FORMACION Y ORIENTACION LABORAL (FOL)

TAREA 2
ACTIVIDAD 1.-1,25 puntos.
Visualiza el siguiente vídeo y responde a las siguientes cuestiones:

a.¿Por qué en fórmula 1 se habla de equipos de trabajo y no de grupos de trabajo? ¿En

qué se diferencian los equipos y los grupos de trabajo?
Porque lo forman personas con diferentes perfiles y conocimientos, en el que cada uno realiza una
función para lograr el objetivo común, ganar una carrera. Hacen tareas que se complementan y en
las que no puede fallar ninguna parte ya que en ese caso no se lograría el objetivo.
Sin embargo en los grupos de trabajo, la función de todos los miembros es similar y si uno falla o
no está, su tarea la pueden asumir el resto ya que los perfiles y conocimientos de cada uno son
similares.

b.Según lo que has visto, señala cuales son los factores importantes para el éxito del
trabajo en equipo. Explica la implicación que cada uno de estos elementos tiene en el
trabajo en equipo.
Los aspectos a tener en cuenta para conseguir equipos de trabajo eficaces son la personalidad de los
individuos, el tamaño y estructura del grupo, la dirección y toma de decisiones, la cultura de
empresa y los objetivos de la organización.
Todos los integrantes deben tener claro que son parte de un grupo y cada uno debe cumplir su rol
pero sin perder de vista que son parte de un equipo.
El tamaño del grupo es otro de los aspectos a tener en cuenta ya que un equipo muy pequeño no
será muy enriquecedor y si es demasiado grande puede ser muy difícil de manejar.
La dirección y toma de decisiones también influye en el éxito del trabajo en equipo, así por ejemplo
lo mas idóneo sería el tipo de dirección de liderazgo ya que genera que los componentes del grupo
sean mas eficaces de una forma voluntaria y gustosa.
Cultura de empresa: influye positivamente en el grupo, son las costumbres, creencias, valores,
conocimientos y practicas de una determinada empresa y los cuales la hacen diferente de otra. Es
asumida como propia por el grupo y ello hace incluso que si alguien no cumple una norma del
equipo, el resto le recrimine su actitud.
Objetivos de la organización: el equipo de trabajo debe tener en cuenta al resto de la organización
tanto, se deberá tener en cuenta los objetivos generales de esta así como los del departamento al que
pertenezca el grupo de trabajo.
ACTIVIDAD 2.-4,5 puntos.
Visualiza la secuencia de la película "12 hombres sin piedad":
 a.¿Crees que el tamaño del grupo es adecuado y se podrán alcanzar con facilidad
acuerdos? Explícalo.

El tamaño del grupo es inadecuado ya que son 12 personas. Lo ideal serian grupos de trabajo de
entre 5 y 9 personas, ya que ello facilita la toma de de decisiones. Además es un numero par de
componentes lo que en caso de toma de decisiones por mayoría, podría darse fácilmente un empate.
Es este caso en concreto, eso no podría darse ya que la decisión a de tomarse por unanimidad,
además es una decisión de vital importancia, esta en juego la vida de una persona, por lo que es
adecuado que la toma de decisión sea por unanimidad, no importando que sea o no un número par
de miembros. También en este caso puede ser adecuado que sean 12 miembros para garantizar aun
mas que el veredicto que se tome sea mas justo.

b.¿Qué método se utiliza para la toma de decisiones? ¿En qué consiste? ¿Cuáles son
sus inconvenientes? ¿Cuándo se aconseja su uso?
Decisión por unanimidad. Consiste en ponerse todos de acuerdo en la decisión a tomar. El
inconveniente principal que tiene este sistema es la dificultad para ponerse de acuerdo si el grupo es
grande.
Es aconsejable para decisiones muy importantes, con ello se logra que cada uno ceda para llegar al
consenso.
c.La persona que dirige la reunión ¿es un líder, un directivo o combina ambas cosas?
¿Por qué?
Da la impresión que lo han nombrado para dirigir la reunión y ha asumido el papel, por lo que
diríamos que es un directivo.

d.¿Qué tipo de dirección aplica: autoritario, democrático, laissez-faire? ¿En qué escena
se observa?
Aplica el método laissez-faire, se observa cuando dice “pueden organizar esto como a ustedes les
parezca, ya que yo no impondré ninguna regla”

e.Identifica los roles que asumen los siguientes participantes indicando si resulta
positivo o negativo para el equipo:
•Persona con camisa blanca arremangada a modo de manga corta (dirige la
reunión). Jurado nº 1.
Jefe de equipo, es positivo, ya que es es que esta marcando las normas. El rol de jefe
le viene impuesto al haber sido designado como presidente del jurado. Influye en el
 resto de los miembros del jurado en calidad de presidente del jurado no por sus dotes
de lider.
•Hombre con sombrero y traje de rayas. Jurado nº 7.
Es impaciente y protesta continuamente. Influye negativamente. El rol que asume es
el de gracioso sabelotodo, habla continuamente haciéndose el gracioso, se ríe de
otro de los miembros por ser de otro equipo y aparenta saberlo todo en relación al
beisbol. Además es muy impaciente, lo hace evidente cuando dice “si votemos y asi
podremos largarnos de aquí”
•Hombre de traje blanco asomado a la ventana que vota inocente. Jurado nº 8.
Es tímido y reservado. Observa y escucha a todos sin decir nada. En la escena que
vemos no muestra mucho más ya que lo único que se le oye decir es “ bueno
tendremos que hablar “ por lo que ya se puede decir que es una persona dialogante,
también se observa que lo hace con un tono de respeto considerable, sin aspavientos
ni malos gestos, de ello se puede deducir que tiene muestra empatía. Viendo el resto
de la película se observa que realmente el rol que asume es el de lider, otros
miembros del jurado le preguntan que hacer, da ideas y sabe exponer muy bien sus
argumentos pero sin imponerlos, llega a influir en el resto, a los cuales les crea dudas
razonables.
•Hombre con camisa blanca de manga larga que está resfriado. Jurado nº 10.
Tiene clara su decisión y trata de convencer a otro. Asume un rol manipulador, y
charlatán, se observa claramente al princio, cuando el resto aún se esta sentando y el
ya esta diciendo “ lo cierto es que en algunos barrios ...” “ quiza les este bien
empleado” para el lo que dice es cierto y sin lugar a dudas y trata de influir en el
resto sin más análisis de la situación.

ACTIVIDAD 3.-0,75 puntos.

Visualiza y responde:
¿Cómo influye cada estilo de liderazgo en la productividad?
El estilo que mejora la productividad es el liderazgo democrático ya que influye mas positivamente
en los miembros del equipo.
En el experimento de Lewis se demostró que entre los tres tipos de liderazgo propuestos,
autocrático, liberal y democrático, era éste último el más idóneo tanto porque se lograron los
objetivos propuestos, como por el comportamiento de los niños, colaborativos, incluso sin la
supervisión del lider, mientras que con el liderazgo autocrático, si bien los objetivos se lograron,
los niños se mostraron más agresivos y hostiles. Se mostraban sumisos con el lider pero no
trabajaban si no era en presencia del éste. El tipo de liderazgo liberal quedo totalmente descartado al
no conseguir los objetivos propuestos, no fueron capaces de establecer las mínimas normas y eso les
llevo al caos. Sin embargo en el grupo de liderazgo democrático, pronto supieron establecer pautas
de trabajo que les llevo a realizar el trabajo sin ningún control por parte del lider, no hacia falta,
habían aprendido a hacerlo por voluntad propia no por obligación.
ACTIVIDAD 4.-2,25 puntos.
En la Asesoría Informática se producen continuamente situaciones en las que se pueden
utilizar las técnicas asertivas. Identifica tres técnicas asertivas utilizadas en los siguientes
casos y explícalas.
1.La empleada de un cliente llama a la Asesoría Informática pidiendo que le arreglen
su ordenador portátil particular con cargo a la empresa, Pedro, el asesor informático
que la atiende, repite con tranquilidad, sin dejarse apabullar "le estoy informando que
no puedo realizar esa reparación con cargo a su empresa".

La técnica asertiva que se observa aquí es la de “disco rayado” la que le repite serenamente que no
puede realizar lo que le esta pidiendo.

2.Juan realiza las facturas de la empresa FONGON, SA (cliente de la Asesoría) y se ha

comprometido con el Jefe de Contabilidad a presentar el resumen semanal de ventas
dentro de dos horas. Sin embargo, no consigue contactar con uno de los comerciales
para que le envíe los datos de sus ventas. Entonces llama a la Asesoría e intenta
convencer a María, la asesora informática para que le dé la clave de acceso a los datos
del comercial (para lo cual no está autorizado). Juan le pregunta: ¿Qué crees que
pasará conmigo? ¿Y con el comercial que estaba obligado a entregarme los datos de
ventas hace 3 horas? ¿No crees que debo ayudar a un compañero? ¿Qué hay de malo
en dar una clave si nadie se va a enterar y todos acabaremos contentos?
La técnica asertiva que, en este caso el cliente, Juan utiliza es la de “interrogación negativa”
intentando implicar a María para que ésta le conteste y le proporcione la clave de acceso.

3.María, la asesora en el caso anterior contesta que le entiende, que está de su lado, que
es una faena, pero que no puede facilitarle la clave.

En la respuesta, María, utiliza la técnica de “banco de niebla”, acepta que es una faena para el
cliente, pero le dice que no puede facilitarle la clave.

4.Jana trabaja gestionando el almacén de un cliente y es la tercera vez que llama este
mes porque no le funciona el programa que le hemos instalado. Luis, el asesor que la
 atiende le contesta: por favor, espere un momento a que realice unas comprobaciones y
pone una melodía.

La técnica que utiliza aquí Luis es la de “compromiso viable” al aceptar la solicitud de Jana pero
postponer la respuesta a la espera de hacer unas comprobaciones.

5.Francisco es dueño de una ferretería en la que trabaja Jana y nuestro cliente desde
hace varios años. Llama a Luis, su asesor de siempre, y le dice que Jana se está
quejando del programa nuevo que han puesto para el almacén. Francisco le comenta
que Jana tiene razón en sus quejas y espera que la Asesoría responda. Luis admite que
están depurando el programa, que Francisco ya sabe que la Asesoría siempre le ha
atendido bien y que muy pronto todo funcionará mejor que con el programa anterior.

En este caso Luis utiliza las técnica de “banco de niebla” y “compromiso viable”, acepta las críticas
de Francisco y a la vez gana tiempo diciendo que el problema se solventara en un futuro próximo.

ACTIVIDAD 5.-1, 25 puntos.

Sebastián, Gema, Lola, Laureano, Javier y Reme prestan sus servicios en la Unidad de
Implantación de Sistemas de Comunicación Inalámbricos en una importante empresa
dedicada a la integración global de sistemas de comunicación.
Sebastián es el Jefe de la unidad. Establece los objetivos de la unidad de acuerdo con la
estrategia general de la empresa. Dirige todos los planes que se efectúan siendo el responsable
de ellos así como el encargado de presentarlos a la dirección de la organización.
Gema es quien realmente realiza los planes, contando con el apoyo y colaboración de
Laureano y Lola, ambos poseen el Título de Formación Profesional de Técnicos Superiores en
Administración de Sistemas Informáticos en Red. Por último Reme y Javier desempeñan
funciones de instalación física de los dispositivos necesarios ajustándose a los planes realizados
por Laureano y Lola.
Sebastián tiene buenos contactos, entró en la empresa por "enchufe" hace unos cinco años al
marcharse la anterior Jefa. Es un hombre mayor, muy correcto, simpático, agradable,
intelectual y con una gran cultura, una persona muy interesante, que da gusto hablar con él,
pero con varios problemas en el área laboral: no maneja nuevas tecnologías (sin embargo
cuando algo le interesa bien que sabe hacer de todo con el ordenador: descargas, chatear con
amigos, compras por internet,...) y dice que el está para coordinar y vigilar por el
cumplimiento de los objetivos y son ellos los encargados de saber de esas cosas. No le gusta
trabajar, por eso en el trabajo se dedica a leer el periódico, leer libros sobre historia,
descargarse fotos, grabar música.... cualquier asunto lo delega en Gema. Como según él se
aburre, es habitual que hable mucho con Lola y Javier. Lo bueno que tiene es que no se mete
en el trabajo ni en el horario de los demás, eso sí, siempre que lo hagan, comportándose de
una manera muy cercana. De cara al exterior da la impresión que sabe mucho pues sabe
envolver muy bien las ideas, de hecho es habitual que en las reuniones al ser preguntado sobre
alguna cuestión de su competencia diga "no hay que precipitarse en la toma de decisiones, hay
que analizar detenidamente todos los aspectos que puede que no veamos a simple vista, por lo
que voy estudiarlo y en la próxima reunión os informo". Tras ello, plantea la cuestión a Gema,
Lola y Laureano. Por otro lado es habitual que en las reuniones importantes le pida a Gema
que le acompañe por si hay que contestar a alguna cuestión técnica.
También suele pedirles a Lola y a Javier (con los que se lleva bien) que realicen actividades de
responsabilidad que tendría que hacer él. Ellos siempre se lo acaban haciendo porque como es
el jefe no se atreven a decirle nada, con lo cual están siempre saturados de trabajo, haciendo
los cometidos propios de su categoría y los que les pide Sebastián.
La situación es tal, que todos los miembros de la Unidad cuchichean a espaldas de Sebastián:
"que están hartos de él, que no hace nada y no tiene ni idea de planes de implantación, ni de
cómo se instalan y que encima cobra un sueldazo por ir a leer el periódico... que todo lo hacen
ellos y él nunca les reconoce el trabajo, que están infravalorados..." Para colmo cuando las
cosas salen bien y hay felicitaciones lo halagos se los lleva él y cuando algo sale mal, les echa la
culpa al equipo.
Hace unos días hubo una reunión con los directivos y se detectó un importante error en uno
de los planes de implantación de sistemas de comunicación. Sebastián manifestó en la reunión
que el error había sido de Gema, e inmediatamente bajó muy enfadado, pues aunque se había
detectado antes de ser aplicado las consecuencias podían haber sido nefastas. Llamó a Gema,
Laureano y Lola y le echó una bronca increíble.
Gema armándose de valor le dijo que no podía más, que si se habían hecho las cosas mal no
era sólo responsabilidad de ella si no de él que es el jefe de la Unidad y quien debe coordinar y
dirigir todo el trabajo, pero difícilmente lo iba hacer porque no tenía ni idea del trabajo y era
un vago redomado, que no hacía nada...
Desde entonces la situación está muy tensa, Sebastián y Gema prácticamente no se hablan sólo
lo imprescindible y los demás si bien dan la razón a Gema no se atreven a plantar cara a
Sebastián, por lo que entre los demás parece que nada ha pasado aunque hay cierta
incomodidad.
Están situación ha llegando a oídos del Director General que quiere intervenir.
a.Identifica si estamos ante un conflicto y en todo caso de que tipo sería las
causas/fuente del conflicto.
b.En que fase se encuentra.
c.Indica las medidas para resolver el conflicto.
A) Es un conflicto cuyas causas serían de varios tipos, por un lado vemos que serian del tipo
“Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona” ya que Sebastián que es el jefe
no toma decisiones que es su cometido y deja que sea Gema la que lo haga, además hay
desconfianza ya que Sebastián se aprovecha de los conocimientos de Gema, Laureano y Lola para
bien propio y apuntarse los logros conseguidos, sin embargo a menor contratiempo echa la culpa a
estos.

B) El conflicto esta en fase de aceptación, ya que ha habido hostilidades entre los miembros y ahora
ni siquiera se hablan.

C)Una forma de resolución del conflicto sería con una táctica de confrontación, abordando el
problema directamente, aclarando malentendidos, y proponiendo una solución que fuese aceptada
por las partes.