Entrenamiento

DIGITAL
CREW CAMINANTE
 CREW CAMINANTE
Con el fin de seguir ofreciendo distintas opciones, estaremos implementando en sus
locales la opción de “Crew caminante” para DIGITAL que consiste en lo siguiente:
Cuando un cliente realiza un pedido por la App y elige la opción “McDelivery”, y si la
dirección de entrega es a 300 metros o menos, el pedido se asignará como “Crew
caminante”, esto significa, que lo entregará un Crew caminando tal como lo hacemos
en Delivery directo y se usarán los mismos procedimientos con la diferencia que, en
esta modalidad, el pedido ya habrá sido abonado por el cliente.
A continuación encontrarán el procedimiento con el paso a paso tanto para el cliente en
la aplicación, como para el local en flex.

FLOW GENERAL

CLIENTE APP OPCIÓN McDELIVERY 300 MTS O MENOS CREW CAMINANTE

 Se ingresa la
ubicación de
residencia para
que aparezcan
las opciones de
proveedores
disponibles por
zona, para
El cliente ingresar a
ingresa a la Delivery Propio,
APP de se debe hacer
McDonald´s y click en
hace click en la McDelivery
opción
McDelivery
Si no estás registrado
se deberá hacer click
en “Ingresar mi
dirección”, luego de
escribirla y de
presionar
“Continuar” se
desplegará un mapa
con la ubicación que
se registró, si es
correcta se debe
confirmar para
poder continuar con
la compra, de lo
contrario se puede
volver para editarla.

Aclaración: Antes de
ingresar la dirección,
se podrá visualizar el
catálogo sin precios.
Si se desea modificar
la dirección se debe
hacer click en la
flecha donde dice
“Dirección de
Entrega”, el cliente
tendrá la posibilidad
de cambiar, editar,
eliminar o agregar
una dirección.
Una vez que se finalizó la compra, se le solicitará al cliente que ingrese su mail, y luego que elija con que opción va a
confirmar su identidad.
 En esta pantalla se le
solicitará los datos
personales
(Identificación)
-Nombre y apellido
-DNI
-Teléfono
Si se desea modificar
algún dato, se hace click
en la esquina superior
derecha. Una vez
ingresados no se le
solicitará reingresar en
próximas compras.

En los datos de envío se

visualizará la dirección
de entrega.

Luego se ingresan los

datos de la tarjeta de
crédito, que quedará
registrada para próximas
compras.

Por último hacer click en

“Pagar y finalizar”.
Una vez confirmado el pago, si el domicilio a entregar se encuentra a 300 mts o menos, en Flex se visualizará la orden como “Crew
Caminante”
 Si el pedido se entrega a través
Cuando se recibe el pago y antes de del proveedor, la pantalla de
Si el pedido es con Crew Caminante
definir el método de entrega, la Estado se verá de esta forma,
(CC), la pantalla de Estado cambiará
pantalla de Estado del pedido se para que el cliente tenga acceso
como la siguiente imagen.
verá como en esta imagen. al link de seguimiento.
Una vez que el pedido entra en Flex para CC, pasa al estado “En preparación” donde estará por 5 min (tiempo
de preparación), pasado ese tiempo, pasa automáticamente al estado “Para retirar”.
 Luego de 10 min de haber hecho click en
Cuando el crew se retire con el pedido, debe presionar el botón “Entregado”, en ese momento “Entregado”, automáticamente cambiará
al cliente le cambiará el estado a “Tu pedido está en camino”. el estado en la app del cliente como se
observa en la imagen.
Todos los pedidos a menos de 300 metros, podrán ser entregados con la opción “ Crew caminante” siempre que
la misma este encendida desde Flex.
También se podrá visualizar en la pantalla principal de Flex si la opción Crew Caminante se encentra encendida
o apagada.
En caso de apagar la opción se deberá de justificar, el motivo indicando alguno de estos tres indicados.
En la solapa “Reportes – Crew Caminante” se podrán visualizar los apagados y encendidos de la tienda,
indicando el tiempo que la misma permaneció desactivada.
Posicionamiento del crew llevador

Se deberá posicionar un Crew llevador cada 4 ordenes que reciba el local por
Crew caminante.

GC's CC Crew llevador

1-4 gcs 1 En caso de tener dos pedidos los cuales sus direcciones no superan los 100
metros de distancia entre si, podrán ser entregados por el mismo crew llevador,
5-8 gcs 2 transportando los pedidos en el mismo bolso de entrega.

9-12 gcs 3

Se podrá llevar un máximo de dos pedidos dentro del bolso térmico, con un
total de 3 bolsas, entre ambas ordenes.
IMPORTANTE
TODAS las ordenes deben ser transportadas dentro del bolso
térmico, para poder así conservar la temperatura y calidad de
los productos.

No debemos colocar mas de 3 bolsas de McDelivery dentro

del mismo.

Luego de cada entrega debemos, sanitizar el bolso por dentro

y fuera con la solución correspondiente.

 Debemos asegurarnos de cumplir con todas las condiciones

de higiene y seguridad, mencionados en el procedimiento de
Delivery directo.
Beneficios para el cliente

Capacidad de sorprender a nuestros clientes.

Los pedidos son entregados por nuestro propio equipo, asegurando

todas la normas de higiene y seguridad.

Atención personalizada, sin costo de envío.

 Modificar el mensaje de bienvenida de WhatsApp en delivery directo,

direccionando a los clientes a pedir por la app.
 Próximos pasos
 Con la implantación de la nueva app, informaremos las fechas en que cada restaurante
será activado.
 Deberán estar entrenados, el equipo de crew dedicados para el segmento y gerente a
cargo.

 Ante cualquier consulta, contáctate con el team de Digital.

 JAVIER GONZALEZ cel 11 3864-0842

 IGNACIO PRIOLO cel 11 6783-2158

 JULIETA BUYATTI cel 11 3560-1458

 VERÓNICA GALLO cel 11 5586-5444

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