Concepto de calidad

El concepto de calidad tiene que ver con la percepción de cada uno. (producto o servicio)

Que es lo que pensamos o que atributos debe tener ese producto o servicio, por esa razon el
concepto de calidad es personal ya que cada uno tiene diferentes expectativas hacia un
producto.

La calidad, en términos generales, se refiere a la totalidad de características de un producto,

servicio o proceso que cumplen con los requisitos y expectativas del cliente o usuario. Esta
definición implica que la calidad no solo se refiere a la ausencia de defectos o errores, sino
también a la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente de manera
consistente y confiable.

Hay tantas definiciones de calidad como personas haya.

Se necesitan dos elementos:

La primera es la necesidad por satisfacer y la segunda es el estándar (se necesita de otro

criterio para poder hacer la comparación)

Hablar de calidad siempre es el resultado de una comparación entre necesidades y

expectativas.

Necesidad Funcional: Por ejemplo, yo tengo una lapicera y espero que esa lapicera cumpla para
lo que realmente fue hecha, escribir, que se le cargue tinta, etc.

Necesidad subjetiva: Se refiere a una necesidad que es percibida y experimentada a nivel

individual, basada en las emociones, deseos o experiencias personales de una persona.

En resumen, la calidad es la valoración que surge de comparar, la satisfacción que un producto

o servicio nos da.

La calidad según la Norma ISO 9000:2015

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con las

necesidades.

Grado de cumplimiento de requisitos previamente establecidos (según lo que dijo la profesora)

El ciclo de Deming: Planificar, hacer, verificar y actuar.

Estrategias y tácticas

Cada uno tiene diversas percepciones de lo que es la calidad

Para el concepto de calidad hay que comparar dos cosas, la primera es el concepto de calidad
individualmente, y la otra es los estándares previos que tenemos.
 Normalización

La normalización tiende a hacer que un producto/servicio salgan de buena calidad. (no uno
bueno, otro malo, otro bueno etc.). Establecen reglas y estándares para hacer que algo sea
común o norma

Cliente

Cliente es aquel que compra y el usuario es aquel que utiliza

Perspectiva del producto: Podemos definir calidad de un producto/servicio según los atributos
(características) que este tenga.

Perspectiva del usuario: Hacer un producto/servicio que satisfaga al cliente. (por ejemplo, unas
zapatillas para runner, para salir de fiesta, para estar cómodo, etc. Tambien se tiene en cuenta
el talle ya que no todos tienen la misma medida de pie).

Perspectiva de valor: Relación costo beneficio. Eficiencia en operaciones internas. (se quiere
abaratar costos, pero hacer el mismo producto)

Perspectiva de la manufactura: Estandarización. De un tipo de producto tengo que tratar de

hacer que todos los productos sean iguales. Por ejemplo, tornillos, si quiero hacer tornillos de
5mm tengo que tratar de hacer todos esos tornillos iguales.

Perspectiva del cliente: Cumplir las expectativas del cliente.

Homologación: En productos orientados a la seguridad, alimentos o medicina (orientados al

consumo humano) son una aprobación de que un producto/servicio cumple con ciertos
estándares.

¿Qué es un cliente? Es aquel que compra los productos

Consumidores: Quienes compran y usan los productos/servicios.

Cliente interno: Son los empleados dentro de una empresa que dependen de los servicios,
productos o información proporcionada por otros colegas o departamentos en la misma
organización. (por ejemplo, una fábrica de zapatillas, una parte de la organización crea el
molde de la zapatilla y otra parte de la fábrica de zapatillas necesita de ese molde para poder
seguir con la fabricación)

Clientes externos: Son los que estan entre el producto y el consumidor, por ejemplo, los
minoristas. (por ejemplo, vos queres comprar una licuadora Phillips, vos no se los compras
directamente a ellos, ellos se lo dan a otras empresas por ejemplo fravega y ellos te lo venden
a vos).

Como se sabe, los clientes no son todos iguales (los requisitos de cada cliente suelen ser
distintos). Segmentación del cliente: Esto permite a las empresas personalizar sus mensajes,
productos o servicios para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de cada
segmento.

Geografía: Donde está ubicado el cliente. (país, región, ciudad)

Demografía: La edad del cliente, el género, los ingresos, el nivel educativo etc.
Psicográfia: El estilo de vida del cliente, intereses y hobbies etc.

Tipo: Clientes que sean unas empresas, pymes (empresas más pequeñas)

Rentabilidad: Que clientes me dejan más ganancia.

Dimensiones de la calidad de bienes y servicios

Desempeño: Que un mismo producto vaya teniendo más funciones (por ejemplo, un auto
tiene controladores de espejos de manera electrónica, las pantallas etc. Tienen más agregados
que lo van haciendo más completo)

Confiabilidad: Que realmente funcione el producto como el cliente espera.

Conformidad: Grado en que las características coinciden con los estándares preestablecidos.

Durabilidad: Vida útil del producto.

Capacidad de servicio: Si un producto necesita ser reparado si es hecho en tiempo y forma,

cortésmente y bien, etc.

Estética: El aspecto tangible del producto. Tanto sabor y olor si fuera el caso.

Satisfacción del cliente: Es el resultado de entregar un producto o servicio que cumpla con los
requerimientos del cliente.

Rentabilidad: La rentabilidad se refiere a la capacidad de generar beneficios o ganancias en

relación con la inversión o los recursos utilizados. Se tiene que tratar de mantener los clientes
antes que ganar nuevos clientes ya que es más caro conseguir nuevos clientes que mantener.
Hay que evitar tener a los clientes insatisfechos ya que estos generan una mala publicidad.

Los 7 principios de calidad

Histograma o grafica de frecuencias: Es una representación gráfica que muestra la distribución

de la calidad de un conjunto de datos. Sirve para visualizar cómo se distribuyen los valores de
calidad dentro de una muestra o un proceso.

Diagrama de Pareto: Ciclo 80% y 20%. El Diagrama de Pareto es utilizado para determinar
prioridades para ciertas actividades que impulsen el control total de la calidad. Es una gráfica
de barra que muestra la frecuencia relativa de problemas en un proceso.

Espina de pez: Tiene forma de “esqueleto” de pez, donde en la punta se pone el problema y las
espinas son las posibles causas. Las espinas más grandes son los que probablemente sean
el/los causantes mientras que las espinas más chicas son los menos probables.

Hojas de verificación: Es como un checklist, es una hoja en la cual se colocan datos, en forma
de lista, que puedan ser analizados fácilmente. Esos datos se les tiene que dar una valoración,
ya sea numérica o literal, como, por ejemplo, correcto, incompleto etc.

Estratificación: Se refiere al proceso de clasificar elementos, ya sea productos, servicios,

personal en diferentes niveles según su calidad percibida o sus características específicas.

Diagrama de Dispersión: Es un diagrama en el cual se ve, normalmente, de manera globalizada

donde se van cometiendo más errores para asi poder enfocarse ahí y poder solucionarlos.
Gráfico de control: Es un gráfico en el cual uno tiene que poner un límite superior e inferior de
control (techo y piso) ya si esa línea se sale de esos límites, entonces algo anda mal.

Métricas

Producto de software: Programa informático o aplicación que la creamos para satisfacer la

necesidad del usuario. O un componente de software que va a realizar alguna tarea especifica
de un hardware.

Proceso: Es una interrelación entre varias actividades que trabajan para lograr un fin.

Proyecto: Conjunto de actividades planificadas y coordinadas con el fin de alcanzar un objetivo

específico dentro de un período de tiempo determinado.

Etapas de un proyecto:

¿Cómo evoluciona el producto?

El producto evoluciona con modelos prescriptivos, como el modelo de cascada, el modelo

incremental o el modelo evolutivo, dependiendo el caso se usa un modelo u otro, hoy en día el
cascada es el menos utilizado.

Proceso

Metodologías: Clásicas – Agíles

Requisitos son los del usuario y requerimientos son los que va a tener el software.

¿Qué es una métrica? ¿Para qué se utilizan las métricas del software?

medida cuantitativa del grado en que un sistema, componente o proceso posee un

determinado atributo

¿Qué es una medida?

Algo dimensionable, por ejemplo 8 integrantes de un grupo, 1000 pesos, 239 líneas de Código

¿Qué es una medición?

La acción de medir

¿Qué es una métrica?

Un grupo de 8 integrantes es una métrica, 8 es la medida y contarlos 1x1 es una medición. Es

una cuantitativa, es decir numeral. Es la medida cuantitativa de un proceso o componente.

¿Qué es un indicador?

combinación de métricas que proporcionan una visión profunda del proceso del software,

¿Cuáles son las ventajas de implementar métricas del software en la organización?

 Posibilidad de comparar con una métrica el tamaño funcional de un nuevo sistema con
uno existente
 Facilita las negociaciones de alcance entre desarrollador y cliente
 Mayor facilidad de entendimiento común del alcance de Ia aplicación
 Evaluar con precisión el costo del nuevo software y sus componentes
 Mejor información para mantener el alcance bajo control
 Planificación y presupuesto del soporte técnico de aplicaciones
 Benchmarking
 Más información para priorizar solicitudes de cambio o retrabajo
 Mayor transparencia al establecer contratos
 Posibilidad de hacer avalúos de activos de software

Métricas de producto

Evalúan la calidad de los productos entregables. Se tienen en cuenta atributos como: tamaño,
calidad, complejidad, esfuerzo, volatilidad, etc.

Métricas del proceso

Métricas que se hacen con fines estratégicos, para poder mejorar nuestra capacidad de
trabajo. Sirven para que se pueda tomar una buena decisión. (por ejemplo, dos jugadores uno
juega bien y otro mal, según las estadísticas el DT va a poner al que juega bien).

Métricas de proyecto

Son puramente tácticas. Son métricas que describen las características propias del proyecto y
de su ejecución. Hace generar menos “pruebas”, es decir, menos betas, minimizar riesgos,
programamos menos, menos revisiones, etc. Y esto genera reducir costos
Estimación

Es la primera etapa en la gestión de un proyecto.

La estimación es una predicción de personal, de esfuerzos, de los coste y del tiempo que se
requerirá para poder llevar a cabo todas las actividades y construir todos los productos
asociados a un proyecto. Se estima porque no se tiene información del proyecto, estamos
empezando el proyecto.

Tipos de estimación:

Estimación de software por juicio expertos. (se necesita gente con experiencia y que estos
opinen, pero no siempre se tiene en la empresa expertos con experiencia)

Estimación de software por analogía. (cuenta con la experiencia propia y compara el proyecto
actual con proyectos previos similares)

Estimación de software por descomposición. (achicar el problema lo más que se pueda, se

encargar de dividir un problema en sus partes esto facilita su abordaje y analisis)

Estimación de software por modelos de estimación. (La ventaja de estos métodos es que al
tener una base numérica tienden a reducir el sesgo asociado con el juicio de un estimador al
realizar las estimaciones)

Requisitos de un buen estimador

Profesional que no tenga ningun interés, directo o indirecto, en los resultados del proceso de
estimación.

Cuando estimar

Todo lo que se pueda mientras siga dentro del presupuesto, Se obtiene estimaciones exactas a
lo largo del desarrollo.

Cuál es la salida del proceso de estimación

 Cuánto costará el proyecto.

 Qué tiempo llevará hacerlo.
 Qué esfuerzo se requiere para desarrollar el proyecto.
 Cuál será el tamaño del proyecto.
 Cuántas personas necesitaremos. Etc.

MÉTRICAS EN PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

- Se obtienen al final del proyecto

- Lo puedo medir y contar
- Exactas y precisas porque alguien las mide

Clasificables según su naturaleza:

 Básicas
 Agregación
 Derivadas (métricas que no sé, pero puedo calcular)
 Históricas (métricas básicas, agregadas o derivadas que obtengo de proyectos similares
y uso en este nuevo proyecto)
Estimaciones del proyecto

Es una predicción que se obtiene al inicio del proyectos

Tiene un margen de error, no es exacta

Para estimar un proyecto se necesita:

Métricas del proyecto actual

Métricas históricas

A partir de las estimaciones se puede conocer

Tamaño del proyecto (LDC o PF)

Esfuerzo necesario

Duración del proyecto

Practica

Métricas orientadas al tamaño

Utiliza la LDC como valor de normalización

La líneas de codigo

Son una métrica básica del tamaño del proyecto no solo del programa
 Métricas orientadas a la funcionalidad

Los puntos de función

Son una métrica derivada del tamaño del proyecto, no solo del codigo, sino que tambien del
esfuerzo que lleva implementarlo

Se tiene en cuenta la complejidad y funcionalidad del proyecto

Considera la estimación empírica dada por la relación entre el esfuerzo requerido para
construir el software y características identificadas del mismo, tales como:

- Entradas externas (atributos/campos)

- Salidas
- Consultas interactivas
- Archivos lógicos internos o tablas
- Interfaces externas

Entradas externas: se cuenta cada entrada de usuario que proporcione al software diferentes
datos orientados a la aplicación.

Salidas: se cuenta cada salida que proporciona al usuario información orientada a la aplicación.
En este contexto las salidas se refieren a informes, pantallas, mensajes de error, etc.

Consulta interactiva: Se define como una entrada interactiva que resulta de la generación de
algún de repuesta en forma de salida interactiva.

Archivos lógicos o tablas: se cuenta cada archivo maestro o lógico.

Interfaces externas: se cuentan todas las interfaces (archivos de datos, en cinta o discos) que
son utilizadas para transmitir información a otro sistema.
Factores de ajuste de complejidad

Cuando se tiene más información que las 5 características iniciales del método, se pueden
ajustar los PF iniciales, mejorando la estimación del proyecto

Características Propuestas por la norma ISO-9126:

 Funcionalidad: Mide el cumplimiento de funciones especificadas anteriormente
sobre el producto.
 Confiabilidad: Mide la capacidad del software de mantener su nivel de ejecución en
condiciones normales.
 Usabilidad: Evalúa el esfuerzo necesario que deberá invertir el usuario para utilizar
el sistema.
 Eficiencia: Evalúa la relación entre el nivel de funcionamiento del software y la
cantidad de recursos utilizados.
 Mantenibilidad: Evalúan el esfuerzo necesario para realizar modificaciones el
software.
 Portabilidad: Evalúa la capacidad del software para ser transferido de un ambiente a
otro.

Heurística

Concepto en el que hay inspección/indagar/búsqueda en la que uno puede mejorar el diseño

de las páginas.

El objetivo es medir la calidad de la interfaz en la usabilidad.

Ventajas: económica, no planificada e intuitiva

Desventajas: Dificil de implementar, más de un evaluador y resultados variables.

TRES PRINCIPIOS:

Habilidades, interacción con el usuario placentera y respetuosa y privacidad