Gestión de la Calidad: Directrices para la

Gestión de la Calidad en Proyectos

ISO 10006:2018
 Introducción

La creación y mantenimiento de la calidad del proceso y del producto / servicio de

un proyecto requiere un enfoque sistemático.
Campo de aplicación
Personas con experiencia en gestión de
proyectos y/o de la calidad.

Organizaciones con proyectos de diversa

complejidad.

Proyectos pequeños o grandes.

Proyectos cortos o largos.

Proyectos individuales o que son parte de un

portafolio.
Objetivo
Proporcionar directrices sobre la
aplicación de la gestión de la calidad
en los proyectos
Sistemas de gestión de la calidad en
proyectos
 Contexto y características del proyecto

❖ Generalidades

- Factores externos e internos (afectan u ofrecen

oportunidades) Características:
- Comprender las necesidades y expectativas del - Únicos
cliente - Grado de riesgo e incertidumbre
- Determinar riesgos y oportunidades - Entrega de resultados cuantificados
- Establecer procesos de gestión de la calidad - Plan de fechas (iniciación y finalización),
dentro de costos
- Largo plazo
- Cambio por influencias en el tiempo
 Contexto y características del proyecto
❖ Organizaciones

Organizaciones de origen Organizaciones del proyecto

- Lleva a cabo el proyecto
- Realiza múltiples proyecto - Ejecuta el proyecto
- Se le asigna un único proyecto
 Contexto y características del proyecto
❖ Fases y procesos en
los proyectos

Los procesos
Fases
- Administrar
Dividen el ciclo de vida: - Realizar el
producto o servicio
- Concepción
- Desarrollo
- Realización
- Finalización
 Contexto y características del proyecto

❖ Procesos de gestión del proyecto

- Planificar
- Organizar
- Realizar seguimiento
- Controlar
- Informar
- Toma de acciones correctivas
y de mejora
 Principios de gestión de la calidad

- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones.
 Procesos de gestión de la Plan de la calidad para el
calidad del proyecto proyecto
- Identifica las actividades y
El sistema de gestión de la calidad
recursos necesarios
del proyecto debe estar alineado con
- El cliente puede especificar
el sistema de gestión de la calidad de
requisitos para el plan de la
la organización de origen
calidad.
Responsabilidad de la dirección en los
proyectos
Compromiso de la alta
dirección
El compromiso es el desarrollo de
un sistema de gestión de la calidad
eficaz y eficiente para el proyecto.
Proceso estratégico
- La aplicación de los
principios de gestión de la
calidad.
- Enfoque al cliente.
- Liderazgo.
- Compromiso de las
personas.
- Enfoque de proceso.
- Mejora.
- Toma decisiones basadas en
la evidencia.
- Gestión de las relaciones.
 Proceso estratégico

❏ Aplicación de los principios ❏ Enfoque al cliente

de gestión de la calidad a
través del proceso
estratégico Las organizaciones dependen de
sus clientes.
Se debe comprender las
necesidades actuales y futuras de
Aquí se hace una planificación, los clientes.
implementación y mantenimiento de un
sistema de gestión de la calidad.
 Proceso estratégico

❏ Liderazgo ❏ Compromiso de las

personas
- Estableciendo la política de la
calidad Permite que sus habilidades se utilicen para
- Proporcionando la infraestructura y beneficio de la organización.
los recursos
- Decisiones basadas en datos
- Motivando a todo el personal del
proyecto
- Planificar las acciones preventivas
 Proceso estratégico

❏ Enfoque de proceso ❏ Mejora

Debería ser un objetivo permanente de
Permite la coordinación y
la organización “Planear-Hacer-
compatibilidad de los procesos
Verificar- Actuar “.
planificados de una organización y una
definición clara de sus interfaces.
 Proceso estratégico

❏ Toma decisiones basadas ❏ Gestión de las

en la evidencia relaciones

La organización del proyecto Tienen un relación mutuamente

debería analizar la información de beneficiosa que mejora la habilidad
las evaluaciones de desempeño y para crear valor.
progreso
 Revisiones por la dirección y evaluación del progreso
❏ Revisiones por la dirección
Sistema de gestión de la
calidad del proyecto en
intervalos planificados
❏ Evaluaciones del
progreso
- Evaluar el plan de gestión
- Evaluar la sincronización e
interrelación
- Identificar actividades que afectarían
los resultados
- Identificar cambios en los riesgos y
oportunidades
Gestión de los recursos en proyectos
Procesos relacionados con los
recursos
Identificar y erradicar cualquier problema
que estos puedan presentar.
Procesos relacionados con el
personal
Crear un ambiente el cual el personal pueda
contribuir eficaz y eficientemente al proyecto.
 Procesos relacionados con los recursos
2. Procesos de control de los
1. Procesos de planificación de
recursos
los recursos

Identificación de los recursos necesarios para Revisiones realizadas sobre los recursos durante la
llevar a cabo el proyecto. ¿Cómo y dónde se realización del proyecto. ¿Los recursos aún cumplen
obtendrán dichos recursos? ¿Cúal es su disposición? con los requisitos del proyecto? ¿Es necesario realizar
¿Que proveedor se utilizará? cambios?
 Procesos relacionados con el personal
1. Establecimiento de la
estructura organizacional 2. La asignación de 3. El desarrollo del
del proyecto personal equipo

Planificación de la estructura más Revisión y selección de personal que hará Mantener y fortalecer un desempeño
adecuada para el proyecto. parte del equipo de trabajo efectivo del equipo
● Alcance del proyecto ● Capacidades ● Capacitaciones
● Tamaño ● Conocimientos ● Charlas
● Comunicación y cooperación ● Cualidades ● Actividades de desarrollo
● Tipo de estructura ● Capacidad de realizar su rol grupal
● Responsabilidad y autoridad correctamente
 Realización del producto/servicio en
proyectos
Proyecto Sistema de procesos planificados e interdependientes

Los principales procesos interdependientes que componen un proyecto son:

1. Inicio del proyecto y desarrollo de su plan de gestión

2. Gestión de la interacción
3. Gestión del cambio
4. Cierre del proceso y del proyecto
 1. Inicio del proyecto y desarrollo de su plan de gestión

El inicio del proyecto parte con la construcción de su plan de gestión, lo que lo hace parte de un
sistema de gestión de calidad enfocado a la correcta ejecución del proyecto.

2. Gestión de la interacción

Los procesos que componen un proyecto son planificados e interdependientes, por lo que estas interacciones entre
procesos también deben planificarse e incluirse en la gestión global de actividades.

3. Gestión del cambio

Estos procesos hacen referencia a todos pasos a seguir en el momento en el que se desea realizar un cambio dentro del proyecto.
Se requiere identificación, evaluación, autorización, documentación y control de dicho cambio a realizar.

4. Cierre del proceso y del proyecto

Debido a los cambios que sufre el proyecto durante las etapas anteriores, el cierre puede variar;
puede darse antes o después de lo previsto.
 Procesos relacionados al alcance
Descripción del producto/servicio del proyecto, sus características, y cómo estas van a ser
medidas y evaluadas.
Objetivos
● Tener en cuenta las necesidades del cliente y manifestarlas como los
requisitos
● Asegurar que el personal y las actividades que realicen se encuentren
dentro del alcance del proyecto

Estos procesos son:

1. Desarrollo del concepto

2. Desarrollo del control y del alcance
3. Definición de actividades
4. Control de actividades
 Procesos relacionados con el avance

1. Desarrollo del concepto 3. Definición de actividades

2. Desarrollo del control y del alcance 4. Control de actividades

 Procesos relacionados con el tiempo
Tiene como objetivo determinar las dependencias y la duración de las actividades. Existen varios
procesos relacionados con el tiempo:

1.Planificación de las dependencias de las 3. Desarrollo del programa

actividades

2. Estimación de la duración 4. Control del programa

 Procesos relacionados con el costo
Tiene como objetivo pronosticar y gestionar los costos del proyecto. Existen varios procesos
relacionados con el tiempo:

1.Estimación de los costos 2. Elaboración del presupuesto

3. Control de costos
 Procesos relacionados con la comunicación
Tiene como objetivo facilitar el intercambio de información necesaria para el proyecto. Existen
varios procesos relacionados con la comunicación:

1.Planificación de la comunicación: 2. Gestión de la información

3. Control de la comunicación
 Procesos relacionados con el riesgo
Tiene como objetivo minimizar el impacto de eventos potencialmente negativos. Existen varios
procesos relacionados con el riesgo:

1.Identificación del riesgo 3. Tratamiento del riesgo

2. Evaluar el riesgo 4. Control del riesgo

 Procesos de compra
Se ocupan de las compras de productos y servicios para el proyecto. Existen varios procesos de
compra:
1.Planificación y control de compras 3. Gestión y desarrollo de proveedores
externos

2. Documentación de los requisitos de compra 4. Contratación y control

Medición, análisis y mejora en proyectos
 Medición y análisis

Evaluación de actividades individuales y de

procesos.

Auditoría.

Evaluación de recursos reales utilizados,

tiempo y costo.

Evaluación del producto o servicio.

Evaluación del desempeño del proveedor

externo.

Satisfacción del cliente y de otras partes

interesadas.
Mejora organización de origen
Definir información necesaria para aprender
de los proyectos.
Establecer sistema para identificar, recopilar,
almacenar, actualizar y recuperar información
de los proyectos.
Asegurarse de que el sistema de gestión de la
información de sus proyectos esté diseñado
correctamente.
Mantener una lista de todos los riesgos
significativos.
Mantener documentada la información
pertinente.
Asegurarse de que la información pertinente
sea utilizada posteriormente.
Mejora organización del proyecto
Diseñar el sistema de gestión de la
información del proyecto para implementar
los requisitos del proyecto por la
organización de origen.
Asegurarse de proporcionar información
exacta y completa a la organización de
origen.
Implementar mejoras utilizando la
información pertinente para el proyecto,
obtenida por la organización de origen.