zona de Engativá.

En la empresa, todo es un proceso logístico del cual se derivan muchas funciones

y responsabilidades, pero la más importante y la que nos permite que la empresa
genere recursos económicos, es el mantenimiento de los buses y su buen estado,
por tal motivo, se selecciona un caso hipotético en el cual se puede ver afectado
todo un eslabón de trabajo.
 CASO HIPOTETICO

El día viernes, Andrea, analista de abastecimiento, debe iniciar tomando el pedido

de los repuestos necesarios que solicita cada uno de los diferentes patios de la
empresa a través de un drive compartido, el cual permite realizar los cambios
necesarios cuando se requiera, luego de verificar, hace el llamado a los proveedores
y se encarga de que estos lleguen a más tardar el día domingo a primera hora.

Pero este viernes no fue así, por el volumen de trabajo, Andrea, olvido generar la
orden de compra, entonces decidió en su casa abrir el archivo y realizarlo desde
allí, sin contar que su hija modificaría algunos de esos datos, problema que
generaría dolores de cabeza en diferentes áreas de la empresa.

El domingo no llegaron los repuestos necesarios para alistamiento de toda la flota,

lo que género que el área de mantenimiento tuviera un atraso significativo y no
pudiera entregar toda la flota a operaciones para la asignación de los servicios,
generando malestar en el centro de control por no contar con los vehículos
asignados para cada ruta y tener que perder kilometraje.

Seleccione este caso hipotético de la empresa donde laboro, porque el sistema de

aprovisionamiento para nosotros es de vital importancia, por tal motivo, la empresa
cuenta con desarrolladores que se encargan de cada proceso en la empresa, lo cual
minimiza estos errores tan graves.
 ANALISIS SITUACIONAL

FORTALEZA DEBILIDAD
- Calidad de servicio - Falta de operadores
- Capacidad financiera - Compromiso de los empleados.
- Plataformas tecnológicas - Poco personal en el área de
- Personal capacitado mantenimiento para ejecutar las
diferentes actividades
OPORTUNIDAD AMENANZA
- Firma del Otrosí - El no cumplimiento de los
- Aprobación de créditos en nuevos parámetros de
diferentes bancos para evaluación para mantener el
renovación de la flota. contrato vigente
- Mejores condiciones en los - Incumplimiento con los pagos de
pagos de kilómetros. créditos financieros

 Analice el medio ambiente interno de la empresa seleccionada e identifique

los puntos fuertes y débiles en los procesos logísticos de la empresa.

Gmovil es una de las empresas del SITP más reconocidas por uno de los sectores
que abarca en cubrimiento de servicio, por prestar un servicio de calidad, con
personal capacitado y presto siempre a servir en cualquier situación que se pueda
presentar en la vía, se caracteriza por el buen trato y el trabajo en equipo.

Uno de los puntos débiles en el proceso logístico es el aprovisionamiento, ya que

cuenta con los mismos proveedores y no se permite explorar nuevos mercados.
El punto fuerte, es que el área de almacenamiento tiene la suficiente capacidad para
albergar todos los repuestos que se necesitan por lo menos durante un periodo de
6 meses.

La gestión de inventarios, se lleva por medio de una plataforma digital que permite
que no haya errores y con ello disminuye gastos.

El área de servicio al cliente puede ser un punto débil, ya que este se maneja a
través de una línea telefónica indirecta, línea (195), desde la cual el personal del
call center, recibe las quejas de los usuarios, estas son enviadas por medio escrito
a cada concesionario y desde allí se le da una respuesta, un poco informal y nada
personal.

 Analice el medio ambiente externo de la empresa. Defina las oportunidades

y amenazas que pueden existir externamente de la empresa y que pueden
ayudar o afectar el funcionamiento de ésta.

Aunque el SITP esta divido por zonas y cada concesionario es el responsable de

ellas, existe la rivalidad entre estos, una de las oportunidades que tiene gmovil, es
la preferencia de los usuarios, por calidad en servicio, frecuencia y estado de los
vehículos.

Otra oportunidad son las áreas que se manejan, los barrios tienen bastante
afluencia de usuario y esto favorece el crecimiento de la empresa.

Los inversionistas externos, los cuales inyectan capital suficiente para la adquisición
de nuevos buses.

Los ingresos de la parte troncal, esta es una oportunidad y ventaja con la cual
contamos ya que algunas empresas del componente zonal no cuentan con el troncal
el cual genera el doble de ingresos.
  Realice el diagnóstico situacional de la empresa, diligenciando una matriz
DOFA.
Variables de ámbito interno
Diagnóstico de necesidades de
los clientes:
Diagnóstico situacional empresa
Gmovil.
Variables de ámbito externo
Oportunidades:
1. Gran volumen de kilómetros
asignados
2. Servicios con vehículos de
tecnología de punto.
3. Contrato vigente
4. Contratar personal
Amenazas:
- Existencia de buses provisionales
- Implementación de nuevas
tecnologías a un mayor valor.
Debilidades:
- Baja demanda de usuarios.
- Perdida de ganancias ocasionales
por comportamientos indebidos por
parte de los Conductores.
Estrategias DO
1. Generar aforos con los usuarios
para identificar necesidades
2. Instalación de elementos
tecnológicos para que sea más fácil
encontrar los servicios con todos los
esquemas de rutas.
Estrategias DA
- Minimizar costos de
aprovisionamiento.
- Más publicidades en medios de
comunicación.
Fortalezas:
- Recursos financieros
- Reconocimiento por parte del
usuario
- Es una empresa innovadora
- Capacitación permanente al
personal
Estrategias FO
- Crear fidelización de clientes
(usuarios)
- Promocionar la empresa y sus
servicios
- Hacer cambios en la imagen de la
empresa
Estrategias FA
1. Prestar servicio de calidad por su
personal calificado
2. Aumento de patios con mayor
capacidad de talleres para las
diferentes atenciones
3. Publicidad con páginas web
 BIBLIOGRAFÍA

 www.gmovilsas.com
 https://integriaims.com/mejorar-la-atencion-al-cliente/