HOJA DE TRABAJO #1

10.

Empezó en el año 1800, con la preocupación de detección, había uniformidad en el producto, tenía
estándares y mediciones, el cual cada una de las personas tenía que inspeccionar, contar y clasificar
el producto, en 1930, era el control, se contaba con herramientas y metodologías estadísticas, el
cual el personal era encontrar problemas y aplicación de métodos estadístico. En 1950, su
preocupación era la coordinación, su calidad se veía como un problema a resolver, pero que es
atacado en forma preventiva, y sus métodos eran programas y sistemas, y las personas realizaban
medición y planeación de la calidad, y diseños de programas. En 1980, la preocupación era el
impacto estratégico, la calidad la veían como una ventaja competitiva, y se enfocaban en las
necesidades del cliente y el mercado, y en 1995, la preocupación era el competir eficazmente por
los clientes, con calidad, precio y servicio, en la era de la información y en un mercado globalizado,
la calidad se ve como una ventaja competitiva, y la condición para permanecer en el negocio, las
personas ahora planean y gestionan estrategias, para l a mejora continua del sistema como parte
de las responsabilidades del área directiva.

11.

La calidad del producto, la calidad en el servicio y el precio.

12.

Se relación en que los tres tienen que ser muy buena, ya que, si el cliente ve que el precio del
producto o servicio es alto, pero no cubre la calidad, pero si el tiempo de entrega, no va a regresar
de nuevo, ya que el quiere algo que valga la pena comprar, aunque sea caro, pero que cumpla el
tiempo de entrega y la calidad, y la próxima vez ya tomará en cuenta esos atributos de la empresa.

13.

La presento Edward Deming, y decía que si mejoramos la calidad disminuyen costos, que por ende
se mejora la productividad y se estaría compitiendo en calidad, precio y se generarían trabajos.

14.

Valor = Atributos del producto + imagen + relaciones / precio

Atributos del producto = Características que posea el producto para su funcionamiento.

Imagen = Es el prestigio de la organización según la percepción y opinión de las personas.

Relación = La calidad en el servicio y también factores externos como la buena atención al cliente,
la cada de distribución, proveedores, comunidad, oficina, etc.

Precio = El precio que el cliente paga por el producto.

15.

Incrementar los atributos de calidad.

Reducir el precio del producto.

Funcionalidad del producto o servicio.

Mejorar la imagen de la empresa y trabajar por una mejor atención y en general por relaciones más
adecuadas con las personas y el mundo.

16.

Es el resultado que se obtiene de un proceso, que al incrementar la productividad se logran mejores

resultados considerando los recursos.

Eficacia = Grado en el cual se realizan las actividades planeadas y se logran los resultados.

Eficiencia = Es la relación los logros de los resultados y los recursos utilizados.

17.

Los costos de calidad son los costos totales del sistema de calidad, se clasifican en : costos para
asegurar la calidad y costos de no calidad.

18.

Disminuyen los costos por fallas internas, los costos por fallas externas y aumentan los costos de
prevención y de evaluación.