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FORMACIN Y ORIENTACIN LABORAL

TEMA 2

ACTIVIDAD 2
Diego y Susana, trabajan en el departamento de Recursos Humanos de una gran empresa.
Estn integrados en un equipo que se encarga de la administracin del personal. Al frente de
este equipo se encuentra Sergio, un hombre de unos 50 aos, encargado de organizar,
supervisar, resolver cualquier problema relacionado con la administracin del personal y
distribuir el trabajo. Es una persona muy educada, simptica, con una gran cultura y de
conversacin muy amena, realmente es una persona muy interesante, pero lleva en la
empresa 20 aos y est muy acomodado. Normalmente no participa en la formacin que les
ofrece la empresa para estar actualizados, no es muy amante del trabajo y suele descargar en
los dems las tareas que son competencia suya. Aunque cuando las cosas salen bien siempre
est ah para recoger los elogios.
Diego es un chico muy prudente, que no sabe decir que no a nada, muy trabajador, le gusta
mucho estar al da en su profesin y por eso siempre est formndose. Aprovechando la
formacin que le da la empresa y buscando formacin fuera. Desde que lleg a la empresa
hizo muy buenas migas con Sergio aunque est un poco cansado de tener que hacer su trabajo
y parte del de Sergio, pues ste siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse
algunas horas...
La relacin de Sergio con Susana tambin es muy buena, aunque al igual que a Diego, Sergio la
utiliza a ella para que realice su trabajo.
Tanto Diego como Susana estn un poco agobiados con esta situacin, aunque por otro lado
les cuesta mucho decir que no a Sergio, porque como es el jefe del equipo no se atreven a
decirle nada, con lo cual estn siempre saturados de trabajo, haciendo cosas propias de sus
funciones y de las de Sergio.
Hace unos das se present un problema que deba haber resuelto Sergio, pero ste no estaba
disponible, por lo que Diego decidi resolverlo sin tener oportunidad de consultarlo con nadie.
Y se equivoc. Como consecuencia de su error un trabajador tuvo que cambiar sus vacaciones
dos das antes de empezar a disfrutarlas, provocando que ste tuviera que cancelar el viaje
que ya tena contratado y reclamando a la empresa su coste.
Cuando Sergio lleg a la empresa y se enter, manifest al trabajador afectado que el error
haba sido de Diego y procedi a llamarlo inmediatamente para echarle una bronca increble.
Diego, armndose de valor, le dijo "no puedo ms, efectivamente me he equivocado, pero t
bien sabes que no era mi funcin, pues te recuerdo que cuando se ha presentado el problema
t deberas haber estado aqu y haberlo resuelto. Pero te sacudes el trabajo y la
responsabilidad siempre que puedes, cargndonos de trabajo a los dems". Por supuesto,
Sergio no ha informado de este incidente a sus superiores.
Desde entonces la situacin es muy tensa, Diego y Sergio prcticamente no se hablan, slo lo
imprescindible.
Susana, aunque le da la razn a Diego, no se atreve a plantarle cara a Sergio, sin embargo se
pasa el da cuchicheando a espaldas de Sergio diciendo " estoy harta de l, de que me utilice y
encima gane muchsimo ms que yo".
Esta situacin ha llegado a odos del superior de Sergio que decide intervenir.

Identifica si estamos ante un conflicto, y en todo caso, de qu tipo seran las causas o fuente
del conflicto.
En qu fase se encuentra el conflicto entre Sergio - Diego/ Sergio - Susana?
Indica las medidas para resolver el conflicto.

Nos encontramos ante un conflicto en la empresa, ya que es una situacin de confrontacin
entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de
personas en un trabajo. En este caso es entre Sergio, Diego y Susana.

Causas o fuentes del conflicto:
Las causas por las que puede surgir el conflicto en un grupo de trabajo pueden ser variadas, en
nuestro caso seran:
- Reparto poco ntido del trabajo que tiene que hacer cada persona junto con problemas de
comunicacin:
Esta es la principal causa del conflicto, ya que Diego y Susana hacen el trabajo de Sergio ms el
suyo y no lo deberan de hacer. Ya que cada persona en la empresa tiene una funcin diferente
y un trabajo diferente. Por lo tanto, un trabajo de un jefe de equipo, no lo tiene que hacer un
simple trabajador, ya que este tiene otras funciones en la empresa.
Deberan decirle que no estn de acuerdo en que ellos tengan que hacer su trabajo, ya que l,
se ausenta de la empresa cuando quiere, mientras ellos estn estresados con tanto trabajo,
pero como es el jefe de equipo no se atreven a hacerlo, producindose as problemas de
comunicacin.
- Por diferencia de posiciones:
Sergio al ser el jefe de equipo, siempre tiene alguna excusa para salir antes, ausentarse algunas
horas... y delega su trabajo en Diego y Susana, ya que es superior a ellos y se cree con
autoridad para hacerlo.

Fase del conflicto:
Dependiendo del contexto en el que se desarrolle el conflicto pasar por unas u otras fases.
Las posibles fases en cualquier conflicto son las siguientes:
1- fase inicial,
2- fase de aceptacin,
3- fase del tratamiento del conflicto
4- fase de anlisis y evaluacin

En este caso, voy a dividir por una parte el caso entre Sergio y Diego y por otro el de Sergio y
Susana, ya que considero que se encuentran en diferentes fases.
- Sergio Diego: este conflicto ya ha pasado la fase inicial y la fase de aceptacin. Ahora se
encuentran en la fase del tratamiento del conflicto, ya que la situacin ha llegado a odos del
superior de Sergio y ha decidido intervenir, pero an no sabemos de que manera.
- Sergio Susana: Se encuentra en la fase inicial, ya que existe una situacin conflictiva latente
que produce incomodidad, afectando a una parte de forma negativa, la parte de Susana que
no se atreve a plantarle cara a Sergio, pero cuchichea de l con Diego.







Medidas para resolver el conflicto:
Existen diferentes medidas para resolver un conflicto, estas dependen de si es necesario o no
la intervencin de un tercero y de si este, es neutral y trabaja fuera de la empresa o no.
Las tcnicas posibles empleadas por el jefe o jefa, seran: Evitacin, suavizacin, supresin,
compromiso y confrontacin.
Las tcnicas posibles empleadas por un tercero y neutral a la empresa, seran: Conciliacin,
mediacin y arbitraje.
En nuestro caso, ni Sergio ni Diego consiguen ponerse de acuerdo, ya que slo se hablan lo
imprescindible y la situacin es muy tensa en la empresa. Por lo tanto, es preciso la
intervencin de un tercero, que es el superior de Sergio, quien tiene que imponer una
solucin.
Dentro de las tcticas de solucin de conflictos que puede emplear un jefe, en este caso el
superior de Sergio, utilizara la tcnica de confrontacin. En ella, el conflicto se aborda
directamente. El superior debe explora el proceso que ha tenido lugar, ya que l no tena
conocimiento del conflicto que se estaba generando entre Diego y Sergio hasta que Diego se
equivoc. Una vez localizadas las causas y aclarar malentendidos; debe generan soluciones
viables, y elegir una, mutuamente aceptada.
En mi opinin, la solucin debe ser que Sergio tenga prohibido ausentarse de la empresa y
delegar su trabajo en Diego y Susana, o en cualquier otro trabajador. Cada uno debe hacer el
trabajo que se le asigna, ya que para eso existen diferentes puestos y niveles de trabajo, con
sus diferentes sueldos acordes con sus responsabilidades en la empresa.