7 PASOS PARA

REALIZAR UN PEDIDO
1 ELIGE UN PEDIDO

PRIMERO LO PRIMERO:
asegúrate de que al iniciar
sesión, hagas clic en
el botón Activo para ver
los pedidos y escoger el
que más te guste.
2 CONCURSA POR EL PEDIDO

Apúrale porque tienes

10 segundos para checar los
detalles del pedido. Si te gusta,
ve hacia donde dice “Desliza
para tomar el pedido” para
competir.

El sistema de emparejamiento
Smart Matching seleccionará al
conductor más cercano y con mejor
calificación para asignarle el pedido
después de unos segundos.
2.1 ¿FUI SELECCIONADO PARA HACER LA ENTREGA?

Si ves esto, ¡fuiste

seleccionado para
realizarla!

Si ves esto, sigue

intentando, no fuiste
seleccionado.
3 LLAMA AL CLIENTE Y CONFIRMA LOS DETALLES

Preséntate:
"Buen día, ¿me comunico con _______? Mi nombre es _____,
tu repartidor de Lalamove."

Confirma los datos de la orden:

"¿El punto de recolección es en _____ y se entrega en _____?

Confirma qué se transporta:

"¿Me puedes decir qué es el artículo para verificar si cuento
con el espacio suficiente en mi vehículo?"

En caso de que no quepa, puedes cancelar la orden (solo

avísale al cliente y al chat de la app).
3 LLAMA AL CLIENTE Y CONFIRMA LOS DETALLES

Confirma si necesitan Servicio Adicional:

"¿Necesitas el servicio adicional de "Ayuda del
conductor"? (si puedes y quieres, pide el ajuste
en el chat de la app).

Trata de calcular tiempo de llegada

y pregunta si no hay problema:
Si el cliente pide un tiempo más corto de llegada
y de plano no puedes, pídenos que cancelemos
el pedido por el chat de la app.
4 VE AL PUNTO DE RECOLECCIÓN
Y CONFIRMA TU LLEGADA

Dirígete al punto de recolección.

Maneja con cuidado y sigue la ruta
que te marca la app.
Cuando llegues desliza el botón
"Llegar al lugar de recolección".
4 VE AL PUNTO DE RECOLECCIÓN

Sube la mercancía a tu vehículo.

Si la app te pide subir fotos,
sigue las instrucciones.
Maneja hasta el punto de entrega
siguiendo la navegación de la app.
5 CONFIRMA TU LLEGADA, ENTREGA
Y COMPLETA EL PEDIDO

Cuando llegues al lugar de entrega

desliza el botón "Llegar al lugar
de entrega."
Entrega los artículos.
Desliza el botón "Entrega completada"
y confirma para terminar.
6 LIQUIDA EL PAGO

Sigue las instrucciones

de la app para liquidar
el pago de la entrega.

Confirma si la cantidad
y método de pago
fue correcto (efectivo
o con tarjeta).

Si notas que al usuario

le gustó tu servicio,
¡puedes sugerirle que
te califique y te agregue
como favorito sin pena!
6 LIQUIDA EL PAGO

Si el pago es en efectivo,
debes cobrar solo lo que
indique la app.

Si el cliente usó un
código de descuento,
nosotros te
reembolsaremos la
diferencia cuando
termines el pedido.

Siempre confirma
cuando recibas el
efectivo.
7 CALIFICA AL CLIENTE

¡Tú también puedes

calificarlos! Da clic
en "Dar comentarios
de usuarios".

Ponle las estrellas que

consideres y dinos qué
te gustó del cliente.

Haz patria y comparte

comentarios específicos
para que podamos
mejorar para ti. ¡Anímate,
es anónimo!
8 PUNTOS SUPER IMPORTANTES

Rífate con el servicio Sé muy puntual

Sé amable con todos (tanto No hagas paradas
el cliente que pidió el personales o de otras apps.
Lalamove como la persona Cualquier imprevisto,
que recibe la entrega). avísale al cliente.

Maneja con cuidado

Solicita tu calificación
Ponte el equipo de
Que no te dé pena pedirle al
seguridad en todos tus viajes
usuario que te califique, ¡así
y ándate con cuidado
ganamos todos!
cuando está lloviendo
9 CHAT EN VIVO

¿Algo se te complicó?
¡Pa' eso estamos!

Haz clic en "Mi Perfil".

Selecciona "Centro de ayuda".
Selecciona "Soporte General".

Se iniciará una conversación

en vivo con un agente de
Lalamove, es importante que
NO te desconectes, porque se
perderá la conversación.

El horario de atención es de:

Lunes a domingo,
de 8AM a 10PM
10 OJO: ZONAS DE MAYOR DEMANDA

Alta demanda: Roma, Ángel, Del Valle, Naucalpan de

Juárez, Tacubaya, Navarte-Álamos y Polanco-Castillo.

Demanda mediana: Nápoles, Chapultepec, Portales,

Asturias, San Ángel, Sotelo, Santa Fe y Tacuba.

Zonas en crecimiento con clientes potenciales:

Alpes, El Yaqui, Huixquilucan, Coyoacán, Plateros,
Alameda, Tlalnepantla, Nezahualcóyotl, Claveria,
San Jerónimo y Abasto-Reforma.

Nuestros horarios de mayor demanda son

de 8 a 11AM y de 4 a 8PM.
¡GRACIAS!