Tarea Académica - Maltrato psicológico hacia el personal de salud - Guanilo Celeste

CASO
En un Centro de Salud, el Jefe del Centro de Salud trata al personal de manera hostil, los grita
cuando no le obedecen exactamente como él quiere que se hagan las cosas, aunque el personal de
salud se guía por los protocolos y reglamentos de la institución; los insulta cuando cometen un
error, aunque sea una falta leve subsanable y no quiere escuchar explicaciones; los amenaza con
abrirles procesos disciplinarios laborales si no se quedan hasta que hayan terminado la labor del día,
aunque ya cumplieron su horario y los pendientes se pueden resolver al día siguiente.
El personal de salud se siente estresado y presenta diversos síntomas físicos como migrañas,
palpitaciones, problemas a la piel, entre otros. Además, han empezado a tratarse mal entre ellos y a
tratar a los pacientes con indiferencia y, en algunos casos, hasta de manera hostil, parecida a como
el jefe del Centro de Salud los trata a ellos.

Para estructurar tu tarea, puedes guiarte de las siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el problema central? ¿Por qué es un problema?

las deficiencias en las relaciones que existen en el Centro de Salud, identificar las competencias de
inteligencia emocional que le faltan al jefe del Centro de Salud y explicar la situación de imitación de
la violencia utilizando la Teoría del Aprendizaje Social de Albert Bandura. Adicionalmente, el
subapartado pregunta por problemas secundarios, como procesos de estrés y otros ejemplos de
maltrato psicológico en este contexto. Finalmente, la subsección solicita soluciones propuestas a los
problemas identificados.

Para resolver estas preguntas considera los siguientes puntos:

o Sustenta con dos de las ocho Inteligencias Múltiples las carencias relacionales que se
viven en el Centro de Salud. o Identifica las cinco competencias de la Inteligencia
Emocional que el jefe del Centro de Salud tiene poco desarrolladas.

Aquí las carencias relacionales específicas que se viven en el Centro de Salud y las
competencias de inteligencia emocional que el jefe del Centro de Salud tiene poco
desarrolladas presenta. Por lo tanto, se podría utilizar la Inteligencia Interpersonal
para analizar las carencias relacionales y la competencia de la Inteligencia Emocional
de la Autorregulación para identificar las posibles deficiencias emocionales del jefe
del Centro de Salud.

o Explica esta situación de la imitación de la violencia considerando la Teoría del

Aprendizaje Social de Albert Bandura.
 o La Teoría del Aprendizaje Social de Albert Bandura sostiene que las personas
aprenden a través de la observación y la imitación de los comportamientos de los
demás. En el contexto del Centro de Salud, la situación de imitación de la violencia
podría explicarse por la observación de comportamientos violentos por parte de los
trabajadores del centro, incluyendo el jefe del centro. Si los trabajadores observan
que el jefe utiliza la violencia o el maltrato psicológico para resolver conflictos o para
controlar a los demás, es posible que imiten estos comportamientos en su propio
trabajo. Además, si los trabajadores observan que el jefe no es sancionado por su
comportamiento violento, es posible que perciban que este comportamiento es
aceptable y que no hay consecuencias negativas por su uso.

- ¿Qué problemas secundarios hay? ¿Cómo explicaríamos los procesos de estrés

considerando los niveles de desarrollo cognitivo y psicosocial del adulto?

Se puede inferir que los problemas secundarios pueden estar relacionados con el estrés y
otros ejemplos de maltrato psicológico en el contexto del Centro de Salud. En cuanto a
cómo explicar los procesos de estrés, se podría considerar el nivel de desarrollo cognitivo y
psicosocial del adulto, lo que podría influir en su capacidad para manejar el estrés y las
situaciones difíciles. Por ejemplo, un adulto con un nivel de desarrollo cognitivo y psicosocial
bajo puede tener dificultades para manejar el estrés y puede ser más propenso a
experimentar problemas de salud mental como resultado.

• ¿Qué otros ejemplos de situaciones de maltrato psicológico se te ocurren en este contexto?

Ejemplos que se me ocurren de situaciones de maltrato psicológico que podrían ocurrir en
un entorno laboral incluyen:
- Acoso laboral: comportamientos hostiles, intimidatorios o humillantes que se dirigen a un
trabajador de forma repetida y prolongada en el tiempo.
- Discriminación: trato desigual o injusto hacia un trabajador debido a su género, raza,
orientación sexual, religión, edad u otra característica personal.
- Aislamiento social: exclusión o marginación de un trabajador del grupo de trabajo, lo que
puede generar sentimientos de soledad, ansiedad y depresión.
- Sobrecarga de trabajo: prevea tareas excesivas o imposibles de cumplir en el tiempo
disponible, lo que puede generar estrés y ansiedad en los trabajadores.
- Falta de reconocimiento: falta de reconocimiento o valoración del trabajo realizado por
parte de los superiores, lo que puede generar sentimientos de frustración y desmotivación
en los trabajadores.

• ¿Qué soluciones propones? Plantea, por lo menos, dos propuestas de solución y justifícala
según lo aprendido en el curso.
Para abordar los problemas relacionales y emocionales que se presentan en el Centro de
Salud:
1. Capacitación en inteligencia emocional: Se podría ofrecer capacitación en inteligencia emocional
a los trabajadores del Centro de Salud, incluyendo al jefe del centro. Esta capacitación podría
incluir el desarrollo de competencias emocionales como la autorregulación, la empatía y la
habilidad para resolver conflictos de manera constructiva. La capacitación en inteligencia
emocional podría ayudar a los trabajadores a comprender mejor sus propias emociones y las
emociones de los demás, lo que podría mejorar la calidad de las relaciones interpersonales en el
centro de salud.

2. Implementación de un protocolo de prevención y manejo del acoso laboral: Se podría

implementar un protocolo de prevención y manejo del acoso laboral en el Centro de Salud. Este
protocolo podría incluir medidas para prevenir el acoso laboral, como la promoción de un ambiente
laboral respetuoso y la identificación temprana de situaciones de riesgo. Además, el protocolo
podría establecer medidas para manejar el acoso laboral una vez que se ha producido, como la
investigación de las denuncias y la aplicación de sanciones a los responsables. La implementación de
un protocolo de prevención y manejo del acoso laboral podría ayudar a prevenir situaciones de
maltrato psicológico en el Centro de Salud y mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores.
como la promoción de un ambiente laboral respetuoso y la identificación temprana de situaciones
de riesgo. Además, el protocolo podría establecer medidas para manejar el acoso laboral una vez
que se ha producido, como la investigación de las denuncias y la aplicación de sanciones a los
responsables. La implementación de un protocolo de prevención y manejo del acoso laboral podría
ayudar a prevenir situaciones de maltrato psicológico en el Centro de Salud y mejorar la calidad de
vida laboral de los trabajadores. como la promoción de un ambiente laboral respetuoso y la
identificación temprana de situaciones de riesgo. Además, el protocolo podría establecer medidas
para manejar el acoso laboral una vez que se ha producido, como la investigación de las denuncias y
la aplicación de sanciones a los responsables. La implementación de un protocolo de prevención y
manejo del acoso laboral podría ayudar a prevenir situaciones de maltrato psicológico en el Centro
de Salud y mejorar la calidad de vida laboral de los trabajadores.