FICHA DE ACTIVIDAD No 13

Actividad: Empatizamos empleando la técnica de la observación

Actividad: Empatizamos empleando la técnica de la entrevista
En la anterior guía has formulado tu reto dando inicio así a la etapa creativa del diseño del proyecto ¿recuerdas? Seguro
que sí, ahora vamos a entrar al “modo empatizar “que nos permitirá sumergirte y entender las necesidades,
motivaciones y preferencias de los usuarios o personas. La presente guía te brinda orientaciones para comprender una
de las fases mas importantes de la metodología desing thinking Empatizar.
La palabra desing thinking en español significa “Pensamiento de diseño “. Vamos a desarrollar la primera fase de esta
metodología, es decir, la fase Empatizar; para ello, en la primera actividad, desarrollaras la técnica de la observación
que te permite identificar los comportamientos y motivaciones de los usuarios o personas. En la segunda actividad,
aplicaras la técnica de la entrevista para comprender las cosas que hacen y que es importante para ellos. Esta
información te ayudara a crear nuevas ideas.

Si observas o te leen el grafico, té darás cuenta de que vamos a desarrollar la primera fase del desing thinking es decir
Empatizar. En esta fase vas a tener que sumergirte en las necesidades, motivaciones y preferencias de los usuarios o las
personas para lo cual tienes que desarrollar tus capacidades de observación y escuchar.

La empatía es uno de los elementos más importante del proceso del diseño que consiste en entender a los usuarios,
esforzándote en comprender las cosas que hacen y por qué, sus necesidades, como imaginan el mundo y que es
importante para ellos. Son estas personas las que te ayudaran a crear nuevas ideas.
Para empatizar con los usuarios o personas existen diferentes técnicas para esta misión vas a emplear la técnica de la
observación encubierta, esta técnica consiste en observar a una persona o a un grupo de personas sin que se den
cuenta y así descubrir cuáles son sus preocupaciones, necesidades o preferencias y comportamiento. Algunos aspectos
básicos que se debes considerar para desarrollar esta técnica
1.-Identificar que aspecto quiere observar en el comportamiento de los usuarios según el reto que has establecidos, por
ello te recomendamos que los usuarios a observar sean tus familiares. A continuación, te proponemos algunos aspectos
claves que puedes observar ¿Qué productos llevan cuando van a trabajar? ¿Cómo lo llevan estos productos? ¿Como es
su rutina de preparación antes de ir al trabajo?
2.Prepara el material que necesita para documentar el proceso de observación puedes usar tu celular y registrar a
través de fotografías o una libreta de notas.
3.-Elige los días que realizaras la observación y a que familia observaras. A continuación, te presentamos un ejemplo de
dicha observación básica que puedes orientarte para el recojo de información puedes agregarle otros datos y aspectos
que consideres importante registrar.
FICHA DE OBSERVACION BASICA
I.DATOS GENERALES:
1.1. Ficha de observación:
1.2. Persona observada:
1.3. Ocupación o profesión:
1.4. Edad:
II.ASPECTOS
¿Cuáles son los productos de ¿Que utilizan para llevar los Evidencias fotográficas(opcional) y /o dibujo de
protección que lleva al trabajo? productos de protección lo que utilizan para llevar los productos de
protección
Otra técnica para recoger la información es la entrevista, lo que se busca a través de una entrevista es
entender pensamientos, emociones de las personas para determinar cómo innovar para ellas. Entendiendo las
decisiones que las personas toman y sus comportamientos, se puede identificar necesidades y diseñar
alternativas para satisfacerlas.
A continuación, te proporcionamos algunas recomendaciones para realizar una entrevista:
a) Escuchar más que hablar
b) Emplea la pregunta por qué?
c) Observa el lenguaje corporal
d) No siguieras respuestas
e) No hagas preguntas que se respondan con un sí o no
Es momento de planificar tu entrevista para ello tienes que identificar al usuario o a la persona a la cual
entrevistaras
Se te sugiere que entrevistes a las personas más cercanas o familiares. Ya Has seleccionado a tu
entrevistado/a,te mencionamos algunas preguntas que puedad formar parte de tu entrevista.¿ ¿Cuál es
material de bioseguridad?
¿Qué son los materiales de bioseguridad? ¿Para qué sirven los materiales de bioseguridad?
¿siguen utilizando en la escuela y trabajo?¿Porque? ahora, incluye otras preguntas que consideres ,debe
formar parte de la entrevista es importante presisar algunos datos generales como el nombre de las persona
entrevistada ,ocupacion,profesion ,genero,edad, entre otros.Vamos Ya tienes la vicion final de tu
entrevista,recuerda que es importante registrar las respuestas y,si es posible grabarlas.Hemos trabajado la
primera fase de la metodologia desing thinking.Anota y registra tuas actividades realizadas en tu
cuaderno.Estos insumos te ayudaran para realizar la siguiente actividad y las que iras desarrollando en las
siguientes actividades.Reflexion:Ahora vamos arecordar las ideas claves que aprendites en esta guia:
*Aprendimos que desing thinking es una metodologi que nos permite generar ideas innovadoras para la
creacion de productos o servicios.Aprendimos la fase la Empatizar del desing thinking.Aprendimos a aplicar
técnicas que nos permiten entender al usuario.

Actividad:Procesamos y sintetizamos la informacion recogida

Actividad:Definimos el problema formulamos el punto de vista”(POV)
En la guia anterir,desarrollamos la fase empatizar,donde obtuvimos informacion utilizando diferentes
tecnicas.Recordemos que estamos aprendiendo a diseñar nuestro proyecto de emprendimeinto.Es hora de
pasar a la siguiente fase definir,de la metodologia desing thinking .Esta guia te brindara oientaciones sobre
esta nueva fase,donde pasaremos al analisis y sintesis de la informacion recolectada,con el fin de llegar a
colclusiones sobere las necesidades de lo usuarios o personas para las cuales queremos diseñar.En esta
segunda fase de la metodologia Desing Thinking, denominada definir interpretamos la informacion
recolectada a traves de la tecnica que permite entender el problema y al usuario o persona para determinar
cuales son sus necesidades . Definir es probablemente la parte mas importante dentro de todo los
procesos,ya que ademas de las sintisis de la informacion ,hay que encontrar el denominado “insight”o
revelacion.
En la primera actividad,procesaras y sentitisara informacion empleando diferenets tecnicas .En la segunda
actividad ,tu desafio consiste en formular el “point of view(POV ,punto de ventan).

Es
cucha o observa el grafico; trabajaremos la segunda fase de la metodología desing thinking definir :En esta fase vamos a procesar y
sintetizar toda la información obtenida en la fase anterior empatizar ,con el fin de llegar a conclusiones sobre las necesidades o
nuevas ideas o revelaciones (“insight”)que puede surgir .En esta fase, también formularemos el “punto de vista”(POV),por sus siglas
en ingles “Paint of view”),que debe estar centrada en un usuario especifico y en las nuevas relevancias llamadas “insight” esta idea
nueva o “insight” no aparece de la nada como por arte de magia ;nace precisamente ,al procesar y sintetizar la información.
 He
nry Ford, el creador del automóvil, mencionó la siguiente frase: “Si le hubiera preguntado a las personas qué querían,
habrían dicho caballos más rápidos”. Las personas tenemos necesidades que queremos que se resuelvan, pero no
estamos pensando en cómo se resuelven. En los tiempos de Henry Ford, las personas se movilizaban en carretas tiradas
por caballos, esas personas seguramente querían llegar rápido al siguiente pueblo para visitar a sus familiares o para
comprar y volver rápidamente a sus casas, pero, en carretas, probablemente se demoraban. Un diseñador, sin
necesidad de preguntar, solo por medio de la observación, podría llegar a la conclusión de que se necesita otra forma de
transporte sin los inconvenientes de la carreta. Esta sería una revelación o un “insight”Henry Ford recogió información
mediante la observación para crear el automóvil, no elaboró encuestas ni estadísticas, trató de entender a las personas
observando sus necesidades, más allá de respuestas a encuestas. Por tanto, es clave observar las necesidades de las
personas y leer más allá de las respuestas que nos puedan dar. Como dice Ford, “si les hubiese preguntado a las
personas quizás hubiesen dicho caballos más rápidos”, pero detrás de esa respuesta está más bien la necesidad de
llegar más rápido. Para desarrollar esta fase, primero vamos a procesar y sintetizar toda la información obtenida para
luego definir el problema. Para procesar y sintetizar la información existen diferentes técnicas, por ejemplo: saturar y
agrupar, mapa de empatía, mapa de trayectoria, entre otras. En este caso, vamos a emplear:
• Mapa de empatía1 , es una técnica que nos ayuda a sintetizar la información obtenida sobre las/os usuarias/os o
personas que permite visualizar lo que dicen, hacen, piensan y sienten. Recuerda, en esta síntesis de la información
pueden surgir revelaciones o “insight”, que es el objetivo de la fase definir.
A continuación, señalamos procedimientos generales de la mencionada técnica: - Puedes utilizar un pliego de cartulina,
hoja grande de papel o una pizarra y trazar un cuadrado dividido en cuatro cuadrantes. - Escribir en una nota adhesiva,
tarjetas de cartulina u hojas, información del usuario en relación con estos cuatro cuadrantes:

• Lo que dice: frases que el usuario haya dicho.

• Lo que hace: acciones y comportamientos que observaste.
• Lo que piensa: lo que puede estar pensando.
• Lo que siente: qué emociones puede estar sintiendo.
Ha llegado el momento de que apliques esta técnica, para ello, vas a utilizar la información que obtuviste en la fase
empatizar, aplicando las técnicas de la observación y la entrevista, en función al ejemplo (reto)

Anota o registra las actividades realizadas. Luego, coloca lo anotado o registrado en tu cuaderno. Estos insumos te
ayudarán para realizar la siguiente actividad y las que irás desarrollando en las siguientes actividades.
En un primer momento hemos formulado un reto, al hacerlo, aún no sabíamos nada o casi nada de la usuaria o el
usuario. Después en la fase empatizar hemos recogido información de nuestras/os posibles usuarias/os.

Luego, hemos procesado y sintetizado la información. Conocimos cuáles son sus necesidades y logramos sacar a la luz
“insight” o revelaciones. Por lo tanto, ahora es fundamental definir el problema para el que vamos a diseñar soluciones.
Para definir el problema, existen diferentes técnicas, por ejemplo: definir el problema jugando, checklist de lectura
crítica, entre otras; en este caso, vamos a emplear:

• Definir el problema jugando2, en el juego hay tres palabras clave: USUARIA/O, NECESIDAD y REVELACIÓN O INSIGHT,
considerando que USUARIA/O es la persona entrevistada. Empecemos con el juego:
ELLA/EL (HAI VA LA USUARIA O EL USUARIO) necesita (AHÍ SE PONE LA NECESIDAD) porque (AQUÍ SE PONE LA
REVELACION O INSIGHT)
Para redactar el problema, puedes utilizar una hoja de papel o una pizarra. Hay que tener en cuenta que:
- Las “necesidades” deben ser verbos.
- Las revelaciones son declaraciones concretas, que orientarán la solución.
Te ponemos un ejemplo:

Tener en cuenta
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACION
La familia Martínez Necesita conectarse a internet porque quieren comunicarse
permanentemente
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACION
Un apicultor de Ica Necesita Protegerse de las abejas Porque Por qué quiere recolectar miel

¡Perfecto ¡A esto se le llama “punto de vista “o POV! Ahora, te toca a ti, que redactes tu POV.8punto de venta)

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACION

USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACION

Solicita a un integrante de tu familia que escuche el POV formulado y de manera conjunta revisen si en el POV
redactado se evidencia las siguientes características:
- Se utilizan verbos para redactar las “necesidades”. - Las revelaciones son declaraciones concretas, que orientarán la
solución. En caso de que no hayas considerado estas dos características, te invitamos a mejorar la redacción de tu POV:
USUARIO + NECESIDAD + INSIGHT O REVELACION

¡Excelente trabajo!, hemos terminado el desarrollo de la segunda fase de la metodología Design Thinking.
Reflexionamos Ahora, vamos a recordar las ideas clave que aprendiste en esta guía:
• Aprendimos a aplicar “el mapa de empatía” que nos permite sintetizar la información.
• Aprendimos a redactar un “punto de vista” o POV, que define con precisión la necesidad o problema.
• Aprendimos a trabajar la fase definir de la metodología Design Thinking
CONCLUCION: A manera general, después las técnicas de observación y entrevista ¿Qué descubrieron? ¿Que
aprendieron? ¿Algo les causo un conflicto cognitivo? ¿Siguen pensando en que es factible el reto que se propusieron o
piensan cambiar por otro? ¿Cuáles son las necesidades de los clientes?
LEER la hoja informativa del tema y realizar el mapa de empatía con las preguntas de los cuatro cuadrantes utiliza
diferentes técnicas que has realizado ósea la técnica de la observación y la entrevista con esas preguntas desarrolla tu
mapa de empatía y luego redacta tu POV, no te olvides de utilizar los verbos
¿Qué dice? Esa persona y como has recogido lo que dice mediante lo
que has escuchado mediante lo que has entrevistado.

. ¿Qué hacen esa persona que has observado

¿Qué piensan? lo que has observado ¡yo creo que esté
pensando esto ¡según lo que has entrevistado.
qué emociones puede estar sintiendo. ¿Qué sienten? Mediante la entrevista que has realizado