Instituto tecnológico de Culiacán

Ingeniería en gestión empresarial

Materia:
Sistemas de información de mercadotecnia 12-1
Tema:
“Técnicas modernas de marketing relacionado con la ciencia”
Alumno:
Gallardo Zazueta Alejandra 20170936
 Principales técnicas de Marketing

Hay varias técnicas de marketing que están relacionadas con la ciencia y se basan
en principios científicos para comprender e influir en el comportamiento del
consumidor. Aquí tienes algunas de las técnicas más relevantes:

Neuromarketing

El término neuromarketing fue introducido por primera vez en el año 2002

por Ale Smidts (Ulman, Cakar, & Yildiz, 2015); sin embargo, Gerald Zaltman es el precursor
ya que en la década de 1990 se encargó de establecer las bases del
neuromarketing, al fusionar la neurociencia con el marketing para realizar proyectos
encargados por la Revista Fortune para su ranking de las 500 mejores
organizaciones estadounidenses (Brierley, 2017).

El neuromarketing es definido por Kotler y Armstrong (2013) y Hsu (2017)como una

medición cerebral para poder estudiar detalladamente cómo los clientes y/o
consumidores responden ante un estímulo, apoyándose en las neurociencias y
utilizando técnicas como el electroencefalograma, la resonancia magnética, la
topografía del estado estacionario, entre otras (Santesmases, 2012; Nemorin, 2016); ello se
debe a que la información que emite el cerebro es difícil de interpretar y se busca
tener un panorama claro de todo aquello que sucede dentro de la cabeza de los
clientes y/o consumidores (Kotler & Armstrong, 2012). Además, Malfitano, Arteaga, Romano

y Scínica (2007) señalan que el neuromarketing estudia el proceso de comunicación

entre el vendedor y cliente, pero centrándose en este último, sobretodo en sus
sensaciones durante la adquisición de un bien o servicio; además, su aplicación se
expande a aspectos del marketing tradicional como la inteligencia de mercados,
branding, posicionamiento, etc. (Braidot, 2013a).

Es el estudio de cómo el cerebro humano responde a estímulos de

marketing. Utiliza técnicas como la resonancia magnética funcional (fMRI) y la
medición de las respuestas emocionales para comprender las reacciones
subconscientes de los consumidores. El neuromarketing se aplica para diseñar
estrategias de marketing más efectivas y persuasivas. (Canales1, 2018)

Psicología del consumidor

La psicología del consumidor examina los procesos mentales y

emocionales que influyen en las decisiones de compra. Se basa en teorías y
conceptos psicológicos para entender cómo los consumidores perciben, evalúan y
toman decisiones sobre productos o servicios. Esto incluye el estudio de la
motivación, la percepción, el aprendizaje, la memoria y otros aspectos cognitivos y
emocionales.

La psicología ha aportado técnicas especiales para medir las actitudes hacia los
anuncios publicitarios y hacia los programas de T.V. y radio; una de ellas es el T.V.Q.
internacionalmente utilizado para evaluar las preferencias de la audiencia hacia los
programas de T.V. que se pasan en una ciudad o país. En Colombia una agencia de
mercadeo empezó a utilizar este instrumento en los estudios de medios en 1976.
(Forero C.)

El estilo de vida se ha estudiado comparando la conducta del consumidor de

distintos conglomerados sociales: ciudades, clases, grupos de edad, etc. buscando
qué los diferencia y cuáles son esas cualidades o características que mejor
describen a una sociedad o a un segmento de ella. Las elecciones que se hacen de
determinados productos, así como la forma de' consumo, son tomados como un
reflejo de la forma de vida de una sociedad (Markin, 1969). Un estudio que puede
mostrar la' forma de aplicación de este concepto es el de Alpert y Gatty (1969),
quienes utilizando el análisis factorial, lograron aislar aquellas variables
correlacionadas con 25 características o factores de un grupo de 5424
consumidores hombres. Los factores que permitían establecer categorías dentro de
este grupo estaban relacionados con "bebedores. fuertes", "viajeros", "fumadores",
etc.
 Estudios de mercado y análisis de datos

El uso de técnicas de investigación de mercado y análisis de datos permite

obtener información valiosa sobre los consumidores y sus preferencias. A través de
encuestas, grupos de enfoque, análisis estadísticos y minería de datos, las
empresas pueden identificar patrones de comportamiento, segmentos de mercado
y oportunidades de crecimiento.

(FERRER, 2021)

Este punto es una constante cuando nos preguntamos ¿qué debo hacer?
Habitualmente existe confusión entre estudio e investigación de mercado. Ambas
estrategias son diferentes, sobre todo por la etapa en la que se debe hacer uso cada
una de ellas. El estudio de mercado se hace ANTES y la investigación de mercado
DESPUÉS.

El estudio de mercado, como iniciativa de marketing, recolecta y analiza la

información de clientes, proveedores y competidores. Es una estrategia
realizada antes, para así verificar la viabilidad del emprendimiento y formular
(posteriormente) un plan de negocios.

Personalización y segmentación

La ciencia de los datos y el análisis avanzado permiten la segmentación y

personalización de los mensajes de marketing. Se utilizan técnicas como el
marketing uno a uno, el marketing basado en el comportamiento y el análisis
predictivo para adaptar las comunicaciones y ofertas a las necesidades individuales
de los consumidores.
Pero, ¿qué es la personalización? La personalización es el conjunto de estrategias
y acciones que nos permiten ofrecer una oferta de productos y servicios
diferenciados para cada cliente.

Cuatro pasos para lograr la personalización

Demostrar la eficacia de una estrategia basada en la personalización es fácil, lo

difícil viene después, una vez que se ha establecido su necesidad y se comienza a
planificar las acciones a llevar a cabo. Sin embargo, existen cuatro pasos
imprescindibles para desarrollar y poner en marcha el plan de marketing:

1. Identificar:

Consiste en recabar datos relevantes sobre los consumidores de una

determinada marca, sobre sus preferencias, sus hábitos y expectativas de
manera que se pueda conocer cómo satisfacer sus necesidades. Aunque no
sólo es eso, conocer los datos básicos de cada consumidor permite empezar
a realizar campañas de personalización sencillas pero efectivas, como por
ejemplo, customizar los mails para que aparezca el nombre del usuario o,
como hace Amazon, enviar recomendaciones de productos similares o
crear páginas web ajustadas a las últimas interacciones.

2. Diferenciar:

Una vez en posesión de la información, es necesario desgranarla, segmentar

a sus consumidores según sus prioridades de forma más detallada. Cuanto
más segmentada esté la base de datos de los clientes, mayor será su
eficacia. La segmentación permite ofrecer contenidos diferentes que puedan
resultar atractivos a aquel que los recibe. Un ejemplo de esto es LinkedIn,
que pone al servicio de sus usuarios productos y servicios diferentes según
su lugar de residencia, industria en la que trabaja o puesto que ocupa en su
empresa.
 3. Interactuar:

Hay que identificar los canales a través de los cuales los consumidores
quieren ser contactados, ajustando mensaje y medio a sus preferencias
personales. Así, podremos lanzar el mismo mensaje a través de medios
diferentes según a quién nos dirijamos, aumentando de forma exponencial
su efectividad. Pero para que esta etapa sea realmente efectiva, es necesario
que exista colaboración entre todos los canales, de manera que el mensaje
sea uniforme y coordinado entre ellos.

4. Customizar:

Aquí entran en juego las habilidades para hacer atractivos los productos y
servicios, personalizándolos a las necesidades de cada consumidor.
Además, también es importante adaptar las cualidades de una marca a
aquellos temas o planteamientos que interesen a un sector de la población.

(Esteban, 2019)

Facial Reading

Esta técnica ayuda a determinar las expresiones faciales de una persona. Ayudando
a saber exactamente el nivel de satisfacción según las expresiones faciales.

Electroencefalografía (EEG)

Técnica muy utilizada y de bajo coste. Se trata de aplicar electrodos sobre el cuero
cabelludo de un participante y mide mediante corrientes eléctricas, en tiempo real,
las zonas donde se está produciendo la mayor actividad cerebral.
 Bibliografía
Canales1, H. S. (2018). Neuromarketing: Explorando la mente del consumidor. Revista Científica de
la UCSA.

Esteban, F. d. (2019). El futuro del marketing está en la personalización. Deloitte.

FERRER, V. (15 de febrero de 2021). IEBS. Obtenido de https://www.iebschool.com/blog/que-es-y-

como-hacer-un-estudio-de-mercado-marketing-digital/

Forero C., J. (s.f.). La psicología del consumidor. Revista Latinoamericana de Psicología, vol. 10,
núm. 1, 1978, pp. 83 - 92.