Jeremy Acuña Parra

Teoría y técnicas de la entrevista

Olga Lidia González Villegas

investigación

Modelo STAR

Pscv25417

11 de marzo de 2024
 MODELO STAR
El modelo estar es una técnica de entrevista estructurada, la cual su fin como la mayor parte de las
técnicas de entrevista se basan en la extracción de información específica, en este caso la
orientación de esta técnica es la evaluación de competencias desde una trinchera de la psicología
organizacional.

Sus siglas hacen referencia a:

S=situación
T=tarea
A=acción
R=resultados

La frase estrella de esta técnica de análisis cronológico es “Comportamientos pasados predicen

comportamientos futuros", las preguntas que se ocupan son abiertas, cabe mencionar un poco más
de transfundo de las siglas; Star = Situación, tarea, acción y resultados= situaciones en un contexto
real, ya que con las capacidades del entrevistador es claro que se notará si se está mintiendo, tareas
u objetivo el cual tuvo que vivir, acciones o actividades desarrolladas las que le tocó realizar para
lograr la tarea, además de los resultados mediables y comprobables de todo lo hecho. Por último,
incluir que como en cualquier entrevista se predeterminan los roles de la entrevista, que son los
del entrevistador e entrevistado, y a estos esta técnica les trae algunas ventajas y desventajas.

Desventajas y ventajas

Ventajas del método STAR:

Enfoque estructurado: El método STAR guía a los entrevistados para que respondan de manera
organizada, evitando divagaciones o que se vayan por la tangente, centrándose en situaciones
específicas, tareas, acciones y resultados.
Concisión: Permite respuestas concisas y completas, cubriendo todos los puntos clave.
Eficiencia: En situaciones de poco tiempo, el método STAR proporciona una visión general rápida
de las habilidades y experiencias del candidato.
Buena relación con el entrevistador: Al demostrar preparación y confianza del entrevistador, se
establece una buena relación con el entrevistado mostrando profesionalismo.

desventajas del método STAR:

Estructura rígida: los candidatos pueden sentirse como si estuvieran siendo interrogados,
claramente esto dependerá del entrevistado por la gran cantidad de personas las cuales se deberá
tratar, estas son las consecuencias de una estructura predeterminada.
Falta de espontaneidad: La rigidez del método puede limitar la espontaneidad en las respuestas.
Ahora daré distintos ejemplos de preguntas y completas respuestas a esa preguntas dependiendo
de la competencia a evaluar.

Preguntas base:
¿Cuéntame una situación en la que te hayas hecho...?
¿Cuéntame una situación en la que te haya sucedido...?
Descríbeme una situación en la que pasó esto....
Dame un ejemplo de... (Tus habilidades, conocimientos y cualidades.)
¿Cuéntame de alguna situación en la que alcanzaste un objeto que al principio parecía
inalcanzable?

Ejemplos de preguntas de evaluación por competencias

Servicio al cliente

¿Cuéntame de una situación en la que tuviste que tratar con un cliente muy difícil? o ¿cuéntame
alguna situación en la que tuviste que doblar esfuerzos para resolver alguna incidencia con algún
cliente?

Flexibilidad

¿Hábleme de alguna ocasión en la que le hayan pedido que hiciera algo que no había hecho nunca
antes? ¿Cómo reaccionó? ¿Qué aprendió?
¿Descríbeme una situación en la que hayas adoptado un nuevo sistema, proceso o tecnología? o
alguna idea muy distinta a lo habitual?

Colaboración

¿Cuéntame alguna situación en la que hayas trabajado con una persona muy difícil de tratar? cómo
gestionaste esa interacción?
¿Coméntame alguna situación en la que trabajabas con alguien que no te entendía que hiciste para
que esa persona pueda entenderte?

Liderazgo

¿Cuéntame una situación en la que le predicaste con el ejemplo?

¿Cuéntame de alguna vez que tuviste que convencer a los demás para que vean algún tema desde
tú mismo punto de vista?

Potencial de aprendizaje
¿Cuéntame de alguna situación en la que buscaste algún curso o certificación con el fin de ampliar
tus habilidades en tu rol? Sin que nadie te dijera que lo tenías que hacer

Iniciativa

¿Cuéntame cuándo fue la última vez que propusiste una idea para mejorar tu puesto de trabajo?

Ejemplos de Competencias completos

- Orientación al logro
La orientación al logro es una competencia muy valorada en el mercado laboral, es la habilidad
del individuo, equipo u organización de alcanzar resultados de manera eficiente.

Dame un ejemplo de tu capacidad para sacar a delante un proyecto.

S
"trabajo como gestor de proyectos de marketing digital se me asignó incrementar el número de
seguidores en nuestras redes sociales porque llevábamos con un crecimiento relativamente bajo
tan solo crecíamos en un 8 a 10 por ciento anual en los últimos tres años.
Tarea / T
” la tarea mi objetivo era que incremente el número de nuestros seguidores en un 50 por ciento en
tan sólo seis meses "
Acción o A
"Empecé por actualizar todos los blogs que teníamos cargados porque realmente no se le daba
mucha actualización hice algunas pautas por Facebook por Instagram creé un perfil en Tik-tok
porque gran parte de nuestro mercado objetivo también se encontraba allí y junto con el equipo de
marketing creamos un plan para los seis meses de la comunicación muy estructurado".
Resultados/R
"los seis meses logramos incrementar los suscriptores en total de todas las redes de 25 mil a 40 mil
superando así el objetivo inicial en un 20 por ciento"

- Comunicación verbal

¿cuéntame alguna situación en la que tuviste que presentar algún producto?

S
"En mi anterior trabajo se realizó el lanzamiento de un importante producto y debíamos presentarlo
a uno de los directores de marketing de uno de nuestros clientes más importantes"
T
"como ejecutivo asignado a este producto me pidieron que brinde esta presentación en la mañana
del mismo día de la presentación me comentaron que ya no sería la presentación únicamente para
el director de marketing sino para todos los directores y jefaturas de esa empresa, mi presentación
debía comunicar cuáles eran los puntos de venta únicos para este nuevo producto, y cómo eso iba
a impulsar al negocio".

A
"En ese momento brevemente pensé en cómo modificar mi discurso sin utilizar demasiados
tecnicismos, porque como había varias personas quería que todos me entendieran, y por supuesto
tuve que hacer algunos ajustes a la presentación y acortar el tiempo de la misma para permitir que
haya mayores preguntas"

"Tuvimos un lanzamiento sumamente exitoso de hecho recibimos un nuevo pedido por parte del
mismo cliente, y esto incrementó nuestras ventas en un 25 por ciento"
Bibliografía:

Diario Carga Positiva. (2021, 28 noviembre). ENTREVISTA por COMPETENCIAS | Paso a

Paso☑️🚀STAR INTERVIEW [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=NlyqCmmgY8g
Proyecto Soy. (2017, 27 octubre). METODO STAR, método utilizado en entrevistas para evaluar
competencias. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=bEy_gPUlxTg
Michelle Engelmann. (2022, 21 marzo). Entrevista de trabajo por competencias STAR la mejor
metodología para responder / Michelle Engelmann [Vídeo]. YouTube.
https://www.youtube.com/watch?v=f2GQPmPVEK0
Orientación al Logro - Educación Continua de la Pontificia Universidad Javeriana - Portal
Universitario. (s. f.). https://educacionvirtual.javeriana.edu.co/orientacion-al-
logro#:~:text=La%20orientaci%C3%B3n%20al%20logro%20es,resultados%20de%20manera%
20m%C3%A1s%20eficiente.