Administración de la Calidad

“La calidad ha sido y es un concepto clave de éxito

en la competencia y presencia en diversas
organizaciones.
El nivel de calidad que esperan muchos clientes de
las organizaciones sigue aumentando a medida
que los competidores principales elevan sus
Calidad en la Administración

La calidad en la administración de proyectos incluye a todos

aquellos procesos requeridos para asegurar que el proyecto
cumpla con todas las necesidades por las cuales es realizado.
 Dimensiones de la
calidad

Calidad del producto El precio o costo del La entrega del

o servicio que se producto o servicio producto o servicio a
provee que se ofrece los clientes

La seguridad del
La moral de los La conservación del
producto o servicio
empleados y medio ambiente
para los clientes y
directivos
empleados
Calidad implica:
• Empleados capacitados.
• Empleados competentes.
• Procesos claros.
• Procesos definidos.
• Procesos documentados.
• Concentración en lo que hacemos.
• Eliminar distractores.
• Contar con la información
necesaria.
• Ser efectivos y productivos.
Calidad total

Calidad Total significa que todos estén

involucrados en la calidad, en todos los niveles y
funciones, asegurando con esto que los
requerimientos del cliente se cumplan.
 La Administración por Calidad Total

Se define como un sistema administrativo en el que a partir de la

misión de la organización, se determinan directrices orientadas a
satisfacer las expectativas de los grupos de interés, manteniendo y
mejorando continuamente los factores de proceso relacionados, para
lograr la posición competitiva futura contemplada en la visión,
asegurando la permanencia en el mercado.
Un producto o servicio de calidad te da el derecho de
entrar a un mercado y hacer negocios, pero no
garantiza que ganes.
• Flexibilidad para hacer cambios.
• Propuesta de valor.
• Rapidez para responder a tus clientes.
• Alianzas estratégicas.
• Manejo de costos y gastos.
• Proveedores.
• Precio competitivo.
• Puntos de ventas.
• Variedad de producto.
El ACT o TQM, está revolucionando los sistemas de trabajo.
No sólo indica que se debe tener calidad en lo que se vende,
o la calidad que proyectamos hacia el exterior, sino que
además, hay que cuidar la calidad interna, la calidad de lo
que hacemos.

Te reta a adquirir nuevos esquemas de pensamiento, estar

abiertos a los cambios, a adoptar y mejorar constantemente
nuestros sistemas administrativos, el que adquiramos
nuevas herramientas y conceptos de calidad.
 Sin embargo el 66 % de las empresas
que han emprendido procesos de
calidad, han fracasado.
Esto se debe a :

• Falta de continuidad .

• Planificación inadecuada.

• Falta de compromiso de la alta dirección.

 Causas de la Falta de Calidad en los Proyectos

• Tiempo limitado del personal dedicado al proyecto.

• Los ejecutivos retrasan al resistirse al cambio.

• No existe referencia de un proyecto que ayude a planificar las

cosas.

• El objetivo del proyecto está poco claro.

• No atender los problemas importantes.

• Entrenamiento básico en trabajo de equipo entre los miembros del

proyecto.
• Los líderes de proyecto son requeridos constantemente en trabajos
innecesarios.

• Muchos cambios en el proyecto.

• Mucho tiempo redefiniendo la causa raíz de los problemas.

• Brincar prematuramente al remedio, en lugar de analizar a
fondo el problema y buscar la causa raíz.

• Pobre implementación de planes (Se planifica y

posteriormente no se llevan a cabo esos planes).
La calidad en la administración de proyectos se
puede ver desde tres perspectivas:

1) El conjunto de métodos y herramientas que permitirán

hacer una planificación adecuada de la calidad en los
proyectos.

2) El marco filosófico y administrativo que fomentará y

establecerá las condiciones para que en la organización se
“viva” una cultura de calidad en todos los proyectos que se
realizan.

3) El resultado o “veredicto final” que los grupos de interés

hacen con respecto a todo lo sucedido y alcanzado en el
desarrollo de los proyectos.
Administración de la Calidad en Proyectos

Incluye un conjunto de procesos y

actividades con los que cuenta la Administración
de la calidad

empresa y que determinan las

responsabilidades, así como los
objetivos y políticas relacionadas con la
3.Control 1.planeación
calidad de un proyecto, con el propósito
de que éste satisfaga las necesidades
de los grupos de interés.
2.
Aseguramiento
 Administración de la Calidad en Proyectos

 
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Planificar la Realizar
Gestión de Calidad o Aseguramient
Controlar la
Calidad o de la Calidad
Calidad
 Planificar la Calidad

Es el proceso de identificar los requisitos de calidad y/o

normas relevantes para el proyecto y producto, así como de
documentar la manera en que el proyecto demostrará el
cumplimiento con los mismos.
 Aseguramiento de la Calidad

En un conjunto de actividades planeadas y sistemáticas,

implantadas dentro de un sistema de calidad, cuya
finalidad es proporcionar confianza de que un proyecto
cumplirá con los requisitos de calidad establecidos.

El Aseguramiento de Calidad también es el medio

para la mejora continua de los procesos internos de la
organización. Asimismo, permite identificar áreas de
oportunidad importantes, establecer acciones
preventivas y correctivas al respecto.
Permite Detectar:

• Errores en la administración de proyectos.

• Omisiones o riesgos inesperados.
• Condiciones que cambian en el proyecto.
• Negligencias en el personal por falta de concentración.
• Buenas y malas prácticas.
• Las acciones ejecutadas ante los riesgos.
• El fomento a la mejora continúa.
 Control de calidad

Se define como el proceso por el que se monitorean y

registran los resultados de la ejecución de las
actividades de calidad, a fin de evaluar el desempeño
además de recomendar los cambios necesarios; se
lleva a cabo durante todo el proyecto, en todas las
etapas, procesos así como en las actividades que lo
componen.
Concepto Tradicional de
Control
Concepto Actual de
Inspeccionar Verificar
Fiscalizar Castigar
Control
Corregir Mantener
Mejorar
Prevenir
El proceso de monitoreo, registro y evaluación, se
lleva a cabo durante todo el ciclo de vida de un
proyecto. Asimismo, este proceso se hace no
solamente para los requisitos de calidad establecidos
para los productos del proyecto, sino también para las
actividades que el proyecto debe cumplir, como son:
la aplicación de procedimientos, formatos,
cumplimiento de normas y estándares de calidad.
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Administración de los Recursos Humanos
Formar el equipo de trabajo que
realizará un determinado proyecto, es
una tarea importante de los
administradores, ya que es con ellos que
se trabajará intensamente y a los que se
les delegará la responsabilidad de los
aspectos técnicos del proyecto.
 Administración de
Recursos Humanos

La Administración de recursos humanos tiene como objetivo lograr el

mejor desempeño de las personas que participan en un proyecto. Está
conformada por un conjunto de procesos que se encargan de organizar,
gestionar y conducir adecuadamente a un equipo de proyecto.
Los procesos requeridos para la Administración
adecuada de los Recursos Humanos en la
Administración de Proyectos son cuatro:

• Desarrollar el plan para la administración de

recursos humanos.
• Formar el equipo de proyecto.
• Desarrollar el equipo de proyecto.
• Dirigir el equipo de proyecto.
 
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Gestión de los
Adquirir el
R.H
Planificar los Equipo del Desarrollo del Gestionar el
R.H Proyecto Equipo del Equipo del
Proyecto Proyecto
Plan para la Administración de Recursos Humanos

El plan de recursos humanos es un documento que describe todos

los recursos humanos que se requieren para llevar a cabo un
proyecto, así como los roles y responsabilidades que cada uno tiene,
las relaciones de comunicación entre los miembros del equipo, entre
otros elementos.
Elementos de entrada:
• Plan general para la administración del
proyecto.
• Estimación de los recursos para cada
actividad.
• Activos organizacionales para los
procesos
• Factores ambientales de la organización.
Herramientas y Técnicas:
• Organigramas
• Descripciones de puestos
• Redes de colaboración
• Teoría organizacional
• Opinión de expertos
• Reuniones de trabajo
Resultados:

Plan de Recursos Humanos

El Plan de Recursos Humanos contiene:

• Roles y responsabilidades en el proyecto.

• Relación de comunicación entre los miembros del equipo.
• El organigrama del proyecto.
• Plan para la dirección del personal.
• Cronograma de adquisición y liberación de personal.
• Identificación de necesidades de capacitación.
• Estrategias para fomentar el espíritu del equipo.
• Planes de reconocimiento.
• Programa de recompensas.
• Políticas para el cumplimiento de plan de reconocimiento y
recompensas.
• Aspectos relacionados con la seguridad del personal.
Roles y Responsabilidades

Uno de los elementos más importantes del plan de

recursos humanos es la definición clara de los roles
y responsabilidades que cada uno de los integrantes
del equipo de proyecto tiene en el mismo.
 Adquirir el Equipo del Proyecto

Se requiere:
Un equipo se puede definir como un pequeño número • Igualdad entre las personas
de personas con habilidades complementarias que • Confianza
• Tolerancia
están comprometidas con un propósito común, que • Amistad
utilizan métodos estructurados de trabajo y son • Liderazgo
• Competencia individual
mutuamente responsables de su realización. • Formación
• Entrenamiento constante

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  Adquirir el  
Gestión de Equipo del Desarrollo Gestionar el
los R.H Planificar los
R.H Proyecto del Equipo Equipo del
del Proyecto Proyecto
Formación del Equipo del Proyecto

La formación del equipo del proyecto

es el proceso mediante el cual se
confirman los recursos humanos
disponibles en una empresa y se
conforma el equipo necesario para
complementar las diferentes
actividades de un proyecto.
 Entradas

• Plan de recursos humanos: Describe todos los Recursos

Humanos que se requieren para llevar a cabo un proyecto, así
como los roles y responsabilidades
• Factores ambientales de la empresa: Pueden proporcionar
información y elementos de negociación de los recursos humanos,
por ejemplo, se puede saber qué recurso humano está disponible
para un determinado proyecto, qué competencias posee, qué
experiencia tiene, etc.
• Activos Organizacionales para los Procesos: Los procesos y
políticas de contratación de personal, las descripciones generales
de puesto, y los procedimientos estándar de operación
relacionados con el recurso humano, entre otros.
Herramientas

• Negociación
• Adquisición
• Análisis de Decisión
• Equipos Virtuales
• Asignación Previa

Salidas
• Miembros Asignados al Equipo del
Proyecto
• Calendario de Recursos
• Actualización al plan para la
administración del proyecto.
 Desarrollo del Equipo del Proyecto

Proceso que consiste en desarrollar y mejorar las competencias del equipo de proyecto, así como las
relaciones sociales de cada uno de ellos y crear el ambiente general para que logren los objetivos del
proyecto y alcancen un alto desempeño.
Durante el desarrollo y dirección de los equipos es importante la buena comunicación, el no perder de
vista el objetivo del proyecto, la buena solución de conflictos, el desarrollo de habilidades
interpersonales, entre otros. Asimismo, el proceso para desarrollar un equipo requiere de tiempo y
dedicación constante.

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  Adquirir el  
Gestión de Desarrollo Gestionar el
los R.H Planificar los Equipo del
R.H Proyecto del Equipo Equipo del
del Proyecto Proyecto
Se necesita

• Identificar
• Conformar
• Mantener
• Motivar
• Liderar
• Retroalimentar
• Inspirar
• Confrontar
• Reconocer a los equipos
Gestionar el Equipo del Proyecto

Proceso que consiste en dar seguimiento al desempeño de un equipo de

proyectos, así como proporcionar retroalimentación, resolver problemas y
realizar cambios que beneficien el óptimo desempeño de sus miembros.

  Monitoreo y
Inicio Planificación Ejecución Cierre
Control
   
Planificar Desarrollo Gestionar
Gestión de Adquirir el del Equipo el Equipo
los R.H los R.H Equipo del del del
Proyecto Proyecto Proyecto
En Resumen:

La Administración de los Recursos Humanos tiene como

objetivo lograr el mejor desempeño de las personas que
participan en un proyecto. Está conformada por un conjunto
de procesos que se encargan de organizar, gestionar y
conducir adecuadamente a un equipo de proyecto.
“Los equipos celebran juntos el éxito, sufren unidos sus
derrotas y pérdidas, y crean lazos de amistad alrededor
de la actividad del equipo. Los equipos se divierten
porque tienen metas en común, registran su progreso, y
reciben la satisfacción del éxito. Es natural que los
equipos traten de desempeñar sus habilidades al
máximo. Esto es motivación”.

Lawrence Miller
Administración de la calidad a través de equipos.
www.pys.com.mx