Prueba Módulo 1

Psicología y Conducta del

Consumidor/ Introducción al
comportamiento del consumidor y
su relación con el marketing
 Definición Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor es el estudio de los procesos que los individuos, grupos u
organizaciones utilizan para elegir, usar y desechar diferentes productos, servicios, experiencias o
ideas, que satisfacen sus necesidades específicas. Sabine Kuester (2012)

El comportamiento del consumidor refleja la totalidad de las decisiones del consumidor en relación
a la adquisición, consumo y desecho de bienes, servicios, tiempo e ideas, en base a un proceso
de toma de decisiones en un determinado tiempo. Jack Jacoby (1998)
Tipos de decisiones del consumidor
Tipos de decisiones del consumidor
 Estudio del comportamiento del consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor proviene de la

combinación de diferentes disciplinas como Psicología,
Antropología, Sociología, Marketing y Economía, y nos han permitido
estudiar con profundidad como las conductas de nuestros consumidores
se ven afectados por elementos como las emociones, actitudes y
preferencias, entender la relación entre los elementos que suceden en la
sociedad y como estos afectan a los individuos y por supuesto,
contemplar las variables económicas y específicamente el
comportamiento económico.
Investigación de Mercado y Segmetación: Actores relevantes en el
estudio del consumo
 Investigación Agencias de Publicidad
para aplicación Departamentos de investigación al
directa interior de las empresas.

Agencias de Investigación de
Mercado

Estudios sindicados

Empresas de retail

Fundaciones
Investigación Gobierno - SERNAC
para la
protección de
los
consumidores
Grupos de defensa del
consumidor – CONADECUS
 Metodologías Encuestas
de Investigación
de Mercados Focus Group (grupos
focales)

Entrevistas

Observación – Ecnografía
 ¿Qué es la segmentación de mercado?

Es la división del público objetivo de la empresa en grupos o

subgrupos. Mediante la segmentación de mercado, la empresa
puede adaptar sus campañas de ventas y sus estrategias de
marketing con el fin de que estén dirigidas específicamente a los
segmentos identificados.
Segmentación de Mercado
Nuevas Tendencias de
consumo:
Consumo Colaborativo
 ¡MUCHAS GRACIAS!
¡GRACIAS POR
PARTICIPAR!
Si tienes dudas puedes escribirme al correo tutoresnegocioygestion@ipp.cl