¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de

comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas,
instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos
gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización
como la comunicación hacia el público externo.
La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de
relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los
públicos externos interesados.

Tipos de comunicación organizacional

Comunicación direccional
La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo
que significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido
horizontal.
Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos
hacia los empleados de primera línea.
Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados
deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las
evaluaciones de rendimiento.
Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito,
como los correos electrónicos, los memorándums y las directrices políticas,
también puede realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas
telefónicas.
Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los
empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede
incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes.
Por ejemplo, a través de una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden
hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento
o los negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la
dirección información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en
las empresas.
Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre
empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en
el mismo departamento o en otras áreas de la empresa. Al igual que la
comunicación informal, este tipo de comunicación es rápida y a menudo
espontánea. La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no escrita.

Diseño organizacional
El diseño organizacional es el proceso de planificación estratégica y configuración
de una organización en términos de sus objetivos y recursos, mientras que la
estructura organizacional se refiere a cómo se organizan y dividen las tareas y las
personas dentro de esa organización para alcanzar esos objetivos.
El diseño precede a la estructura, ya que implica la toma de decisiones
estratégicas que luego se implementan a través de la estructura organizacional.

Qué es la estructura organizativa de una empresa?

La estructura organizacional de una empresa consiste en el modelo que define
cómo se organiza la empresa y sus empleados, establece el entramado de niveles
jerárquicos y es, en definitiva, el esqueleto sobre el que se sostiene la empresa.
En la estructura organizativa se ordenan los procesos y actividades, si especifica
quién toma las decisiones en función de qué procesos. La estructura organizativa
de una empresa puede variar en función del contexto social y económico y de la
propia evolución de la empresa y su crecimiento.
Para elaborar una estructura organizativa que sea adecuada para tu empresa o
proyecto deberás tener en cuenta varios elementos clave que se relacionarán
entre sí en tu forma de organización de la empresa. Así estos elementos clave
son: cadena de mando, nivel de centralización, margen de control, grado de
especialización, formalidad estructural y formación de departamentos.

Modelos de comportamiento organizacional

En el mismo entorno organizacional, las personas se comportan de manera
diferente. Una persona siempre es libre de elegir una forma u otra de conducta.
Puede aceptar o no, las formas y normas de comportamiento existentes en la
empresa, sus valores, compartir o no la filosofía y objetivos. Dependiendo de
cómo se combinan estos componentes básicos del comportamiento, se Distinguen
4 modelos de comportamiento organizacional de los empleados:

*Miembro disciplinado y dedicado de la organización

Un miembro disciplinado y dedicado de la organización acepta plenamente todas
las normas de comportamiento y los valores establecidos. En este caso, el
empleado intenta comportarse de tal manera que sus acciones no entren en
conflicto con los intereses de la empresa: trata de ser siempre disciplinado, de
cumplir sus funciones en estricta conformidad con los estándares y la forma de
comportamiento aceptados. Los resultados de las acciones de dicho empleado,
por regla general, dependen de sus habilidades y capacidades personales, así
como de cuán correctamente se determina el contenido de sus funciones y roles
en la organización.

*Miembro oportunista
El oportunista no acepta los valores de la organización, pero intenta estructurar su
comportamiento completamente de acuerdo con las formas y normas de
comportamiento adoptadas en la compañía. Hace todo de acuerdo con las reglas
y correctamente, pero no puede ser clasificado como un miembro confiable de la
organización, porque aunque sea un ejecutivo y un buen empleado, puede dejar la
organización o realizar acciones de beneficio personal y al mismo tiempo
contrarias a los intereses de la empresa. Por ejemplo, un empleado así lo dejará
fácilmente tan pronto como otra compañía le ofrezca las mejores condiciones
salariales y sin ningún remordimiento revelará los secretos corporativos a los
competidores. Debe tenerse en cuenta que los oportunistas son el tipo de
comportamiento más común entre el personal.

*Miembro original
El original acepta los objetivos de la organización, pero no acepta las normas de
comportamiento y tradiciones que se han desarrollado en ella. En este caso, el
empleado puede crear muchas dificultades en las relaciones tanto con la gerencia
como con los colegas. En un equipo, parece un cuervo blanco. Sin embargo, si la
dirección muestra flexibilidad para abandonar los estándares de comportamiento
ya establecidos en relación con los empleados y les da la libertad de elegir formas
de comportamiento, este perfil podrá ocupar su lugar en la organización y también
brindarle un gran beneficio. Este tipo de categoría incluye muchas personas
creativas con talento que son capaces de generar soluciones.

*Miembro rebelde
Un rebelde es un individuo que no acepta valores o normas de comportamiento.
Este empleado es un rebelde abierto que constantemente entra en conflicto con el
medio ambiente y crea situaciones de conflicto. A menudo, los “rebeldes” con su
comportamiento causan una gran cantidad de problemas que complican
enormemente la vida de la organización y a veces incluso la dañan. Sin embargo,
no es cierto que este tipo de comportamiento organizacional sea inaceptable, y los
empleados que se comportan de esta manera sean inútiles para la organización.
Entre ellos también hay muchas personas talentosas que, por su presencia, son
de gran beneficio, incluso a pesar de todos los inconvenientes.
El comportamiento organizacional tiene gran peso en el cumplimiento de los
objetivos de la compañía, ya que si se conoce el modelo de comportamiento de
los empleados se podrán realizar ajustes de puestos de trabajo que favorezcan las
metas de la empresa.

Importancia de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la
generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician una
mayor productividad, calidad, integración del trabajo colectivo.
Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las
organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades
comunicativas eficientes de sus miembros.
Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como
las habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones.
Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la
presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal.
En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar
instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse
bien con los compañeros de trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien
en equipo, resolver problemas de forma creativa y crítica y presentar ideas de
manera comprensible.
Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar
información, trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en
circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación
para comunicarse de manera adecuada.