Diplomado en Administración

de Proyectos: Preparación para

la certificación del PMI®
Módulo 4. Administración de la
Calidad y de los Recursos
Humanos
PMI es una marca registrada del Project Management Institute, Inc.

Jorge González López

 Agenda del Módulo 4
Cursos:
1. Calidad en la administración de proyectos.
2. Planeación de la calidad.
3. Aseguramiento de la calidad en proyectos.
4. Control de calidad en proyectos.
5. Planeación de los recursos humanos.
6. Administración y desarrollo de los recursos humanos.

Mail para atención módulo 4: diproyectosm4@tecvirtual.mx

 ¿Qué es Calidad?
“conformidad con requerimientos”, Crosby (1992)

“calidad definida en términos de satisfacción del

cliente”, Deming (1986)

“Adaptable al uso”, Juran (1989)

“control de la calidad total”, Feigenbaum (1983)

“sistemas de gestión de la calidad”, ISO 9000:2000

 Definición
• Calidad es un concepto subjetivo, proviene del latín “qualitas”

• Relacionada a las percepciones de cada individuo para comparar

una cosa con cualquier otra de su misma especie

• Factores como la cultura, el producto o servicio, necesidades y

expectativas, influyen en la definición

• Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos
 Gestión de la Calidad del
Proyecto
“Incluye los procesos y actividades de la organización ejecutora que
establecen las políticas de calidad, los objetivos y las
responsabilidades de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido.”

“Satisfacer las Necesidades”

Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK®) - Quinta
Edición, Project Management Institute Inc., 2013, página 227.
 El “Triángulo de Hierro”
Si una de estas variables cambia, siempre impacta en alguna de las otras 3

Alcance

Calidad

Costo Tiempo

Gestionar un proyecto de manera exitosa involucra el balancear el

cumplimiento de estas variables
 ¿Quiénes participan en la Calidad ?
• El Director de Proyecto (Project Manager)
• El Equipo del proyecto
• Los Proveedores
• El Patrocinador
• Los “Stakeholders” (Interesados)
• La Alta Dirección

INVOLUCRA A TODOS EN LA ORGANIZACIÓN

 La Calidad ¿no cuesta… ?
• Toma tiempo, esfuerzo y trabajo duro
• Gestionar los proyectos usando las técnicas de Gestión de
Proyectos también tiene un costo significativo
• Entre 3%, para proyectos simples, hasta un 20% del costo total

• La ausencia de calidad es demasiado cara

El costo de la calidad está relacionado a la no-conformidad.

Al realizar actividades, generar entregables o soluciones que
no cumplen con los requerimientos acordados
 Requerimientos
• La mala recopilación de requerimientos, fue una de las causas
principales de falla en proyectos (37%) en 2014
 Teniendo 32% en 2013

• Por cada dólar gastado en proyectos y programas, 5.1% se pierde

debido a una mala gestión de requerimientos
 $51 MUSD perdidos por cada $1 Billón USD gastado

• 47% de proyectos no exitosos, fallaron en alcanzar sus objetivos

debido a una mala gestión de requerimientos
Fuente: “PMIs Pulse of the Profession In-Depth Report: Requirements Management A core competency
for project and program success”, PMI, Agosto 2014
 Requerimientos
Elaborar un
Definirlos plan para Ejecutar
cumplirlos

• Traducir los requerimientos al alcance es necesario, pero peligroso

• Migramos de necesidades y deseos de los involucrados expresados
en su lenguaje, a declaraciones de inclusión y exclusión expresadas
en lenguaje del Director de Proyectos

Gestionar la calidad y demostrar conformidad es realmente

cuidar que los requerimientos se cubran
 Mejorar la Gestión de Requerimientos
• Personas
 Que sean las apropiadas y necesarias
 Reconocer y desarrollar las habilidades
• Procesos
 Estandarizar y formalizar para asegurar consistencia
• Cultura
 Atención y patrocinio de la Alta Dirección
 Valorar la práctica como una competencia crítica
Fuente: “PMIs Pulse of the Profession In-Depth Report: Requirements Management A core competency
for project and program success”, PMI, Agosto 2014
 ¿Qué considera planificar la calidad?

• Identificar requisitos y/o estándares de calidad

• Tanto del proyecto como de los entregables o productos

• Documentar el cumplimiento a lo anterior

• Se hace en paralelo con el resto de los procesos de planificación

¿Por qué no planificamos?
 Plan de Gestión de la Calidad
Es un componente del Plan para la Dirección del Proyecto, describe
el “cómo” se cubrirán los requisitos de calidad
• Declaración del alcance
• Estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS)
Entregables
Paquetes de trabajo
• Diccionario de la EDT/WBS
• Línea base del cronograma
• Línea base de costos
• Otros planes de gestión
 7 Herramientas Básicas de Calidad
Diagramas de Causa y Efecto Diagramas de Flujo Hojas de Verificación

Diagramas de Pareto Histogramas Diagramas de Control

Diagramas de Dispersión
 Aseguramiento de Calidad
• Auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir
de las medidas de control de calidad

• Garantiza que se utilicen estándares de calidad y las definiciones

operativas adecuadas

• Facilita la mejora de los procesos de calidad

 Auditorías de Calidad
• Proceso estructurado e independiente

• Se determina si las actividades del proyecto cumplen con las

políticas, los procesos y los procedimientos de la organización y del
proyecto

• Corregir deficiencias debe reducir el costo de la calidad y generar

mayor aceptación del producto

• Pueden ser programadas o aleatorias, realizadas por auditores

internos o externos
 Control de la Calidad

Concepto Tradicional Concepto Actual de

de Control Control
• Inspeccionar • Mantener
• Verificar
• Fiscalizar • Mejorar
• Castigar
• Corregir • Prevenir

Es responsabilidad del Director o

Administrador de Proyecto, como del Equipo
 Ciclo de Mejora Continua

Buena Gestión de Proyectos = Buena Gestión de Calidad

Recursos Humanos
 El Equipo del Proyecto
“Un equipo consiste en un
pequeño número de personas
con habilidades
complementarias que están
comprometidos con un
propósito común, que utilizan
métodos estructurados de
trabajo y son mutuamente
responsables de su realización."

Fuente:
The Discipline of Teams.
Harvard Business Review.
 Gestión de los Recursos
Humanos
• Incluye los procesos que organizan, gestionan y conducen al equipo
del proyecto

• El equipo del proyecto son las personas a las que se ha asignado un

rol y responsabilidad

• Los miembros de equipo pueden tener diferentes habilidades y

estar asignados tiempo parcial o completo, y pueden entrar y/o
salir durante la ejecución
 Procesos que la conforman…

1. Planificar la gestión de los recursos humanos

2. Adquirir el equipo del proyecto

3. Desarrollar el equipo del proyecto

4. Dirigir el equipo del proyecto

 Desarrollar el Equipo del Proyecto
Mejorar las competencias

Asegurar la interacción

Mejorar el ambiente

Desempeño
Dirigir el Equipo de Proyecto

• Seguimiento al desempeño
• Retroalimentación
• Resolver problemas
• Optimizar el desempeño del
proyecto
 Habilidades Interpersonales del Director
de Proyectos

 Liderazgo

 Influencia

 Toma de decisiones
eficaz
 Conclusiones generales
Tanto el tema de calidad, el de recurso humano y la administración
de proyectos, comparten muchos conceptos:

• Planificar, asegurar y controlar la calidad

• Satisfacción del cliente
• Prevención en lugar de corrección
• Mejora continua
• Objetivos y costos de calidad
• Compromiso de la dirección
• Trabajo en equipo
• Herramientas
• Solución de problemas
 D. R. © Instituto Tecnológico
y de Estudios Superiores de
Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501,
Col. Tecnológico, Monterrey, N. L.
C. P. 64849
Monterrey, N. L. , México, 2017

“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este

documento por cualquier medio sin el previo y
expreso consentimiento por escrito del ITESM”