ANGIE PEÑA CEBALLO 100501682

Tarea análisis de satisfacción y estudio de productos

La presente tarea es para que ustedes analicen los siguientes temas:

I. Estudios de Satisfacción

1. Concepto de satisfacción

La satisfacción representa la sensación de placer que tienen las personas cuando han hecho
realidad un deseo o han cubierto una necesidad. Es un elemento subjetivo de cada quien ya
que no todas las personas se sentirán satisfechas ante resultados similares. Aunque la
satisfacción de las necesidades básicas como comida, vivienda y trabajo son un requerimiento
para sentirse completos, hay personas que siempre desean más y por lo tanto nunca están
satisfechos con lo que tienen. Un sinónimo de satisfacción es placer, aunque también puede
ser gozo o complacencia.

2. Concepto de satisfacción cliente

La satisfacción del cliente es la medición de la respuesta que los consumidores tienen con
respecto a un servicio o producto de una marca en específico. Las calificaciones son referentes
para mejorar el servicio que se les ofrece y también para conocer a detalle lo que necesitan.

3. Estudios de satisfacción

Un estudio de satisfacción del cliente es un instrumento que permite a las empresas medir el
nivel de satisfacción de los consumidores al adquirir algún producto o servicio de su marca.

Este estudio es útil para identificar cuáles son los clientes que se encuentran satisfechos con y
son fieles defensores de tu marca, y cuáles son los que se encuentran insatisfechos para darles
seguimiento a sus demandas.

Son muchas las razones para medir la satisfacción del cliente. Un estudio de satisfacción ofrece
grandes ideas para que tu equipo pueda enfocarse en cumplir con las expectativas de los
clientes o para señalar problemas potenciales que pueden afectar el crecimiento de tu
empresa.

4. objetivos de los estudios de satisfacción

Las empresas realizan un estudio de satisfacción por diferentes objetivos. Entre los usos más
importantes de este instrumento se encuentran:

• Conocer cuáles son las áreas que necesitan mejorarse del negocio.

• Conocer la opinión de los clientes sobre tu marca.

• Descubrir cuáles son las verdaderas necesidades de los clientes.

• Crear mejores estrategias de retención de clientes.

• Saber si las estrategias de mercado que se realizan están funcionando.

 • Cumplir con las expectativas de los clientes.

5. Factores claves de la satisfacción

Factor humano

Factor procesos organizativos:

6. El cuestionario

Un cuestionario, ya sea que se llame programa, formato para entrevista o instrumento de

medición, es un conjunto formalizado de preguntas para obtener información de los
encuestados. Por lo regular, un cuestionario es sólo un elemento del paquete de recolección de
datos que también puede incluir: 1. procedimientos de trabajo de campo, como un instructivo
para seleccionar, acercarse y preguntar a los encuestados (véase el capítulo 13); 2. alguna
recompensa, obsequio o pago que se ofrece a los encuestados; y 3. apoyos de comunicación,
como mapas, fotografías, publicidad y productos (como en las entrevistas personales) y sobres
con porte pagado de regreso (en encuestas por correo). Sin importar la manera de aplicación,
un cuestionario se caracteriza por algunos objetivos específicos.

II. Estudios de productos y pruebas de mercados

1. pruebas de concepto:
La función principal del investigador en la depuración de ideas es la prueba de conceptos
(concept test), un tipo recurrente de investigación exploratoria que representa muchos
procedimientos de investigación similares, donde todos comparten el mismo propósito de
analizar ideas nuevas, reposicionarlas o revisarlas. Aunque se utiliza el término prueba,
los enfoques de pruebas de conceptos son sobre todo cualitativos.
La prueba de conceptos permite una evaluación inicial antes de que se comprometa
alguna investigación y desarrollo, manufactura u otros recursos adicionales de la empresa.
Tal vez de similar importancia, el análisis cualitativo de los comentarios de quienes
responden contribuya con temas que se pueden usar para mejorar el producto.
La prueba de concepto expone a consumidores potenciales a una idea de nuevo producto
para considerar la aceptación y factibilidad del concepto.

2. Pruebas de producto,

3. Pruebas de envase,

4. Pruebas de nombre

5. Pruebas de mercados.

La prueba de mercado proporciona una forma efectiva para estimar el efecto de un enfoque
diferente de volantes. La prueba de mercado incluye pruebas científicas y experimentación
controlada en campo. Como tal, va mucho más allá de “probar algo en el mercado”. Sólo
porque un producto es introducido en un área reducida antes de decidir un lanzamiento
nacional, no significa que se ha realizado una prueba de mercado.