MIGRACION POSITIVA

PLANES:

 Llamadas a 0800 y 0810

Llamadas libres a movistar, celular y fijo de todas las compañías

Mensajes libres a todas las compañías

SERVICIOS

Whatsapp gratis

 Envío y recepción de mensajes de texto.

 Envío y recepción de mensajes de voz.
 Envío y compartir contactos de la agenda.
 Generación y reproducción de estados.
 Recibir notificaciones oficiales de WhatsApp
Guarda giga

 Utilizarlos en los próximos 30 días

 App Mi Movistar 
 Podrá "Guardar" una sola vez por ciclo
 Los gigas recibidos se pueden guardar, pero los gigas guardados no se pueden pasar.

Pasa y pedi gigas

 App Mi Movistar 
 Ser Clientes One y Comunidad con planes desde 1.5 GB.
 Se puede transferir hasta el 80% de los gigas disponibles en el momento de la
transferencia.

 Se pueden ceder bloques con un mínimo de 1GB y como máximo 10GB

 Se puede ceder hasta 3 veces por mes calendario
 Los clientes que recibieron Gb durante ese Ciclo no pueden pasar GB

 Si Guardaste Gigas, no podrás Pasar Gigas a otros móviles Movistar

Test drive

 90 dias
 Se utiliza 1 vez cada 365 dias
 10 GB extras para navegar por mes
 Llamadas:1000 Minutos para fijos y móviles de cualquier compañía del país.
 Libres Mensajes de texto libres a cualquier compañía del país
 Activacion APP

Movistar cloud

 Movistar Store: Ingresa al Store de Servicio y contenidos Movistar, seleccionar servicio

y tocar el botón SUSCRIBIR. También enviando ALTA al 212.
- Descargá la aplicación desde las tiendas correspondientes (Play Store, App Store IOS,
Windows PC, MAC)
 Cloud 100gigas (75%) – 275 pesos
 Cloud 30 gigas - gratis

Packs postago

 Por dia / Por ciclo

 Control: Credito / Contrafactura / App
Los clientes que adquieran pack y lo paguen en contra factura a corte de ciclo, tienen
un tope de 5 veces en el mes
 Full: Contrafactura / App

PUNTAJE
CAMBIO DE PLAN ASCENDENTE

 Linea activa (prod asignados)

 No tener ordenes pendientes (Buscar / pedidos / pedidos)
 Puntaje: +100 (Prepago a Control)
 Cliente debe estar nominado (check verde)
 Tener un domicilio validado de facturación (Acuerdo de facturación)
 Confidencialidad: usuario de datos
 Validar el correo electronico

La PROMOCION de PLAN te lo da la avaya

Indicar los BENEFICIOS/SERVICIOS extras

En PRODUCTOS ASIGNADOS:
 SIGUIENTE

Brindar información al cliente:

 El cambio se procesa en el transcurso de las próximas 24 hs

 Una vez procesado el cambio, se mantiene el saldo de los monederos de recarga y
promociones
 Ciclo de facturación
 En la primera factura, que se generará el día X (ver ciclo de facturación), verás
reflejado el cargo del nuevo plan. No se factura proporcional.
 Una vez que se generé la factura de tu plan vas a recibir un SMS indicando el monto y
la fecha límite de pago
 En el mail registrado, recibirás el resumén de la transacción realizada. Si no tiene mail,
la información se la enviaremos por SMS

*CON DESCUENTO
Razón 1: Ventas

Razón 2: Migración ascendente

NOSIS – 3 veces - Se realiza a quien va a ser el nuevo titular

http://vid.nosis.com 

Usuario de consulta: 472672
Password: movistar
CAMBIO DE TITULARIDAD

Validar confidencialidad con el titular actual / Hacer nosis al nuevo titular

Informa al cliente que al realizar el cambio de titularidad pierde los saldos que tenía.

No tener ordenes pendientes

Linea Activa

 Pon el dni del nuevo titular

Razón 1: - Operaciones

Razón 2: - Cambio de titularidad

CAMBIO DE DATOS

Domicilio de Facturación (Acuerdo de facturación):

AVAYA

ALTA CLIENTE

Validad Nosis (Huella verde)

Cuando el cliente figura ANOMINO:

1* Busca el cliente bajo el dni / Accedes en el que esta ACTIVO / haces cambio de titularidad
2* Crear el cliente / Busca el cliente bajo el dni / Accedes en el que esta ACTIVO / haces
cambio de titularidad
 PORTABILIDAD

PLANES
SERVICIOS

Whatsapp gratis

 Envío y recepción de mensajes de texto.

 Envío y recepción de mensajes de voz.
 Envío y compartir contactos de la agenda.
 Generación y reproducción de estados.
 Recibir notificaciones oficiales de WhatsApp

Guarda giga

 Utilizarlos en los próximos 30 días

 App Mi Movistar 
 Podrá "Guardar" una sola vez por ciclo
 Los gigas recibidos se pueden guardar, pero los gigas guardados no se pueden pasar.

Pasa y pedi gigas

 App Mi Movistar 
 Ser Clientes One y Comunidad con planes desde 1.5 GB.
 Se puede transferir hasta el 80% de los gigas disponibles en el momento de la
transferencia.

 Se pueden ceder bloques con un mínimo de 1GB y como máximo 10GB

 Se puede ceder hasta 3 veces por mes calendario
 Los clientes que recibieron Gb durante ese Ciclo no pueden pasar GB

 Si Guardaste Gigas, no podrás Pasar Gigas a otros móviles Movistar

Test drive

 90 dias
 Se utiliza 1 vez cada 365 dias
 10 GB extras para navegar por mes
 Llamadas:1000 Minutos para fijos y móviles de cualquier compañía del país.
 Libres Mensajes de texto libres a cualquier compañía del país
 Activacion APP

Movistar cloud

 Movistar Store: Ingresa al Store de Servicio y contenidos Movistar, seleccionar servicio

y tocar el botón SUSCRIBIR. También enviando ALTA al 212.
- Descargá la aplicación desde las tiendas correspondientes (Play Store, App Store IOS,
Windows PC, MAC)
 Cloud 100gigas (75%) – 275 pesos
 Cloud 30 gigas - gratis

PROMOCIONES

CLARO: 85% de descuento x 12 meses. MÁS Bono 10 GB x 12 meses para todos los planes

vigentes

PERSONAL: 70% de descuento x 12 meses. Además, contratando los planes Control DLX 1.5
GB, 2 GB (aplica el Bono de 3 GB), 3 GB, 5 GB y Plan Full DXL 8 GB, duplicarán los gigas por 12
meses.

Te recuerdo que podés consultar el estado de tu trámite llamando al 0800 321 76782 (PORTA)
o a través de nuestra web

METODOS DE ENTREGA:

 ENVIO A DOMICILIO

3 visitas (Córdoba / Rosario / Santa Fe / Tucuman) 

2 visitas + retiro en sucursal

 Lo recepciona: Titular o mayor de 18 años con DNI en mano, N° de seguimiento del
transporte o número de orden.

 PICK UP

o Receptorias:

 Máximo 96 hrs

o E-locker

 Máximo 96 hrs

GEOLOCALIZADOR

PUNTAJE:

 Control: +100

 Full: +350

Portabilidad es SIN EQUIPO: Cuando realizamos una Portabilidad interviene el Ente Regulador
para asegurar que las condiciones de traspaso estén dadas. Es un paso intermedio necesario
que debemos cumplir.
Por eso, para realizar la compra de un equipo en Movistar, necesitamos previamente que se
confirme la operación y que seas nuestro cliente.
La alternativa que puedo ofrecerte es comprar un equipo liberado a través de tiendamovistar
(sin línea asociada), o aguardar a que se confirme la aprobación de la portabilidad, a partir de
esa instancia podrá adquirir un equipo a través de la red comercial de Movistar (locales, web,
televenta)

TUENTI

Cliente TUENTI que desea portar a Movistar, debe gestionarse según script alta fijo - móvil.

Cliente Movistar que desea portar a TUENTI, puede gestionarlo en un CEC o por la

web www.tuenti.com.ar

REQUISITOS:

 Linea activa
 Equipo sea apto para MOVISTAR (liberado)
 IMEI *#06#
https://clouders/EstadoImei/
 DNI válidos para portar: DNI Tarjeta (frente y reverso)/ Libreta celeste (digital)
 DNI para EXTRANJEROS: Es válido si es PERMANENTE o TEMPORARIO y está VIGENTE.
 PREPAGO: debe tener mínimo 60 días desde el alta en su operadora, y que
haya recargado por lo menos hasta $30 en ese lapso de tiempo

Validá si el cliente es esta apto para Totalización / totalización empresas y en la web que los

ANI sean aptos para totalizar. Ofrecé promociones vigentes según tu canal y
utilizá el calculador que permite generar el presupuesto con el ahorro que obtendrá el cliente
y envíaselo.

VALIDA:

 Confidencialidad:
Abono: TITULAr
Prepago (sólo individuos), usuario con datos, titular.
 Si tiene líneas activas bajo el dni
 Puntaje
 No tener ordenes pendientes

PROCEDIMIENTO

1* Buscar el cliente bajo DNI

2* Click en dar de alta

3* Ingresamos la Provincia y Localidad donde se compro el chip.

4* Seleccionar el PLAN

5* Poner el motivo + CODIGO DE VENTA

6* Ingresamos a la segunda pestaña Asignación de número

7* Seleccionar la SIM
8* Validacion de dirección de entrega

9* Generar el código de portabilidad (una vez validado la dirección) + selecciona tipo de linea
(postpago-prepago / como vine la linea de la compañia)

9* Crear el nuevo acuerdo

10* Realizar el pago inmediato

11* Ver contrato y dar click en el link y copiar el CODIGO PO

12* Ingresar a LANGIND

13* Volver al t3, cliente firmo, pago confirmado

14* enviar orden

15* Dejar interacción:

 Titulo: PORTABILIDAD
 Razón 1: VENTAS
 Razón 2: PORTABILIDAD ENTRANTE
 Resultado: SOLICITUD
 Notas: Ingresar los datos de tu plantilla.

LANDING

https://portabilidad.movistar.com.ar/administracion/login
MOVISTAR TOTAL

Cliente con plan de oferta vigente:

 Internet Hogar hasta 100 MB (bonificación 400 pesos mensuales) + línea móvil 3GB a
mas (4GB mensual)
 Internet Hogar desde 300 MB a GIGA (bonificación 700 pesos mensuales) + línea móvil
3GB a más (4GB mensuales)

Cliente con plan de oferta NO vigente:

 Internet Hogar (bonificación 700 pesos mensuales) + línea móvil 3GB a más (4GB
mensuales)

Cliente con otras líneas móvil con plan mayor a 3GB:

  Si tiene otras líneas móviles con planes mayor a 3GB bajo el mismo DNI, obtendrá 4 GB
adicionales en cada una de las líneas móviles todos los meses. El cliente deberá crear el
grupo a través de la App Mi Movistar.

Speech: "Buenos días/ buenas tardes, ¿cómo estás? Sabías que por ser cliente Movistar podes
tener beneficios exclusivos? Pasando tu línea móvil obtenes xx% de descuento x 12 meses,
además por tener todo con Movistar te otorgamos una bonificación de $700 en tu factura del
servicio de internet + 4gb en tu línea móvil todos los meses".

Se totaliza por el POWER CRM:

 Movistar Total
 Ingresar la linea o la orden
 Pones Validar
 Pones Totalizar
POWER CRM

https://powercrm.movistar.com.ar/

ENVIO DE INFORMACION
MI MOVISTAR APP

ENVIO SMS descargar APP

 CAMPO DE EQUIPO

 Valida confidencialidad
 Verificar/completar correo electrónico y numero alternativo
 Realizar NOSIS
 No tener ordenes pendientes
 Linea activa
 Puntaje: +600 (Contrafactura)

Verificar las características del equipo:

Visualizacion de STOCK
METODO DE ENTREGA

 Envío Domiciliario: $304,95 ($369) 

 Pick UP: no hay costo

FORMAS DE PAGO

 Contrafactura: tope maximo 82000 / ser antiguo mas de 6 meses /

o 3 cuotas: 15%
o 6 cuotas: 40%
o 9 cuotas: 55%
o 12 cuotas: 65%
 TC/TD: verificar el interés por las cuotas

HACER EL CAMBIO: Prod. Asignados

Si quiere cambiar de dirección:
Si el cliente desea pick up:
Razón 1: Ventas

Razón 2: Cambio de equipo