Lista de chequeo sobre protocolos y políticas de la

empresa para dar respuesta a las necesidades del

cliente.
AA3-EV01.

Lastenia Ester Bolívar Ramos

Atención al Cliente.

Instructor:
Ziddermann Mogollon

Barranquilla, Marzo 2024.

 Lista de chequeo sobre
protocolos y políticas de la
empresa para dar respuesta
a las necesidades del
cliente.
Evaluar el desempeño y calidad del
Objetivo del control servicio.
Fecha de la inspección 22/03/2023
Tipo Cuestionario a usuarios.
NO
FORMULARIO CUMPLE CUMPLE OBSERVACIONES.
¿El personal está bien Siempre tienen el uniforme.
presentado? 

¿El personal saluda

Cordialmente?  No saludan.

¿El personal reconoce Muchas veces toca repetirles

asertivamente las necesidades lo dicho.
el cliente? 

¿El personal tiene adecuado Están bien capacitadas para

conocimiento del servicio y/o reconocer los productos y
producto ofrecido?  servicios.

No atiendes con rapidez, en

algunas ocasiones se ponen a
¿Se atiende al cliente con conversar entre ellas o por
rapidez y eficacia?  teléfono.

¿El personal atiende las

necesidades del cliente con
amabilidad?  No son malgeniadas.

¿EL personal utiliza lenguaje

adecuado para responder las
inquietudes de los clientes?
 No usan un mal lenguaje.

¿El personal tiene en cuenta No escuchan algunos de

las opiniones del cliente?  los clientes.
¿EL personal muestra interés
personal al cliente por medio No, hacen mala cara y son
de comunicación no verbal?  agresivas pasivas.

¿El personal resuelve las Cuando se les pregunta por un

dudas e inquietudes del juego o servicio, ofrecen el
cliente y sugiere alternativas?  correcto.

¿EL personal trata a todos los No, son arrogantes con los
clientes sin importar su edad ancianos, jóvenes y personas
o apariencia personal?  no muy organizadas.

¿EL personal ofrece

evidencias físicas de un buen
servicio, respecto al orden y El establecimiento siempre está
limpieza del establecimiento?  limpio.

¿El servicio o producto El servicio lo ofrecen mal,

ofrecido es de calidad y aunque tengan buen
cumple las expectativas del conocimiento de lo que deben
cliente?  presentar.