Investigación de Mercados

Unidad 1Clase #1
Nombre del docente Claudia Bertolotti Gehri
 Conociéndonos……

22 años de experiencia
en entidades financieras,
¿Expectativas de la clase?
marketing y comercial cbertolotti@continental.edu.pe
Concentración
Celular: 971436680

Mi nombre es
Claudia Bertolotti
Administradora de la Ulima
MBA en Centrum Católica

¿Expectativas de la clase? ¿Expectativas de la clase?

Participación Aprendizaje
Conociendo a los estudiantes
¿Trabajas,
sólo estudias Intereses
o ambos? Personales Bienvenido!!

Nombres y
Apellidos

¿Qué te gusta de ¿Qué esperas

tu carrera? del curso?
 Propósito

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz

de diseñar una investigación de mercados aplicada
a una empresa.
 Propósito

Al finalizar la asignatura, el estudiante será capaz

de diseñar una investigación de mercados aplicada
a una empresa.
 Metodología

- Aprendizaje basado en problemas

- Estudio de casos
- Conversatorio
- Aprendizaje colaborativo
- Debates
- Aprendizaje experiencial
- Aprendizaje interactivo (Kahoot/Mentimeter)
Silabo
Silabo
 Cronograma

28/10

11/11

25/11

09/12
 Pedidos

Puntualidad y Asistencia Cámara prendida para saludarnos y

despedirnos

Colaboración y Participación Break 10 min 9:00pm

Investigación de
Mercados
 Sílabo

Ejes temáticos: Unidad 1

1. Conceptos y definiciones
2. Fines y aplicaciones de la investigación de mercados
3. Tendencias en investigación de mercados
4. El proceso de la investigación de mercados
5. Identificación del problema a investigar
 Actividad

Ingresen a menti.com con el código 7808 2510 y respondan a la

siguiente pregunta:

¿ Cuál es la diferencia entre Marketing e Investigación de

Mercados?
https://www.menti.com/al1p1e3xbn6w
 Actividad
Kotler (1996) definió los componentes de Marketing como: Inteligencia del Marketing,
Datos Internos, Apoyo al Marketing e Investigación de Marketing.
 Actividad
Toma de
decisiones

Recolección
de Consumidores
datos

Palabras Claves

Problema Información

Oportunidades Mercado
 Definición

Según Kotler “la investigación de mercados es la planeación, recopilación y análisis de la

información relevante para la toma de decisiones en las estrategias de marketing de las
organizaciones”.

Según la American Marketing Association (AMA)

“es la recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas
relacionados con el mercado de bienes y servicios”.

Según Malhotra “es la identificación, recopilación, análisis y difusión de la información de

manera sistemática y objetiva, con el propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas
con la identificación y solución de problema y oportunidades de mercadotecnia”.
 Definición
En resumen…

”La investigación de mercados es la herramienta que utiliza una empresa para recolectar
datos de manera sistemática y así obtener información del comportamiento de los
consumidores, de la percepción de la marca o la empresa y de nuevos productos o
servicios; y así tomar las mejores decisiones que le permita aprovechar las
oportunidades , obteniendo el máximo beneficio”.

El éxito de una empresa residirá, entre otras cosas, en el “conocimiento del

mercado”
 Fines para su aplicación
Minimizar Riesgos
• Validar que los clientes esperados existan en
la realidad y preveer el impacto futuro de las
acciones propuestas
• Determinar el sistema de ventas más
adecuado, de acuerdo a la demanda del
mercado.
• Proyectar el futuro mediante un análisis del
pasado para tomar decisiones con certeza.
• Contar con la información necesaria para la
resolución de problemas.
Definir planes ,políticas y estrategias
• Definir con exactitud las características del
producto o el servicio propuesto.
• Determinar el precio del producto o servicio.
• Medir la satisfacción de nuestros clientes o
potenciales clientes.
• Elegir los medios o canales más rentables para
alcanzar los objetivos comerciales: canales de
venta, empaque, técnicas comerciales
apropiadas, comunicación y distribución.

Definir Oportunidades
• Medir el potencial de la demanda,
según los objetivos del negocio.
• Determinar las características del consumidor
tales como: preferencias, usos, hábitos de
compra, nivel de ingreso, etc.
¿Qué empresas “fallaron
en la tarea” de
investigación de
mercado?
https://www.facebook.com/watch/?v=2186683038152272
https://www.facebook.com/watch/?v=293145068744707
https://www.youtube.com/watch?v=lkXtUKUr9GQ
 Actividad

¿Qué empresas fallaron en la tarea de investigación de mercados?

¿ Que pudieron haber hecho mejor?
¿ Que aspectos no tomaron en cuenta?
 Campos de aplicación

El Consumidor El Producto El mercado La publicidad

Motivaciones de Usos y aceptación del Estudios sobre Pre-tests de anuncios y

consumo, hábitos de producto a testear, tests distribución, estudios campañas, estudios a priori
compra, opiniones comparativos con los sobre cobertura de y a posteriori de la
sobre uso del producto productos de la producto en tiendas, realización de una
y los de la competencia, estudios aceptación y opinión campaña sobre actitudes
competencia, sobre las formas, sobre productos en los del consumo hacia una
aceptación de precio, tamaños y empaques. canales de distribución, marca, estudios sobre
preferencias, estilos de estudios sobre puntos de eficacia publicitaria.
vida, etc. venta.
Aprendizajes