Caso Práctico Unidad 1.

Enunciado

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Caso Práctico Unidad 1. Enunciado
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Enunciado

El gerente junto con el jefe de tecnología de Tiloud, han decidido implementar en la empresa un
nuevo software de gestión y un CRM que ayude a la gestión de la empresa. Es muy importante
en las fechas actuales, disponer de datos e información que les ayude a tomar ciertas decisiones
de negocio.
Aunque las opciones son muy variadas, aquellas basadas en la nube han ganado el pulso, y son
candidatas para ser elegidas. Uno de los objetivos que se han marcado es la automatización de
ciertos procesos, tales como conectar su tienda online automáticamente con el ERP para la
gestión de pedidos y control de stock. Por otro lado, también les gustaría integrar
automáticamente las llamadas que reciben para controlar mejor la atención al cliente con su
CRM.
Entre las opciones que barajan, para su CRM han pensado implementar Salesforce. En el caso
del ERP, tienen pensado Sage.
Ambas implementaciones entrañan dificultades a nivel legal, pues toda la información de los
usuarios es compartida con estos partners, al estar alojada toda esta información en la nube.

Cuestiones:

 Teniendo en cuenta que Tiloud es un negocio aún muy pequeño,

¿aconsejarías que utilizasen una solución Saas para su ERP y CRM?
 ¿Crees posible poder conectar su tienda en Prestashop con el CRM elegido, Salesforce?
 ¿Qué problema podrían encontrarse a futuro si desean no trabajar con unsoftware en
la nube?
 ¿Deberían aparecer en los textos legales de la web de Tiloud quecomparten los datos
de los usuarios con Sage y Salesforce?

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1. Sobre la utilización del sistema Saas para ERP y CRM en Tiloud, es una

opción muy recomendable para empresas pequeñas. Las soluciones basadas en la

nube suelen ser más accesibles en términos de costos, permiten una escalabilidad

según las necesidades de la empresa y ofrecen actualizaciones automáticas sin la

necesidad de intervención manual. Sin embargo, se tiene que evaluar el coste a

largo plazo y la capacidad de integración con otras herramientas que la empresa

pueda necesitar a futuro.

2. Es posible conectar la tienda Prestashop con Salesforce utilizando

integraciones y API disponibles. Salesforce cuenta con una amplia gama de

herramientas y recursos para la integración con sistemas externos, lo que facilitaría

la automatización de procesos entre la tienda online y el CRM.

3. Si la empresa Tiloud decide no trabajar con un software en la nube, podría

enfrentar varios problemas a futuro. Entre ellos se encuentra la dificultad para

escalar y adaptarse rápidamente a cambios en el negocio, costos más altos en

mantenimiento de la infraestructura local, menor flexibilidad para el trabajo remoto y

la colaboración, así como la falta de acceso a actualizaciones y nuevas

funcionalidades de manera ágil.

4. Si, es importante que los textos legales de la web de Tiloud se mencione

claramente que se comparten datos de usuario con Sage y Salesforce. Esto es

crucial para cumplir con las regulaciones de protección de datos como el GDPR, y

para establecer transparencia y confianza con los usuarios respecto al manejo de su

información.
Referencias.

Cómo Integrar PrestaShop con un ERP en 8 Simples Pasos, Holded (2022, 14 abril).

https://www.holded.com/es/blog/como-integrar-prestashop-a-erp

Qué es un e-commerce: tipos de negocios y pasos para crearlo, Gamella, N. (2022,

6 octubre). https://www.doofinder.com/es/blog/que-es-e-commerce

Modelos de negocios en ecommerce, Ignacio, J. (2019, 12 agosto).

https://www.actualidadecommerce.com/modelos-de-negocios-en-ecommerce-2/

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2022, de https://www.sage.com/es-es/soporte-actualizacion/

Soporte y formación de Sage. (s. f.-b). Sage España. Recuperado 28 de octubre de

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Success Cloud: Alcanza tus objetivos de forma rápida | Salesforce. (s. f.).

Salesforce.com. Recuperado 28 de octubre de 2022, de

https://www.salesforce.com/mx/services/overview/