MALTRATO PSICOLOGICO HACIA EL

PERSONAL DE SALUD
CASO:
En un Centro de Salud, el Jefe del Centro de Salud trata al personal
de manera hostil, los grita cuando no le obedecen exactamente
como él quiere que se hagan las cosas, aunque el personal de
salud se guía por los protocolos y reglamentos de la institución; los
insulta cuando cometen un error, aunque sea una falta leve
subsanable y no quiere escuchar explicaciones; los amenaza con
abrirles procesos disciplinarios laborales si no se quedan hasta que
hayan terminado la labor del día, aunque ya cumplieron su horario y
los pendientes se pueden resolver al día siguiente. El personal de salud se siente estresado y
presenta diversos síntomas físicos como migrañas, palpitaciones, problemas a la piel, entre otros.
Además, han empezado a tratarse mal entre ellos y a tratar a los pacientes con indiferencia y, en
algunos casos, hasta de manera hostil, parecida a como el jefe del Centro de Salud los trata a
ellos.

Para estructurar tu tarea, puedes guiarte de las siguientes preguntas:

*¿Cuál es el problema central?

-El problema es el maltrato psicológico, hostil y las grabes amenazas que está expresando el jefe
del Centro de salud.

*¿Por qué es un problema?

-Es un problema para todo el personal de salud por que el jefe del hospital no sabe manejar su
Inteligencia Emocional y de esta manera provoca un ambiente cargado de hostilidad donde no se
puede trabajar bien ni en equipo ni individualmente. Así mismo, el personal copia ese
comportamiento inadecuado y lo plasma con sus pacientes dándoles un mal trato.

Para resolver estas preguntas considera los siguientes puntos:

*Sustenta con dos de las ocho Inteligencias Múltiples las carencias relacionales que se viven en
el Centro de Salud.
- INTRAPERSONAL: Capacidad de reconocer emociones y se entiende así mismo
- INTERPERSONAL: Tienen empatía hacia los de su entorno

*Identifica las cinco competencias de la Inteligencia Emocional que el jefe del Centro de Salud tiene
poco desarrolladas.
- EMPATIA: El jefe tiene falta empatía hacia su personal de salud, no se pone en el lugar de ellos
- HABILIDAD SOCIAL: No tiene capacidad liderazgo para encontrar lazos afectivos y sociales
- MOTIVACIÒN: No tiene pasión por su trabajo de Doctor más allá del dinero o estatus.
- AUTORREGULACIÓN: No sabe controlar sus impulsos negativos como su mal humor
- CONCIENCIA DE SI MISMO: No entiende ni reconoce su estado de ánimo, ni de el de su
personal de salud.
*Explica esta situación de la imitación de la violencia considerando la Teoría del Aprendizaje Social de
Albert Bandura.
-El personal de salud aprende nuevas conductas de violencia psicología por parte del jefe a través
de la observación e imitación que este genera, dándole un modelo a seguir a los del personal
donde ellos luego lo plasman más adelante cuando suban de cargo o hasta se puede presentar
directamente a los pacientes.

 ¿Qué problemas secundarios hay?

- Estos problemas secundarios se ha presentado en el personal de salud físicamente como
en sus cuerpos por problemas en la piel, migraña constante y palpitaciones entre otros. Por
otro lado, el personal ha empezado a tratarse mal entre ellos mismos ya que no generan
empatía y ser indiferentes con los pacientes.
 ¿Cómo explicaríamos los procesos de estrés considerando los niveles de desarrollo cognitivo y
psicosocial del adulto?
- Cognitivo: El estrés causa múltiples trastornos psicológicos en la persona y también con los
órganos internos, el estado de ánimo del personal es bajo ya que no pueden concentrarse,
falta de memoria y puede tener problemas en el funcionamiento de algunos de los
hemisferios cerebrales.
- Psicosocial: El estrés no solo llega a un personal sino también a sus compañeros por el
maltrato psicológico del jefe, de esta manera habido una disminución de calidad de atención a
los pacientes.
 ¿Qué otros ejemplos de situaciones de maltrato psicológico se te ocurren en este contexto?
- El jefe manipula las emociones del personal de salud
- Agresión Verbal hacia el personal como a los pacientes
- Influye de manera negativa en el proceso de aprendizaje
 ¿Qué soluciones propones? Plantea, por lo menos, dos propuestas de solución y justifícala según
lo aprendido en el curso.
- Propongo que el personal de salud se reúna con la junta directiva del hospital dándole saber
el maltrato psicológico que ha causado el jefe, para que de esa manera puedan hablar con él
y solucionar el problema de raíz ya que afecta en el ambiente laboral y no se puede progresar
positivamente en su aprendizaje.
- Propongo que el jefe del hospital sea evaluado con un psicólogo para poder saber la raíz del
problema y así pueda ayudarlo, ya que uno no sabe los problemas personales de cada
persona y lo que causa a los demás.