Proyecto: “Tu Salvas Vidas, Nosotros Salvamos

tu Salud Mental”

Autores: Fabricio Bravo

Liseth Cid
Felipe Mardones
Mery Oliva
Angélica Palacios

Electivo de Responsabilidad Social

Facultad de Ciencias Sociales
Psicología
Universidad Autónoma de Chile

Docente: Luis Navarrete C.

Julio 2023
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a. Introducción

a. Breve explicación de la problemática

En más de alguna ocasión, las personas pueden experimentar estrés laboral. Esto se produce por
diversos factores, como, por ejemplo; exceso de trabajo o carga laboral, horarios extensos o
desorganizados, plazos de entregas bajo presión, falta de apoyo, relaciones laborales insatisfactorias,
entre otros.

Si bien todos los factores pueden generar algún grado de estrés laboral, cualquiera sea el trabajo que se
realice, existen algunas profesiones que son más propensas que otras a causar altos niveles de estrés en
las personas. Según París (2015) las profesiones relacionadas al ámbito de la salud tienden a generar
altos niveles de estrés, y no solo por los factores mencionados anteriormente, sino que también propios
de sus actividades. Y es que, si pensamos aún más en específico, y dirigimos nuestra atención al personal
de urgencias, su trabajo es dedicar todos su recursos y conocimientos para cuidar y salvar la vida de
todos los individuos que entren por la puerta de emergencias.

Esto claramente es un factor que puede llevar a producir elevados niveles de estrés en el personal de
urgencias. Esta situación la viven diariamente, repercutiendo de manera importante en sus vidas. Pero
¿Existe un acompañamiento psicológico para el personal de urgencias?

Por esta razón entonces, es que la problemática que se abordará en el presente informe es la “Falta de
herramientas y apoyo en el manejo emocional en el personal de urgencias del Hospital Barros Luco”.

b. Idea del proyecto

La idea del proyecto es poder, en primera instancia, evaluar si existe algún acompañamiento en el
manejo emocional antes, durante y después de sus actividades laborales. Y si también cuentan con las
herramientas necesarias para lidiar con el estrés. Esto se podrá visibilizar una vez que se realice una
encuesta para identificar cada aspecto relevante que nos sirva, para posteriormente realizar una óptima
intervención.

El objetivo es apoyar al personal de urgencias del Hospital Barros Luco en el manejo emocional frente al
estrés laboral.
 2

•
• Problemática: “Falta de herramientas y apoyo en el manejo emocional en
el personal de urgencias ”

sobrecarga Horario laboral

Falta de herramientas y apoyo en el manejo
emocional en el personal de urgencias

causas
Falta de Insumos

falta de Talleres para

sobrellevar la carga
emocional
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FODA: basado en los problemas que pueden surgir en un personal de urgencias que no está capacitado
para afrontar situaciones de estrés y shock:

Fortalezas:

Experiencia en la atención de urgencias y conocimientos médicos.

Capacidad para trabajar bajo presión en situaciones de emergencia.

Habilidad para tomar decisiones rápidas y eficientes.

Vocación y compromiso con la atención médica de urgencias.

Oportunidades:
Estrés
consecuencias

Acceso a programas de capacitación en manejo del estrés y técnicas de afrontamiento.

Irritabilidad-
Mayor conciencia sobre la importancia de la salud mental del personal de urgencias.
insomnio
Implementación de políticas de bienestar y apoyo emocional en el lugar de trabajo.

Ansiedad y/o
Posibilidad de establecer redes de apoyo y compartir experiencias con colegas.

Debilidades: depresion
Falta de capacitación en manejo del estrés y técnicas de afrontamiento.

Riesgo de sobrecarga emocional y agotamiento en situaciones de estrés y shock.

Posibles errores en la toma de decisiones debido a la falta de entrenamiento específico.

Impacto negativo en la salud mental del personal de urgencias sin apoyo adecuado.

Amenazas:

Riesgo de desarrollar trastornos de salud mental debido a la exposición continua a situaciones

traumáticas.

Posibilidad de alta rotación de personal debido al agotamiento y desgaste profesional.

Falta de reconocimiento y valoración de la importancia de la salud mental en el personal de urgencias.

Impacto en la calidad de la atención médica y la seguridad del paciente debido a errores o falta de
atención debido al estrés.
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Estos pueden ser ejemplos

Si un personal de urgencias no está capacitado para afrontar situaciones de estrés y shock, pueden surgir
varios problemas, como:

Sobrecarga emocional: El personal puede experimentar una carga emocional abrumadora al presenciar
situaciones impactantes o trágicas sin tener las herramientas adecuadas para manejarlas. Esto puede
llevar a síntomas de angustia emocional, agotamiento y desgaste.

Falta de resiliencia: La falta de capacitación en habilidades de afrontamiento y resiliencia puede dificultar

la capacidad del personal para recuperarse rápidamente de situaciones estresantes y mantener un
equilibrio emocional.

Riesgo para la salud mental: La exposición continua a situaciones traumáticas sin una capacitación
adecuada puede aumentar el riesgo de desarrollar trastornos de salud mental, como trastorno de estrés
postraumático (TEPT), ansiedad, depresión u otros trastornos relacionados.

Errores en la toma de decisiones: El estrés y el shock pueden afectar la claridad mental y la capacidad de
tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de urgencia. Esto puede comprometer la seguridad
del paciente y la eficacia de la atención médica.

Desgaste profesional: La falta de capacitación para manejar el estrés puede contribuir al agotamiento y
al desgaste profesional en el personal de urgencias. Esto puede resultar en una disminución del
compromiso laboral, insatisfacción laboral y altas tasas de rotación de personal.

Falta de comunicación: Entre el personal de salud con sus internos o pacientes sobre la falta de insumos
en los establecimientos.

Personal con diferente preparación académica: No todo el personal se encuentra capacitado para las
diferentes áreas y factores que surgen en el momento.

Socio comunitario: Esta es una problemática, que afecta en su mayoría a los trabajadores de la salud
pública, y este proyecto podría beneficiar a la totalidad de los trabajadores, tanto de clínicas y salud
pública, mejorando el estrés laboral y generando una buena calidad de atención, ya que los trabajadores
no iniciarían una atención con fatiga laboral, y/ o cansancio emocional.

Objetivo general: Apoyar al personal de urgencias del Hospital Barros Luco en el manejo emocional
frente al estrés laboral.
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Objetivos específicos:

 Realizar una encuesta para identificar puntos importantes y sugerencias de mejoras en el

ambiente laboral para lograr suplir las necesidades de los trabajadores.
 Implementar taller de Mindfulness dentro del horario laboral.
 Asignar un psicólogo(a) residente dirigido al personal de urgencias.

Acciones:

 Para lograr identificar las necesidades de los trabajadores que se encuentran en el personal de
urgencias del hospital Barros Luco, realizaremos una encuesta que permita puntualizar objetivos
claves y verificar la viabilidad de las demandas que ellos soliciten.
 Contratar un psicólogo experto en mindfulness, el cual podrá realizar taller de manejo de
emociones y estrés de forma mensual a los trabajadores
 Contratar un equipo de psicólogos de emergencia, el cual es puedan ayudar con el manejo del
shock cuando se expongan a situaciones de alto nivel de estrés, impactantes o con intensa carga
emotiva, que esté de llamado y en consulta diaria a disposición de los funcionarios
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Cronograma Taller de Mindfullnes (Carta Gantt)

Encuesta sobre Manejo del Estrés en el Ámbito Laboral - Personal de Urgencias

¿Cuánto tiempo has estado trabajando en el área de urgencias del Hospital Barros Luco?

a) Menos de 1 año

b) Entre 1 y 5 años

c) Más de 5 años

¿En qué medida consideras que el trabajo en urgencias genera situaciones de estrés?

a) Bajo

b) Moderado

c) Alto

¿Cuál es tu principal desencadenante de estrés en tu trabajo en urgencias?

a) Carga de trabajo excesiva

b) Exposición a situaciones traumáticas

c) Falta de apoyo emocional o psicológico

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¿Qué estrategia utilizas actualmente para manejar el estrés en tu trabajo?

a) Técnicas de respiración y relajación

b) Actividad física o ejercicio regular

c) Apoyo de compañeros de trabajo

¿Consideras que se brinda suficiente apoyo para manejar el estrés en el ámbito laboral de urgencias?

a) Sí, se brinda suficiente apoyo

b) No, se necesita más apoyo

c) No estoy seguro/a

¿Qué tipo de apoyo o recursos adicionales consideras que serían útiles para afrontar mejor el estrés en
el trabajo? (Especificar)

¿Te gustaría recibir capacitación o talleres relacionados con el manejo del estrés y habilidades de
afrontamiento?

a) Sí

b) No

c) Tal vez

¿Tienes algún comentario adicional o sugerencia relacionada con el manejo del estrés en el ámbito
laboral de urgencias?

Gracias por tu participación. Tu opinión es muy valiosa para nosotros”.

Justificación de la intervención

En el hospital barros Luco, existe una alta afluencia de pacientes por ser uno de los hospitales más
antiguos de la capital de chile, contando con diversas unidades y una de ella es la urgencia adultos, en
dónde el personal de turno, trabaja muchas horas continuas, afectando su salud mental, al igual que las
situaciones complejas que se llevan a cabo en cada urgencia, pasando por alto las necesidades básicas
esenciales para cada trabajador. Por lo que existe un alto estrés, alta carga laboral, horarios extendidos, y
situaciones trágicas de alto impacto, sin tener el manejo adecuado en estas situaciones, por lo que es de
suma urgencia, una intervención de carácter psicológico, para el personal de urgencias, y así poder
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realizar una instrucción en un mejor Manero emocional, y que sea de gran beneficio para lograr
enfrentar tales situaciones.

Como experiencia personal, durante una intervención de otro tipo, pudimos observar en directo el
trabajo del personal de salud de Urgencias del Hospital Barros Luco. Ser testigos de tal situación fue la
fuente de inspiración para cuestionar si los funcionarios tenían las herramientas para enfrentarse a las
situaciones con alta carga emocional y/o estrés.

Conclusión

Para concluir, tras realizar el presente estudio y sus resultados obtenidos se demuestra que:

Existe un alto nivel de estrés emocional en el personal de salud en la urgencia del Hospital Barros Luco, y
como una tónica existente a nivel país en el área de salud mental, los trabajadores se han sentido
abandonados en este aspecto, lo que se refleja en la alta rotación de personal, licencias médicas de larga
data, y en algunas ocasiones se ha reflejado en la convivencia entre funcionarios o la atención al público.

Actualmente, si bien se ha dado un poco más de auge a la salud mental, aún queda mucho trabajo por
realizar y abarcar a tantas personas que lo requieren. Comenzar con proyectos como el presente puede
marcar una gran diferencia en el impulso a la atención de salud mental.

Reflexión Grupal:

A medida que fuimos desarrollando este informe, como grupo nos resultó impactante la experiencia de
observar en vivo el alto nivel de estrés al cual están sometidos el personal de salud. Si bien, esta
actividad no fue para la asignatura en cuestión, resultó un evento de inspiración para este proyecto.

De manera positiva, ha sido grato el trabajo en equipo. Cada integrante mostró un compromiso y aportó
de manera significativa para la realización de él. Cada uno, posee habilidades comunicacionales que
favorecieron el avance de forma armónica y responsable.

Como único punto en contra, ha sido la dificultad de compatibilizar los tiempos, ya que, por trabajo y
familia, la disponibilidad de tiempo escasea. Sin embargo, con esfuerzo y compromiso fue un obstáculo
que logramos sortear.
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Referencias
Jimenez, L. L. (2002). La inteligencia emocional: Herramienta fundamental para el trabajador de la salud.
revista de enfermeria del instituto mexicano del seguro social.

María Ángeles Carrión-García, T.-J. H. (2018). Factores psicosociales y desgaste psíquico en ámbito
laboral. Revista Salud Uninorte.

Paris, L. E. (2015). Estrés laboral en trabajadores de la salud. Autonoma de Buenos Aires: Teseo.
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PAUTA DE COEVALUACION GRUPAL AVANCE EMPRENDIMIENTOS COMUNITARIOS

Evaluar a cada uno de los compañeros/as de equipo en relación con las categorías que se presentan a continuación respecto a la competencia genérica del
Trabajo en Equipo tributando en un 10% de su calificación junto con el Primer Momento de Reflexión. Proponga un puntaje que dé cuenta del trabajo
realizado, considerando el proceso de cada uno de sus compañeros/as en la entrega final de la EVR1 y finalmente escriba un breve comentario sobre el
trabajo realizado por cada una de sus compañeros/as.

RESULTADO DE Desarrolla iniciativas de emprendimiento social, que permita mejorar la calidad de vida de grupos vulnerables partir de la
APRENDIZAJE indagación de problemas sociales actuales en contextos diversos.
CRITERIO DE Primera Parte del Proyecto y Exposición grupal sobre estudio del contexto social, problemática, objetivos y justificación
EVALUACIÓN 20%, coevaluación trabajo en equipo y reflexión10% 
4 DESTACAD Demuestra en su desempeño el logro total y efectivo de los criterios asociados al resultado
PUNTOS O de aprendizaje de la asignatura.

3 COMPETEN Demuestra en la globalidad de su desempeño, el logro de los criterios asociados al

PUNTOS TE resultado de aprendizaje de la asignatura, aún cuando alguno de ellos no fuese cumplido en
su totalidad cumpliese en forma efectiva.

2 INSUFICIEN Demuestra en su desempeño, un logro deficiente de los criterios de evaluación asociados al

DESCRIPCIÓN DE PUNTOS TE resultado de aprendizaje de la asignatura.
PUNTAJES

1 CRÍTICO Demuestra en su desempeño, que no han logrado los resultados de aprendizaje de la

PUNTOS asignatura.

0 NO SE Demuestra en su desempeño, que no se evidencian los resultados de aprendizaje de la

PUNTOS EVIDENCIA asignatura.
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PAUTA DE COEVALUACIÓN

NOMBRE DEL EVALUADOR: Liseth Cid

NOMBRE
Felipe Angelica
Indicadores Fabricio Bravo Mery Oliva INTEGRANT Observaciones
Mardones palacios
E
 Se observa un aporte activo de ideas de parte
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
4 4 4 4 de cada uno de los integrantes logrando un
solución frente a una situación o problema. buen desarrollo del trabajo.
Se observa una buena dinámica entre los
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su participantes, respetando los roles y funciones
 4  4  4 4   
equipo de trabajo. de cada uno con el objetivo de obtener un
resultado integro.

NOMBRE DEL EVALUADOR: Fabricio Bravo

NOMBRE
Felipe Angelica
Indicadores Liseth Cid Mery Oliva INTEGRANT Observaciones
Mardones palacios
E
Se observa buen desplante en el momento de
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
4  4 4   4 plantear ideas concretas, felicito a cada uno
solución frente a una situación o problema. para alcanzar el objetivo propuesto.
Se observa un buen equipo de trabajo en cuanto
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su
4  4  4  4    a su funcionamiento, se forma una dinámica de
equipo de trabajo. compromiso de parte de cada uno de ellos.
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NOMBRE DEL EVALUADOR: Felipe Mardones

NOMBRE
Angelica
Indicadores Liseth Cid Mery Oliva Fabricio Bravo INTEGRANT Observaciones
palacios
E
 Se observa que se logra con el objetivo de
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
4  4  4  4 plantear ideas de cada uno de los integrantes
solución frente a una situación o problema. logrando un buen trabajo.
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su  Se observa que cada uno de los integrantes
 4  4  4  4  
equipo de trabajo. respeta las ideas colaborativas de cada uno.

NOMBRE DEL EVALUADOR: Angelica Palacios

NOMBRE
Felipe
Indicadores Liseth Cid Mery Oliva Fabricio Bravo INTEGRANT Observaciones
Mardones
E
Se observa que cada uno de los integrantes
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
 4 4  4 4  valora y contribuye de forma íntegra en el
solución frente a una situación o problema. trabajo. 
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su Se observa que se respeta a cabalidad las
4  4  4  4   
equipo de trabajo. responsabilidades de cada uno del equipo. 
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NOMBRE DEL EVALUADOR: Mery Oliva

NOMBRE
Felipe Angelica
Indicadores Liseth Cid Fabricio Bravo INTEGRANT Observaciones
Mardones palacios
E
 Se observa que se logra una buena
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
 4 4 4  4  comunicación entre los participantes en cuanto
solución frente a una situación o problema. a sus pensamientos y opiniones.
Se observa que todos los integrantes del grupo
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su
 4 4  4  4    representan sus ideas acorde a sus
equipo de trabajo. compromisos. 

NOMBRE DEL EVALUADOR:

NOMBRE
NOMBRE NOMBRE NOMBRE NOMBRE
Indicadores INTEGRANT Observaciones
INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE
E
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
       
solución frente a una situación o problema.
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su
           
equipo de trabajo.
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NOMBRE DEL EVALUADOR:

NOMBRE
NOMBRE NOMBRE NOMBRE NOMBRE
Indicadores INTEGRANT Observaciones
INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE
E
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
       
solución frente a una situación o problema.
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su
           
equipo de trabajo.

NOMBRE DEL EVALUADOR:

NOMBRE
NOMBRE NOMBRE NOMBRE NOMBRE
Indicadores INTEGRANT Observaciones
INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE INTEGRANTE
E
1. Valora las ideas que aportan otras personas para aportar a una
       
solución frente a una situación o problema.
2. Respeta los roles y funciones de las personas que integran su
           
equipo de trabajo.