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Unidad didáctica comunicación asertiva

Valeria Arango Pamplona


Nathalia Castro Rincón
Juliana Correa González
Charolt Mariana Vega Ramírez

Universidad Libre Seccional Pereira


Ciencias de la Salud
Enfermería
Salud Mental
2020
Título de la unidad: Comunicación asertiva
Objetivo general: Al final el taller sobre comunicación asertiva los participantes pertenecientes a la unidad de trastornos mentales estarán en la capacitad de
expresar sus opiniones, pensamientos y sentimientos de manera positiva hacia los demás, teniendo en cuenta los elementos de una buena comunicación.
OBJETIVOS TEMAS Y Estrategias de enseñanza Evaluación Tiempo Educador en salud
ESPECÍFICOS SUBTEMAS
Metodología Técnica Ayuda (de cada (en minutos)
actividad)
 Definir qué es Comunicación  Método participativo Taller lúdico - Actividad de 1. Marcado y Valeria Arango
comunicación asertiva educativo didáctica de colocación de
asertiva  C1: Concientizar sobre la organización escarapelas Nathalia Castro
importancia de intercambiar de palabras (5 min)
 Identificar las Juliana Correa
opiniones, pensamientos y relacionadas 2. Actividad de
características Características
sentimientos de forma asertiva, con la relajación. Charolt Mariana Vega
de una
generando un impacto positivo y comunicación (10 min)
comunicación
evitando conflictos. asertiva. 3. C1 (15 min)
asertiva
 Clasificar los  C2: Conceptualizar a los 4. C2 (10 min)
diferentes tipos Tipos de participantes sobre los 5. C3 (10 min)
de comunicación comunicación diferentes elementos de una
asertiva asertiva comunicación asertiva, haciendo
 Describir las que los participantes identifiquen
diferentes los conceptos y términos
técnicas para Técnicas para relacionados con el tema.
una buena una
comunicación comunicación  C3: Contextualizar a los
asertiva asertiva participantes sobre el uso de
 Enlistar los buenas técnicas de
Efectos comunicación asertiva en su
efectos positivos positivos de la
de la entorno y vida cotidiana. Se
comunicación ampliará el tema teniendo en
comunicación asertiva
asertiva cuenta los vacíos encontrados
durante la conceptualización.
Finalmente se buscará que los
participantes realicen un
compromiso referente a cambios
en su comunicación diaria.
C1
La actividad consiste en dividir los integrantes en dos subgrupos, cada subgrupo
tendrá 30 palabras de las cuales algunas van relacionadas con la comunicación
asertiva y otras palabras comunes en el diario vivir.
Ubicaremos dos pliegos de cartulina, una para cada grupo, en la que tendrán que
escribir las palabras que seleccionaron del paquete que les correspondió y que
estén relacionadas con la comunicación asertiva. Un integrante del grupo deberá
explicar o definir la palabra en la manera que el la interprete Ej: Emociones, para
el participante es un sentimiento muy intenso de alegría o tristeza causado por una
situación. Esta actividad nos dará apertura al tema tratado.
Las palabras a usar en la actividad serán las siguientes:
- Positivismo
- Respetar
- Actitud
- Interés
- Comportamiento
- Confianza
- Seguridad
- Emociones
- Humanización
- Escucha
- Lugar
- Cumplir
- Experimentar
- Acción
- Contrato
- Aceptar
- Partes
- Implicar
- Necesitar
- Observar
- Dividir
- Compartir
- Seleccionar
- Identificar
- Ganar
- Generar
- Prestar
- Celebrar
- Principio
- Recibir
- Notificar
- Debate
- Perseguir
- Posición
C2
Se comenzará haciendo las siguientes preguntas a los participantes:
1. ¿Cómo describen una comunicación asertiva?
2. ¿Cuáles de las palabras que encontraron en la actividad creen que son
elementos de este tipo de comunicación?
3. ¿Cuáles creen que son las características de una comunicación asertiva?
4. ¿Cuáles creen que son sus errores al comunicarse?
5. ¿Cuáles son sus fortalezas al comunicarse?
6. ¿Cuáles creen que son las ventajas de una buena comunicación?

1. ¿Qué es comunicación asertiva?


Llamamos comunicación asertiva a las formas de comunicación diseñadas o
pensadas para transmitir de manera mucho más eficaz un mensaje, sacando
provecho a factores propios del proceso comunicativo y a otros que, aun siendo
externos al mismo, lo acompañan e inciden en su eficacia.
Recordemos que la comunicación es el proceso que transmisión de un mensaje o
una información entre un emisor (crea el mensaje) y uno o más receptores
(reciben el mensaje), a través de un medio físico (como las ondas sonoras en el
aire) y empleando un código especifico (como el idioma). Dicho proceso es
inherente a los seres vivos y alcanza su mayor nivel de complejidad en el ser
humano, único animal dotado de lenguaje estructurado.
Sin embargo, la comunicación puede enfrentar a menudo dificultades para
concretarse, como deficiencias en los interlocutores, ruido ambiental y, muchas
veces, poca asertividad comunicativa de parte del emisor, es decir, poca
capacidad para propiciar un acto comunicativo óptimo.
Así, la comunicación asertiva toma en consideración elementos inherentes a la
comunicación verbal como pueden ser el tono de voz, el ritmo de habla, pero
también otros aspectos como el lenguaje corporal, para desarrollar cierta
inteligencia comunicativa en el emisor que vaya en mejoría sustancial de su
capacidad de dar a entender el mensaje.
1.2 Características de la comunicación asertiva
Para que la comunicación sea asertiva, se deben tomar en cuenta una serie de
elementos que la caracterizan y que tienen que ver con aspectos psicológicos,
emotivos y pragmáticos del acto comunicativo. Así, por ejemplo, la comunicación
asertiva toma en cuenta lo siguiente:
La postura corporal. Un posicionamiento del cuerpo al hablar que sea abierto,
franco, genera confianza en el interlocutor, transmite interés y sinceridad. Mirar al
otro al hablar es clave para ello.
La gestualidad. Los gestos con que acompañamos el habla pueden jugar a favor
(reforzando o acompañando lo dicho) o en contra, transmitiendo lo contrario a lo
que decimos o distrayendo al escucha.
La articulación. La manera de pronunciar las palabras, la cadencia de la oración
y el tono de voz inciden enormemente en la comunicación. Palabras entredichas,
susurradas o a medio pronunciar son difíciles de entender, tanto como una oración
indetenible y veloz como una locomotora, que agote al otro y le desanime de
escucharnos.
La reciprocidad. Se debe prestar atención a cuánto tiempo invertimos en hablar y
cuánto en escuchar, para no correr el riesgo de monologar o de transmitir
indiferencia al otro. ¿Escuchamos realmente al escuchar o sólo esperamos el
turno para volver a decir algo? ¿Respetamos los silencios o atropellamos al otro?
Localización. ¿En dónde se elige tener una conversación importante? En un lugar
seguro y apacible, las personas tienden a mostrarse más comprensivas que en
otro ruidoso y lleno de distracciones, o peor aún, de amenazas, como en una calle
en medio de la muchedumbre.
1.3 Tipos de comunicación asertiva
A grandes rasgos podemos hablar de tres categorías de asertividad en la
comunicación, que son:
Verbal. La comunicación verbal tiene que ver con lo dicho, así que la asertividad
en este caso pasa por la escogencia de las palabras, por la construcción de las
oraciones y lo propiamente lingüístico.
No verbal. La comunicación no verbal tiene que ver con los aspectos que rodean
al lenguaje durante el acto comunicativo, que inciden en él pero no tienen que ver
con sus procesos lingüísticos. La postura corporal, por ejemplo, o el lugar elegido
para tener una conversación.
Paraverbal. La comunicación paraverbal es aquella intermedia entre la verbal y la
no verbal, es decir, abarca los elementos que acompañan a la formulación del
mensaje y que forman parte del hecho comunicativo, es decir, el cómo se dice lo
que se dice. El tono de voz, la articulación, el ritmo, son ejemplos de ello.
1.4 Técnicas para la comunicación asertiva
 El disco rayado. Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un
mensaje que no fue recibido idealmente, sin propiciar confrontaciones. “No,
no necesito ese producto”
 El banco de niebla. Se le da la razón al contrario en una discusión, de
manera amable pero vaga, pero sin dar pie a nuevos enfrentamientos.
“Puede que tengas razón”.
 Pregunta asertiva. En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se
formula la pregunta de qué falta o cómo se puede mejorar la situación u
obtener el resultado buscado. “¿Cómo te ayudo a que termines el trabajo?”
 Tensión flotante. Cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo
que no estemos de acuerdo, en lugar de pelear, ignoramos esa parte del
mensaje y atendemos el resto.
 Hablar desde el yo. Siempre será mejor enunciar las cosas desde la
subjetividad, que afirmarlas como verdades absolutas. Mejor es un “No
estoy de acuerdo” que un “Estás equivocado”
1.5 Efectos positivos de la comunicación asertiva
 Reducirás el estrés.
 Mejorarás tus habilidades sociales y personales.
 Controlarás mejor los impulsos o la rabia.
 Mejorarás tu autoestima.
 Entenderás mejor tus emociones.
 Te respetarás a ti mismo y te ganarás el respeto de los demás.
 Crearás situaciones ganar-ganar.
 Mejorarás tus habilidades de toma de decisiones.
 Ganarás satisfacción personal y laboral.
C3
Para evaluar a los participantes sobre lo aprendido en este taller, escogeremos
una pareja por cada grupo asignado anteriormente. A cada pareja se les asignará
un caso sobre una conversación entre dos personajes y simularán ser esos
personajes aplicando lo aprendido en un dialogo muy corto.
Para el compromiso se le entregara a cada uno de los participantes una hoja en la
que deberán escribir su compromiso sobre poner en practica la comunicación
asertiva, cuando terminen de escribir su compromiso cada uno se acercara a un
sobre grande que estará en la parte de adelante y depositara su compromiso.

Bibliografía
[1] http://topicflower.com/blog/como-lograr-una-comunicacion-asertiva/
[2] https://concepto.de/comunicacion-asertiva/#ixzz6GE0H0MQT