SEAN

BIENVENID@S!!!
 MEDIACIÓN DE
CONFLICTOS E
INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Mtro. Andrés Pastor Larracilla Ramírez

15/AGOSTO/2020
OBJETIVO DEL PRESENTE MÓDULO

Adquirir los CONOCIMIENTOS necesarios, para

implementar procesos de MEDIACIÓN EN LA VIDA
COTIDIANA, para que estos posibiliten la
RESOLUCIÓN PACÍFICA de conflictos.
MATERIAL PARA EL MODULO

 HOJAS, LIBRETA O ALGUN LUGAR DONDE

ANOTAR
 BOLIGRAFO
 MUCHAS GANAS DE APRENDER A
RESOLVER PROBLEMAS
PLATICAME, NORMALMENTE COMO
ACTÚAS EN CONFLICTO?
«NO PUEDES SOLUCIONAR
ÉL PROBLEMA, CON EL
MISMO NIVEL DE
PENSAMIENTO QUE CREO
ÉL PROBLEMA »

Albert Einstein
 SENSACIÓN
PROCESO MEDIANTE EL CUAL LOS
RECEPTORES SENSORIALES Y EL
SISTEMA NERVIOSO CENTRAL
RECIBEN Y REPRESENTAN LA
ENERGÍA Y LOS ESTÍMULOS QUE
PROVIENEN DEL AMBIENTE.
PERCEPCIÓN
NI Z AC I Ó N e
so de O R G A I Ó N
P roc e L A I N FO R M A C
TA CIÓ N D E d e
IN T E R PR E
ocer e l se nt id o
p e rm it e r e co n
sen s o r ia l q u e
o n te cim i e nt o s
ob j eto s y a c
i f ic at i vo s .
Sign
¿Y TÚ, QUE ES LO
QUE VES?
LAS FLECHAS HACIA DONDE VAN???
QUE ANIMAL VEZ?
 ¿Cuál es entonces el papel de la
PERCEPCIÓN en las Relaciones
Interpersonales?
 La PERCEPCIÓN aporta la materia prima
necesaria para los procesos del PENSAR,
SENTIR Y ACTUAR.
 En el proceso perceptivo, influyen
significativamente los valores y creencias,
los pensamientos y el mundo de la acción.
POR LO TANTO, EN EL
CONFLICTO NO ES TAN
IMPORTANTE LO QUE ES, SINO
LO QUE TÚ …
“No vemos las
Cosas como son.
Vemos las
cosas como
somos
NOSOTROS”

Jiddu Krishnamurti
EL CONFLICTO
 DEFINICIÓN DE CONFLICTO

La palabra CONFLICTO significa Chocar.

Es un ESTADO EMOTIVO doloroso

producido por una tensión entre deseos
opuestos y contradictorios.
 LOS CONFLICTOS HUMANOS PUEDEN SER:

INTERPERSONALES

INTRAPERSONALES SOCIALES
INTRAPERSONALES
INTERPERSONALES
SOCIALES
ACTIVIDAD

REGÁLAME CONFLICTOS,
DE TU HISTORIA DE VIDA O DE TU
HOY, DE PREFERENCIA, TRES DE
CADA UNO
6 PRINCIPALES
CAUSAS DE
CONFLICTO
 MANEJO
INADECUADO
DEL CONFLICTO
SE PRESENTA CUANDO:

 Se INTENTA ELIMINAR POR COMPLETO EL CONFLICTO.

 Darle SALIDAS EXTREMISTAS: represión o agresión.

 Convertir los conflictos de cosas en CONFLICTOS PERSONALES.

 ACTITUDES RÍGIDAS que anulan la posibilidad de diálogo.

 Poca capacidad para NEGOCIAR.

 MONÓLOGO disfrazado de diálogo.

COMO SE GESTA LA AGRESIVIDAD
EN LOS CONFLICTOS?

A) TENSIÓN
Es el proceso que
más se
B) FRUSTACION
encuentra
comúnmente
C) AGRESIVIDAD en los conflictos.
La AGRESIVIDAD puede encontrarse
dentro de un conflicto y es muy
importante buscar los medios para que
NO SE PRESENTE porque solo
PERJUDICA a la búsqueda de
soluciones.
ZANAHORIAS
QUIEN TIENE LA
RAZÓN EN UN
CONFLICTO???
HERRAMIENTAS
PARA LA
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS.
 Mediación.
 Comunicación asertiva.
 Programación Neurolingüística
(con mis dudas).
 Redes de apoyo y trabajo
en equipo.
 Inteligencia emocional.

- Autoconocimiento y Autoconcepto.
- Autocontrol.
- Motivación y Autoestima.
- Empatía.
- Habilidades Prosociales.
LA COMUNICACIÓN

La comunicación deriva del

latín communicatĭo que significa
compartir, participar en algo o
poner en común.
 La comunicación es el proceso de
transmisión de información entre un
EMISOR y un RECEPTOR que
decodifica e interpreta un determinado
mensaje. 
 MENSAJE

EMISOR RECEPTOR
El proceso de la comunicación es mucho mas complejo que solo emitir un
mensaje, se requiere que ambos, EMISOR y RECEPTOR tengan la
capacidad de CODIFICAR y DECODIFICAR correspondientemente el
mensaje que se emite.

Ideas que
quiere Idea trasmitida
trasmitir que se entiende

EMISOR RECEPTOR
MENSAJE
Codifica Decodifica
 Otro elemento necesario para que la comunicación
es que exista un CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN a las personas
que se comunican.
El mismo idioma, vocabulario, los medios usados en la transmisión, los objetivos o las
metas comunes, son aspectos que facilitan la comprensión del mensaje entre emisor y
receptor.
CAMPO DE EXPERIENCIA COMÚN

M
E
N
emisor S receptor
A
J
E

RETROALIMENTACION
Comunicación NO verbal.
UNIENDO TODOS LOS ELEMENTOS ANALIZADOS POR SEPARADO, TENEMO
EL SIGUIENTE MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN HUMANA.

VERBAL

NO VERBAL
 El silencio…
Según el contexto adquiere diversos significados
Puede haber silencio en:

 Interlocutor que escucha con interés y sintonía.

 El que escucha sin interés y desacuerdo.
 En personas enojadas.
 Entre parejas de enamorados.
 Adoración en el clímax de un rito religioso.
LA MEDIACIÓN AYUDA A RESOLVER
CONFLICTOS MEDIANTE EL DIALOGO.
 Es un Sistema Alternativo de Resolución de conflictos

 (alternativo porque es extrajudicial, es decir fuera de los canales legales)

 Voluntario, flexible y participativo de Resolución Pacífica

de conflictos
 Las Dos partes enfrentadas,
recurren voluntariamente a una
tercera
persona imparcial,
él Mediador, para llegar a
un acuerdo satisfactorio.
 Según las Naciones Unidas:
Las “Directrices para una mediación eficaz”.

 Es "uno de los métodos más efectivos de prevención,

gestión y solución de conflictos”.

  “Es imparcial y potencia por igual el papel de todas las

partes en la construcción de soluciones pacíficas y
compartidas”

 Este método favorece alcanzar mayor grado

de conciliación.
Hablamos de la Mediación, como una herramienta para
la Transformación de Relaciones Humanas marcadas
por la violencia (FÍSICA, PSICOLÓGICA) hacia un
relacionamiento basado en una mejora en la
comunicación, en el entendimiento de las
necesidades propias y del “otro”.

MEDIACIÓN
 La Mediación se basa en la premisa de ver a los conflictos
como VENTANAS DE OPORTUNIDAD, para lograr cambios
positivos y duraderos, en las relaciones humanas, superando la
visión negativa de adoptar estrategias de agresión, supresión o
contención para manejarlos.
OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN:
No es SOLO el ACUERDO, sino:

 Que se Establezca una NUEVA RELACIÓN

entre las partes en conflicto.
 Aumentar el RESPETO Y LA CONFIANZA
entre estas.
 CORREGIR PERCEPCIONES e
INFORMACIONES falsas que se puedan tener.
 Crear un marco que facilite la
COMUNICACIÓN entre las partes.
MODALIDADES DE
MEDIACIÓN:
EN UN ESTUDIO LLEVADO A CABO
POR BECKER-HAVEN A PRINCIPIO
DE LOS AÑOS 80´S Y CITADO POR
TAYLOR (1997), SE AGRUPARON LOS
ROLES Y MODELOS EN CUATRO
MODALIDADES:
Modalidad Educativa.
El objetivo de los seguidores de este modelo de intervención
es el de facilitar a los clientes información objetiva sobre
temas legales, educativos, psicológicos, de negociación, etc.,
para que las partes que acuden a la mediación, con el bagaje
que les aporta una información que los dos quieren
simultáneamente, negocien sus propios acuerdos.
Modalidad Racional-Analítica.
El proceso esta basado en protocolos de negociación
asistida, va conduciendo a los clientes desde el primer punto en
que se encuentra su negociación hasta el punto final de
plasmación de un acuerdo satisfactorio.

El mismo modelo es aplicado tanto a temas de custodia de hijos como a

negociaciones sobre la distribución de bienes o la utilización de la vivienda
conyugal.
Modalidad Normativo-Evaluativa.
El rol del Mediador es claramente DIRECTIVO.

El es consciente de que SU CONTROL DEL PROCESO está influyendo en el

contenido de la mediación.

Los Mediadores en este modelo, se sienten legitimados para seguirlo, porque

creen que sólo con este rol pueden ayudar a que se logre el «mejor beneficio»
de sus clientes.

Siguen este modelo porque en su opinión, les ayuda a cumplir el requisito ético
de intentar un EQUILIBRIO DE PODER entre las partes.
Modalidad Terapéutica

El tema emocional es el principal vehículo ya que se

abordan las EMOCIONES y los SENTIMIENTOS como
parte de la intervención mediadora, con el objetivo de
que no sean un obstáculo para llegar a acuerdos sino
como parte integrante del proceso mediador.
Levesque (1998) presenta una síntesis de las
principales Funciones
de la Mediación.

 HACERSE CARGO DEL

PROCESO Y ESTABLECER UNA
ESTRUCTURA.
 ESTABLECER UNA
COMUNICACIÓN FUNCIONAL.
 FACILITAR LA SOLUCIÓN DEL
CONFLICTO.
Contexto en el que se da la Mediación
Sociales

Escolares

Familiares

Laborales
¿Cómo llegan las personas a Mediación?
 Posicionadas.
 Resentidas.
 Desconfiadas.
 Desequilibradas.
 Manipuladoras.
 Enojadas.
 Desesperanzadas.
 Cansadas.
INTERVENCIÓN
 La Intervención permite que el Mediador:

• INGRESE EN LA DISPUTA.
• RECOPILE DATOS Y ANALICE EL CONFLICTO.
• IDENTIFIQUE LAS CUESTIONES IMPORTANTES.
• RECONOZCA LA SITUACIÓN PSICOEMOCIONAL DE LAS PARTES.
• DISEÑE UN PLAN DE MEDIACIÓN.
• ELABORE UNA AGENDA O PLAN DE TRABAJO.
• AYUDE A LAS PARTES A COMENZAR NEGOCIACIONES.
• AYUDE A EVALUAR ALTERNATIVAS.
• PROMUEVA LA NEGOCIACIÓN FINAL.
• AYUDE A DESARROLLAR UN PLAN DE EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN.
 Medidas Estrategicas
Acciones y Comportamientos que realiza Él Mediador
que propician una MODIFICACIÓN AL SISTEMA.

 Provoca la CONFIANZA y COOPERACIÓN.

 Disponibilidad y Observación.
 Hacer espejo, MODELADO.
 Dar Reconocimiento.
 CONNOTACIÓN POSITIVA.
 NO DECIR NADA QUE NO CREA, para generar confianza.
Como Reducir Barreras Perceptuales?

CORREGIR LA COMUNICACIÓN IMPRODUCTIVA.

 Parafrasear el DIALOGO de las

partes en conflicto.
 Contrarrestar los comentarios
destructivos.
 Atención a la comunicación no

verbal.
 Legimitaciones.

Base del MODELO TRANSFORMADOR.

Legitimación es la CONNOTACIÓN POSITIVA.

En mediación nunca debe connotar negativamente.

Connotamos las cualidades, acciones y las intenciones positivas.
 EQUILIBRIO DE PODER ENTRE LAS PARTES.

Recomendaciones respecto a obtención,

organización y análisis de los datos.
 Solventar emergencias.
 Frenar actitudes amenazantes.
 Reforzar psicológicamente a la parte más
débil.
 ENGAÑO

Intervenciones Específicas

 Respuestas a problemas especiales que surjan.

 Afrontar la cólera intensa.
REGATEO
 Estar atento al engaño.
 Regateo de mala fe.
 Desconfianza.
DESCONFIANZA
 Errores de comunicación.

COMUNICACIÓN
 ¿QUÉ RECURSOS DEBO , OBSERVAR-
ESCUCHAR
EN LAS PERSONAS EN CONFLICTO?

INTELIGENCIA.
JUICIO.
CONTACTO CON LA REALIDAD
-Sentimientos.
VÍNCULOS AFECTIVOS. -Tolerancia a la Frustración.
-Su mirada.
-Postura Corporal.
 ¿Cual debiera de ser nuestra Actitud
ante la Crisis?
CONGRUENCIA.
EMPATÍA.
INTERÉS POSITIVO.
RESPETO.
AUTENTICIDAD.
CONFRONTACIÓN ADECUADA.
 ERRORES QUE DEBEN EVITARSE
EN CONFLICTO.
 Racionalizar.  Dirigir.
 Proyectar.  Debatir.
 Identificarse.  Dogmatizar.
 Fijarse en un punto.  Generalizar.
 Asumir un papel.  Minimizar.
 Ser consolador.  Moralizar.
 Ser inquisitivo.  Huir del problema.
 Mediación Exitosa
Una Mediación exitosa aprovecha la sinergia que se desarrolla
en relación a la COLABORACIÓN, la cual es creada, co-construida,
tejida, entre todos los que participan de la mediación.
Se “teje” a partir de las interacciones generadas por las
emociones congruentes de las personas que participan en ella.
Marines Suáes.
“LOS ERRORES NO EXISTEN …
SOLO SON CAMINOS DIFERENTES”
 COMO DEBEMOS TOMAR EL CONFLICTO?

De manera:
 No violenta; propicia el diálogo para la búsqueda de
soluciones.
 Colaborativa; superando la idea del ganador/perdedor.
 Empoderadora; donde ambas partes son activas en la
búsqueda de soluciones al problema.
 Como una OPORTUNIDAD de cambio
 ENFOCAR LA ATENCIÓN EN
LOS ASPECTOS NEGATIVOS,
NOS LIMITA A NO VER LAS
OPORTUNIDADES QUE
GENERAN LOS CAMBIOS EN
NUESTRO ENTORNO,
FAVORECIÉNDONOS A TENER
UNA VISIÓN LIMITADA DE LOS
MISMOS
PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS SE USA LA MISMA
TÉCNICA QUE PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS

 DIAGNOSTICAR EL PROBLEMA.
 ENCONTRAR POSIBLES
ALTERNATIVAS DE SOLUCION.
 DECIDIR LA MEJOR
ALTERNATIVA.
 IMPLEMENTAR LA ALTERNATIVA
IDÓNEA .
PARA LA MAYOR
PROBABILIDAD DE ÉXITO EN
LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS, SE REQUIERE
LLEGAR A UN CONSENSO
ENTRE TODAS
LAS PARTES EN LA
ALTERNATIVA DE ACCIÓN
ELEGIDA.
 ESTILO EVASIVO:
El peor de los estilos, porque
no se afrontan los problemas, comportándose como si no
pasara nada.
HARTAZGO

ESTILO PERMISIVO: ESTILO IMPOSITIVO:

Poco recomendable porque Utiliza
aquí no existen reglas ni FORMAS la fuerza para resolver
responsabilidades. DE ABORDAR el conflicto.
PODRÍA NO SENTIR No se recomienda
LOS
COMPROMISO porque no hay autonomía.
CONFLICTOS
AGRESIVO

Estilo Colaborativo:
ESTILO DE COMPROMISO:
Es dar responsabilidades para asumir compromisos. Es la mejor forma
Facilita la autonomía y de solucionar conflictos porque ambas
puede resultar en una solución temporal. partes ganan durante el dialogo
YO SI PERO TU NO
GANAR-GANAR
 GRACIAS

Mtro. Andrés Pastor Larracilla Ramírez

Movil:9511548193
 Bibliografia
• Caballo Villar, B. Y Gradaílle Pernas, R. (2008). La educación como práctica
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Interuniversitaria, 15, tercera época, 45-55.
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conflictos, 2, 60-81.
• Fernández, J. M. y Ortiz, M.M. (2006). Los conflictos. Cómo desarrollar habilidades
como mediador. Madrid: Pirámide.
• Jiménez, F., 2009. Hacia un Paradigma Pacífico: la Paz Neutra. Convergencia.
• Martín, P., 2010. Planificación Participativa desde una Perspectiva de Redes
Sociales. Madrid: Tesis Doctoral, Universidad Complutense de Madrid.
• Paris, S., 2005. La Transformación de los Conflictos desde la Filosofía para la Paz.
Castellón de la Plana: Tesis Doctoral. Universidad Jaume I. Revista de Ciencias
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• Levesque, J. (1998). Méthodologie de la médiation familiale. Canadá: Edisem, Inc.
• Pérez De Guzmán, M. V. y Pérez Serrano, G. (2008). Violencia y resolución de
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