Caso Práctico Unidad 1.

Enunciado

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Caso Práctico Unidad 1. Enunciado
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Enunciado

El gerente junto con el jefe de tecnología de Tiloud, han decidido implementar en la

empresa un nuevo software de gestión y un CRM que ayude a la gestión de la
empresa. Es muy importante en las fechas actuales, disponer de datos e información
que les ayude a tomar ciertas decisiones de negocio.
Aunque las opciones son muy variadas, aquellas basadas en la nube han ganado el
pulso, y son candidatas para ser elegidas. Uno de los objetivos que se han marcado
es la automatización de ciertos procesos, tales como conectar su tienda online
automáticamente con el ERP para la gestión de pedidos y control de stock. Por otro
lado, también les gustaría integrar automáticamente las llamadas que reciben para
controlar mejor la atención al cliente con su CRM.
Entre las opciones que barajan, para su CRM han pensado implementar Salesforce.
En el caso del ERP, tienen pensado Sage.
Ambas implementaciones entrañan dificultades a nivel legal, pues toda la información
de los usuarios es compartida con estos partners, al estar alojada toda esta
información en la nube.

Cuestiones:

• Teniendo en cuenta que Tiloud es un negocio aún muy pequeño,

¿aconsejarías que utilizasen una solución Saas para su ERP y CRM?
• ¿Crees posible poder conectar su tienda en Prestashop con el CRM elegido,
Salesforce?
• ¿Qué problema podrían encontrarse a futuro si desean no trabajar con un
software en la nube?
• ¿Deberían aparecer en los textos legales de la web de Tiloud que
comparten los datos de los usuarios con Sage y Salesforce?

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