Guía informativa
sobre el uso de la
app para
repartidores
Sin jefe, La mejor Estamos a tu
sin turnos tecnología lado
Un pedido de Uber Eats
Usuario pide Restaurante Restaurante Repartidor Repartidor Repartidor
comida a acepta del solicita que un acepta el recoge el navega hacia el
través de la pedido y repartidor pedido y va pedido en el cliente y le
app Uber Eats empieza a venga a hacia el restaurante entrega el
a un prepararlo recoger el restaurante pedido
restaurante pedido para recogerlo Tasa de
recogida*
Tasa por km* medido por
Google Maps
Tasa de
entrega*
Iniciar sesión | La app
Descarga la app de Uber Driver a
través de Google Play store o el App
Store
Introduzca el correo y la contraseña a
Selecciona Iniciar sesión signado. Si olvidas tu contraseña >
pulsa Olvidé mi contraseña
Perfil del repartidor
Selecciona menú principal Selecciona Perfil Edita foto o info personal
Cuenta del repartidor | Seleccionar tu vehículo
Vehículos
Motocicleta Motocicleta
1234XXX
0000XXX
Pulsa encima de tu foto de perfil para D Para acceder a tu cuenta Aquí podrás seleccionar tu
Aquí verás tu vehículo seleccionado
acceder al menú principal puedes pulsar en Cuenta vehículo para repartir
Funcionamiento | Aceptar pedido
Pulsando encima del cuadro Pulsando encima del círculo rojo, la
Pulsa NAVEGAR
Pulsa el cuadro negro para aceptar el blanco en la pantalla anterior te app te mandará a una pantalla donde
para que el GPS de enseña el
pedido llevará a esta pantalla con todos los podrás reportar cualquier incidencia o
camino hacia el usuario
detalles de la recogida contactar con soporte.
Funcionamiento | Como contactar con el usuario
Si no contestan, la app de preguntar si Deberías pulsar INFORMAR
Cuando llegarás al punto de entrega Si el usuario no contesta al portal,
quieres activar la opción de informarles para que la cuenta atrás de
podrás ver las notas de entrega en la podrás llamarles para avisarles
que has llamado y si quieres empezar activa y que la app informa al
app que has llegado.
una cuenta atrás. usuario que estas esperando les.
Funcionamiento | No encuentro al cliente
No encuentro al cliente
Si no encuentras el cliente en el momento de entregar el pedido, puedes
llamarle pulsando en el icono de teléfono, junto a la información de
entrega de la app. Si no contesta a tu llamada, puedes pulsar en el aviso
que aparece en la app para indicar que no hay respuesta. Así, se le
enviará un aviso para informarle de que has llamado. Cuando reciba la
notificación, se pondrá en marcha un cronómetro en la app.
Recomendamos llamar un total de 3 veces al cliente cuando llegues,
después de 5 minutos, y una vez más cuando termine el cronómetro. Ten
en cuenta que la cuenta atrás sólo aparecerá después de que hayas
intentado llamar al cliente. Cuando finalice la cuenta atrás, podrás seguir
las indicaciones para terminar la entrega.
Toda la información a tu alcance | [Link]
Soporte | Centro de ayuda
[Link]
Repartidores pueden reportar problemas con contraseñas, números
de teléfonos, problemas con conexión, etc a través de [Link]
Soporte | A través de tu app o presencial
Sección de Ayuda a través de la app
➔ Aquí podrás ver todos tus mensajes con el
equipo de soporte y hablar con ellos 24/7
Si tu ciudad dispone de un Greenlight Hub, centro
de atención, podrás consultar cualquier cosa
presencialmente. Consulta los horarios a través
del siguiente enlace.
Ven a visitarnos
Soporte | Problemas más frecuentes
El usuario cambió la dirección de entrega. ¿Qué puedo hacer?
1 1 2
Si el usuario te llama antes de llegar a la dirección Si el usuario te llama una vez has llegado a la
de entrega: podrás seguir las indicaciones del dirección de entrega: podrás seguir las indicaciones
usuario y adaptar tu ruta para llegar al nuevo destino. del usuario para llegar al nuevo destino. Tendrás que
La tasa de km y el precio final de adaptará contactarnos a través del soporte de la app para que
automáticamente en la app. ajustemos tu tasa de km y el precio final.
Pedido erróneo del usuario.
2
Recomendamos comprobar el pedido y los artículos antes de salir del restaurante. En la app podrás ver el número de
pedido y los artículos en el pedido. Si en el momento de entregar el pedido hay una queja por parte del usuario, podéis
informales de que pueden contactar con el equipo de soporte a través de su app.
¿Donde puedo consultar mis ingresos o facturas?
3 Entrando en tu cuenta a través de [Link] con el correo y la contraseña de tu cuenta de Uber, tendrás todos
tus ingresos, facturas, resumen de impuestos a tu disposición en cualquier momento en que lo necesitas en la sección de
Resúmenes. Todos los resúmenes mensuales se emiten durante la primera semana de cada mes. Uber emiten los pagos
todos los lunes a tu cuenta, ten en cuenta que dependiendo de tu banco puede tardar unos días en llegar a tu cuenta.
Estamos aquí para lo que necesites...
1 Durante un pedido tienes soporte disponible a
cualquier momento
¡Llámanos al 91 123 21 88!
2 Cualquier Ayuda sobre tu cuenta
¡Contáctanos a través de la sección de Ayuda
de la app!
3 Greenlight Hub, centro de atención
Ven a visitarnos en un centro cercano
Contrato de seguro AXA* by Uber Eats [Link]/seguroeats
*sólo disponible para autónomos
● Gracias a AXA (asegurador) y a Uber Eats (tomador del seguro), los socios-repartidores de Uber Eats,
están asegurados.
● Cobertura desde la Aceptación de la solicitud de entrega hasta 15 minutos de haber completado la
entrega: El contrato de seguro también le proporciona una cobertura de prestación por hospitalización** .
● En caso de accidente existiría reembolso:
○ De gastos médicos relacionados con un accidente que resulten en hospitalización**.
○ En caso de discapacidad total.
○ En caso de muerte accidental.
● Prestación por enfermedad o lesión graves:
○ Si un repartidor activo en UberEats sufre alguna enfermedad o lesión grave que conlleve una
hospitalización de más de 72 horas consecutivas.
● Cobertura a terceros para el reparto con UberEats:
○ Cobertura de cualquier responsabilidad legal para repartidores en relación a lesiones físicas o
daños a la propiedad a terceros.
○
**Para una información más detallada acerca de las coberturas de la póliza visita [Link]/seguroeats
Resumen de enlaces útiles
Información sobre los documentos requeridos para repartir: [Link]/eatsdocinfo
Guía de la app online para repartidores: [Link]/guia_repartidores
Acceder a tu cuenta de socio-repartidor: [Link]
Información sobre el seguro AXA (autónomos): [Link]/seguroeats
Centro de ayuda: [Link]
Gracias.
