Escribe la respuesta a las siguientes preguntas ¿Cómo es un líder?

¿Cómo
se comporta? ¿Cómo trata a su gente? ¿Cómo se mide su efectividad?

Un líder es una persona que logra guiar a los demás mediante sus acciones. Se
comporta de una forma colaborativa porque no es un dictador. Su efectividad
se mide mediante las metas o logros a las cuales lleva a su equipo de trabajo.

¿Qué pueden hacer las organizaciones para que mejore el servicio entre
sus trabajadores a fin de mejorar el servicio al cliente? Argumenta.

Las organizaciones pueden fomentar actividades lúdicas en las cuales los

empleados sean quienes reciben algún tipo de servicio o bien, de ese modo
ellos no solamente se sentirán apreciados por sus contribuciones, sino que se
sentirán también inspirados en la forma en que reciben el servicio para así
luego replicarlo con los clientes.

Con base en la respuesta que diste a la pregunta anterior, ¿por qué las
otras tres opciones no están asociadas al carácter? Justifica.

Una persona con una personalidad influenciable tiene por ende un carácter
influenciable, y viceversa.

Visita un abuelo o persona mayor. Pídele que te hable sobre qué es

confianza y te dé uno o varios ejemplos. Luego habla con un adolescente
y realiza el mismo ejercicio. Finalmente, haz lo mismo con un miembro de
tu equipo.
Medita sobre tus hallazgos y escribe aquí, brevemente, lo encontrado.

Independiente de la edad, en general confianza es la seguridad que tenemos,

o en el caso de mi posición de líder, que brindamos, hacia y sobre nuestras
acciones y palabras. Esto se traduce en la convicción que transmitimos de que
los procesos se llevaran a cabo adecuadamente.

Resuelve el laberinto que se encuentra en la página 9 de la cartilla en pdf,

junto con las especificaciones.
Con tu equipo de trabajo o familia desarrolla el ejercicio planteado en la
página 14, de tal manera que, al unísono, mencionen los colores que
acompañan cada palabra sin equivocarse. Contabiliza los intentos
realizados y escribe brevemente las impresiones de las personas que te
acompañaron en la ejecución. También será válido el lenguaje no verbal
que logres identificar.

No entendí el objeto de esta actividad, a fin de cuentas, estamos leyendo

textos. La actividad estaba en la pagina 11, porque en la 14 hay una
explicación temática. Lo único que puedo comentar es que ciertamente genera
un visual impacto leer un color y que este escrito en otro.

Realiza el escrito de la página 22 basándote en las imágenes que

aparecen desde la página 23 a la 26. Comparte aquí tu historia.
Las imágenes no estaban en esas paginas sino en las 20 a 22. La historia es:
“Un abuelo tenia 2 nietos, uno serio y una extrovertida, pero ambos tenían
algo en común y es que les gustaba analizar las cosas en el bosque cerca a su
casa. Esto sin embargo ocasionaba que fueran muy desordenados ya que
tenían un cuarto en el cual almacenaban cosas sin orden alguno. Cuando no
estaban en la oficina o estudiando les gustaba ir a conciertos y pasear por la
ciudad. Después del trabajo les gustaba verse con amigos y hablar de
perfumes hasta antes de las 7 pm. Después de eso tenían que irse en sus
carros a seguir estudiando virtualmente, y al otro día todo se repetía, con una
vista a las luces de la ciudad.

Realiza una labor de servicio diaria durante una semana, diferente a tus
asignaciones cotidianas. ¿Hubo algún cambio en ti? Medita al respecto.
Por ya mas de una semana he estado algo adicional a mis labores como
analista, y ha sido entrenar a una compañera nueva. El cambio en mi ha sido el
pensar en cómo me habría gustado a mi ser entrenado cuando recién llegue al
cargo, y he tenido que aprender mucho a escuchar y tomar pausas para
continuar.
Lee la historia de algunas marcas reconocidas o que te gusten y escribe, para
un caso particular, cómo se evidenció allí la mentalidad de crecimiento.
Según la historia de Nike, evidencio la mentalidad de crecimiento cuando su
creador emprendió un viaje a Japón con el fin de buscar un acuerdo de
distribución en otro continente con una compañía que en su momento era
bastante mas grande, diciéndoles que tenía una sociedad mercantil
constituida cuando en realidad no era así, pero lo hizo porque sabía que ese
(constituirla) era uno de sus objetivos a corto plazo.

La banda sonora de mi equipo

Reúnete con tu equipo de trabajo y pregúntale a cada uno de ellos cuál

canción los representa y por qué. Luego, crea la playlist con todos los títulos y,
en equipo, definan la canción que mejor los represente.
¡Queremos saber cómo suena tu equipo!

Trabajo con 2 personas que son mas grandes que yo, ambos en sus 40s y a
ambos les gustan los 90s porque es cuando estaban en los 20s y les trae
buenos recuerdos. Mi líder es amante del pop ya que le gusta cantar, y en mi
caso soy amante de los ritmos que me hacen sentir alegre y emocionado, de
discoteca. Por ende nos debe representar una canción que se pueda cantar y
sea alegre, así que acordamos que nuestro equipo suena a Dua Lipa, y nos
gusto don’t start now.

La granja ofrece múltiples metáforas que, llevadas a los diferentes

ámbitos del ser humano, brindan la posibilidad de aprender y progresar
por medio de esos ejemplos de la naturaleza misma.Teniendo en cuenta
las actividades de ordeño, el galpón, recolección de huevos, la huerta, el
lombricultivo y la pesca, escribe qué podría representar cada uno de
estos en tu empresa.
La pesca representa cada vez que como líder debo confiar en que mis
colaboradores van a proceder según las semillas que he plantado en ellos, el
lombricultivo representa las veces en las que debo liderar mediante ejemplo y
mostrarles como se hacen las cosas, la huerta representa la variedad de
personalidades con las que convivimos diariamente, la recolección de huevos
representa la categorización que debo hacer de mis colaboradores para saber
como enfocarme en ellos, el galpón representa que según como cultive a mis
colaboradores obtendré distintos resultados, y las actividades de ordeño
representan la importancia de la consistencia y la repetición en mis tareas
diarias, ya que a mayor repetición mayor optimización.

Elige un día de la semana y, durante una hora, comunícate con tu equipo

de trabajo sin utilizar las palabras. Cuida que dicho ejercicio no afecte la
operación. Como alternativa puedes invitar a los integrantes de tu equipo
a hacer lo mismo en otro momento.
Escribe brevemente tus hallazgos y apreciaciones.

Como analista esto fue difícil de hacer ya que siempre tenemos pendientes,
pero lo que pude encontrar es la importancia de las palabras, porque pese a
que yo intentaba comunicar cosas que cotidianamente hacemos, hubo
dificultades tanto dándome a entender como ellos interpretando lo que quería
yo en el momento. La parte mas sencilla fue en cuanto a sistemas porque
bastaba con señalar.

1. ¿Qué acciones recuerdo haber realizado en mis anteriores trabajos o

proyectos que aportaron valor a la organización?
2. ¿Qué acciones desarrollo en mi trabajo que van más allá de lo que está
escrito en mi contrato?
3. Escribe algunas acciones que empezarás a desarrollar para agregar valor a
tu equipo de trabajo y a la organización.
 1. En trabajos anteriores agregaba valor mediante mi dedicación ya que
usaba parte de mi tiempo libre pensando en cómo optimizar los
procesos, y yendo más allá de lo superficial en las cosas que manejaba
lo cual nos permitía llegar realmente a la causa de los problemas, lo cual
generaba que nuestros resultados fueran más consistentes y estables a
corto y largo plazo,
2. No conozco lo que según el contrato debería hacer, pero puedo decir
que respecto a otros analistas actualmente hago mas cosas, ya que
semanalmente tengo presentaciones ante la operación y soy de los
mayores responsables de que ellos tengan reportes diarios.
3. Algo que he hecho para agregar valor a mi equipo es educarme en Excel
y no dejar de estudiar inglés, ya que la campaña es bilingüe y el
programa es vital para los informes. Algo que hare a futuro es educarme
en PowerPoint, ya que en ese programa se hacen las presentaciones.

Échale un vistazo a la página 22 de la presentación y responde:

En el caso del piloto y el copiloto, ¿cuál de los dos es más importante?
Argumenta brevemente.

Ambos son importantes porque parte de liderar es delegar, y el copiloto es

alguien que ha sido capacitado para suplir las mismas funciones que el piloto.
El piloto lo guía según la meta, y el copiloto ejecuta. Lo que los diferencia es la
experiencia, pero ambos son importantes.

Un proyecto para mejorar

Con tu equipo, propongan un proyecto que se pueda desarrollar en la

empresa teniendo como base uno de los cinco componentes de equipos
de alto rendimiento.
En el equipo de calidad hemos concluido que el manejo de Excel es en general
muy importante para el staff, y consideramos que hay áreas de oportunidad.
Dado que en el equipo tenemos gente que es muy buena dirigiéndose al
público, gente muy buena creando presentaciones, y gente que tiene un muy
buen nivel de Excel, creemos que entre todos podemos brindar una
enseñanza básica pero estructurada en sesiones cortas pero constantes
durante la semana.

Con el conocimiento preliminar, piensa en qué acciones puedes

desarrollar, como líder, para ayudar a tu equipo de trabajo a adquirir
nuevos conocimientos o desarrollar nuevas habilidades, en otras
palabras, a “crear esas nuevas conexiones neuronales”.
Escribe tus ideas y compártelas con tu equipo.

Esto de hecho ya me paso. Liderando desde el ejemplo, les he mostrado que si

automatizan tareas en Excel pueden hacer sus labores diarias mas
rápidamente, ya que uno de nuestros ítems para bonificar es la cantidad de
monitoreos. Les he mostrado en vivo que no solo es una teoría sino una
realidad, lo cual genero interés y curiosidad en ellos, y a partir de ahí fue
simple cuestión de enseñarles el cómo hacerlo.

Pensar diferente
Tienes un minuto para pensar en diez usos diferentes que puedes darle a
un clip. Escribe tus ideas. Realiza el mismo reto con tu equipo de trabajo y
reflexionen juntos sobre lo sucedido. Luego, pueden explorar acciones de
cambio en su trabajo o en nuevas maneras de hacer las cosas para ser
más efectivos. Escribe los hallazgos de esta conversación con tu equipo.

1. Agarrar papeles.
2. Hacer artesanías.
3. Unirlos unos a otros a un imán.
4. Sacar mugre de espacios pequeños.
5. Hacer figuritas con él.
6. Amarrar cosas.
7. Separar papeles.
8. Unir cordones/hilos.
9. Dicen que abrir candados.
10. Destapar o accionar orificios pequeños.

En cuanto a nuevas formas para hacer los procesos determinamos que

podemos alcanzar resultados similares en Excel si somos prácticos con las
herramientas de las que disponemos, ya que podemos estar cayendo en
procesos innecesarios.

Escribe 5 acciones que vas a empezar a hacer para reconocer el trabajo de

tu equipo.

1. Voy a empezar a distinguir sus logros pequeños de sus logros grandes.

2. Voy a celebrar con vehemencia sus pequeños logros, para que así se
sientan inspirados a alcanzar logros aún mayores.
3. Voy a hacerlos participes de los procesos, y no voy a asumir que solo yo
debo hacer todo.
4. Voy a asegurarme que mis reconocimientos sean públicos, así generan
admiración hacia mis colaboradores.
5. A aquellos con mejor desempeño voy a postularlos para roles mayores,
con eso ellos sienten que no están estancados.

Reflexionando sobre lo aprendido

Con toda la enseñanza de la escuela de liderazgo, crea con tu equipo un

noticiero o un podcast de máximo 3 minutos, en donde nos cuenten
todos los aprendizajes, hallazgos, compromisos y reflexiones que éste les
dejó.
En mi equipo por disposición y carga laboral nos queda complicado hacer un
podcast, adicional al desarrollo de este curso por fuera de nuestra jornada
laboral, pero puedo decir que, sí hablamos sobre este curso ocasionalmente
en nuestros espacios libres, y tenemos algunas conclusiones:

- Aprendizajes: Aprendimos que debemos liderar desde el ejemplo.

- Hallazgos: Hallamos que es importante saber distinguir los distintos
tipos de personalidades para así mismo sacarnos máximo provecho.
- Compromisos: Nos comprometemos a siempre entender que puede
haber múltiples puntos de vista para un único asunto.
- Reflexiones: Reflexionamos sobre la importancia de como lideres
involucrarnos en las tareas diarias para así poder liderar desde el
ejemplo y delegar las tareas adecuadamente.