Tarea Académica - Maltrato psicológico hacia el personal de salud

CASO
En un Centro de Salud, el Jefe del Centro de Salud trata al personal de manera hostil,
los grita cuando no le obedecen exactamente como él quiere que se hagan las cosas,
aunque el personal de salud se guía por los protocolos y reglamentos de la institución;
los insulta cuando cometen un error, aunque sea una falta leve subsanable y no quiere
escuchar explicaciones; los amenaza con abrirles procesos disciplinarios laborales si no
se quedan hasta que hayan terminado la labor del día, aunque ya cumplieron su horario
y los pendientes se pueden resolver al día siguiente.
El personal de salud se siente estresado y presenta diversos síntomas físicos como
migrañas, palpitaciones, problemas a la piel, entre otros. Además, han empezado a
tratarse mal entre ellos y a tratar a los pacientes con indiferencia y, en algunos casos,
hasta de manera hostil, parecida a como el jefe del Centro de Salud los trata a ellos.

LINGÜÍSTICA O VERBAL:
También debería considerar en mejorar la forma de hablarle a sus empleados a cargo,
ya que hasta el momento no ha estado utilizando un lenguaje adecuado y si esta
situación sigue así podría fomentarse conflictos laborales.

INTERPERSONAL O SOCIAL:
El jefe del centro de salud requiere trabajar en dicha inteligencia porque no es empático
con el personal de salud a su cargo, esto hace que el personal se sienta incomodo y
tengan malas actitudes con sus colegas y pacientes.

o 5 competencia que de la Inteligencia Emocional que el jefe del Centro de Salud tiene
poco desarrolladas:

- Autoconciencia: puede no sentirse cómodo con su persona y esto se podría dar

por autoestima baja, o problemas familiares, por lo cual, por ese resentimiento tiene
ese comportamiento hacia sus empleados.

- Autorregulación: no piensa ni evalúa las cosas que dice o hace, por lo cual esto
genera que tenga esta forma de dirigirse a su personal a cargo.

- Automotivación: no está lo suficientemente automotivado, esto podría ser

ocasionado por el cansancio y el estrés generado que conlleva ser jefe

- Gestión de las relaciones: no cuenta con las dos claves fundamentales que vienen a
ser ACTITUDES Y TECNICAS
- Gestión del cambio: no tiene una reacción positiva a los problemas que se puedan
generar. Es reacio a aceptar las realidades opuestas o a aceptar los cambios
mismos.
La Teoría del Aprendizaje Social de Albert Bandura:

si analizamos un poco más la actitud del jefe, se podría llegar a determinar que el
comportamiento que tiene actualmente hacia otras personas podría ser por el tipo de
crianza que tuvo o los problemas que enfrente con sus padres durante su niñez, aun que
esto no justifica del todo su conducta podría ser un factor más para determinar el
maltrato que ejerce hacia el personal de salud.

 ¿Qué problemas secundarios hay? ¿Cómo explicaríamos los procesos de

estrés considerando los niveles de desarrollo cognitivo y psicosocial del
adulto?
En este caso los problemas secundarios vendrían a ser la acumulación de estrés tanto de
los pacientes como del personal y los daños psicológicos que podrían ocasionarse en
los empleados quienes son maltratados psicológicamente por su jefe.
En el nivel de desarrollo cognitivo, cuyo objetivo primordial es entender a los demás,
basándose en la empatía y en la armonía con los semejantes se podría determinar que el
jefe del centro de salud no ha desarrollado de manera esperada la forma de tratar a
otras personas, que en este caso. Se evidencia mediante su vocabulario y su
comportamiento.

 ¿Qué otros ejemplos de situaciones de maltrato psicológico se te ocurren en

este contexto?

Los seres humanos suelen tener reacciones inesperadas pero esto no justifica el
maltrato que puede hacer ejercer una persona, por ejemplo en un restaurante, se han
visto muchos casos donde meseros han sido humillados por parte de los comensales y
de los propios jefes, este tipo de actitudes hace que el ambiente se vuelva tenso y de
esa manera no pueda haber una buena comprensión entre jefe y no obstante este tipo
de situaciones puede traer como consecuencia problemas de baja autoestima hasta tal
punto de hacer sentir insuficiente a alguien.

 ¿Qué soluciones propones? Plantea, por lo menos, dos propuestas de

solución y justifícala según lo aprendido en el curso.

Dándole énfasis a las inteligencia INTERPERSONAL O SOCIAL, el jefe del centro

de salud debería empezar a mejorar la forma de tratar al personal, para que de esa
manera no fomente ese tipo de actitudes hacia los pacientes y entre ellos