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Caso Práctico Clase 4: Enunciado

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Caso Segway Inc.

(http://www.segway.com/)

El Segway PT es un vehículo de batería eléctrico de dos ruedas, auto-equilibrado

inventado por Dean Kamen. Se puso en marcha en 2001 en una tormenta de nieve de la
publicidad. Sin embargo, ha fracasado en ganar aceptación en el mercado
significativamente y ahora es algo así como una curiosidad.

El producto es muy inteligente. Funciona bien. La compañía, Segway Inc., tenía un

enorme financiación y recursos. El nivel de la prensa y la televisión de la exposición fue
asombroso. Entonces, ¿qué salió mal? ¿Qué lecciones sobre el éxito o el fracaso de las
innovaciones podemos aprender?...

Las expectativas eran demasiado altas. El Segway fue descrito como el futuro del
transporte, como una innovación que se decía que era a la par con el PC o internet.
Inevitablemente, no pudo cumplir con este nivel de bombo, se considera útil, pero esta
vez fue exagerado.

No era un producto de una solución. El producto funciona bien, pero carecía de un

marco de apoyo. ¿Dónde se puede aparcar? ¿Cómo se carga? ¿Cómo se utiliza en
carreteras o aceras? Nuestras ciudades están diseñadas para los peatones o vehículos
rápidos y esto no era ni por lo que no tenía la infraestructura adecuada para apoyarlo.

No hay necesidad ni mercado objetivo claro. ¿Quién era el mercado objetivo? ¿Quién
realmente necesitaba esto? Fue una novedad atractiva, pero no había necesidad
apremiante para que cualquiera pueda comprar - y que era muy caro.

Era una invención en lugar de una innovación. El Segway fue patentado y se mantuvo
en secreto hasta su lanzamiento. No hubo comentarios de los usuarios o de iteración en
el proceso. El Segway también cayó por falta de regulación en muchos países en los
que se prohibió de las aceras y carreteras, ya que no se ajustaba a ninguna de las

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categorías existentes. Este es un problema para un producto verdaderamente

revolucionario - pero no se anticipó correctamente.

La mayoría de las innovaciones exitosas implican algún grado de iteración, la

experimentación, la apertura y la colaboración, y una cadena de suministro
correctamente proyectada. Necesitan un ecosistema para apoyarlos. Se dirigen a los
usuarios que necesitan los beneficios que ofrecen. Una invención radical con un amplio
respaldo todavía necesita para ganar aceptación en el mercado. Es un camino cuesta
arriba y que el camino resultó ser demasiado caro para el Segway.

*Caso Adaptado de Paul Sloanne “A Lesson in Innovation – Why did the Segway Fail?”

Pregunta: ¿En qué radico el fracaso del Segway?

Pregunta: ¿Quién era el mercado objetivo? ¿Quién realmente necesitaba esto?

Pregunta: ¿Cómo debió ser planeada la cadena de suministro que podría apoyar la oferta
competitiva del Segway, de tal manera que se minimizara el fracaso?

Pregunta: ¿Cómo podría mejorarse la alineación estratégica?

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