Tarea Académica – Maltrato psicológico hacia el personal de salud

CASO:

En un Centro de Salud, el Jefe del Centro de Salud trata al personal de manera hostil, los grita cuando
no le obedecen exactamente como él quiere que se hagan las cosas, aunque el personal de salud se
guía por los protocolos y reglamentos de la institución; los insulta cuando cometen un error, aunque
sea una falta leve subsanable y no quiere escuchar explicaciones; los amenaza con abrirles procesos
disciplinarios laborales si no se quedan hasta que hayan terminado la labor del día, aunque ya
cumplieron su horario y los pendientes se pueden resolver al día siguiente. El personal de salud se
siente estresado y presenta diversos síntomas físicos como migrañas, palpitaciones, problemas a la
piel, entre otros. Además, han empezado a tratarse mal entre ellos y a tratar a los pacientes con
indiferencia y, en algunos casos, hasta de manera hostil, parecida a como el jefe del Centro de Salud
los trata a ellos.

Interpersonal o social:
El jefe del centro de salud carece de esta inteligencia porque carece de empatía por los trabajadores de
salud de los que es responsable. Porque puede causar cierto malestar tanto al propio personal sanitario
como a los demás.

Lingüística verbal y oral:

El jefe del centro de salud carece de esta inteligencia porque no usa palabras apropiadas con sus
trabajadores en el centro de salud; esto crea conflictos entre sus trabajadores de salud e indiferencia
hacia los pacientes.

Cinco Competencias:
Autoconocimiento:
El Jefe del Centro de Salud carece de esta competencia porque puede sentirse incómodo consigo mismo
(baja autoestima) y por lo tanto resentido.

Autocontrol:
El jefe del Centro de Salud carece de esta competencia porque la tiene. No piensa ni valora lo que dice o
hace y eso le lleva a afrontar sus problemas.

Automotivación:
El jefe del centro de salud carece de esta capacidad porque no tiene la suficiente automotivación, y esto
se asocia con el mismo cansancio y estrés asociado a su puesto como director de un centro de salud.

Gestión de Relaciones:
El director del centro de salud carece de estas habilidades porque carece de los dos elementos básicos
de actitud y técnica que provienen de la citada automotivación.

Gestión del Cambio

El gerente del centro de salud carece de estas habilidades porque no reacciona de manera
proactiva ante problemas potenciales. No quiere aceptar la realidad contraria ni está dispuesto
a aceptar el cambio en sí.

¿Qué problemas secundarios hay? ¿Cómo explicaríamos los procesos de estrés considerando los
niveles de desarrollo cognitivo y psicosocial del adulto?
Un problema secundario es la acumulación de estrés y el daño psicológico que sufren los
empleados. Teniendo en cuenta el nivel de desarrollo cognitivo de los adultos, podemos
demostrar que los directivos de los centros de salud aún no han desarrollado las habilidades
para organizar y procesar información visual, vocabulario y orientación espacial. Las habilidades
de pensamiento, comprensión y comunicación no mejoraron. Teniendo en cuenta el nivel de
desarrollo psicosocial de un adulto, éste aún no ha resuelto la polaridad de los encuentros
íntimos y no expresa vínculos afectivos como amigos o camaradas.
¿Qué otros ejemplos de situaciones de maltrato psicológico se te ocurren en este contexto? Un
ejemplo puede ser el siguiente:
Un reclamo o queja de un paciente por indiferencia o maltrato por parte de un proveedor de
atención médica. El jefe del centro de salud es consciente de esto y realiza quejas desagradables
(irrespetuosas) al personal de salud con palabras insultantes y/u ofensivas que causan daño
psicológico.
¿Qué soluciones propones? Plantea, por lo menos, dos propuestas de solución y justifícala según
lo aprendido en el curso.
Con la ayuda de la inteligencia interpersonal o social, el gerente del centro de salud puede
comenzar a empatizar con los empleados a cargo para que eviten este tipo de inteligencia.
Con la ayuda de la inteligencia lingüística o verbal, el jefe del centro de salud puede comenzar a
empatizar con los empleados a cargo para que eviten este tipo de inteligencia, utilizando
palabras adecuadas para que pueda fortalecer el vínculo entre el jefe y los empleados y así
construir mejores relaciones laborales y evitar este problema.