Guatemala, 05 de JUNIO del 2019

Señor
Zapatos fermichel
Presente.

Estimado Seño Karin Yuliza Santizo de león;

Enviamos un cordial saludo, deseando que sus actividades sean realizadas con éxito.
A continuación, encontrarán nuestra propuesta Económica en la distribución de su
mercadería a Nivel Nacional, para los diferentes servicios que Cargo Expreso le ofrece y la
cual hemos diseñado con el objetivo de adaptarnos a sus requerimientos y satisfacer sus
necesidades.
SERVICIO ESTÁNDAR

 Entrega puerta a puerta.

 Horario de recolección 8:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, sábado ½ día.
 Nuestra garantía de servicio es entregar su paquete con un máximo de 3 días
hábiles posterior a la recolección. (sin incluir sábados y para áreas de coberturas
especiales hasta 5 días hábiles) cabe mencionar que nuestra eficiencia de
entrega del día siguiente es del 90%.
 Cobertura de envíos interdepartamentales en 48 horas adicionales, para los Hubs
más distantes.
 Los lugares más distantes de las cabeceras departamentales tienen Cobertura en
el transcurso de los siguientes 5 días hábiles, y un recargo del 20% sobre el valor
estándar.
 Atención de personal debidamente uniformado y capacitado para el manejo del
producto.

SERVICIO Y TARIFA SERVICIO COLLECT

• Este servicio permite que el costo del envío sea cancelado por el destinatario.
• La Tarifa para este servicio es el Servicio Estándar + Q. 3.00 por guía.

SERVICIO COD
(Charge on Delivery)

 Consiste en realizar la entrega de su envío y cobrar el valor de la mercadería que

se está transportando al destinatario. Posteriormente Cargo Expreso le entregará
una liquidación de los cobros efectuados.
 Entrega puerta a puerta.
 Nuestra garantía de servicio es entregar su paquete con un máximo de 3 días
hábiles posterior a la recolección. (sin incluir sábados y para áreas de coberturas

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 especiales hasta 5 días hábiles) cabe mencionar que nuestra eficiencia de
entrega del día siguiente es del 90%.
 Cobertura de envíos interdepartamentales en 48 horas, para los Hubs más
distantes.
 Disponibilidad de un software que permite la emisión de Reportes Diarios de
Liquidaciones, con el detalle de cada una de las guías liquidadas y el valor de
cada una de ellas, con el objetivo de que usted pueda tener control.
 Este servicio tiene el recargo del 4% sobre el valor a Recuperar de cada guía
entregada y liquidada.
 Cobros en efectivo por hasta Q 3,000.00. Arriba de esa cantidad debe ser Cheque
a nombre del Remitente (su empresa; todo dato emitido queda bajo
responsabilidad del remitente, y dicha información debe estar claramente
especificada en las referencias de la guía)
 El recargo del porcentaje por el servicio COD será descontado de forma
automática de cada guía liquidada. Por este concepto se envía una factura
aparte, una vez al mes.

RESPONSABILIDAD

Cargo Expreso se responsabiliza por el manejo de su mercadería, recolectamos y

entregamos cajas cerradas, siendo responsabilidad de su empresa el debido empaque
de su producto, así como las debidas señalizaciones para el manejo, como Frágil,
Orientación y Máxima resistencia de estibamiento.

SEGURO

La Guías (madre e hija) tiene un seguro en tránsito de hasta Q 1,000.00. Derivado de la

naturaleza de su producto, es necesario extender la Cobertura del Seguro al 100%. Esta
ampliación tiene un recargo del 1.50% sobre el valor del producto y una Cobertura
Máxima hasta US$ 3,000.00.

Todo reclamo debe presentarse por escrito (carta formal de reclamo), así como presentar
factura contable del valor del producto (sin excepción), fotografías si existiese algún
daño.

SEGURIDAD

Todas nuestras rutas principales cuentan con custodio y monitoreo GPS que permite a
nuestro Centro de Control la supervisión constante de cada movimiento de nuestras
unidades.

CONDICIONES DE PAGO

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Puede acreditar saldo a través de transferencia bancaría o deposito monetario a las
cuentas a nombre de Cargo Expreso, S.A. (tiempo de gestión de saldo de 24 hasta 72
horas), o bien hacer compra en línea con su tarjeta de débito o crédito (gestión
inmediata).

TARIFA DE SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN

*Los envíos cuyos destinos sean lugares de cobertura extraordinaria tendrán un recargo del 20%
Compra de guías de papel tendrán un recargo de Q3.00 por guía.

Condiciones Generales:

1. Tarifas incluyen IVA.

2. Recargo por Cobertura Total es aplicable de acuerdo con el destino final.
3. No transportamos valores, cheques al portador, efectivo, tarjetas de crédito
activadas o joyas.
4. La presente cotización tiene 30 días de vigencia después de su emisión.
5. La tarifa es para uso exclusivo de su empresa y su razón social. Por ningún motivo
se permite el mal uso de esta y/o realizar

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 negociaciones a terceros. Las tarifas y negociaciones las realiza Cargo Expreso,
S.A. directamente.
6. Las tarifas son asignadas y calculadas con pesos específicos por lo que de esa
manera deberá entregarse las respectivas piezas, para su traslado y cobro
correcto.

7. Las devoluciones y/o redirecciones tienen proceso normal de cobro.

8. No se permiten atados, a fin de mantener el buen manejo de producto.
9. De la facturación de servicio de Cargo Expreso por ningún motivo puede ser
descontado cifra alguna.
10. ¿Cómo calculo el volumen de mi pieza? Se toman todas las medidas de la caja
(largo, ancho y alto), se multiplican entre sí y se dividen entre 2272. Largo x Ancho x
Alto = Peso volumétrico en Libras / 2272.
11. ¿Para determinar una tarifa, es por peso o por tamaño? Se revisan ambas, se
cobra lo que pese más (peso real o volumen). El peso real es el que marca la
báscula y el peso volumétrico cuando el contenido de su pieza ocupa más
espacio comparado con el peso real, según sus dimensiones y acuerdo a la
presente cotización.

DEVOLUCIONES
Devolución automática

Cargo expreso realiza tres visitas al destinatario para entregar el paquete, si es imposible
encontrar al destinatario durante las tres visitas, cargo expreso procede a devolver el
paquete a la dirección de origen (Remitente). Sin notificación alguna.

La responsabilidad de entrega de cada paquete es compartida entre Cargo Expreso y el

remitente por lo que se ruega el oportuno monitoreo del seguimiento del paquete en
tránsito en nuestro portal web.

Devolución autorizada

Cargo expreso confirma a remitente que fue imposible la entrega por los siguientes
motivos:
 Se realizaron 2 visitas y no se encontraba el cliente a la tercera visita cliente solicita
nueva dirección.
 Se realizó una visita y el cliente no quiso pagar (cod, collect)
 La dirección es incorrecta
 El destinatario es persona desconocida
 El destinatario cambió de domicilio
 El destinatario no quiso recibir/ No se encuentra enterado de recibir paquete
 Sector Peligroso. (Se llama a destinatario para hacer punto de encuentro)
 Precio elevado no es el que se acordó con el remitente
 El cliente desea abrir el paquete COD antes de pagar
 Dirección Ilegible
 Destinatario (Cliente) obvia contestar su teléfono.
 Puntos de Encuentro/ Destinatario (Cliente) obvia contestar su teléfono.

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La retroalimentación del remitente debe ser en un plazo no mayor a 1 día. La notificación
debe ser vía correo electrónico o telefónico.

Por razones de seguridad y espacio, los paquetes pueden permanecer en agencia en un

lapso no mayor a 5 días calendario siempre y cuando exista una notificación sobre la
permanencia de la pieza en nuestras bodegas. (Nuestras bodegas son de paso,
carecemos de servicio de Almacenaje personalizado).

Todas las devoluciones tienen un proceso normal de cobro, el precio es el mismo indicado
en la guía.

SERVICIO Y TARIFA PRUEBAS DE ENTREGA (POD)

12. Prueba de Entrega Digitalizada

13. Disponibilidad de la Prueba de Entrega Digital en nuestro portal web, sin ningún
costo.
14. Monitoreo vía WEB
15. Nuestra tecnología le permitirá ver el tracking de sus paquetes, incluyendo la
entrega de los mismos y la confirmación de recepción en tiempo real.
16. Call center
17. Nuestro servicio de atención al cliente permite hacer solicitudes de recolecta y al
mismo tiempo rastrear o hacer solicitudes específicas sobre el envío. El horario de
atención es: 7:00am a 7:00pm. El número es 2474-4444

Agradeciendo la atención a la presente y en espera de contar con su preferencia,

Atentamente,

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MADELEYN FUENTES
Ejecutivo de Ventas

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Aceptación Términos y
Condiciones

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