Postventa

Envío de Mensajes de Texto (SMS)

con Links de Autogestión Canal: Call Center
Segmento: Residencial

Última actualización:
16/03/2021

1. Descripción

Ahora podrás enviar un mensaje de texto a nuestros clientes con algunos Links de autogestión desde + Simple,
así podrás ayudar o asistir al cliente de una mejor forma e incrementar su Satisfacción y Experiencia. Al final de
éste procedimiento encontrarás el manual del paso a paso para el envío.

2. Tipos de Mensajes

1 Mensaje: ¡Hola! Desde aquí puedes escribirnos para atenderte por WhatsApp:
CC0004 http://www.movistar.com.pe/Whatsapp

➢ El enlace envía al cliente al canal de atención por WhatsApp.

Escenarios:
Mira: Procedimiento Pago no procesado
a. Pago no procesado.
b. Pago errado (otro número)/doble.
c. Consulta de cómo acceder a nuestro canal de Atención por WhatsApp.

Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“(Nombre del cliente), en este momento te estoy enviando un Mensaje de Texto con el link de nuestro Canal
de Atención por WhatsApp, para que puedas acceder con facilidad y en cualquier momento”.

¡Hola!: puedes consultar el detalle de tu recibo aquí:

2 Mensaje: https://mirecibo.movistar.com.pe/ o desde el Apps Mi Movistar aquí:
CC0005 http://www.movistar.pe/app

➢ El enlace envía al cliente a la pagina “Mi recibo Movistar” y al

App Mi Movistar.
Mira: Procedimiento Consulta deuda
Escenarios:
Mira: Procedimiento Explicación de recibo
a. Consulta deuda.
b. Explicación de recibo. Mira: Procedimiento Duplicado de recibo
c. Duplicado de recibo/falta de entrega RECD.
d. Ciclo de facturación. Mira: Procedimiento Ciclo de facturación
Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“(Nombre del cliente), en este momento te estoy enviando un Mensaje de Texto con el link donde deberás
registrarte con tu número móvil para acceder al detalle de tu factura, adicional te enviamos el link de
nuestra App donde también puedes encontrar tu recibo para futuras consultas, esto lo puedes hacer en
cualquier momento y donde te encuentres”

3 Mensaje: ¡Hola! Aquí puedes consultar cómo renovar tu equipo:

CC0006 https://catalogo.movistar.com.pe/

➢ El enlace envía al cliente al Catálogo de equipos de Movistar.

Escenarios:
Mira: Requisitos CAEQ oficinas
a. Equipos disponibles.
b. Consulta CAEQ.

Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“(Nombre del cliente), en este momento te estoy enviando un Mensaje de Texto con el link de la pagina
mencionada, para que puedas ver los equipos, su precio, características y puedas decidirte por alguno
de ellos”.

4 Mensaje: ¡Hola! Te compartimos el link:

CC0007 https://www.movistarplay.com.pe/

➢ El enlace envía al cliente a la página web de Movistar Play.

Escenarios:
Mira: Procedimiento Movistar Play
a. Consulta por Movistar play.

Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“Adicional “(Nombre del cliente), en este momento voy a enviarte el link por un Mensaje de Texto de la
pagina de Movistar Play, para que puedas acceder a todas las consultas, y puedas tener atención
vía online”.

5 Mensaje: ¡Hola! Aquí puedes descargar el app Movistar:

CC0008 http://www.movistar.pe/app

➢ El enlace envía al cliente a Descargar App Mi Movistar.

Escenarios: Mira: Procedimiento Consulta deuda

a. Consulta beneficios de plan/ plan tarifario.
b. Consulta saldos. Mira: Procedimiento Consulta Plan Tarifario
c. Consulta deuda.
d. Compra de paquetes/recargas. Mira: Procedimiento Consulta de Saldos
e. Ciclo de facturación.
f. Pago de recibos. Mira: Procedimiento Compra de Paquetes
g. Afiliación a recibo digital.
h. Cambio de plan (Upsell) Mira: Procedimiento Ciclo de Facturación
i. Pasa Gigas
j. Descarga de recibo Mira: Procedimiento Afiliación Recibo Digital

Te sugerimos el siguiente speech de envío: Mira: Procedimiento Cambio de Plan Upsell

“(Nombre del cliente), para que puedas consultar “indica motivo”, lo puedes hacer mediante nuestra App
Mi Movistar, si no las has descargado aún, te enviaré en este momento un link para que lo puedas hacer, es
muy fácil”.

6 Mensaje: ¡Hola! Aquí puedes ubicar nuestras oficinas:

CC0009 http://www.movistar.com.pe/centrosdeatencion

➢ El enlace envía al cliente a los centros de atención de Movistar.

Escenarios:
Mira: Consulta Centros de atención
a. Todos escenarios de derivación a oficinas.
b. Consulta de Pagos después de un SAR o un reclamo.

Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“(Nombre del cliente), te puedes acercar a una de nuestras oficinas ya mencionadas, pero también , si
deseas te puedo enviar un Mensaje de Texto con el link donde podrás ver todos nuestros puntos y horarios
de atención, para que así puedas localizar el más cercano”.

7 Mensaje: ¡Hola! Aquí puedes consultar las funciones de tu equipo:

CC0010 http://soporte.movistar.com.pe/

➢ El enlace envía al cliente a la página de soporte de equipos Movistar.

Escenarios: Mira: Procedimiento Funciones de equipo

a. Funciones y Características de un equipo/modelo.
b. Ajustes básicos.

Te sugerimos el siguiente speech de envío:

“(Nombre del cliente), puedes acceder a todas la funciones de tu equipo en la página que te mencioné, voy
a enviarte por Mensaje de Texto el link para que lo hagas cada vez que lo necesites”.

IMPORTANTE: Estos speech son sugeridos, para informar sobre el envío del
Mensajes de Texto puedes indicarlo a tu manera

Mira: Manual Envío de Links por SMS

Recuerda que el mensaje le estaría llegando al cliente de

manera inmediata