Universitario de Ciencias Económico-

Administrativas
UDG
Administración I
Mtra. Iliana Berenice Aldrete Flores
Equipo Numero 1
Maximiliano De Anda Escobedo
Damián Alejandro Rodríguez Valdivia
Kevin Daniel Cortes Sosa
Adriel Macías Gómez
Uri Ernesto Valdez Lizárraga
 4.1-Concepto, importancia y principios de la Dirección

Principios de la dirección

Los principios de la dirección empresarial son las normas y los valores que orientan
a una organización (tanto a su estructura como a sus empleados), mediante
diferentes actividades y tareas que lidera el área directiva.

La dirección es la función principal del proceso administrativo de una empresa, que

le permite desempeñarse de manera eficiente y permanecer en el tiempo. Resulta
un proceso de mucha responsabilidad y se basa en diferentes principios generales
que aplican a cualquier tipo de organización.

La dirección empresarial es un área que debe guiar el trabajo de toda la empresa y

conseguir el máximo rendimiento posible de los recursos humanos y materiales,
para cumplir con sus objetivos. Tareas como la planificación, la organización, la
gestión y el control del trabajo de toda la organización, son algunas de las funciones
de la dirección.

Los principios de la dirección empresarial tienen su origen en el libro de Henry Fayol

(publicado en 1916) que, luego de los avances tecnológicos y de la práctica
empresarial de las décadas siguientes, lograron mejorarse. En la actualidad se
reconocen cinco principios básicos que permiten llevar adelante el desempeño de
una organización:

● La coordinación de intereses. Consiste en mantener la armonía entre los

diferentes integrantes de la organización para que puedan llevar adelante sus
objetivos (por ejemplo, mantener un equilibrio entre los intereses de los
inversionistas, el directorio y los empleados).
● La impersonalidad del mando. Consiste en el desempeño de la autoridad
basado en requerimientos y en objetivos estipulados por la organización. La
autoridad de mando debe actuar en base a los intereses y demandas de la
empresa, no según su criterio e intereses individuales.
● La supervisión directa. Consiste en hacer funcionar de manera correcta la
cadena de mandos, a través de diversos canales de comunicación que
permitan emitir órdenes, solicitar informes y recibir una respuesta. De esta
manera, la autoridad puede brindar apoyo y seguimiento a cada responsable
de un área.
● La vía jerárquica. Consiste en la calidad de los mensajes que transmite la
autoridad para que el receptor comprenda su carácter de veracidad e
importancia. Los mensajes deben ser claros y precisos, sin dejar lugar a
dobles interpretaciones. De esta manera se evitan malos entendidos,
conflictos y rumores.
● La resolución de conflictos. Consiste en evitar posibles situaciones de
conflicto y en resolver problemas, aunque a simple vista parezcan de poca
importancia (podrían empeorar a través de la difusión de boca en boca entre
los empleados). El conflicto es un problema que se antepone al logro de las
metas de la organización.
Importancia de la dirección

La dirección es la parte esencial de la administración empresarial, a la que el resto

de las áreas deben responder. Un correcto desempeño de la dirección permitirá
cumplir los objetivos y alcanzar el éxito, incluso podrá hacer frente a situaciones de
crisis o de imprevistos.

La dirección es una actividad destinada al liderazgo, la conducción y el control de

los esfuerzos de un grupo de individuos y todo lo que forma a una empresa. Un
buen liderazgo implica una adhesión espontánea y voluntaria de los empleados, en
lugar de una sanción para quien no respete las normas.

4.2 La comunicación:
La comunicación en las organizaciones tiene que ver con la difusión de mensajes
con el fin de transmitir, puertas adentro, los logros y requerimientos a los miembros
que la conforman. Aunque también se comunica puertas afuera y, en este caso,
sirve para que la sociedad también conozca cuales son las misiones, visiones y
metas de cualquier organización.

En general, el encargado de la comunicación organizacional es el departamento de

Recursos humanos. Vale destacar que no todos los mensajes son para todos los
colaboradores, así como tampoco se comunican de igual manera en todos los
estratos de la organización. Los mensajes varían de acuerdo al nivel de la pirámide
al que se quiere comunicar: no es lo mismo para quienes ocupan cargos jerárquicos
que para quienes están en la base.

4.2.1 Concepto, elementos, proceso y clasificación de la

comunicación en las organizaciones.
La comunicación en las organizaciones es trascendental. El alcance de los objetivos
de la firma, en buena parte, depende de cómo sea la comunicación.

A través de ella, los colaboradores se mantienen al tanto de cuáles son los

requerimientos y los objetivos alcanzados. Al mismo tiempo, la comunicación les
permite conocer a los empleados cómo fue su evolución dentro de la firma y cómo
han sido los desempeños de cada uno de los departamentos.

Puertas afuera, la comunicación organizacional es la herramienta que ayuda a las

compañías a elaborar la imagen que quieren que la sociedad tenga de ellas
mismas.

Tipos de comunicación en las organizaciones

La comunicación en las organizaciones se puede dividir en dos grandes grupos:

Comunicación Interna. Es la elaboración y difusión de mensajes que se hacen

circular puertas adentro, es decir, está pensada para los colaboradores de la
compañía. Así es que se crean y mantienen los vínculos entre el personal, incluso
cuando no forman parte del mismo área o sede.

Dentro de este tipo de comunicación se pueden usar redes sociales, carteleras,

chats, e-mails, informes, folletos, eventos, reuniones, encuestas, discursos,
circulares.

A su vez, la comunicación interna puede ser:

● Descendente. Cuando el mensaje se difunde desde los mandos más altos

de la compañía hasta alcanzar las bases.
● Ascendente. Cuando el mensaje lo difunden quienes ocupan la base de la
pirámide organizacional hacia quienes ocupan cargos superiores.

Comunicación Externa. La componen todos los mensajes que se envían y reciben

entre la organización y su entorno. Por entorno se puede entender tanto los
proveedores como los clientes, la competencia y hasta la sociedad en su conjunto.

En general, puertas afuera, la organización intenta persuadir al receptor y crear una

buena imagen de sí misma. Para eso se puede apelar a la publicidad, folletos, call
centers, oficinas, entre otras estrategias.

Funciones de la comunicación en las organizaciones

Dentro de la comunicación de las organizaciones se pueden identificar diversas

funciones. Algunas de ellas son:

● Motivación. Si la organización quiere que sus colaboradores rindan mejor y

alcancen así los objetivos, la comunicación puede estar orientada en este
sentido. Por ejemplo, informándoles que si alcanzan cierto objetivo recibirán
una determinada compensación o beneficio.
● Información. Cuando se quiere poner al tanto al personal sobre algo, o
aclarar cierto rumor, la comunicación por medio de mails, carteles o
reuniones, pueden apuntar en esa dirección.
● Interacción. Por medio de reuniones, encuentros o redes sociales, por poner
algunos ejemplos, se puede apuntar a que los colaboradores interactúen
entre sí. Muchas veces es una buena manera de integrar al personal así
como también de generar cierta identidad y cofradía.
● Control. Muchas veces, desde Recursos Humanos se procede, por ejemplo,
a la elaboración de un reglamento o contrato que determina cómo deben
comportarse los empleados en determinadas ocasiones.
● Feedback. Muchas veces, la empresa quiere no solo enviar mensajes desde
las más altas jerarquías sino también que sean sus bases quienes reporten u
opinen sobre diferentes cuestiones. Las reuniones, redes sociales o
encuestas pueden ser una buena alternativa para ello.

Elementos de la comunicación en las organizaciones

Como en cualquier tipo de comunicación, los elementos que la integran son los
siguientes:

● Emisor. Aquel miembro que se encarga de la elaboración y envío del

mensaje. En este caso podría ser, por ejemplo, el departamento de Recursos
Humanos, el líder de un área o los colaboradores de un sector.
● Receptor. Quien interpreta el mensaje y pueden ser los mismos que los
actores mencionados previamente. Es que, en las organizaciones, es muy
común que los roles de emisor y receptor se alternan constantemente.
● Mensaje. El contenido que se quiere difundir.
● Código. El conjunto de reglas y símbolos que se utilizan para la elaboración
del mensaje. Este código debe ser conocido por el emisor y por el receptor.
De lo contrario, el mensaje no podrá ser interpretado correctamente.
● Canal. El medio a través del cual viaja o se difunde el mensaje. Puede ser
una cartelera, un folleto, un e-mail o un discurso, por poner sólo algunos
ejemplos de la amplia variedad de canales entre los cuales puede valerse
una organización a la hora de difundir un mensaje.

4.2.2 Barreras de comunicación

Las barreras pueden ser semánticas, fisiológicas, psicológicas, administrativas y
físicas. A continuación, se procede a definir cada una de ellas:

Barreras semánticas: están relacionadas con el significado de las palabras, ocurre

cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado
equivocado. Por ello, los problemas pueden darse tanto por la persona que emite el
mensaje como por la que lo recibe.
Barreras fisiológicas: imposibilitan emitir o recibir con claridad y precisión un
mensaje, esto se produce debido a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del
emisor o el receptor, tales circunstancias pueden afectar cualquiera de los sentidos,
ya sea en forma total o parcial.
Barreras psicológicas: relacionadas con la situación psicológica concreta del emisor
o del receptor del mensaje. En concreto, este tipo de barreras también tienen
relación con los estados emocionales del emisor y/o receptor, que pueden llegar a
alterar el mensaje.
Barreras administrativas: se originan en estructuras organizacionales inadecuadas,
mala planeación y deficiente operación de los canales, por ejemplo: sobrecarga de
información, pérdida de información, falta de planificación, comunicación
impersonal…
Barreras físicas: se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o medio que
dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de: ruido,
falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que
se usan para comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

a) Tener consciencia lingüística, se debe aclarar de forma anticipada las ideas antes
de ser comunicadas.

b) Mostrar interés en la retroalimentación, para comprobar si el mensaje se recibió

correctamente o no, así como si la reacción del receptor es la esperada.

c) Tener un conocimiento del significado exacto de los conceptos, para evitar malos
entendidos.

d) Uso del lenguaje sencillo y directo.

e) Utilización de varios canales de comunicación, con la finalidad de asegurarse que

la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.

f) Gestionar las emociones, es importante que se lidie con ellas de manera eficaz
con el fin de que no entorpezcan la comunicación.

Por tanto, los fallos que se dan en la comunicación son realmente importantes, dado
que suelen relacionarse con problemas más profundos, como puede ser, una mala
planificación, una estructura mal diseñada en la que las relaciones no estén claras
para las comunicaciones organizacionales.
 Fuentes

● Equipo editorial, Etecé. (2022, 17 agosto). Principios de la dirección - Cuáles

son, importancia y características. Concepto. https://concepto.de/principios-
de-la-direccion/
● Equipo editorial, Etecé. (2021, 5 agosto). Comunicación en las
organizaciones - concepto y funciones. Concepto.
https://concepto.de/comunicacion-en-las-organizaciones/
● Rededuca. (s. f.). Las barreras en el proceso de la comunicación.
https://www.rededuca.net/blog/atencion-temprana/barreras-proceso-
comunicacion#:~:text=Las%20barreras%20de%20comunicaci%C3%B3n
%20son,se%20realizan%20los%20procesos%20comunicativos.