CAPITULO 1

1. Al inicio del capítulo se comentó que el mundo es cambiante, en particular se mencionaron las 4 revoluciones en la
información ¿Cuáles son éstas y qué cambios provocaron?

A. La primera revolución en la información fue el invento de la escritura, B. La segunda la generó el libro, C. La tercera la
imprenta, D. La cuarta y la actual revolución en la información fue el resultado de las innovaciones tecnológicas. Con la
creación de la tecnología en las últimas seis décadas el campo de la electrónica y las comunicaciones, han modificado por
completo nuestro comportamiento y forma de ver el mundo.

2.Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la humanidad.

La incorporación de las tecnologías de la información y de la comunicación. Un nuevo producto puede llegar a casi
cualquier rincón de la tierra en cuestión de semanas como por ejemplo las compras de productos por internet, el pedido
esta en menos de una semana. Otro ejemplo es que en Honduras hasta las entradas del cine ya se pueden comprar por
internet, así como los pagos o transferencias bancarias. Como parte del cambio o la innovación es que en Honduras ya
hay un supermercado que hace servicios a domicilio.

3.Explique el círculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las personas. Se propone un esquema de cuatro niveles
concéntricos.

A. La relación con uno mismo. B. Las relaciones e interacciones con los demás. C. La responsabilidad de hacer que otros
lleven a cabo determinada tarea. D. La necesidad de organizar personas.

4. ¿Que significa que una persona sea proactiva?

Es la persona que asume la responsabilidad de actuar de acuerdo con sus principios y valores a los estímulos del medio
ambiente en el que se encuentra inserto, en lugar de responder reactivamente a órdenes, es la persona que se adelanta
a los hechos, es la que hace que ciertas cosas sucedan en pro de sus ideas, visión o sueños.

10.Haga una síntesis breve de cómo fue evolucionando el movimiento por la calidad

.La etapa de la inspección.- Se crea la necesidad de inspección al control de calidad sobre el producto para poderlo evaluar,
se empiezan a utilizar estándares. Se limito a contar y detectar la mala calidad. La etapa de control estadístico de la
calidad.-Se lleva un control estadístico y se utilizan el Ciclo de Deming (PHVA), para realizar mejoras en los procesos. La
etapa del aseguramiento de la Calidad.- Se enfatiza el diseño y aparecen herramientas para trabajar conjuntamente este
fin, como la confiabilidad, el diseño de experimentos, el análisis de modo y el efecto de falla La etapa de la administración
de la calidad.- Se tomo plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora, y sobre todo de la
satisfacción del cliente. La etapa de reestructuración de la organización y mejora de los procesos.- Se proponen enfoques
renovados para reinventar a las organizaciones con el fin de que estás logren sobrevivir en un mundo globalizado,
partiendo de repensar su misión (la razón de ser), junto con la creación de visiones compartidas que estimulen y orienten
el trabajo directivo.

11.¿Cuáles son los 3 factores que determinan la competitividad de una organización?

La calidad del producto: Atributos, tecnología, funcionalidad, durabilidad, prestigio, confiabilidad.

El precio: precio directo, descuentos, precio posventa, términos de pagos, valor promedio.

La calidad del servicio: tiempo de entrega, flexibilidad en capacidad, disponibilidad, asistencia técnica, respuestas a la falla,
actitudes y conductas.

16.La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una definición general de productividad y explique sus
dos componentes señalados.
 La productividad. - Es la relación entre dos factores. Lograr mejores resultados de lo que se produce considerando los
recursos empleados para generarlos.

Eficiencia. -Es la relación entre la producción real obtenida o resultado alcanzado y los recursos utilizados. Optimizar los
recursos y evitar que haya desperdicio.

Eficacia. -Es el grado en que se logran los objetivos. Llegar a lo planeado.

17.Comente, ¿qué son los costos de calidad y cómo se clasifican?

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del
sistema de calidad. Se clasifican en:

Prevención: Evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones.

Evaluación: Medir, verificar y evaluar la calidad.

Por fallas internas: Originados por fallas, defectos o incumplimiento de especificaciones.

Por fallas externas: Garantía, atención de quejas del cliente, castigos y penalizaciones, indemnizaciones, etc.

19.¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?

Las medidas son un medio sistemático para convertir las ideas en acciones. Medir es comprender, es obtener
conocimiento, tener conocimiento es poder. Para mejorar la competitividad de una organización, es necesario medir lo
que es importante y clave en los procesos, en la gente y en loque se quiere mejorar.

CAPITULO 2

1. Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más importantes de su biografía.

Fue el precursor del concepto de la calidad total, estadístico, profesor universitario y autor de varios textos, en su pasión
por la calidad, escribió los catorce puntos básicos o principios de Deming. También es considerado el padre de la revolución
industrial debido a sus numerosos premios de diversas ramas entre ellas la calidad total.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de la gestión de las empresas que permite entender qué es lo que da la
calidad?, o ¿son14 pasos que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la calidad?

Representan más que todo una pauta o una guía de cómo alcanzar la calidad dentro de una empresa, son consejos o
lineamientos para seguir o a tomar en cuenta, detallan costumbres o actividades de mejora que finalmente resultan ser
consejos básicos y sencillos de ejecutar en una empresa, con el único objetivo de alcanzar la calidad

6- ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección de la organización?

Deming propone adoptar un enfoque basado en procesos y uno de sistema para la gestión.

De donde se desprenda la necesidad de que en las relaciones internas se establezca el principio de: ‘‘La siguiente parte
del proceso es el cliente’’.

Mediante el trabajo en equipo, corregir las causas que generan la mala calidad y diseñar medidas preventivas en todas
las áreas de la organización.

7- ¿En qué consiste el principio de que ‘‘La siguiente parte del proceso es el cliente’’ y qué papel desempeña la mejora?

Consiste en la satisfacción del cliente interno y con la calidad que este requiere. La mejora debe ser mediante herramientas
estadísticas que permitan entender la variabilidad y una evaluación continua de la calidad, construyendo una base de un
sistema de registro de calidad que sirva como evidencia de o que se está implementando.
 10- ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y la productividad

Se afecta la calidad ya que al querer alcanzar una meta o un estándar se descuida el proceso y resultan muchas piezas
defectuosas y la productividad se afecta ya que con una meta habrá empleados que la sobrepasen y no harán más de su
meta y también habrán empleados que no cumplan y así será baja la productividad.

12- ¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la Calidad?

Determinar quién es el cliente.

Determinar las necesidades de los clientes.
Traduciendo al lenguaje de la compañía las necesidades del cliente.
Desarrollando el producto con las características requeridas por el cliente.
Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
13- ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más relevantes?

R// Fue un doctor en ingeniería y promovido a profesor en 1960, fue acreedor al premio Deming y aun reconocimiento de
la Asociación Americana de la Calidad fue uno de los creadores de los círculos de la calidad en Japón. Fue el diseñador y
creador del Diagrama de Causa y Efecto.

14- Comente algunos aspectos más importantes en los que Crosby contribuyo a la Calidad.

Crosby escribió los libros ‘‘La calidad no cuesta’’ y ‘‘La calidad sin lagrimas’’, enfocados en elevar las expectativas de la
administración y a motivar y concientizar a los empleados por la calidad. Crosby señalo que la clave de la calidad es hacerlo
bien a la primera vez, esta actitud hacia hacerlo bien es la base del cambio a la calidad. Para Crosby se debe construir un
sistema de calidad para la prevención cuyo estándar de desempeño sea cero defectos.

15- ¿Qué fue el movimiento cero defectos? y ¿Cuál de los maestros de la calidad fue partícipe del mismo?

Fue un movimiento que promovía un constante y consistente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez. El maestro
de la calidad participe en este movimiento fue Phillip B. Crosby.

17- Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje, ¿Qué significa esto?

R// Significa que las personas aprendan y pongan en práctica todo el potencial de sus capacidades, que comprendan la
complejidad de adquirir compromisos, de asumir responsabilidades, de buscar el continuo auto crecimiento, de crear
sinergia a través del trabajo en equipo.

18- Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para construir organizaciones que aprenden.

Dominio personal: Tener clara la visión que se tiene, de cómo lograr los sueños a base de constancia y disciplina y a la vez
siendo honestos con el trabajo. Modelos mentales: Ideas, supuestos, creencias que controlan los actos e influyen en el
modo de comprender l mundo que sin saberlo influye en las actitudes y acciones. Visión compartida: Trabajar todo en
equipo, con una misma visión que es l crecimiento y durabilidad de la organización y así desarrollarse individualmente.
Aprendizaje en equipo: Amentar la capacidad de un equipo para lograr los resultados deseados, alineando esfuerzos y
desarrollado la capacidad de equipo, ver el pensamiento como un fenómeno colectivo apoyando al dialogo y la discusión.
Pensamiento sistemático: Profundizar en el análisis de los hechos o acontecimientos ya que estos son el resultado de
ciertas conductas en la organización, que si no se identifican difícilmente se conocerá lo negativo del sistema.