Ficha de información y trabajo - Mostrar interés sincero por los demás, estimulándolos a expresar sus puntos de vista.
La mediación en los conflictos
Frente a problemas como la corrupción, la ilegalidad o la criminalidad, debemos difundir
una cultura de paz que garantice la convivencia social y la estabilidad democrática. La paz,
en su dimensión más amplia, combina la ausencia de violencia con la posibilidad de
realización plena del ser humano.
 Para construir la paz es necesario lo siguiente:
- Condiciones sociales justas
- La equidad en el control y la distribución del poder y los recursos.
- La presencia de condiciones de vida adecuadas para toda la población.
- La existencia de relaciones no violentas, así como de medios para educar en favor de
la paz.
- La resolución positiva de conflictos.
 La resolución de conflictos
Un conflicto puede ser positivo y hasta creativo cuando las partes involucradas buscan
soluciones juntas. Un conflicto será positivo en la medida en que se canalicen de manera
adecuada las demandas de ambas partes y satisfagan equitativamente sus necesidades.
Para esto es esencial el ejercicio del diálogo.
Pasos para resolver los conflictos:
 Conversar de manera calmada entre las partes involucradas.
 Definir el conflicto para saber lo que se quiere resolver.
 Expresar los sentimientos en un diálogo franco y respetarlos.
 Proponer alternativas que convengan a ambas partes.
 Escoger la mejor alternativa, es decir, la más realista y razonable.
 Respetar el compromiso y cumplir las propuestas.
 Luego de un tiempo, evaluar si la opción tomada fue la más adecuada.
 La importancia del diálogo
Es un acto de comunicación a través del cual se intercambian opiniones, criterios y
emociones. Es fundamental para desarrollar la convivencia al interior de un grupo. Para
que haya diálogo, se necesitan dos condiciones: reciprocidad y deseo de escuchar al otro
para conocer y comprender sus ideas.
Hay estrategias que permiten mejorar el diálogo:
- Dejar hablar para que nuestros interlocutores sepan que somos capaces de escuchar.
- Ser pacientes y controlar nuestros impulsos para no crear un clima ofensivo.
- No distraernos cuando nos hablan.
- Evitar las críticas innecesarias y tratar de no argumentar excesivamente.
- Compenetrarse con el punto de vista del interlocutor.
- Expresar los propios puntos de vista con precisión.
 La Mediación
Son utilizados para resolver los conflictos de manera democrática.
La mediación permite que el tercero facilite la relación entre las partes en conflicto, pero
no toma decisiones ni tiene ningún tipo de relación de jerarquía ni poder sobre ellas.
 Las principales habilidades del mediador son:
 Escucha activa: consiste en esforzarse por comprender lo que las personas están
expresando y que esto sea evidente para ellas. Para ello se requiere:
 Mostrar interés: cordialidad.
 Clarificar: ayudar a ver otros puntos de vista.
 Parafrasear: repetir las principales ideas o pensamientos.
 Reflejar: indagar sobre el o los sentimientos que han afectado a la persona.
 Resumir: ordenar y sintetizar la información
 Estructurar: consiste en realizar intervenciones encaminadas a mantener el orden
y la dirección del proceso de mediación y alcanzar los objetivos específicos de
cada una de las fases.
 Ponerse en el lugar del otro: pretende promover entre las dos partes del conflicto
expresiones que demuestren a la persona que está hablando, que la estamos
comprendiendo.
 Mensajes asertivos en primera persona: implica que el que habla se exprese
utilizando mensajes en primera persona, comunicando de forma no agresiva la
situación que le afecta, diciendo qué sentimientos le produce, explicando por qué
le afecta de ese modo y expresando su necesidad o deseo personal.
 Los principios de la mediación
- Se trata de un acto cooperativo, no competitivo.
- Está más orientado hacia el futuro que hacia el pasado, ya que su fin es mejorar las
relaciones
- No se da el esquema yo gano/ tú pierdes, sino que hay dos posibles ganadores.
- Exige honestidad y franqueza.
- Es un proceso voluntario; requiere que ambas partes estén motivadas.
- Se preocupa por las necesidades e intereses y no de las posiciones.
- No es amenazante ni punitiva.
- Es totalmente confidencial
- Es creativa, requiere el aporte de nuevas ideas y nuevos enfoques para la
transformación del conflicto y la mejora de las relaciones.
Los mediadores tienen que tener en cuenta los siguientes pasos:

Actividad
Resuelve lo siguiente en tu cuaderno
1. Explica:
¿Qué importancia tiene el diálogo en la resolución de conflictos?
¿Qué semejanzas y diferencias existen entre la mediación y la negociación?
Cuando se emplea el diálogo para solucionar conflictos ¿ambas partes necesariamente
tienen que ceder en sus posiciones? ¿Por qué?

2. Identifica las habilidades para la mediación. Completa el siguiente cuadro.

Actitud de escucha activa Ejemplos de frases

Mostrar interés “Es interesante lo que dices”. “Te escucho”
Clarificar
Parafrasear
Reflejar
Resumir