COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1

SEDE CENTRAL

EXPEDIENTE N° 2434-2022/CC1

RESOLUCIÓN FINAL N° 0047-2024/CC1

DENUNCIANTE : JULIA ANGÉLICA SARMIENTO JACOBSEN
(SEÑORA SARMIENTO).
DENUNCIADO : BANCO BBVA PERÚ S.A. (BANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
DESISTIMIENTO DE LAS PRETENSIONES Y DEL
PROCEDIMIENTO
ACTIVIDAD : SISTEMA FINANCIERO BANCARIO

Lima, 10 de enero de 2024

ANTECEDENTES

1. Mediante escrito del 18 de octubre de 20231, la señora Sarmiento denunció al Banco

por presuntas infracciones a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor (en adelante, Código)2, señalando lo siguiente:

(i) El 6 de setiembre de 2023, a las 19:35 horas, se comunicó con el Banco y se le

informó que se aplicaría un tipo de cambio de US$ 1,07 por € 1,00 por operación, lo
cual coincidía con el tipo de cambio que publicaba el Banco Central de Reserva para
ese día, el cual era de US$ 1,0727.

(ii) El 28 de setiembre de 2023, desde los Países Bajos, realizó una transferencia por el
importe de € 10 000,00 a su cuenta Ganadora en Dólares N° 0011-0355-***0353111
de la entidad bancaria, recibiendo un total de US$ 9 500,31, pese a que ese mismo
día el tipo de cambio precisado por el Banco Central de Reserva era de US$ 1,0566
por € 1,00; por lo que, proyectó que el monto que recibiría era de, al menos,
US$ 10 500,00.

(iii) Asimismo, señaló que, pese a que el proveedor denunciado le informó que no se
aplicarían comisiones a la operación, desconocía si finalmente se aplicó alguna
debido a que el proveedor no brindó respuesta al respecto. Además, indicó que, de
la página web del Banco, en la cual publicaban el histórico de tipo de cambios de las
diferentes monedas y divisas, no figuraba alguno que justificara el tipo de cambio
aplicable a su caso.

(iv) Por ello, interpuso el Reclamo N° 28092300725 contra la entidad bancaria; sin
embargo, solo recibió respuestas vagas e imprecisas, argumentando que habían
aplicado el tipo de cambio correcto, pero sin informar el tipo de cambio aplicado a la
operación cuestionada.

1
Denuncia derivada por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos N° 2 a esta Comisión a través del
Memorándum N° 001700-2023-PS2/INDECOPI, de fecha 25 de octubre de 2023.
2
Publicado el 2 de setiembre del 2010 en el Diario Oficial El Peruano, vigente desde el 2 de octubre del 2010 y modificado
por Decreto Legislativo 1308, publicado el 30 de diciembre de 2016.

1
Firmado digitalmente por ALCALDE
BRICEÑO Judith Emperatriz FAU
20133840533 hard
Motivo: Doy V° B° INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Fecha: 16.01.2024 14:52:06 -05:00 Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe

M-CPC-14/01
 COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL

EXPEDIENTE N° 2434-2022/CC1

(v) Presentó un reclamo ante el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi,
tramitado bajo el N° 00041281-2023-SAC/RC, por el cual requirió se le otorgue la
información solicitada, se efectúe la corrección y/o devolución pertinente al monto
efectivamente entregado.

(vi) El 2 de octubre de 2023, el proveedor denunciado se reafirmó en la respuesta

brindada al Reclamo N° 28092300725, sin brindar, una vez más, información alguna
que sustentara el tipo de cambio aplicado a la operación realizada el 28 de setiembre
de 2023.

2. La señora Sarmiento solicitó, en calidad de medida correctiva, que el Banco cumpla con
lo siguiente: (i) la atención a su Reclamo N° 28092300725; (ii) el reajuste en el tipo de
cambio mal efectuado en su transferencia; y, (iii) la devolución del monto que le restaron
por una aplicación incorrecta y abusiva del tipo de cambio.

3. El 11 de diciembre de 2023, la señora Sarmiento presentó su desistimiento de la

pretensión planteada en contra del Banco.

4. En consecuencia, corresponde a la Comisión analizar los documentos obrantes en el

expediente y emitir la decisión final en el presente procedimiento administrativo.

ANÁLISIS

Sobre el desistimiento presentado por la denunciante

5. El numeral 200.1 del artículo 200° Texto Único Ordenado de la Ley del Procedimiento
Administrativo General (en adelante, TUO de la LPAG), establece que el desistimiento
del procedimiento importará la culminación de este, pero no impedirá que
posteriormente vuelva a plantearse igual pretensión en otro procedimiento. De igual
modo, el numeral 200.2 del precitado artículo señala que el desistimiento de la
pretensión impedirá promover otro procedimiento por el mismo objeto y causa3.

6. Por su parte, el numeral 1 del artículo 107-A del Código dispone que, en cualquier estado
e instancia del procedimiento de oficio o promovido por denuncia de parte, el órgano
puede declarar su conclusión anticipada cuando el denunciante formule desistimiento
del procedimiento o de la pretensión antes de la notificación de la resolución que agota
la vía administrativa.

7. Asimismo, el artículo 107-A del Código establece que la autoridad podrá continuar de
oficio el procedimiento si del análisis de los hechos denunciados considera que podría
estarse afectando intereses de terceros o la acción suscitada por la iniciación del

3
TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL, aprobado por
DECRETO SUPREMO N° 004-2019-JUS y publicado el 25 de enero de 2019
Artículo 200.- Desistimiento del procedimiento o de la pretensión
200.1 El desistimiento del procedimiento importará la culminación del mismo, pero no impedirá que posteriormente
vuelva a plantearse igual pretensión en otro procedimiento.
200.2 El desistimiento de la pretensión impedirá promover otro procedimiento por el mismo objeto y causa.
(…)

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe

M-CPC-14/01
 COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
SEDE CENTRAL

EXPEDIENTE N° 2434-2022/CC1

procedimiento entrañase interés general.

8. En el presente caso, se aprecia lo siguiente: (i) el 11 de diciembre de 2023, la señora

Sarmiento planteó su desistimiento de la pretensión de su denuncia contra el Banco; (ii)
el referido escrito cumple con los requisitos exigidos por el artículo 197 del TUO de la
LPAG4; (iii) no existen indicios de vulneración al interés general ni al interés de terceros;
y, (iv) no se evidencia la existencia de otros consumidores en la misma situación.

9. Por lo expuesto, corresponde dar por concluido el procedimiento iniciado contra el

Banco en mérito del desistimiento de la pretensión presentado por la señora Sarmiento
el 11 de diciembre de 2023; y, en consecuencia, disponer el archivo del expediente.

RESUELVE: dar por concluido el procedimiento seguido contra Banco BBVA Perú S.A., en
virtud del desistimiento presentado por la señora Julia Angélica Sarmiento Jacobsen; y, en
consecuencia, disponer el archivo del expediente.

Con la intervención de las señoras Comisionadas: Evelyn Edith Chumacero Asención,

Erika Claudia Bedoya Chirinos y María de Fátima Ponce Regalado.

Firmado digitalmente por

CHUMACERO ASENCION Evelyn
Edith FAU 20133840533 soft
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 16.01.2024 17:30:36 -05:00

EVELYN EDITH CHUMACERO ASENCIÓN

Presidenta

4
DECRETO SUPREMO 004-2019-JUS, TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY 27444, LEY DEL PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO GENERAL.
Articulo 197.- Fin del procedimiento
197.1 Pondrán fin al procedimiento las resoluciones que se pronuncian sobre el fondo del asunto, el silencio
administrativo positivo, el silencio administrativo negativo en el caso a que se refiere el párrafo 199.4 del artículo 199, el
desistimiento, la declaración de abandono, los acuerdos adoptados como consecuencia de conciliación o transacción
extrajudicial que tengan por objeto poner fin al procedimiento y la prestación efectiva de lo pedido a conformidad del
administrado en caso de petición graciable.
197.2 También pondrá fin al procedimiento la resolución que así lo declare por causas sobrevenidas que determinen la
imposibilidad de continuarlo.

INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Calle De la Prosa 104, San Borja, Lima 41 - Perú Telf: 224 7800 / Fax: 224 0348
E-mail: postmaster@indecopi.gob.pe / Web: www.indecopi.gob.pe

M-CPC-14/01