1.

El Empowerment (empoderamiento en español) es una filosofía administrativa que

fomenta el involucramiento, participación y toma de decisiones de los empleados en todos
los niveles de la organización. Su objetivo principal es liberar el potencial de los empleados
al delegar autoridad y responsabilidad en la toma de decisiones, lo que conlleva a mayor
compromiso, motivación y productividad.

Los beneficios que Burger King podría obtener con la implementación del Empowerment
son:

- Mejora en el servicio al cliente y satisfacción al poder atender sus necesidades de manera

más ágil y efectiva.
- Mayor compromiso y motivación de los empleados al sentirse valorados y con capacidad
de decisión.
- Reducción de tiempos de espera y agilización de procesos al no requerir autorizaciones
superiores constantemente.
- Aprovechamiento del conocimiento y experiencia de los empleados de primera línea.
- Fomento de la innovación y mejora continua al escuchar las ideas de los empleados.
- Creación de una cultura laboral positiva basada en la confianza y responsabilidad
compartida.

2. Las cuatro áreas críticas para iniciar el plan de Empowerment son:

a) Liderazgo compartido:
Los líderes de Burger King deben estar dispuestos a delegar autoridad y responsabilidad a
sus subordinados. Deben confiar en sus capacidades y brindar el apoyo necesario.

b) Facultamiento de los empleados:

Se debe proporcionar a los empleados la información, recursos, educación y formación
necesaria para que puedan tomar decisiones acertadas. Esto implica capacitaciones
constantes.
c) Trabajo en equipo:
Fomentar la cooperación y el trabajo en equipo en todos los niveles. Los equipos deben
sentirse facultados para tomar decisiones de manera colectiva.

d) Motivación de los empleados:

Establecer sistemas de reconocimiento, incentivos y compensaciones que motiven el
desempeño y la toma de decisiones de los empleados.

3. Las acciones a realizar en cada una de las tres claves para facultar son:

a) Compartir información relevante:

- Comunicar abiertamente la visión, misión, valores y objetivos de la empresa.
- Proveer datos sobre desempeño, productividad, quejas de clientes, etc.
- Mantener canales de comunicación bidireccionales.

b) Crear autonomía a través de fronteras:

- Eliminar barreras burocráticas y jerarquías rígidas.
- Permitir que los equipos tomen decisiones sin requerir constantes aprobaciones.
- Definir claramente los límites de la autonomía otorgada.

c) Reemplazar la antigua jerarquía con equipos autodirigidos:

- Conformar equipos multidisciplinarios con empleados de distintos niveles.
- Entrenar a los equipos en habilidades de liderazgo, toma de decisiones y resolución de
problemas.
- Los equipos se encargarán de planificar, ejecutar y controlar su trabajo.

4. Los Equipos Autodirigidos son grupos de empleados que asumen las responsabilidades
de sus antiguos supervisores. Su importancia radica en que, al tener autoridad y control
sobre su trabajo, se convierten en impulsores del Empowerment al tomar decisiones,
evaluar su desempeño y resolver problemas de manera autónoma.

Las etapas de entrenamiento de los Equipos Autodirigidos serían:

1) Formación en habilidades técnicas requeridas para sus funciones.

2) Entrenamiento en habilidades interpersonales y de trabajo en equipo.
3) Capacitación en liderazgo, toma de decisiones y resolución de conflictos.
4) Establecimiento de metas, indicadores de desempeño y mecanismos de evaluación.

Las reglas que gobiernan a los Equipos Autodirigidos son:

- Autodirección y autocontrol sobre su trabajo.

- Rotación de roles y liderazgo compartido.
- Toma de decisiones por consenso o mediante un sistema de votación.
- Responsabilidad colectiva por los resultados.
- Evaluación y retroalimentación constante entre los miembros.

Los beneficios de invertir en Equipos Autodirigidos incluyen:

- Mayor productividad y eficiencia al eliminar capas de supervisión.

- Mejor calidad del trabajo y servicio al cliente.
- Solución rápida de problemas al estar los equipos facultados.
- Aumento de la satisfacción y compromiso de los empleados.
- Fomento de la innovación y la mejora continua.
- Reducción de costos al optimizar procesos y recursos.

5. Para formar Equipos Autodirigidos, Burger King podría seguir los siguientes pasos:
1) Seleccionar a los empleados más comprometidos y con potencial de liderazgo.
2) Conformar equipos multidisciplinarios con personal de distintas áreas (cocina, caja,
limpieza, etc.).
3) Brindar la formación necesaria en habilidades técnicas, trabajo en equipo y toma de
decisiones.
4) Definir claramente los objetivos, metas y límites de autoridad de cada equipo.
5) Implementar un sistema de monitoreo, evaluación y retroalimentación continua.
6) Establecer incentivos y reconocimientos por el desempeño de los equipos.
7) Iniciar con una fase piloto en algunos restaurantes antes de extenderlo a toda la cadena.

6. Cuadro comparativo:

7. Recomendaciones generales:

1) Asegurar el compromiso y liderazgo de la alta dirección en la implementación del

Empowerment. Su respaldo y ejemplo son fundamentales.

2) Desarrollar un plan de comunicación y formación exhaustivo que involucre a todos los

niveles de la organización. El Empowerment requiere un cambio cultural profundo.
8. Conclusiones:

(Nombre del estudiante 1) Esta experiencia de caso de estudio ha sido muy enriquecedora,
ya que me ha permitido comprender a profundidad el concepto de Empowerment y su
importancia en las organizaciones actuales. Al aplicarlo a una situación real, pude analizar
cómo esta filosofía administrativa puede generar un impacto positivo en aspectos clave
como la satisfacción del cliente, la motivación de los empleados y la eficiencia operativa.

(Nombre del estudiante 2) El desarrollo de este caso de estudio me ha brindado la

oportunidad de explorar de manera práctica la implementación del Empowerment en una
empresa. Ha sido un reto interesante plantear estrategias y acciones concretas para abordar
los desafíos de Burger King, al mismo tiempo que he podido comprender los beneficios que
esta filosofía puede aportar en términos de empoderamiento de los empleados, trabajo en
equipo y mejora continua.

Aquí tiene un resumen corto del caso de estudio:

Burger King es una empresa de comida rápida que enfrenta desafíos debido a cambios
estructurales, tecnológicos, sociales y de mercado que la han llevado de ser la segunda
preferencia a competir por mantenerse entre las primeras 6 posiciones en Guatemala.

Aunque inicialmente tenía una misión, visión y valores claros, la maximización de recursos
mal interpretada ha generado inconformidad interna, procesos obsoletos, mobiliario y
equipo deficientes, recorte de personal y alta rotación.

Una nueva Junta Directiva (hijos de los dueños) quiere recuperar la filosofía inicial e
invertir para mejorar la posición competitiva. Encuestas recientes muestran un 65% de
insatisfacción de clientes por servicio deficiente de cajeros, instalaciones viejas e
insalubres.
La nueva JD está considerando implementar el empowerment (empoderamiento) de los
colaboradores, dándoles autoridad para tomar decisiones y así mejorar el servicio al cliente,
acompañado de medidas de control.