Introducción a los proyectos

PROYECTO 03
Formato: apellido_nombre_proyecto03.pdf
Para este tercer proyecto, de nuevo, recogeremos todos los pasos que hemos realizado
durante las clases desde la selección del segmento de usuario sobre el que hemos
trabajado hasta el boceto del prototipo.
Recordad que gran parte de este proyecto se ha hecho en grupo y tendréis que poner los
nombres de todos los participantes.
En este proyecto evaluaremos la calidad del trabajo realizado en cada uno de los apartados,
la correcta explicación de cada uno de ellos y el formato de entrega del documento.

PASO 1 - Elige un objetivo: El proyecto final debe tener en cuenta al menos uno de los
Objetivos Mundiales de Desarrollo Sostenible de la ONU https://www.globalgoals.org/

PASO 2 - Elegid un tema (proponed 12 opciones)

Temas:
Tecnología, educación, convivencia, distribución, ventas, fabricación, publicidad,
construcción, amistad, inmigración, alimentación, música, deporte, diseño, belleza,
barrio, salud, hogar, familia, videojuegos, ocio, idiomas, animales, viajes...

Segmento:
Ingresos, profesión, valores, edad, familia, comportamientos…

Ejemplo 1:
Objetivo: educación e igualdad
Tema: educación + música
 Segmento: estudios universitarios de música, ingresos medios/altos, alumnos de
primer año, 18-22 años de edad…

Ejemplo 2:
Objetivo: buena salud y bienestar
Tema: belleza + deporte
Segmento: jugadores de volley playa, ingresos medios, experiencia de años, sin
hijos, 30-45 años de edad…

PASO 3 - MATRIZ 2x2: INTERÉS (impactO) / ACCESO AL SEGMENTO (efuerzo)

Evaluad vuestras 12 propuestas.

Definid el segmento elegido.

PASO 5 - PROCESO

Una vez definido el segmento, debemos definir un proceso concreto que queramos
evaluar dentro de la vida del mismo.
Elijamos una parte de su vida para poder analizarla con el fin de innovar y dar soluciones al
usuario.
Ejemplo 1:
Objetivo: educación e igualdad
Tema: educación + música
Segmento: estudios universitarios de música, ingresos medios/altos, alumnos de
primer año, 18-22 años de edad…

Proceso específico 1: Proceso de inscripción en la universidad

Proceso específico 2: Ensayo de la banda de música
…

PASO 6 - METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN

Observación: ver cómo se comporta el usuario.

Comprador misterioso (siendo el usuario): el usuario no sabe lo que está
siendo observado. Quizá esconda un cartón de vino o beba más de la
cuenta. También puedo ser un usuario.
Entrevistas en profundidad: conocer los porqués, no sólo observar al usuario. 50
min - hora y media. Entrevista semiestructurada. Emula una conversación
conversación normal.
¿A quién entrevistar? Una vez que tenemos el objetivo, ir primero a los usuarios
extremos
(alguien que viaja por primera vez, alguien que viaja 10 veces
a la semana...). También preguntar a los expertos (si quiero vender online, expertos
en el
tema).
¿Cuántos? hasta la teórica saturación, cuando vea que ya no
aportar nada nuevo. Encontrar patrones. 10/15 personas.

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD
- Aléjate del sentido común.
- No busques mi respuesta en tus declaraciones.
- Deja que el usuario vaya de experto.
- ACTIVIDADES: Es interesante que dibujen cosas. El espacio (la tienda), el
menú UX...
- Enumerar los productos o servicios, porque veremos aquellos que no son
relevantes para él o en los que no se ha fijado.
Grabar y transcribir las entrevistas.
Observar y tomar fotografías o vídeos.

Cronología de la entrevista:
● Bienvenida y presentación
● Información del usuario
● Contexto y rutina
● Historias: hechos en detalle
● Aclarar
 ● Cerrar

Prepara la lista de preguntas que harás a tus entrevistados y que deben obtener la
mayor cantidad de información posible.
PASO 7 - MAPA DE EMPATÍA

¿Qué es?
Un mapa de empatía del usuario puede ayudar a iniciar un debate sobre las necesidades de
un usuario. El debate se centrará en lo que se ha observado y lo que se puede deducir
sobre las creencias y emociones de estos grupos de usuarios.

¿Por qué usar un mapa de empatía?

Un buen diseño se basa en una profunda comprensión de la persona para la que se diseña.
Los diseñadores disponen de muchas técnicas para desarrollar este tipo de empatía. Un
mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar nuestras observaciones y
a sacar conclusiones inesperadas.

Es una herramienta de síntesis para ayudar a descubrir rápidamente las necesidades

latentes del usuario. Es una forma de ayudar a repasar rápidamente sus notas de búsqueda
de necesidades sobre el terreno para destilar lo que son las pepitas de oro de la
oportunidad.
Cómo utilizar un mapa de empatía
Rellena el Mapa de Empatía con la información que has obtenido de la entrevista.
DICE: ¿Cuáles son algunas citas y palabras definitorias que dijo el usuario? Anota las citas
significativas y las palabras clave que dijo el usuario.
HACE: ¿Qué acciones y comportamientos observaste?
PIENSA: ¿Qué podría estar pensando tu usuario? ¿Qué te dice esto sobre sus creencias?
Profundiza. ¿Qué crees que puede estar pensando tu usuario? ¿Cuáles son sus
motivaciones, sus objetivos, sus necesidades, sus deseos? ¿Qué te dice esto sobre sus
creencias?
SIENTE: ¿Qué emociones podría estar sintiendo el sujeto?
Ten en cuenta que los pensamientos/creencias y los sentimientos/emociones no pueden
observarse directamente. Hay que deducirlos prestando mucha atención a diversos indicios.
Presta atención al lenguaje corporal, al tono y a la elección de las palabras.
OYE Y VE
PUNTOS DE DOLOR: Problemas, dudas, desafíos, frustraciones...
PUNTOS DE GANANCIA: Puntos de placer, aspectos positivos, motivaciones...

Ejemplo:
https://youtu.be/P4peaTRJu7Y

Más información:
https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/
https://www.interaction-design.org/literature/article/empathy-map-why-and-how-to-use-it
PASO 8 - PERSONA PROFILE

Tras la investigación inicial, cread el perfil de persona para definir a vuestro usuario final.

Los perfiles de persona son individuos imaginarios que reflejan la base de clientes de una
empresa. Los personajes de los usuarios se escriben como si el individuo fuera real, pero al
mismo tiempo reflejan atributos comunes a una cohorte de personas. Son semi-ficticios, en
el sentido de que no son un individuo concreto, sino que sus características deben ser
recogidas a partir de la observación de usuarios del mundo real.

Los perfiles de persona pretenden ser un reflejo fiable y realista de cómo una empresa
puede esperar que un grupo de personas se comprometa con un producto, servicio o
campaña.

Más información
https://www.interaction-design.org/literature/article/personas-why-and-how-you-should-use-
them

(Podéis buscar otros ejemplos de fichas)

PASO 8 - IDEACIÓN

Elegid uno o un grupo de puntos de dolor relacionados y generar ideas en grupo para
ofrecer una solución al usuario.

Ahora, individualmente, seleccionad una de las ideas para continuar con el proyecto
por tu cuenta.

MI IDEA FINAL ES: Describe cuál es vuestra idea final, sus características concretas.
Investiga qué productos similares hay en el mercado.
Define qué hace que vuestro producto sea diferente al resto de productos o servicios del
mercado, qué lo hace interesante para su usuario, qué valor añade a su experiencia.

PASO 9 - PROTOTIPADO
Desarrollad un boceto de baja fidelidad que represente y haga entender vuestra idea final.
Mantén las principales funcionalidades para esta primera versión del producto. Lo
importante es sacar algo rápido pero con valor. Puedes anotar las funcionalidades extra de
tu producto como "futuras extensiones".
PASO 10 - TESTEO
Probad vuestra idea, a través de este primer prototipo, con compañeros y amigos.
No olvidéis explicarles quién es tu usuario y qué problemas queréis resolver antes de
explicarles vuestra idea y el prototipo, ya que los usuarios no son ellos.
Lo ideal es que probéis el producto con el usuario final real.

Escribe las conclusiones y cómo afectarían a vuestra idea.