Caso Computech

4. Diagnostico

 Computech fue creada como una empresa familiar, entonces existe la limitante que surge
al trabajar con familiares y amigos, muchas veces los comentarios se guardan por miedo a
entrar en conflictos.
 A pesar de que los cargos están definidos, en varios de estos principalmente en los
medios las funciones no están especificadas, entonces nadie se responsabiliza de nada
pero al mismo tiempo todos quieren hacer de todo. Esto es ocasionado en gran medida
por la flexibilidad del gerente general y el incumplimiento de las políticas corporativas
 La percepción del gerente general hacia sus gerentes de áreas nos es positiva, entonces el
siente la necesidad de estar pendiente en esta, haciendo el trabajo como el considera
pertinente, quitándole autonomía y autoridad a los gerentes de área.
 La falta de integración de información es uno de los principales problemas, las áreas de la
empresa están trabajando de manera independiente dificultando el control que se debe
llevar especialmente en temas de inventario, entregas, cobros, obligaciones etc…
 El hecho de tener sucursales no era sinónimo de más rentabilidad, estas eran más un
capricho del gerente pues consideraba que eran una estrategia de dar una buena imagen,
pero no aportaban gran cosa, además de que el control sobre estas era nulo.
 También la empresa se creó una imagen de irresponsables, esto se evidencia por ejemplo
en el área técnica que más que cumplir sus funciones se enfocaba en calmar a los clientes
que estaban molestos por temas de incumplimiento.
 Respecto a las políticas de ventas y entregas y alquiler de equipos no eran muy buenas,
resultaba necesario hacerle modificaciones, para llevar un control de activos en temas de
inventario con los que contaba Computech.

5. Elaborar un cuadro que muestre la problemática, la relación abreviada con los contactos con los
gerentes, el efecto de las decisiones y las acciones que se tomaron

Problemática Partes involucradas Acciones tomadas Efectos de las

decisiones tomadas
Falta de preparación Gerente general: Estudios de maestrías Resultados bajos, el
de los gerentes Carlos Bosques y en administración de gerente general tenía
gerentes de las otras empresas que seguir
áreas involucrándose en las
diversas áreas para
asegurar su correcto
funcionamiento
Seguimientos de Gerente general: Creación del Los empleados hacían
pautas Carlos Bosques y reglamento caso omiso al
todos los empleados corporativo reglamento
Falta de control de Gerente de Verificación de las Se encontraron
vencimiento de administración: existencias de equipos diferencias entre los
garantías, incremento Estoquio Bosques y asignados como registros llevados por
de equipos área de inventarios: activos fijos la administración
Obsoletos. Bolívar Bidoglio
Problema de control, Gerencia financiera: Se evidencio la Sistemas
oportunidad y atraso William Bosque y problemática sin independientes entre
en información contadora embargo no se las áreas; ventas,
financiera. tomaron acciones compras,
Interno – inadecuado para hacer frente a la contabilidad,
sistema de problemática inventarios.
información (complejo Contabilidad
para el manejo de dedicando mucho
inventarios). tiempo en integrar la
Externo – constante info.
cambio de legislación
en materia fiscal.
Ausencia de metas Gerente de Prestar atención a los Las sanciones puestas
individuales por comercialización: vendedores y tomar por el gerente de
vendedor, empresa Numa Planchart Y las medidas de ventas eran
blanda con los Gerencia General sanción necesarias paralizadas en la
empleados. gerencia general por
Ausentismo. No diferencias en el estilo
medidas de de liderazgo que
productividad. ejercía cada uno,
haciendo ver como
malo a Numa .
Las comisiones a los Gerente de Implementación Resistencia al cambio,
vendedores se comercialización y software, para control no aceptación a
estaban dando con vendedores de visitas a clientes, mecanismo de
base en las ventas y ventas y pagos remuneración en base
no en los ingresos ventas y cobros y todo
reales que generaba solamente en ventas.
cada uno
Operación de forma Área de compras La encargada de No se atendió este
reactiva al desconocer Jimena Cabeza y compras manifestó la requerimiento
un pronóstico de Gerencia de necesidad de contar entonces compras
ventas. comercialización con un pronóstico de realizaba pedidos solo
ventas para no hacer cuando ya se daban
los pedidos a ciegas cuenta de la falta de
existencias
Inexistencia de Gerente de talento Implemento procesos Se verificaban las
procesos de humano: María vega de reclutamiento referencias y se hacían
reclutamiento pruebas de suficiencia
para contar con
personal idóneo
Fuga de capital Gerente de talento El personal al que se Reducción de pérdidas
humano humano: María vega le invirtiera en por la inversión que se
capacitación debía hacía en capital
firmar un contrato de humano que al final
permanencia, de terminaba migrando a
 incumplir este se otras empresas
debía cancelar el
costo del respectivo
curso
Falta de autonomía Gerente de talento Según ella Carlos es No se respetan las
para las diversas áreas humano: María vega paternalista, aunque líneas de mando,
y gerente general se está alejando a entonces muchos
medida la empresa cargos medios solo
crece, y la empresa no esperaban a la opinión
se mueve si él no del gerente general
aprueba.
Necesidad de un Gerente de sistemas. Se inició a hacer un Se presentaron
programa para apoyar Javier Rivadeneira y estudio para la obstáculos, resultaba
la colaboración entre gerente general implementación de un necesario describir
áreas software que funciones
desempeñaba cada
cargo para repartir
responsabilidades
ausencia de flujos de Gerente técnico y el gerente se saltaba esto resulta en
información gerente general el cronograma, Incumplimiento de
adecuados mandando ordenes de tiempos a pesar del
entrega exigiendo cronograma
prioridad para estas desarrollado por ellos.