INSTITUCIÓN EDUCATIVA COLEGIO SAN JOSÉ DE CÚCUTA

Aprobación Oficial Resolución No. 2194 del 06 de septiembre de 2016.

DANE 154001004716 NIT 807.007.504-1

GUIA DE APRENDIZAJE 005 PROGRAMA TECNICO

CÓD. GA-R04 VERSIÓN: 1.0 FECHA: 16/05/23 PÁG. 1 DE 3
Nombres y Apellidos Víctor Manuel Vargas Gelvez Curso 8
Asignatura GESTION EMPRESARIAL Duración en Horas GUIA 4
QUE ES UNA ENCUESTA DE IDENTIFICA LO QUE ES UNA
Temática MERCADO Fecha de entrega ENCUESTA DE MERCADO
Instrucciones:
 Lea el contenido propuesto por el docente teniendo en cuenta los parámetros técnicos establecidos. (destinar una
hora fija de estudio, tener un espacio donde logre realizar las actividades propuestas, tener su folder para consignar
sus evidencias)
 Realice cada una de las actividades teniendo en cuenta los parámetros dados en la misma.
 Recuerde que cada una de las hojas del desarrollo de las actividades debe estar marcada en la parte superior derecha
de la siguiente manera:
Nombres y Apellidos completos:
Curso y jornada:
Programa Técnico:
Ficha Técnica del curso:
Qué es una encuesta de mercado?

Las encuestas de mercado son una herramienta fundamental para la investigación. Estas tienen como objetivo
comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas enfrentan para conseguirlo, así como conocer
aspectos relacionados con el mercado en el que te desempeñas.
Ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado
Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis de un producto/servicio en particular y conocer las preferencias
de los clientes.
 Puedes descubrir dónde invertir y cuál es el potencial de compra.
 La retroalimentación recibida de este tipo de encuestas puede contribuir a la comercialización del producto y a la mejora
de características.
 Las encuestas de mercado te ayudan a recolectar directamente retroalimentación de la audiencia objetivo para entender
sus características, expectativas y requerimientos.
 Las encuestas de mercado favorecen la creación de campañas de marketing eficaces, pues ayudan a determinar la
categoría y las características de los productos/servicios que las audiencias objetivo aceptarán fácilmente.
 Las encuestas de mercado facilitan la detección de tendencias de precios, requisitos de los clientes, análisis de la
competencia y otros detalles similares.
 A través de una encuesta de mercado se pueden analizar los niveles de satisfacción del cliente y obtener datos sobre
su percepción del mercado.
 Los datos recopilados mediante encuestas de mercado son fundamentales para realizar cambios importantes en el
negocio, lo que reduce el grado de riesgo que implica la toma de decisiones empresariales importantes.

Objetivo de una encuesta de Mercado

Una encuesta de este tipo tiene como objetivo comprender qué es lo que necesitan los consumidores y qué problemas
tienen para conseguirlo. También es importante saber que las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará
realmente a tu empresa al éxito será las decisiones que tomes con los resultados que obtengas.
Para realizar encuestas de mercado correctamente debes saber a dónde quieres llegar, no se trata de hacer preguntas
sin sentido, se requiere una investigación y necesitas elaborar todo un plan.
Preguntas esenciales: ¿la empresa posee una marca visible? ¿Quiénes son los competidores de la marca? ¿Cómo la
empresa cubre las necesidades del mercado?
Las encuestas de mercado son solo el principio y lo que llevará realmente a tu empresa al éxito, será las decisiones que
tomes con los resultados que obtengas.
Una encuesta de mercado efectiva responde a las siguientes preguntas:
 Ejemplo:¿Los precios de mis productos son justos? ¿Por qué los clientes sólo compran una vez?
 ¿Podría sacar un nuevo producto? ¿Que opinan los clientes de la calidad de mis productos?
¿Para qué lo quiero saber?
 Debes tener claro qué quieres hacer con las respuestas que obtengas, lo importante es que tengas claro a dónde vas,
antes de hacer una encuesta de mercado haz una lista de posibles acciones.
Si quieres, por ejemplo saber si es posible expandir tu empresa y abrir una oficina en otro país, lanzar un nuevo
producto, definir los colores de tu nuevo producto, ¿que necesitas saber? Antes de hacer encuestas de mercado es
importante que sepas a quién la vas a dirigir. ¿Cuáles son los objetivos de la segmentación de mercado?
 Niños de entre 8 y 12 años . Personas que vivan en la capital . Mayores de 50 años .Amas de casa
Tipos de encuestas de mercado
Hay varios tipos de encuestas de mercado que te ayudan a obtener información de los clientes acerca de sus demandas,
expectativas y lo que opinan acerca de los competidores.
Cada uno de estos estudios tiene un enfoque diferente y tiene un impacto notable en los diversos aspectos de un
negocio.
¿Para qué realizar una encuesta de mercado?
a-Para realizar una segmentación b-Explorar aspectos del Mercado objetivo
c-Sondear el procedimiento de compra d-Establecer la personalidad del comprador
e-Hacer un análisis de la competencia f-Medir la fidelidad de los clientes
g-Analizar una nueva característica o concepto h-Entender el impacto de las actividades de ventas
i-Evaluar el servicio al cliente j-Evaluar precios de nuevos productos y servicios
1. Encuesta de mercado para segmentación: Una organización puede detectar clientes existentes y potenciales y
entender por qué los clientes han elegido sus productos/servicios y los clientes potenciales todavía no han hecho una
compra. Esto puede conducir a una estructurada segmentación y análisis del mercado.

2. Encuesta de mercado para explorar varios aspectos del mercado objetivo: Obtén información sobre factores como
el tamaño del mercado, información demográfica como la edad, el sexo, los ingresos familiares, etc. para trazar una hoja
de ruta considerando la tasa de crecimiento del mercado, el posicionamiento y la cuota de mercado media.
Te compartimos 5 pasos para calcular el tamaño del mercado.

3. Encuesta de Mercado para sondear el procedimiento de compra: ¿Cómo decide un cliente hacer una compra?
¿Cuáles son los factores que convierten el conocimiento del producto en ventas? Este tipo de encuesta de mercado
revelará información sobre la prueba gratuita de un producto, su compra y repetición.

4. Encuesta de mercado para establecer la personalidad del comprador: Estas encuestas son para construir un buyer
persona y conocer las preferencias de los clientes, la inclinación y la capacidad de comprar un producto.

5. Encuesta de mercado para medir la fidelidad de los clientes: ¿Cuál es el grado de fidelización de los clientes y de la
organización? La respuesta a esta pregunta puede obtenerse realizando una encuesta de mercado.

6. Encuesta de mercado para analizar una nueva característica o concepto: Es esencial que una organización incluya
características y conceptos que cumplan con el mercado. Al llevar a cabo una encuesta para entender qué
características lanzar, ayudará a todos los equipos involucrados en el proceso de desarrollo de características a hacerlo
adecuadamente.

7. Encuestas de mercado para el análisis de la competencia: Una competencia sana siempre es buena para el progreso
de una organización. Las encuestas de mercado te ayudan a hacer un análisis estratégico de la competencia y saber
cómo el mercado objetivo pesa los productos/servicios de la organización en comparación con los demás en el mercado.

8. Encuestas de mercado para entender el impacto de las actividades de venta: Las actividades de ventas son la
columna vertebral de una organización y es crucial hacer un seguimiento de estas actividades. Las encuestas nos
otorgan información para conocer el impacto de las actividades de ventas, ya sea que su frecuencia necesite aumentar o
cualquier cambio que la audiencia piense que debería ser inculcado en el proceso de ventas.

9. Encuestas de mercado para evaluar los precios de nuevos productos/servicios: La asequibilidad de los productos
también es un aspecto que impulsa el mercado. Gamas de precios, variantes de productos para satisfacer múltiples
gamas de precios, clientes objetivo para cada uno de los productos, etc.
Si necesitas un poco de ayuda sobre como crear tu primer estudio de mercado, te invitamos a que revises este ejemplo
de Investigación de Mercados.

10. Encuesta de mercado para la evaluación del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente puede conducir a mayores
niveles de satisfacción. Factores como el tiempo necesario para resolver los problemas, el alcance de la mejora, las
mejores prácticas de servicio al cliente, etc. pueden ser resueltos obteniendo retroalimentación del cliente.
Toda esta investigación la puedes llevar a cabo a través de diversos métodos, por ejemplo realizando:
 Encuestas de papel que se distribuyen entre la muestra seleccionada.
 Encuestas telefónicas
 Encuestas online a través de plataformas como QuestionPro que te brinda la oportunidad de compartir tu encuesta por
correo electrónico, sitio web, redes sociales, kioskos, etc., de manera online y también hacer encuestas offline.
 Focus groups
No importa si eres un experto en investigación o apenas estás iniciando, las encuestas de mercado en línea de
QuestionPro son fáciles de hacer y se ajustan a tus posibilidades económicas. Ejemplos:

 ¿Qué prenda de ropa es la que más utilizas?

 ¿Qué tan fácil la consigues?
 ¿Dónde compras generalmente tu ropa?
 ¿Qué problemas has encontrado al buscar tu tipo de prenda ideal?
 ¿Qué marca de ropa conoces que se distinga por tener tallas grandes?
 ¿Qué características crees que debe de tener una prenda de ropa para que decidas comprarla?
Este es un ejemplo de encuesta de mercado:

Recursos de ACTIVIDAD A REALIZAR: 8(5)

Aprendizaje: 1-¿Qué es una encuesta de mercado? ¿Qué entendió por ello?
2-¿Enumere cuatro ventajas de llevar a cabo una encuesta de mercado?
3-¿Cuál es el objetivo de una encuesta de mercado?
4-¿Qué preguntas esenciales debemos tener en cuenta en la encuesta?
 Guía de contenido.
5-¿A qué responde una encuesta efectiva?
 Videos
6-¿Por qué es importante saber a quién va a hacer dirigida la encuesta?
 Cuestionario
 Consultas 7-¿Qué logra la empresa con una encuesta de mercado?
 exposiciones 8-¿Qué cambios puede producir en una encuesta de mercado?
9-¿Cuáles son los tipos de encuestas de mercado?

Autoevaluación
Si No A veces Observaciones

a. Laboratorio sobre las ventajas de

una encuesta de mercado
b. Laboratorio sobre el objetivo y
preguntas esenciales de una
encuest
c. Laboratorio una encuesta de
mercado efectiva responde a unas
preguntas y que se logra con ello?
Bibliografía y Webgrafía:

https://www.youtube.com/watch?v=qz0hww6LzsY Haz un estudio de mercado en seis pasos

https://www.youtube.com/watch?v=kMTe2-8gTCg como hacer encuestas de mercado
https://www.youtube.com/watch?v=GNhcoMvU2hI Cómo determinar el objetivo de una investigación de mercado
https://www.youtube.com/watch?v=kMTe2-8gTCg Estudio de mercado- Cómo hacer encuestas de investigación
https://www.youtube.com/watch?v=88zzQha_szQ La encuesta- concepto y tipos.
https://www.youtube.com/watch?v=pdOrYpNI8Lk La encuesta y sus tipos de preguntas