La 

comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para

garantizar un entendimiento claro de los objetivos de una organización y las
estrategias para alcanzarlo.
Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a
la comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de comunicación ineficaz
que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente, ganancias.
Conoce aquí de qué se trata y por qué debes en tu organización para llevarla a la
consecución de tus objetivos de forma exitosa.
¿Qué es la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional se define como los canales y formas de comunicación
que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas, instituciones
académicas, organizaciones no lucrativas u organismos gubernamentales. Incluye
tanto la comunicación al interior de la organización como la comunicación hacia el
público externo.
La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de
relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los públicos
externos interesados. 
Generalmente se conciben dos formas de ver la comunicación organizacional:
La comunicación dentro de las organizaciones (donde la comunicación es parte de la
organización).
La comunicación como organización (es decir, las organizaciones son el resultado de
la comunicación de quienes las integran).
Es importante resaltar que la comunicación no consiste únicamente en la transmisión
de mensajes entre emisores y receptores, sino que se trata de un proceso complejo de
significados, construcción de sentido y negociación de normas creadas por las
personas implicadas en un contexto determinado, que en este caso se refiere a una
organización.
Te invito a conocer también sobre el comportamiento organizacional y sus funciones.
 
¿Para qué se utiliza la comunicación organizacional?
La comunicación organizacional nos ayuda a:
Definir todos los pasos necesarios para realizar con éxito las tareas relacionadas con
funciones y responsabilidades específicas de ventas, servicios y producción.
Afrontar los cambios inesperados a través de la creatividad y la adaptación individual
y colectiva.
Completar tareas a través del desarrollo de políticas claras, procedimientos y
reglamentos que apoyan las operaciones diarias y continuas.
Desarrollar mejores relaciones interpersonales entre los miembros de la organización,
considerando aspectos emocionales, éticos y sensibles.
Coordinar, planificar y controlar las operaciones de toda la organización de acuerdo
con los objetivos planteados por la dirección.
Crear un clima y una cultura organizacional positiva, es decir, que sea consciente y
promueva las actitudes, valores y objetivos que caracterizan a la organización y a sus
miembros.
Desarrollar estrategias organizacionales que contemplen las necesidades de los
colaboradores, con el fin de evitar el Burnout laboral y problemáticas de este alcance.
Importancia de la comunicación organizacional
La comunicación organizacional favorece la gestión empresarial a través de la
generación de estrategias y canales de comunicación efectivos que propician
una mayor productividad, calidad, integración del trabajo colectivo.
Diversos estudios sobre la comunicación organizacional demuestran que las
organizaciones dependen de la comunicación eficaz y de las habilidades comunicativas
eficientes de sus miembros. 
Incluso, varias encuestas identifican la comunicación oral y escrita eficaces como las
habilidades más buscadas por quienes dirigen las organizaciones. 
Para prosperar en una organización, los empleados deben ser hábiles en la
presentación en público, la escucha y la comunicación interpersonal. 
En la actualidad, las organizaciones buscan personas que sepan seguir y dar
instrucciones, escuchar con precisión, proporcionar comentarios útiles, llevarse bien
con los compañeros de trabajo y los clientes, establecer redes, trabajar bien en equipo,
resolver problemas de forma creativa y crítica y presentar ideas de manera
comprensible. 
Una comunicación organizacional eficaz implica saber crear e intercambiar
información, trabajar con diversos grupos o individuos, comunicarse en
circunstancias complicadas y cambiantes, así como tener la aptitud o la motivación
para comunicarse de manera adecuada.
Te puede interesar: Cómo mejorar el comportamiento organizacional
 
Tipos de comunicación organizacional
Ahora que ya conoces qué es la comunicación organizacional y cuál es su importancia,
te presentaremos algunos de los tipos en los que suele clasificarse:
Comunicación direccional
La comunicación organizacional puede entenderse de acuerdo con su dirección, lo que
significa que la información puede fluir hacia abajo, hacia arriba o en sentido
horizontal.
Comunicación direccional descendente. Parte de los directivos y mandos altos hacia
los empleados de primera línea.

Este tipo de comunicación suele incluir instrucciones o tareas que los empleados
deben realizar, y también puede incluir la política de la organización o las
evaluaciones de rendimiento.
Aunque la mayor parte de la comunicación descendente se realiza por escrito, como
los correos electrónicos, los memorándums y las directrices políticas, también puede
realizarse de forma verbal a través de reuniones y llamadas telefónicas.
Te recomendamos también: Importancia de darle feedback al empleado
 
Comunicación direccional ascendente. En esta los mensajes fluyen desde los
empleados de nivel inferior hacia los superiores. Este tipo de comunicación puede
incluir proyectos o entregas que los empleados deben compartir entre sus jefes. 
Por ejemplo, a través de una encuesta de feedback laboral, los empleados pueden
hacer comentarios y sugerencias a los superiores sobre su trabajo, su rendimiento o
los negocios de la empresa. Este tipo de comunicación suele proporcionar a la
dirección información y datos que se utilizan para tomar decisiones importantes en las
empresas.
Comunicación direccional horizontal. Este tipo de comunicación tiene lugar entre
empleados que se encuentran en el mismo nivel de la jerarquía. Pueden estar en el
mismo departamento o en otras áreas de la empresa. 
Al igual que la comunicación informal, este tipo de comunicación es rápida y a
menudo espontánea. La mayor parte de la comunicación horizontal es verbal y no
escrita.
Comunicación interna y externa
Los tipos de comunicación organizacional más conocidos son la interna y la externa,
que pueden entenderse de la siguiente manera:
Comunicación interna
Tiene lugar entre los miembros de la organización. Puede ser entre toda la empresa o
en pequeños grupos de personas, como departamentos o equipos de proyectos.
La comunicación interna puede ser formal e informal. La formal suele ser por escrito
e incluye las evaluaciones de rendimiento, las actualizaciones de la empresa y los
resultados de las ventas. Este tipo de información suele ser sólo para los empleados y
no está disponible para personas externas a la organización.
La comunicación interna ayuda a crear un ambiente de cordialidad y a estimular las
actividades laborales, ayudando a los empleados a conocer la organización y
familiarizarse con ellas.
También es favorable para el reconocimiento del desempeño de los colaboradores,
fomentar el intercambio de información en toda la organización.
Comunicación externa 
Es aquella que está dirigida específicamente a personas ajenas a la organización, como
clientes, clientes potenciales, socios, medios de comunicación, competidores u
organismos reguladores como el gobierno. 
Las empresas dedican tiempo a elaborar cuidadosamente los mensajes destinados al
público externo para que la empresa sea percibida de forma positiva. 
La mayor parte de la comunicación externa es formal y estructurada y se envía a
través de canales específicos para que el público reciba el mensaje.
Por ejemplo, las promociones de ventas a clientes potenciales pueden enviarse a través
de una campaña de correo electrónico dirigida, mientras que las noticias sobre el
nombramiento de un nuevo director general pueden enviarse a los medios de
comunicación y al gobierno a través de un comunicado de prensa.
Comunicación formal e informal
La comunicación organizacional puede clasificarse por el nivel de formalidad que se
utiliza. 
Comunicación formal. Suele tener una estructura organizativa específica y un
mensaje estandarizado y cuidadosamente elaborado. La empresa se asegura de que la
comunicación fluya a través de un canal que se adapte a la audiencia.

Por ejemplo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los clientes pueden
enviarse a través de un comunicado de prensa oficial.

Sin embargo, las noticias formales de la empresa dirigidas a los empleados pueden
enviarse a través de un memorándum o transmitirse a través de una reunión.
Comunicación informal. Ocurre en las interacciones diarias que se dan entre los
miembros de una organización de manera no oficial. Generalmente se trata de una
comunicación casual y espontánea que se da en un ambiente de trabajo común o entre
personas que comparten afinidades y gustos comunes.
Conoce también: Cómo lograr una cultura organizacional comunicativa aplicando
Eneagrama
 
Barreras de la comunicación organizacional
Si bien cualquier director o líder de una organización puede querer establecer una
comunicación organizacional efectiva, existen algunas barreras que pueden estar
impidiendo un flujo de información adecuado. 
Entre las barreras de la comunicación organizacional están:
Falta o ausencia de planeación
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones, sobre todo
en aquellas donde existe una falta de un buen liderazgo y la definición de las
estrategias y herramientas más adecuadas para la comunicación de la organización.
Para que una comunicación organizacional sea adecuada y cumpla con sus objetivos,
debe surgir como consecuencia de una planeación basada en el análisis, los objetivos y
las metas de la organización.
Supuestos o hechos confusos
En muchas ocasiones la comunicación se realiza de forma incompleta y da paso a la
interpretación errónea de ciertas situaciones en una organización. Cuando los
supuestos o hechos no se aclaran entre las partes que intervienen, pueden generar
confusiones y en ocasiones problemas de mayor tamaño.
Información expresada deficientemente
Otra barrera común en la comunicación se presenta cuando a pesar de que el emisor
de la información muestre claramente las ideas, pudo haber elegido las palabras
incorrectas, o no haber explicado algunos términos o desvirtuar la información. 
Hay que tener cuidado en nuestro mensaje porque un malentendido puede causar
grandes problemas.
Barreras de contexto internacional
Al momento de comunicar hay que tomar en cuenta factores como la cultura o el
lenguaje para que la comunicación sea eficiente y se transmita el mensaje
adecuadamente.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a otra, y en
unos casos hasta ser un insulto si no se maneja bien.
Pérdida de información por retención limitada
Este percance sucede cuando la información que se comparte de un individuo a otro
va perdiendo precisión a lo largo de las transmisiones, dando paso a malentendidos
que pueden ocasionar un problema de comunicación severo dentro de la
organización. 
En este tipo de casos es importante realizar respaldos de toda la información de valor,
repetición de datos y el uso de canales oficiales mediante los cuales se pueda llevar un
mejor registro de las acciones realizadas.
Uso no estratégico de canales de comunicación 
El uso de diversos medios de comunicación que no forman parte de los canales
oficiales de comunicación puede generar confusión en la transmisión de la
información con los colaboradores.
Por ejemplo, si una organización no tiene establecido el uso de grupos de WhatsApp
como parte de sus políticas y un líder transmite a través de este medio una orden
importante, tendrá como consecuencia que la orden no llegue a todos los
colaboradores o estos decidan no seguirla.
Desconfianza o temores en la comunicación
Cuando los líderes no se han esmerado por mantener un clima
organizacional favorable, la confianza y el ambiente laboral puede resultar demasiado
hostil o amenazante, generando desconfianza y una actitud temerosa que puede
bloquear la comunicación.
Exceso de información
Cuando el flujo de información es demasiado grande puede resultar difícil de asimilar
para los trabajadores. 
Es por ello que hay que cuidar el contenido de la información de forma que se
transmita de forma concisa y estar basada en objetivos y metas claras, para que
pueden tomarse acciones a partir de esta.
Relación entre comunicación y cultura organizacional
La cultura y la comunicación son agentes que se retroalimentan de manera recíproca
al interior de la organización. La cultura es difundida a través de la comunicación y
establecerá el sistema de valores que se tienen en cuenta al interior de la misma. 
En algunas organizaciones, la comunicación es la que construye la cultura y la
establece como algo común entre los diferentes niveles, mientras que en otras
organizaciones la cultura es la que establece las bases de comunicación. 
Según las percepciones o lecturas que los individuos hacen de la organización a través
de la comunicación, construirán una cultura organizacional como símbolo y esta
tendrá un significado más importante, aumentado el compromiso de los
empleados hacia la organización y la percepción de los beneficios que esta le ofrece.
Es importante que la cultura organizacional no solo se encuentre en carteles pegados
por las paredes, sino que se encuentre implícitamente dentro de cada uno de los
individuos que forman parte de la empresa, sabiendo que cada uno de ellos es parte
fundamental de la misma, y entendiendo a la organización como un todo.
Te puede interesar: Encuesta de cultura organizacional. ¿Cuándo hacerla?
 
Actividades que promueven comunicación organizacional
Plantear una estrategia de comunicación es fundamental para el desarrollo
organizacional. Si estás en este proceso o buscas  ideas que te puedan ayudar a
implementarlo, algunas de las actividades que puedes realizar son:
Reuniones de equipo
Las reuniones de equipo son una parte importante de la comunicación organizativa.
Todos los equipos deben compartir ideas con regularidad, solicitar comentarios y
expresar libremente sus opiniones. 
Formación para el trabajo a distancia
La comunicación organizacional puede ser más difícil cuando los empleados no
comparten el mismo espacio de trabajo. Por ello, las mejores empresas ofrecen
formación sobre el trabajo a distancia para garantizar que todos los empleados sepan
cómo comunicarse. 
Aquí algunos consejos sobre cómo aumentar la productividad en Home Office
 
Retroalimentación de los empleados
Una empresa de éxito crea un entorno en el que la comunicación con los empleados es
prioritaria. Por ello, siempre buscan mejorar las técnicas de comunicación de la
organización y fomentan una retroalimentación de empleados. Utilizan datos
cualitativos y cuantitativos para mejorar la empresa y los sistemas de comunicación. 
Eventos y dinámicas de grupo
La realización de eventos sociales y dinámicas de equipo ayudan a crear relaciones
abiertas y muestran a los empleados nuevas formas eficaces de comunicarse e
interactuar. 
Una organización de éxito fomenta la actitud de los empleados organizando
encuentros sociales y animandoles a interactuar. Estos encuentros crean culturas
organizativas positivas y levantan el ánimo de los empleados. 
Un ejemplo de este tipo de actividades son los quizzes online, que te permiten hacer
trivias de forma gratuita y dinámica entre tus equipos de trabajo.
Herramientas de la comunicación organizacional
Algunas herramientas que puedes implementar como parte de tu estrategia de
comunicación organizacional son:
Encuestas de comunicación organizacional.
Encuestas de clima laboral.
Encuestas para empleados.
Software para medir la cultura laboral.
Conclusión
Si bien hemos reunido algunos de los puntos más relevantes acerca de la comunicación
y la cultura organizacional, es importante que puedas implementar las mejores
herramientas para mejorar este factor en tu empresa y enfrentar con éxito los retos
que se presentan en la actualidad
Si te gustaría contar con un sistema completo que pueda ayudarte a conocer todo lo
que necesitas para mejorar la comunicación, el clima y la cultura de tu organización,
te invitamos a conocer QuestionPro Workforce, una plataforma diseñada
especialmente para ayudar a las empresas a mejorar el factor más importante: sus
trabajadores.
La comunicación organizacional, también llamada comunicación empresarial o
corporativa, ayuda a configurar los procesos al interior  de las empresas y a
optimizar y dirigir los mensajes de las organizaciones con sus públicos.

En cualquier organización, los equipos dependen de mensajes claros y una

comunicación direccionada para cumplir con los objetivos trazados.

Con estrategias de comunicación organizacional puedes hacer que la

empresa gane eficiencia y calidad en los resultados. De hecho, las empresas con
una comunicación interna muy eficiente tienen un 47% más de rentabilidad.

La comunicación organizacional posee carácter social, porque vincula

personas con diferentes roles dentro y fuera de la empresa. Al mismo tiempo, el
aspecto técnico de la comunicación organizacional gestiona el flujo de
información dentro de la organización, así como entre ésta y su entorno.

Al terminar de leer este artículo conocerás:

 Qué es la comunicación organizacional;

 Tipos de comunicación organizacional;
 7 barreras de la comunicación organizacional con ejemplos;
 7 acciones para un plan de comunicación organizacional;
 8 preguntas para diagnosticar problemas en la comunicación interna.

¿Qué es la comunicación organizacional?

El Manual para el Manejo de la Comunicación Organizacional, define la

comunicación organizacional como“una serie de instrumentos y herramientas al
servicio de objetivos de las corporaciones e instituciones y que, poco a poco, van
instaurándose como factores internos de valor estratégico”.

La comunicación es un proceso en el que emisores y receptores intercambian

mensajes, usando un medio para transmitir información en un código compartido.
Adicionalmente, en la comunicación organizacional también se involucra
el entorno de trabajo, que debe facilitar los procesos de flujo de
información entre equipos.
Dentro de las organizaciones, así como entre éstas y su entorno, la transmisión de
ideas y mensajes es cada vez más eficiente, debido al avance tecnológico de las
últimas décadas.

Una variedad de software para negocios brindan soporte a los procesos de

comunicación corporativa y han supuesto un avance significativo en la
operatividad empresarial.

La comunicación organizacional evoluciona cuando incorpora recursos digitales

innovadores. Por ejemplo, la difusión de podcasts dedicados a profundizar asuntos
empresariales, que facilitan el acceso de todos los actores de la sociedad a los
códigos del lenguaje corporativo.
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Importancia de la comunicación organizacional

La fluidez en la comunicación entre departamentos disminuye cuando se crea

un monopolio de la información. Esto puede generar ansiedad en los
empleados, quienes pueden sentir que desconocen lo que sucede en la empresa.

Es importante contar con herramientas para combatir tales situaciones, pues la

eficiencia de los procesos empresariales depende directamente del bienestar
individual en el entorno de trabajo y de la relación entre los equipos. ¿Sabías que
los empleados motivados y felices producen hasta 88% más?

También se demostró que una buena comunicación interna puede hacer que los
empleados se sientan más felices con sus funciones y esto aumenta la
satisfacción del cliente en un 40%. Esto se debe a que los funcionarios que
conocen los objetivos por los que trabajan  contribuyen de la mejor manera posible
con la organización.

Estos motivos justifican la necesidad de implementar un  sistema de gestión de

clientes y adecuar los recursos tecnológicos disponibles a las necesidades de tus
empleados. De esta forma, mejora la eficiencia de tus equipos y cómo estos se
relacionan con clientes y públicos externos. 

¿Quieres conocer los criterios para decidir qué decir, cómo decirlo, a través de
qué canales y quiénes deben participar de esa interacción? Aquí te mostramos
cuáles son los tipos de comunicación organizacional.

Tipos de comunicación organizacional

El tipo de comunicación organizacional se escoge de acuerdo con los flujos de

comunicación adecuados para cada sector y modelo de negocios, considerando el
objetivo y estructura de la empresa.
Los tipos de comunicación organizacional se clasifican según diversos criterios:

 Estilo y canal usado para transmitir el mensaje: comunicación formal e informal;

 Dirección del flujo de información: comunicación horizontal, vertical, oblicua;
 Receptor del mensaje: comunicación interna y externa.

1. Comunicación interna

La comunicación interna articula el trabajo de todas las personas que forman

parte de la organización. Esto la convierte en la parte de la comunicación
organizacional que garantiza que se cumplan los objetivos comunes e involucra
dos aspectos:

1. Comunicación formal

Incluye los protocolos, manuales y reglamentos que definen el modo en que cada
persona debe actuar en la organización, los flujos de comunicación y cómo circula 
la información entres sectores de la empresa.

2. Comunicación informal

Se origina espontáneamente durante la convivencia de los empleados. Por

relacionarse con el ámbito personal de los funcionarios, una de sus funciones es
que la directiva conozca mejor las circunstancias del entorno laboral en la
empresa.

El éxito de la comunicación interna depende de la motivación de los

funcionarios para participar en el desarrollo de una cultura empresarial cohesiva.
Por ejemplo, mira la estrategia del proyecto Héroes, de la empresa BBVA,
ganador del Premio del Observatorio de Comunicación Interna 2019:

La comunicación interna propicia el aumento de la productividad de los

empleados, gracias al sistema de feedback y mecanismos
de engagement interno. En este sentido, la comunicación puede variar según la
posición del emisor y receptor del mensaje dentro de la jerarquía de la
organización:
Comunicación horizontal

Este tipo de comunicación organizacional atiende necesidades de funcionarios

que desempeñan funciones con el mismo nivel de jerarquía dentro de la
estructura de la empresa; y se aplica en cualquier situación interdepartamental,
pues:

 Mejora las relaciones interpersonales;

 Agiliza la coordinación de tareas;
 Facilita compartir información entre y dentro de los equipos de trabajo;
 Favorece la integración de otros participantes en los proyectos;
 Minimiza situaciones de conflicto y resuelve problemas entre colaboradores.

Comunicación vertical

La comunicación vertical plantea que los flujos de comunicación

sean descendentes o ascendentes, nunca horizontales. Con eso permite
regular:

 Planificación de proyectos, procedimientos y tareas;

 Políticas de la empresa;
 Evaluaciones.

La comunicación vertical se vale del uso de llamadas telefónicas, emails y

reuniones para transmitir grandes volúmenes de información en poco tiempo.

1. Comunicación vertical descendente

 Parte de la dirección al resto de los miembros de la empresa y se rige por

la estructura jerárquica preestablecida;
 Modelo ampliamente utilizado que pierde practicidad cuando el exceso de
instrucciones crea contradicciones para los funcionarios que ejecutan los
procesos;
 Requiere una organización de funciones extremadamente clara y bien
delimitada;
 Se recomienda usar acompañado de retroalimentación y
evaluaciones periódicas del trabajo desempeñado.
 2. Comunicación vertical ascendente

 Fluye desde los miembros de menor jerarquía de la organización, hacia los

gerentes de sector y directores;
 Es muy poco usada como modelo de administración de la comunicación
empresarial en general, pues la heterogeneidad entre los miembros de una
corporación hace que los flujos de comunicación espontáneamente se mantengan
en un sentido descendente y horizontal;
 Ocurre con facilidad dentro de un mismo sector, en especial cuando los
miembros del equipo necesitan plantear sus inquietudes y solicitar rectificaciones
de instrucciones.

Comunicación oblicua

Surge por la necesidad esporádica y urgente de un gerente de obtener una

respuesta de un empleado de otro sector. En organizaciones más complejas,
puede pasar por la figura intermediaria de un coordinador intersectorial.

2. Comunicación externa

La comunicación externa de una organización se refiere a la información que se

intercambia con el público en general, clientes y otras corporaciones;
principalmente para fortalecer la estructura interna y consolidar la imagen.

Este segmento de la comunicación organizacional posee un componente dedicado

a las actividades comerciales y otro que se encarga del vínculo con el Estado y
sus instituciones públicas:

Comunicación comercial

Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones

con empresas que actúan en el mismo sector, proveedores de insumos, clientes
en potencia y medios de comunicación.

Incluye cualquier actividad de publicidad y mercadeo que involucre difusión de

información:

 Vallas;
  Panfletos;
 Avisos en publicaciones impresas;
 Tiempo comercial en radio y televisión;
 Anuncios en medios digitales;
 Promoción en salas de cine y podcasts.

Comunicación pública

Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones con

instituciones estatales encargadas de arrecadar tributos fiscales, controlar y
reglamentar actividades financieras, supervisar transacciones comerciales, evaluar
el impacto ambiental, proteger los derechos de los trabajadores y velar por la
calidad de los servicios.

Además del efecto directo de la acción empresarial en la economía, otros

sectores de la sociedad pueden verse influenciados. Convenios y otras formas
de colaboración pueden servir de apoyo a la causa de ONGs, institutos de
investigación y desarrollo, gremios de estudiantes, trabajadores y sociedad civil,
en general.

Recuerda que mantener mecanismos de comunicación externa saludables es

importante para la proyección de una buena identidad corporativa.

7 barreras de la comunicación organizacional

1. Mensajes poco claros para el receptor

Imagina que le dices a uno de tus agentes de ventas que necesitas el reporte
detallado de atención al cliente para implementar un nuevo sistema de ticketing.
Esta solicitud es demasiado vaga y puede desencadenar innumerables
malentendidos. ¿Para cuándo necesitas los datos? ¿Quieres un informe por
escrito o una presentación en la próxima reunión? ¿Cuál es la época que te
interesa evaluar, los últimos 6 meses o los últimos 30 días?

Mientras más claros sean los mensajes, menos espacio habrá para confusiones.
Recuerda colocarte en el lugar de quien recibe el mensaje y brindar todos los
detalles necesarios. 
2. Uso de palabras ambiguas

Si el lenguaje utilizado en tu empresa no es del todo formal, existe la posibilidad

de que utilicen  palabras con más de un significado. Esto merece especial
atención en las empresas que actúan en varios países donde, a pesar de
compartir un mismo idioma, los términos cotidianos pueden tener usos diferentes.

Por ejemplo, en algunas regiones de latinoamérica la frase ‘mañana voy a prestar

un computador’; es un aviso de que esa persona solicitará un computador en
préstamo; es decir, exactamente lo contrario de lo que la mayoría entendería con
esa expresión!

Otro ejemplo surge con el uso de abreviaturas. Las siglas pueden originar
interpretaciones ambiguas cuando todos los empleados no dominan el mismo
lenguaje. Entonces, cuidado, porque una palabra ambigua o la falta de consenso
en el uso de los términos puede generar confusiones que afecten los procesos
operativos.

3. Creer que se posee la verdad absoluta

Con frecuencia, diversos puntos de vista detentan una parte de la verdad.

Difícilmente un único miembro de la empresa irá a vislumbrar todas las facetas de
una situación de conflicto real, ni siquiera el presidente de la corporación.
Entonces, cabe al moderador de la comunicación abrir un espacio afable y
receptivo, donde todos tengan oportunidad de aportar al producto final.

Claro, el esquema organizacional de la empresa debe contemplar en quién recae

la responsabilidad de tomar decisiones críticas cuando la situación así lo amerite.
Por este motivo existen técnicas para la toma de decisiones que facilitan la
comunicación interna.

4. Rigidez en las opiniones y formas de proceder

Esta es una barrera típica de la comunicación vertical. ¿Puedes imaginarte una

reunión en donde los miembros más antiguos del equipo defienden sus opiniones
con base en años de experiencia y sus subordinados aspiran innovar en los
métodos operativos? ¡Seguro que sí!
Sin embargo, la resistencia a las opiniones ajenas también se presenta en la
comunicación horizontal y puede causar roces entre los miembros de un mismo
equipo. ¿Qué hacer en una situación como esta?

Al inicio de las juntas se recomienda reforzar los objetivos comunes y metas

concretas que deben servir como norte para todos. A largo plazo, el éxito de la
empresa depende de la fluidez en las relaciones entre los miembros del equipo y
en la práctica esto se traduce en el uso de técnicas de comunicación asertiva.

5. Diferencia de valores y de percepción ante asuntos importantes

La inteligencia emocional de quienes forman parte de una empresa tiene

influencia en la dinámica comunicacional de la organización como un todo. Por
eso es importante que los valores que sean decisivos para la entrega del producto
o servicio estén alineados entre todos los funcionarios.

Cuando esto no sea posible, se recomienda que las figuras de liderazgo definan

un código de valores que sirva de guía para el trabajo que es común a todos.

Por ejemplo, un agente de ventas que busque la fidelización y quiera conectar con
las necesidades del cliente se sentirá más inclinado a ofrecer obsequios que otro
agente menos empático. A largo plazo, esto puede significar un gasto de recursos
materiales que no se transforman en conversiones para la empresa.

Lo que un funcionario entiende como agregar valor a la relación con el usuario,

otro puede verlo como un desperdicio y puede sentirse afectado
indirectamente. La alineación de valores es fundamental.

6. Jerarquías basadas en poder y estatus

No todos los modelos empresariales están listos para adoptar modelos de

comunicación organizacional deconstruidos, que aporten flexibilidad a las
relaciones interpersonales entre los funcionarios, supervisores y jefes de
departamento. El exceso de departamentos y jefaturas crea una distancia entre
los empleados, que se refleja en la comunicación ineficaz.

Una solución para esta barrera de la comunicación organizacional es integrar a los

funcionarios de todos los niveles por medio de la capacitación. Si bien es cierto
que el poder no estará igualmente distribuido en ninguna corporación, al menos
las relaciones laborales y los resultados pueden verse beneficiados al
compartir herramientas de trabajo, conocimiento e información.

7. Visión organizacional limitada

A veces no se observa ningún efecto positivo después de alinear los valores,

compartir la información y aplicar técnicas de comunicación para mejorar la
integración entre los sectores de la empresa. En estos casos, las barreras de la
comunicación organizacional pueden deberse a limitaciones en la arquitectura de
la organización.

La falta de objetivos realizables, indefinición de metas o modelos de liderazgo

incorrectos dificultan el éxito en los negocios. Estos problemas son más que
barreras de la comunicación y deben tratarse según su gravedad.

Si sientes que a tu negocio le hace falta una reestructuración general en el

modelo de comunicación organizacional que ha implementado hasta ahora, tal vez
conviene ejecutar un nuevo plan de comunicación organizacional.

Plan de comunicación organizacional en 7 acciones

1. Observa cuál es el tipo de comunicación preexistente e identifica barreras;

2. Plantea objetivos concretos;

3. Reúnete con los trabajadores, presenta tus ideas, escucha sus propuestas y
puntos de vista;

4. Esquematiza los tipos de comunicación que necesitas implementar y define

objetivos para cada uno de ellos;

5. Busca herramientas tecnológicas de comunicación que se adapten a tus

objetivos;

6. Planifica los programas de comunicación en detalle;

7. Define un calendario de acciones y forma equipos de seguimiento.

¿Cómo superar las barreras de la comunicación organizacional?

El objetivo de una comunicación interna exitosa es disminuir la frecuencia e

intensidad de los conflictos laborales, facilitar el cumplimiento de orientaciones
y aumentar la integración en todos los niveles organizacionales.

La empresa también debe proporcionar información responsable que fortalezca la

imagen de la organización en su entorno social, así como ofrecer
una comunicación externa consistente con los intereses de su público.

Ten presente que el manejo de información marca la diferencia para los

consumidores. Un informe predictivo sobre el comportamiento de clientes afirma
que estos se tornan protagonistas de la comunicación después de aumentar su
conocimiento en áreas empresariales y que en 2020 habrían elevado hasta un
68% su participación en comunidades digitales.

Este acercamiento entre el consumidor y los medios de contacto virtual ha

resultado en que el 73% de los clientes utiliza varios canales antes de finalizar
una compra.

Si sientes que tu empresa puede aproximarse mejor a su público utilizando

plataformas de comunicación digital, ¿por qué no implementar una
estrategia omnicanal en tu comunicación organizacional?

Para eso es importante contar con una base de datos que posibilite un acceso
rápido y sencillo a cualquier agente, en cualquier medio y sin generar confusiones,
como Zendesk para el servicio de atención al cliente.

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